[Funland] VNPT. Nhân viên IT trình độ kém hay tắc trách.

[otootooto]

Nói chung các nhà mạng luôn có tư tưởng lùa gà KH, em lấy một ví dụ nhỏ như sau:
Em bắt mạng Viettel riêng cho camera để đỡ đụng IP, gói 25mbs 330k/ tháng kể cả VAT. Hàng tháng cứ đóng tiền đầy đủ cả năm không có vấn đề gì. Một lần em ghé đóng tiền cho mạng khác cũng ở đại lý Viettel thì thấy có tờ brochure trên bàn. Em cầm đọc thì thấy gói mới ra chỉ có 220k mà đến 35Mbs. Thế là em xin chuyển ngay vừa đống ít tiền hơn vừa tăng được dung lượng. Nếu KH không chú ý thì chẳng bao giờ các nhà mạng tự động giảm tiền cho KH cả.

Sai với th nhà em. Nhà em dùng vnpt từ thời cab đồng chuyển sang fiber. Sau nó ra mấy gói rẻ hơn, dung lượng cao hơn. Nó gọi cho em thông báo chuyển cho lên gói tốc độ cao hơn và giảm tiền. Có thể là em trong số ít gặp may

 

[otootooto]

40Mb là tốc độ tối đa thôi chứ không phải tốc độ cam kết. Nếu là tốc độ cam kết thì thông thường sẽ phải là kênh thuê riêng ( và cái này thì to tiền ạ ) ví dụ như đươngf truyền cho mấy cái máy ATM chẳng hạn.

Khi các bác tắt bật mô đem, các bạn trên tổng đài cskh có thể thấy được trạng thái mô dem nhà bác, nếu là do phần mềm có thể can thiệp từ xa thì các bạn ý sẽ xử lý luôn, nếu không mới chuyển cho bộ phận kỹ thuật đến kiểm tra.

Số điện thoại các bác gọi chỉ là cskh thôi, còn về băng thông thì mỗi công ty viễn thông có một trung tâm vận hành/điều hành thông tin riêng (việc bóp hay mở băng thông là ở đây, họ quản lý và định tuyến cũng ở đây) và bộ phận này không tiếp khách hàng bao giờ. Nên các bạn ở tổng đài cũng chỉ có thể gửi yêu cầu/báo sự cố đến bộ phận này và chờ họ giải quyết.

Internet nhà bác nhanh hay chậm ăn nhau ở cái tốc độ cam kết tối thiểu / tốc độ cam kết. Việc cam kết tốc độ này thường khá đắt và chỉ có doanh nghiệp hay dùng thôi. Khách hàng cá nhân thì thường chỉ hay thấy tốc độ tối đa và không có cam kết tốc độ tối thiểu ( còn tuỳ gói cước nữa )

Không riêng gì VNPT mà doanh nghiệp viễn thông nào cũng thế !

Cái này chuẩn ợ. Hình như chỉ cam kết tối thiểu 2Mbs quốc tế đã đắt hơn các gói gia đình hay dùng thì phải

 

[W123Lang]

Em chỉ cần nói thế này cụ ạ, biết cả đấy chỉ có điều nó lập trình rồi hay sao í. Hễ vài hôm là lại tuột xích không phanh thôi. Mà vẫn phải xài chứ biết làm sao. Cụ có biết vụ ở Phú Mỹ Hưng em không.

 

[ConCaoVaChumNho]

Rất tiếc là cụ bị nhầm khái niệm cơ bản giữa dịch vụ truy nhập Internet thông thường với dịch vụ Internet trực tiếp rồi!

Rất tiếc là em chỉ ví dụ để giải thích về con số 40M, nơi nào là nơi thực ra xử lý về kỹ thuật, nơi đó có phải tổng đài cskh không.

Về dịch vụ hữu tuyến thì các nhà mạng có nhiều dịch vụ, ngay bản thân đường internet lắp cho hai đối tượng khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp cũng có những gói dịch vụ khác nhau và em cũng không có ý định đi sâu vào làm gì

 

[pandahn]

Dùng rêpate

Méo phải đá xéo nhá! Riêng về mạng thì em dùng hết cả lượt rồi nhá,trụ lại VNPT giờ cũng 7 năm rồi.
Fpt,VT,rồi cả mạng củ kẹc của thuyền hình cáp VN nhá....túm lại lởm. ( trong khu vực quận HM)

Dùng ai thì dùng chứ dùng của Fpt là thấy ngu người rồi

 

[lovecarhpqn]

Em vốn trung thành với VNPT khá lâu và cũng sử dụng 2 đường truyền ở 2 địa chỉ khác nhau.
Mọi thứ hôm nay em kể với mọi người là vì em thấy không thỏa đáng lắm. Chuyện rất bình thường,cho đến tháng này.Gói cước em dùng 40M.
Trong tháng vừa rồi em phải alo lên CSKH rất nhiều. Các bạn kỹ thuật rất nhiệt tình qua khắc phục.
Nhưng vấn đề xong được 2,3 hôm tốc độ lại giảm,cả chục lần luôn. Hôm qua đến youtube còn lag,em test thì có 9M. Call các bạn ok,nói anh dùng tạm,và điều chỉnh lên đc 19M. Sáng nay 8h bạn kỹ thuật đến và loay văn hoay các kiểu....đến giờ méo đc. Tội bạn ý quá.
Chiều bạn ý lại phải tới nhà em chầu trực.
Lý do:
BỘ PHẬN TRÊN TỔNG ĐÀI QUÁ YẾU KÉM.
Vừa bực,vừa thấy tội bạn kỹ thuật đầu cuối.

Em post lên chia sẻ thôi! Mong rằng nhân viên VNPT có trên này về bẩm với cấp trên nhá!
Nhắn luôn đội ngũ CSKH nên bổ túc kiến thức về chuyên môn nhá!
Thank các Cụ,Mợ vào thớt. Không ưa đừng ném đá em.
Em khu vực HM và em khẳng định tại Khu vực này VNPT ok nhất so với các nhà cung cấp khác!

Cái modem gpon iGate GW040 này của vnpt dùng như lol ấy, chỗ mình mạng chập chờn gọi 119 suốt mỗi lần nv kt đến nó lại đổi cho 1 cái cũ khác nhau, hỏi nó sao ko đổi cho cái mới nó bảo đk mới thì mới được lắp cục mới cơ. Cụ mua thêm 1cục phát wifi khác đắt rẻ tùy kinh tế rồi bảo nv kt nó đến chuyển modem sang chế độ bridge cục wifi làm tb kết nối internet chính dùng ổn hơn ko thì chuyển bố sang mạng khác

 

[Anhnt74]

IT trên tổng đài & nhân viên trực tổng đài thì chỗ nào cũng như chỗ nào lão ạ - chả biết cái mịa gì, toàn nói chuyện máy móc mất time lắm, lúc nào cũng anh làm thế này, anh làm thế kia, em reset lại... v.v & mây mây.
Em alo đến tổng đài thường nói rõ luôn: Không phải trình bày gì, báo kỹ thuật đến nhà anh nhanh nhất có thể, hoặc chuyển máy cho cấp trên của em.

Cái này e nghĩ là cụ alo đến chỗ chăm sóc khách hàng chứ ko phải bộ phận IT hay trực tổng đài đâu ợ

 

[manhanoi]

VNPT đây, alô mở được vài tiếng xong lại chậm, chán

 

[present]

Híc, cụ nào có SĐT của bác chủ thớt inbox cho em để em liên hệ học hỏi chút kinh nghiệm với.

 

[VOLVODD]

Em dùng tích hợp cả mytiv xem thì hình ảnh vỡ như mặt giặc, vào mạng thì lak như đúng rồi, khổ cái em đóng 6 tháng không thì em cắt luôn và ngay

 

[Hoangraptor]

Híc, cụ nào có SĐT của bác chủ thớt inbox cho em để em liên hệ học hỏi chút kinh nghiệm với.

Sdt em đây: 0855796855
Bác cần gì?

 

[Hoangraptor]

N

Em dùng tích hợp cả mytiv xem thì hình ảnh vỡ như mặt giặc, vào mạng thì lak như đúng rồi, khổ cái em đóng 6 tháng không thì em cắt luôn và ngay

Người của VNPT này cụ:

Híc, cụ nào có SĐT của bác chủ thớt inbox cho em để em liên hệ học hỏi chút kinh nghiệm với.

 

[son234]

Nói bảo bậy chứ riêng VT có cho em cũng méo thèm dùng luôn. Em dùng nó 1 lần chán hẳn. Dcm kể cả sđt Vt em cũng vứt cmn đi lâu rồi.

bác nói thế nào chứ em dùng VT bao năm nay ít gặp sự cố, mà gọi cái họ hỗ trợ nhiệt tình mà

 

[Hoangraptor]

Nếu bác ở chung cư thì em xác nhận 1 số cc VT độc quyền CSKH tốt. Nhưng nv thì chủ yếu là hay gạ gẫm khách nâng cấp gói cước hoặc thay đổi gói cước.

bác nói thế nào chứ em dùng VT bao năm nay ít gặp sự cố, mà gọi cái họ hỗ trợ nhiệt tình mà

 

[NovRainInFall]

Nếu bác ở chung cư thì em xác nhận 1 số cc VT độc quyền CSKH tốt. Nhưng nv thì chủ yếu là hay gạ gẫm khách nâng cấp gói cước hoặc thay đổi gói cước.

Cụ có bằng chứng không? Nếu có, gửi riêng e.

 

[Đặng Lâm Nguyên]

Cái này e nghĩ là cụ alo đến chỗ chăm sóc khách hàng chứ ko phải bộ phận IT hay trực tổng đài đâu ợ

Call Center này chắc là đối tác thuê ngoài nên khả năng kỹ thuật là không có, hoặc ít, họ tiếp nhận xong thông tin thì chuyển

 

[datalink]

Rất tiếc là cụ bị nhầm khái niệm cơ bản giữa dịch vụ truy nhập Internet thông thường với dịch vụ Internet trực tiếp rồi!

Cụ ý phân biệt trong còm mà nhỉ

 

[present]

Cụ ý phân biệt trong còm mà nhỉ

Ý cụ là sao em chưa hiểu?
Hay ý cụ còn là kênh thuê riêng cho máy ATM với kênh truy nhập Internet nữa???

 

[fishbed4]

Lỗi là do phần phát wifi trong modem của vnpt. Em cắm dây nối với smart TV thì chả bao giờ lag như dùng kết nối wifi

 

[kvboto]

Dcm nói với em vậy là em (chửi) cho vuốt mặt éo kịp ấy! Cậu mài là khách hàng nhá,éo phải nv nhà mài.

Đanh đã vãi chưởng, khách hàng chả nhẽ cũng không biết bật tắt Modem à ?

Mạng test speed toàn mấy chục Mbps, thế mà vấn cứ kêu la hoài, chắc toàn đòi xem 4K Jây ây vi online à cụ chủ ?

Nhà cụ cạnh cao tốc 5B, cụ đi lên Điện Biên rồi đo xem có được 100Km/h toàn trình không ? liến phiến đi cho mấy cháu ấy nhờ tẹo chứ