[Funland] VNPT. Nhân viên IT trình độ kém hay tắc trách.

hbu082

Xe container
Biển số
OF-325756
Ngày cấp bằng
3/7/14
Số km
7,974
Động cơ
367,009 Mã lực
Dạo này mạng VNPT kém quá em cũng phải đặt mua 1 con router khác xem có phải con ONT VNPT lởm không. vẫn lag thì do đường truyền mạng rồi
mệ cái con hoa vĩ đấy thì lởm là chắc 100% không phải bàn rồi cụ :D, Vịt teo giờ em thấy lại chuyển sang dùng converter với modem khác rồi thì phải, ông VNPT vẫn trung thành với thằng bỏ mie hoa vĩ, dùng thì lởm, mà đổi con wifi khác thì lằng nhằng vì vẫn phải dùng con của nợ đấy làm cầu nối.
 

Bui Bach

Xe hơi
Biển số
OF-429283
Ngày cấp bằng
12/6/16
Số km
117
Động cơ
216,583 Mã lực
mệ cái con hoa vĩ đấy thì lởm là chắc 100% không phải bàn rồi cụ :D, Vịt teo giờ em thấy lại chuyển sang dùng converter với modem khác rồi thì phải, ông VNPT vẫn trung thành với thằng bỏ mie hoa vĩ, dùng thì lởm, mà đổi con wifi khác thì lằng nhằng vì vẫn phải dùng con của nợ đấy làm cầu nối.
Đợt trước vẫn dùng ngon, dạo này cả nhà kêu oai oái sao mạng chậm thế cụ ạ :(
Cụ không muốn lằng nhằng gọi kĩ thuật xem có đổi cho cục converter quang điện thay cho con Heo quay đc không :D
1597646878226.png
 

kvboto

Xe container
Biển số
OF-405256
Ngày cấp bằng
17/2/16
Số km
6,804
Động cơ
294,832 Mã lực
Nơi ở
Hà Nội
Cụ nói đúng với hiện trạng thực tế hiện nay.
Còn vụ cụ nói it tuyến trên( không kém) thì em không đồng ý! Em khẳng định 50% tụi đó kém,thậm chí vừa làm vừa học.
Điển hình vụ nhà em đây này! Kỹ thuật làm đủ mọi thứ,và yêu cầu lên tuyến trên mà còn 5,7 người setup đều không đâu vào đâu và còn loằng ngoằng với bạn ý. Em là dân ngoại đạo còn đánh giá được bạn kỹ thuật làm chuẩn trong thẩm quyền,trách nhiệm.
Cụ thông thẳng vào còm em đi! Cứ lan man làm gì? Những điều cụ giải thích thì em xin lỗi và khẳng định 90% mọi người trên này và tụi nhóc lớp 6 bó hiểu nguyên lý của mạng in tẹc nét...nếu không trả lời xúc tích,ngắn gọn,đễ hiểu thì mời cụ trật tự giúp em.
À, cái này, thì em lại báo cáo lại với cụ là thế này, em thông thẳng phát luôn đây.

Ngoài cái kết nối như tổ mạng nhện, phần mạng truy nhập nội tỉnh thì công nghệ mà kiến trúc cung cấp dịch vụ cáp quang ODN/GPON của các nhà mạng hiện nay nó là như sau:

ODN.jpg

- Phía thiết bị biên của Nhà mạng (thiết bị OLT) dùng 1 cổng quang GPON trên 1 card có 8/16 cổng, 1 cổng GPON kết nối vào mạng cáp quang ODN, mạng quang này dùng các bộ chia (Split), chia cho ví dụ hình trên là 4 nhà dùng (ONT) là A, B, C, D, thực tế có nơi đến 10 - 15 nhà dùng nếu khu đông dân cư/mật độ cao,...

- Nhà cụ, ví dụ Nhà A phản ánh chậm, Ping mạng vẫn kết nối, đo thông số cáp quang tín hiệu vẫn OK, thiết bị Modem (ONT) vẫn bình thương,.. nhưng bị chậm, trong khi mà các nhà B, C, D không thấy có phản ánh gì, thì cơ bản là trường hợp xử lý rất khoai về kỹ thuật, mất rất nhiều thời gian, thậm chí còn phải cứ để chạy thế và theo dõi kỹ thêm các triệu chứng, gắn máy monitor để đo kiểm vài ngày để tìm nguyên nhân cơ ạ,...

- Trường hợp nhà cụ, em đánh giá họ đã xử lý rất tích cực, họ đổi cổng trên thiết bị nhà mạng (OLT) ngay khi tắt bật, đo kiểm cáp,... tức là họ đã phải dùng đến nước cuối cùng, chấp nhận rủi ro đổi cổng trên OLT (do 1 bộ phận khác quản lý, vận hành) và đổi xong có thể làm cho nhà B, C, D có thể lại lỗi, lại kêu là chuyện dễ xảy ra,...

Và việc đổi cổng trên OLT như này, thường kg phải cứ kêu phát là đổi tóe loe ngay, nó cũng có còn tùy có sẵn cổng hay không, phải theo quy định nghiệp vụ nào đó, ủn lên cấp chịu trách nhiệm kỹ thuật cao hơn quyết định, cho phép và các biện pháp xử lý khác đã được thực thi,... nhưng kg cho kết quả tốt theo y/c của khách hàng, khách hàng chưa vừa lòng,... thì mới phải tiến hành đổi cổng trên OLT (do 1 bộ phận khác quản lý, vận hành) ạ,... không phải mấy anh công nhân hỗ trợ ký thuật mà cứ nhấc ra đổi lại lung tung ngay tắp lự được đâu ạ,...

Em rảnh nên copy mạng chia sẻ chút về hiện thực công nghệ, tổ chức mạng Internet thế thôi ạ.

phiên phiến cho vui cái đầu cụ chủ ạ. mà em thấy tốc độ họ xử lý cho cụ như thế cũng ngon đấy chứ ạ
 
Chỉnh sửa cuối:

hbu082

Xe container
Biển số
OF-325756
Ngày cấp bằng
3/7/14
Số km
7,974
Động cơ
367,009 Mã lực
Đợt trước vẫn dùng ngon, dạo này cả nhà kêu oai oái sao mạng chậm thế cụ ạ :(
Cụ không muốn lằng nhằng gọi kĩ thuật xem có đổi cho cục converter quang điện thay cho con Heo quay đc không :D View attachment 5389017
em ngâm cứu rồi, nếu có đổi cũng phải converter 1 cổng quang cơ cụ ơi, mà thằng vịt teo thì thấy dùng rồi chứ hỏi bên vnpt thì vẫn phải dùng thằng modem của nó làm brige, thực ra dùng nó làm brige thì chẳng khác gì cái converter quang, nhưng nó to nhìn chướng mắt mà lại hai cục oai phai to chềnh ềnh cạnh nhau nên em không thích.
 

Bui Bach

Xe hơi
Biển số
OF-429283
Ngày cấp bằng
12/6/16
Số km
117
Động cơ
216,583 Mã lực
Cụ nói đúng với hiện trạng thực tế hiện nay.
Còn vụ cụ nói it tuyến trên( không kém) thì em không đồng ý! Em khẳng định 50% tụi đó kém,thậm chí vừa làm vừa học.
Điển hình vụ nhà em đây này! Kỹ thuật làm đủ mọi thứ,và yêu cầu lên tuyến trên mà còn 5,7 người setup đều không đâu vào đâu và còn loằng ngoằng với bạn ý. Em là dân ngoại đạo còn đánh giá được bạn kỹ thuật làm chuẩn trong thẩm quyền,trách nhiệm.
Vì cụ là dân ngoại đạo nên cụ chỉ phán theo tầm hiểu biết của ngoại đạo thôi. ở dưới cụ phán "tụi nhóc lớp 6 bó hiểu nguyên lý của mạng in tẹc nét" thì tụi nhóc cũng chỉ biết đc cái cơ bản nhất của internet như việc học 1+1=2 thôi.
 

NovRainInFall

Xe tăng
Biển số
OF-541165
Ngày cấp bằng
12/11/17
Số km
1,325
Động cơ
177,840 Mã lực
Cụ có bằng chứng không? Nếu có, gửi riêng e.
Tôi vẫn chờ cụ chủ thớt đây. Nhắc lại, cụ có nói các bạn Viettel "gạ gẫm" khách hàng nâng cấp gói, cụ có bằng chứng không? Nếu có thì gửi riêng e, còn chỉ là lời nói vu vơ, thì tốt hơn cụ nên xoá cái còm của cụ đi.
 

Hoangraptor

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-647751
Ngày cấp bằng
7/5/19
Số km
17,423
Động cơ
291,729 Mã lực
Vâng! Bởi người dùng chỉ cần hiểu đến vậy! Còn nếu hiểu hơn nữa thì....
Vì cụ là dân ngoại đạo nên cụ chỉ phán theo tầm hiểu biết của ngoại đạo thôi. ở dưới cụ phán "tụi nhóc lớp 6 bó hiểu nguyên lý của mạng in tẹc nét" thì tụi nhóc cũng chỉ biết đc cái cơ bản nhất của internet như việc học 1+1=2 thôi.
 

kvboto

Xe container
Biển số
OF-405256
Ngày cấp bằng
17/2/16
Số km
6,804
Động cơ
294,832 Mã lực
Nơi ở
Hà Nội
Vâng! Bởi người dùng chỉ cần hiểu đến vậy! Còn nếu hiểu hơn nữa thì....
Em thấy cụ là người dùng mà được nhà mạng vnpt đối xử như anh Hoàng thế còn gì, dùng được chưa cụ ?
 

Hoangraptor

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-647751
Ngày cấp bằng
7/5/19
Số km
17,423
Động cơ
291,729 Mã lực
Tôi vẫn chờ cụ chủ thớt đây. Nhắc lại, cụ có nói các bạn Viettel "gạ gẫm" khách hàng nâng cấp gói, cụ có bằng chứng không? Nếu có thì gửi riêng e, còn chỉ là lời nói vu vơ, thì tốt hơn cụ nên xoá cái còm của cụ đi.
Sao phải xóa? Cụ cần kiểm tra hệ thống của cụ thì có có thể đến các CC mà VT độc quyền,đóng giả làm khách hàng ,hoặc cử thanh tra mà thu thập thông tin!
Cụ có thể qua eco,qua chung cư 176 định công mà kiểm tra!
Em chả rảnh để mà tranh cãi hoặc trưng bằng chứng cho cụ.
 

Hoangraptor

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-647751
Ngày cấp bằng
7/5/19
Số km
17,423
Động cơ
291,729 Mã lực
Em thấy cụ là người dùng mà được nhà mạng vnpt đối xử như anh Hoàng thế còn gì, dùng được chưa cụ ?
Hiện tại dùng ổn đc hơn 1 tiếng! Còn vẫn đc khuyến cáo theo dõi đến ngày mai.
Còn chả phải hoàng hay đế gì cả! Đơn giản dịch vụ ok,tôn trọng khách hàng thì dùng thôi.
 

kvboto

Xe container
Biển số
OF-405256
Ngày cấp bằng
17/2/16
Số km
6,804
Động cơ
294,832 Mã lực
Nơi ở
Hà Nội
Hiện tại dùng ổn đc hơn 1 tiếng! Còn vẫn đc khuyến cáo theo dõi đến ngày mai.
Còn chả phải hoàng hay đế gì cả! Đơn giản dịch vụ ok,tôn trọng khách hàng thì dùng thôi.
Chắc có thể cụ nhạy cảm quá thôi, em thấy có gì mà kg tôn trọng đâu nhỉ, họ nhận và xử lý vấn đề thế em nghĩ là tốt mà.

Thú thực, em thấy việc này nó nhỏ, cụ dùng cái Tít thớt không được OK lắm, lý do:
- Hợp đồng dịch vụ đàng hoàng, có lỗi, có sự số, có đầu mối thông báo, tiếp nhận và họ đã và đang xử lý,....
- Nếu vẫn không hài lòng, hoặc thấy vi phạm thỏa thuận,... cụ có thể khiếu nại, đòi phạt, đền bù,... tổn thất của cụ
- Việc có khúc mắc, họ tiếp nhận và vẫn đang tích cực xử lý đầy đủ,....

vậy mà đem lên diễn đàn công cộng, với 1 cái tít rất kêu = tên cha sinh mẹ đẻ cũng là thương hiệu của họ để quy cho kém, tắc trách,... có vẻ nặng nề, võ đoán và chưa thấy xác đáng lắm, thậm chí IT chẳng liên quan việc xử lý này,...

Em thấy, bối cảnh case này có thể nhờ Mode sửa tít thớt thành cái gì đó nhẹ nhàng đúng bản chất vấn đề hơn, chẳng hạn Tít là Cách thức xử lý khi xem video Internet chậm,... hoặc xóa thớt,... sẽ hay hơn....
 
Chỉnh sửa cuối:

Hoangraptor

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-647751
Ngày cấp bằng
7/5/19
Số km
17,423
Động cơ
291,729 Mã lực
Chắc có thể cụ nhạy cảm quá thôi, em thấy có gì mà kg tôn trọng đâu nhỉ, họ nhận và xử lý vấn đề thế em nghĩ là tốt mà.

Thú thực, em thấy việc này nó nhỏ, cụ dùng cái Tít thớt không được OK lắm, lý do:
- Hợp đồng dịch vụ đàng hoàng, có lỗi, có sự số, có đầu mối thông báo, tiếp nhận và họ đã và đang xử lý,....
- Nếu vẫn không hài lòng, hoặc thấy vi phạm thỏa thuận,... cụ có thể khiếu nại, đòi phạt, đền bù,... tổn thất của cụ
- Việc có khúc mắc, họ tiếp nhận và vẫn đang tích cực xử lý đầy đủ,....

vậy mà đem lên diễn đàn công cộng, với 1 cái tít rất kêu = tên cha sinh mẹ đẻ cũng là thương hiệu của họ để quy cho kém, tắc trách,... có vẻ nặng nề, võ đoán và chưa thấy xác đáng lắm, thậm chí IT chẳng liên quan việc xử lý này,...

Em thấy, bối cảnh case này có thể nhờ Mode sửa tít thớt thành cái gì đó nhẹ nhàng đúng bản chất vấn đề hơn, chẳng hạn Tít là Cách thức xử lý khi xem video Internet chậm,... hoặc xóa thớt,... sẽ hay hơn....
Thanks cụ góp ý!
Vấn đề em nêu ra,em không nghĩ nó nặng nề quá đâu. Em rất đơn giản chỉ là góp ý,chia sẻ trường hợp em gặp,lần đầu trong nhiều năm sử dụng dịch vụ,và cũng là lần đầu thấy kỹ thuật vất vả : thay cả modem,6 lần,thay cả dây cáp từ cột vào tới modem nhà em)
Và hiện tại vẫn chưa ổn định. Trong khi mọi lần chỉ 5p là ok,còn phải tới nhà em thì cũng không quá 20p.
 

Cận Thị

Xe buýt
Biển số
OF-303404
Ngày cấp bằng
31/12/13
Số km
797
Động cơ
314,681 Mã lực
cụ dùng viettel mà xem, phản ánh phát có kỹ thuật xuống ngay. Bao năm rồi em vẫn dùng cáp quang viettel.
 

cobra77

Xe buýt
Biển số
OF-44306
Ngày cấp bằng
24/8/09
Số km
620
Động cơ
470,060 Mã lực
Công bằng mà nói thì khoản CSKH của VNPT so với trước đây thay đổi khá lớn. Gọi tổng đài là trong ngày có kỹ thuật đầu cuối đến xử lý, ông kỹ thuật đầu cuối chỉ biết đo đạc đứt cable hàn cáp, trục trặc abc logic net liếc là gọi lên bộ phận NET để xử lý. Trình độ mỗi ông ở mỗi bộ phận cũng có khoảng cách lớn với nhau. Ông có kinh nghiệm thì xử lý trong vòng nốt nhạc, ông ít kinh nghiệm xử lý cả ngày không xong.
 

Hoangraptor

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-647751
Ngày cấp bằng
7/5/19
Số km
17,423
Động cơ
291,729 Mã lực
Công bằng mà nói thì khoản CSKH của VNPT so với trước đây thay đổi khá lớn. Gọi tổng đài là trong ngày có kỹ thuật đầu cuối đến xử lý, ông kỹ thuật đầu cuối chỉ biết đo đạc đứt cable hàn cáp, trục trặc abc logic net liếc là gọi lên bộ phận NET để xử lý. Trình độ mỗi ông ở mỗi bộ phận cũng có khoảng cách lớn với nhau. Ông có kinh nghiệm thì xử lý trong vòng nốt nhạc, ông ít kinh nghiệm xử lý cả ngày không xong.
Chuẩn cụ!
 

kvboto

Xe container
Biển số
OF-405256
Ngày cấp bằng
17/2/16
Số km
6,804
Động cơ
294,832 Mã lực
Nơi ở
Hà Nội
Thanks cụ góp ý!
Vấn đề em nêu ra,em không nghĩ nó nặng nề quá đâu. Em rất đơn giản chỉ là góp ý,chia sẻ trường hợp em gặp,lần đầu trong nhiều năm sử dụng dịch vụ,và cũng là lần đầu thấy kỹ thuật vất vả : thay cả modem,6 lần,thay cả dây cáp từ cột vào tới modem nhà em)
Và hiện tại vẫn chưa ổn định. Trong khi mọi lần chỉ 5p là ok,còn phải tới nhà em thì cũng không quá 20p.
Cụ bình tâm lại, đọc cái tên thớt cụ đặt, với quá trình họ xử lý, và nội dung các cụ trao đổi, bàn luận trong này, 1 cách "tĩnh" hơn xem có thực sự thỏa đáng không ? riêng Em ở ngoài thấy không được fair cho họ lắm.

Cái tên, thương hiệu kinh doanh của họ, mình không thể tùy tiện gắn với việc nặng nề mà thực tế nó không/chưa đến mức như vậy, rồi đơn phương đem ra diễn đàn công cộng, có thể là ngoài ý muốn nhưng có tính "bêu riếu", ngoại trừ cụ khiếu nại vài ngày, quá thời gian quy định trong hợp đồng mà họ không xử lý, hay kg tiếp nhận xử lý,...

Em thấy trên diễn đàn, cụ cũng có tinh thần fair và chữ ký của cụ em cũng cảm mến, nên lai rai hầu chuyện cụ, chúc cụ vui hơn.
 
Chỉnh sửa cuối:

Hoangraptor

[Tịch thu bằng lái]
Biển số
OF-647751
Ngày cấp bằng
7/5/19
Số km
17,423
Động cơ
291,729 Mã lực
À, cái này, thì em lại báo cáo lại với cụ là thế này, em thông thẳng phát luôn đây.

Ngoài cái kết nối như tổ mạng nhện, phần mạng truy nhập nội tỉnh thì công nghệ mà kiến trúc cung cấp dịch vụ cáp quang ODN/GPON của các nhà mạng hiện nay nó là như sau:

ODN.jpg

- Phía thiết bị biên của Nhà mạng (thiết bị OLT) dùng 1 cổng quang GPON trên 1 card có 8/16 cổng, 1 cổng GPON kết nối vào mạng cáp quang ODN, mạng quang này dùng các bộ chia (Split), chia cho ví dụ hình trên là 4 nhà dùng (ONT) là A, B, C, D, thực tế có nơi đến 10 - 15 nhà dùng nếu khu đông dân cư/mật độ cao,...

- Nhà cụ, ví dụ Nhà A phản ánh chậm, Ping mạng vẫn kết nối, đo thông số cáp quang tín hiệu vẫn OK, thiết bị Modem (ONT) vẫn bình thương,.. nhưng bị chậm, trong khi mà các nhà B, C, D không thấy có phản ánh gì, thì cơ bản là trường hợp xử lý rất khoai về kỹ thuật, mất rất nhiều thời gian, thậm chí còn phải cứ để chạy thế và theo dõi kỹ thêm các triệu chứng, gắn máy monitor để đo kiểm vài ngày để tìm nguyên nhân cơ ạ,...

- Trường hợp nhà cụ, em đánh giá họ đã xử lý rất tích cực, họ đổi cổng trên thiết bị nhà mạng (OLT) ngay khi tắt bật, đo kiểm cáp,... tức là họ đã phải dùng đến nước cuối cùng, chấp nhận rủi ro đổi cổng trên OLT (do 1 bộ phận khác quản lý, vận hành) và đổi xong có thể làm cho nhà B, C, D có thể lại lỗi, lại kêu là chuyện dễ xảy ra,...

Và việc đổi cổng trên OLT như này, thường kg phải cứ kêu phát là đổi tóe loe ngay, nó cũng có còn tùy có sẵn cổng hay không, phải theo quy định nghiệp vụ nào đó, ủn lên cấp chịu trách nhiệm kỹ thuật cao hơn quyết định, cho phép và các biện pháp xử lý khác đã được thực thi,... nhưng kg cho kết quả tốt theo y/c của khách hàng, khách hàng chưa vừa lòng,... thì mới phải tiến hành đổi cổng trên OLT (do 1 bộ phận khác quản lý, vận hành) ạ,... không phải mấy anh công nhân hỗ trợ ký thuật mà cứ nhấc ra đổi lại lung tung ngay tắp lự được đâu ạ,...

Em rảnh nên copy mạng chia sẻ chút về hiện thực công nghệ, tổ chức mạng Internet thế thôi ạ.

phiên phiến cho vui cái đầu cụ chủ ạ. mà em thấy tốc độ họ xử lý cho cụ như thế cũng ngon đấy chứ ạ
Thì em cũng chưa hề có lời trách móc nào,chỉ là sự phản ánh công khai theo nhận định thực tế thôi mà cụ.
Theo như cụ chia sẻ thì lần này nhà em rơi vào gạch đầu dòng thứ 2 cụ nêu rồi.
Thank cụ chia sẻ,diễn giải rất rõ ràng,dễ hiểu!
 

mongcam

Xe hơi
Biển số
OF-344091
Ngày cấp bằng
24/11/14
Số km
181
Động cơ
273,690 Mã lực
Em cũng dùng cáp quang VNPT gói 60M, công nhận thời gian gần đây thấy bị chậm và delay khá nhiều
 

zacknguyen255

Xe tải
Biển số
OF-585112
Ngày cấp bằng
14/8/18
Số km
218
Động cơ
138,093 Mã lực
Giờ em thấy CSKH của VNPT ngon mà, phản ánh cái có người đến sửa luôn. Vụ cụ chủ thớt ok chưa ạ, em là em nghi ngờ cục modem của nhà cụ lắm :D
 
Thông tin thớt
Đang tải
Top