[Funland] Em đầu hàng với khách hàng, hicc

[viciv]

Em là em chỉ muốn chứng minh cho cụ ấy hàng em là hàng thật, phân phối bơi converse việt nam. Bên em cũng thông báo từ khi bán hàng là không trả lại hàng bất kì lí do gì. Chỉ giải quyết đổi hàng nếu cụ ấy muốn đổi đôi khác hoặc đổi size với điều kiện chưa qua sử dụng hoặc chỉ đi trong nhà & giải quyết thu hồi trả lại tiền hoặc đổi sản phẩm khác tuỳ khách lựa chọn nếu bị lỗi kĩ thuật & công ty xác nhận ( thường bị lỗi nguyên lô chứ không bị lỗi đơn lẻ )
Nếu cụ ấy chỉ nói dị ứng & không văng tục ý nói bên em bán hàng giả, hàng đểu thì em đã giải quyết nhanh cho cụ ấy rồi.cụ ấy nói thế nên em phải lôi bên công ty vào để minh oan cho em đấy chứ ạ

Em hiểu cụ mà, ý em muốn nói là cụ làm cho êm đi. Chứ cụ cố chứng minh làm gì khi người ta không tin.

 

[giabinhjsc]

Trăm người bán vạn người mua. Anh khó tính thì tôi không cần khách hàng như anh là lý lẽ thông thường mà các bác làm thương mại hoặc làm dịch vụ hay áp dụng.
Tôi thì nghĩ khác: Đây là một dạng khách hàng khó tính nhưng rất tiềm năng. Nếu bác chăm sóc tốt khách hàng này thì từ nay đến rất lâu sau bác luôn có một khách hàng trung thành.

 

[Hại Điện]

Đa số các cụ trong thớt này ủng hộ cách xử lý tiêu cực.Haizzz!

Mợ chủ reg nick và hỏi bên otosaigon xem thử thế nào....

 

[buonchuoi]

hic, khổ chưa, vị khách hàng chân thối khó tính rồi

Phạt tiền từ 100.000 - 200.000 cho các trường hợp chân thối tham gia giao thông

 

[mtkien1202]

Gặp khách hàng khó tính mới có kinh nghiệm mợ ạ.

 

[Cw NAM]

Converse cũng có nhân viên vớ vẩn nhé, em mua đôi tất ở ch Tôn Đức Thắng có 50k vào ch Phạm Ngọc Thạch các em nv ế khách định chăn em gấp đôi...cạch

 

[123...zo!]

Cụ nói chuẩn

Trăm người bán vạn người mua. Anh khó tính thì tôi không cần khách hàng như anh là lý lẽ thông thường mà các bác làm thương mại hoặc làm dịch vụ hay áp dụng.
Tôi thì nghĩ khác: Đây là một dạng khách hàng khó tính nhưng rất tiềm năng. Nếu bác chăm sóc tốt khách hàng này thì từ nay đến rất lâu sau bác luôn có một khách hàng trung thành.

Đa số các cụ trong thớt này ủng hộ cách xử lý tiêu cực.Haizzz!

Đến lúc đi mua hàng bị xử như các cụ ý xui thì lại lên đây khóc lóc "khách hàng là thượng đế". Chán thế đấy cụ ợ.

Đã vot 2 cụ.

 

[viscd7]

Hôm nay em đã nhận được thông báo từ công ty rồi các cụ
Hoàn tiền cho khách hàng hoặc khách hàng có thể chọn sản phẩm khác bất kì tùy khách hàng lựa chọn
Quyết định này không phải thừa nhận sản phẩm bên em có lỗi, mà có thế do nhiều nguyên nhân khác : da khách hàng quá nhạy cảm hoặc dị ứng hoặc môi trường ẩm thấp....
Trong thời buổi kinh doanh khó khăn như hiện nay, em biết có được khách hàng đã khó, làm khách hàng thỏa mãn càng khó hơn
Bên em là cửa hàng phân phối nên đôi khi không thể chủ động giải quyết cho khách được, với những lỗi bong keo, sứt chỉ thì em giải quyết theo thẩm quyền, còn các trường hợp khác thì bên em nhận sản phẩm, ghi nhận ý kiến khách hàng & đợi phương án giải quyết từ phía công ty
Với cá cụ có phản ánh về thái độ các em nhân viên ở trên : nếu em nhân viên converse nào có thái độ không tốt, cửa hàng bán sai giá niêm yết, bán hàng giả các cụ nên hỏi tên em ấy & phản ánh về phía công ty bên em sẽ có phương án xử lý & thông báo lại cho các cụ

 

[viscd7]

Converse cũng có nhân viên vớ vẩn nhé, em mua đôi tất ở ch Tôn Đức Thắng có 50k vào ch Phạm Ngọc Thạch các em nv ế khách định chăn em gấp đôi...cạch

Cụ ơi, Cụ nên xem lại sản phẩm cụ mua vì theo em biết tất converse hiện nay rẻ nhất 100k
http://converse.com.vn/products/Clothes-amp-more/61/Socks.html
Nếu cụ còn giữ hóa đơn cụ post mã tất lên em check cho hoặc phản ảnh về phía công ty theo số : 0838621968 ext 502 sẽ có người giải quyết cho cụ

 

[tratida]

Hôm nay em đã nhận được thông báo từ công ty rồi các cụ
Hoàn tiền cho khách hàng hoặc khách hàng có thể chọn sản phẩm khác bất kì tùy khách hàng lựa chọn
Quyết định này không phải thừa nhận sản phẩm bên em có lỗi, mà có thế do nhiều nguyên nhân khác : da khách hàng quá nhạy cảm hoặc dị ứng hoặc môi trường ẩm thấp....
Trong thời buổi kinh doanh khó khăn như hiện nay, em biết có được khách hàng đã khó, làm khách hàng thỏa mãn càng khó hơn
Bên em là cửa hàng phân phối nên đôi khi không thể chủ động giải quyết cho khách được, với những lỗi bong keo, sứt chỉ thì em giải quyết theo thẩm quyền, còn các trường hợp khác thì bên em nhận sản phẩm, ghi nhận ý kiến khách hàng & đợi phương án giải quyết từ phía công ty
Với cá cụ có phản ánh về thái độ các em nhân viên ở trên : nếu em nhân viên converse nào có thái độ không tốt, cửa hàng bán sai giá niêm yết, bán hàng giả các cụ nên hỏi tên em ấy & phản ánh về phía công ty bên em sẽ có phương án xử lý & thông báo lại cho các cụ

Túm lại cụ chỉ cố chứng minh sản phẩm không phải giả,không phải lỗi thôi à? Em là khách hàng em cũng buồn, vì em nghĩ người ta nói hàng giả vì người ta đánh giá sản phẩm quá cao, giờ thì cụ chỉ chứng minh được hàng em không giả, nhưng chất lượng cũng chỉ tầm thường thôi, không được như khách hàng nghĩ đâu phải không ạ ? Còn nếu không thì cụ đang chứng minh chân khách hàng thối từ trước và chả liên quan gì đến đôi dép ? Nói chung cụ sai từ đầu rồi khi cố chứng minh mình đúng khách hàng sai như vậy, đúng là không cần thiết.

 

[viscd7]

Túm lại cụ chỉ cố chứng minh sản phẩm không phải giả,không phải lỗi thôi à? Em là khách hàng em cũng buồn, vì em nghĩ người ta nói hàng giả vì người ta đánh giá sản phẩm quá cao, giờ thì cụ chỉ chứng minh được hàng em không giả, nhưng chất lượng cũng chỉ tầm thường thôi, không được như khách hàng nghĩ đâu phải không ạ ? Còn nếu không thì cụ đang chứng minh chân khách hàng thối từ trước và chả liên quan gì đến đôi dép ? Nói chung cụ sai từ đầu rồi khi cố chứng minh mình đúng khách hàng sai như vậy, đúng là không cần thiết.

Em đã nói như trên, em chỉ muốn đảm bảo khách mua đúng hàng chính hãng. Theo ý cụ chất lượng là thế nào ạ? em nghỉ tông thì chất lượng là bền, đẹp. còn trường hợp của khách thì đây là trường hợp đầu tiên bên em gặp
Còn chất lượng sản phẩm được đảo bảo từ phía công ty, bên em đã xây dựng từ hơn 100 năm nay rồi ạ
Bộ phận sản phẩm bên em đã kiểm tra & sản phẩm hoàn toàn bình thường
Kết luận đưa ra là da khách quá nhạy cảm hoặc môi trường ẩm ướt + ma sát làm chân khách bị loét
Cụ cũng biết với 1 số khách hàng chưa đi tông thì chuyện này là bình thường

 

[haruharu]

Xưa nay Người mua thua người bán...Ai ngờ ông bán sợ ông mua Em cứ bị chửi là em cay mũi đờ ếch chịu được cụ ạ.

 

[tratida]

Em đã nói như trên, em chỉ muốn đảm bảo khách mua đúng hàng chính hãng. Theo ý cụ chất lượng là thế nào ạ? em nghỉ tông thì chất lượng là bền, đẹp. còn trường hợp của khách thì đây là trường hợp đầu tiên bên em gặp
Còn chất lượng sản phẩm được đảo bảo từ phía công ty, bên em đã xây dựng từ hơn 100 năm nay rồi ạ
Bộ phận sản phẩm bên em đã kiểm tra & sản phẩm hoàn toàn bình thường
Kết luận đưa ra là da khách quá nhạy cảm hoặc môi trường ẩm ướt + ma sát làm chân khách bị loét
Cụ cũng biết với 1 số khách hàng chưa đi tông thì chuyện này là bình thường

-->Em ko biết cái đậm này, em cũng cú mấy thằng Tây vì cái bảo thủ lắm (nhất là những ông có truyền thống), nó cứ bảo design nó thế, blah..blah..., ai chả biết nó không sai so với design, nhưng design nó chưa tính hết đến những tình huống oái oăm này. Còn kết luân của cụ như ở dưới
"Kết luận đưa ra là da khách quá nhạy cảm hoặc môi trường ẩm ướt + ma sát làm chân khách bị loét"
Chẳng có ý nghĩa gì, cũng chẳng có hướng xử lý gì (xem lại thiết kế, nghiên cứu thêm về yếu tố di ứng,môi trường, nhóm da, thay đổi quy trình tư vấn,lấy thêm thông tin khách hàng...), nhất là nó đi kèm câu bôi đậm ở trên. Em đọc và thấy mỗi kết luận: Thằng Tây nó thiết kế thế rồi, ngon hết rồi, sản xuất ko sai so với thiết kế, KH dùng không được là do khách hàng không ngon, thay chân đi ???

 

[Đạp Xích Lô]

đi dép bị loét chân người ta phản ánh là đúng r cụ ạ ,nhiều yếu tố khách quan ví dụ như cụ ấy đi biển cát và nước làm xước chân mưng mủ chẳng hạn, theo em cụ cứ kéo dài thời gian ra cho chân khách lành là vừa...

 

[Móp]

cụ mua đền nó đôi Gucci là nó hết kêu ngay

 

[smartman76]

Thưa các cụ
Chả là nhà e có cái cửa hàng converse
Hằng ngày nhà em bán ra tầm 5 đôi tông & vài đôi giày
Cách đây tầm 20 ngày có 1 cụ đi cùng gấu vào nhà em mua tông .Sau khi xem, chọn lựa cụ ấy lấy cho cụ ấy & gấu mỗi người một đôi. Hàng em bán ra là hàng hãng nên được bảo hành bong keo sứt chỉ trong vòng 1 tháng.Chuyện ko có gì đáng nói
10 ngày trước cụ ấy quay lại đưa ra bàn chân bị loét chỗ ngón xỏ tông & bảo hàng nhà em có vấn đề nên cụ ấy đi bị loét chỗ ấy & cụ ấy chỉ nói thế xong đi luôn
Em nghe các nhân viên thông báo lại nên sau đó call cho cụ ấy hỏi tình hình & nhờ cụ ấy mang đôi tông lại cho bên em kiểm tra & bảo hành nếu có sự cố xảy ra
Sau khi nhận lại tông của cụ ấy, em kiểm tra thì đôi tông chẳng có vấn đề gì cả, tất cả các yếu tố kĩ thuật đều đảm bảo, em chụp ảnh lại gửi mail xin ý kiển của công ty thì được thông báo là hàng không có lỗi, có thể là do da cụ ấy dị ứng hoặc bản chân cụ ấy quá dày nên đi ma sát làm loét ra & bên em ko bảo hành trừong hợp này
Em bảo nhân viên gọi cho cụ ấy thông báo về để cụ ấy đến mang tông về thì cụ ấy cùng gấu đến mắng vốn nhân viên em : bên em bán hàng đểu nên cụ ấy mang mới bị vậy,làm bằng da thối nên thối chân cụ ấy & có ý bảo cửa hàng em bán hàng giả...etc. Rồi bắt nhân viên call cho em để cụ ấy & vợ nói chuyện, em cũng trình bày này kia & bảo bên em sẽ bảo hành nếu cụ ấy chỉ ra lỗi của sản phẩm như bong keo, đứt quai, sứt chỉ thì cụ ấy bảo lỗi đó da thối nên thối chân cụ ấy..em cũng chịu vì ko nói nổi nên bảo cụ ấy cử để sản phẩm lại, em ghi nhận trường hợp dị ứng của cụ ấy & phản ánh về công ty để cho hướng giai quyết & em yêu cầu công ty call trực tiếp cho cụ ấy nói chuyện để cụ ấy khỏi thăc mắc về hàng giả
Chiều nay em được công ty thông báo là công ty gọi cho cụ ấy và bị cụ ấy văng tục chửi cho 1 trận rồi cúp máy, em cũng thông báo là khách khó tính nên công ty cũng chọn em nhân viên bên chăm sóc khách hàng giỏi, giọng ngọt như mía lùi mà vấn bị chửi. Bây giờ công ty bảo em gủi đôi tông về sài gòn để công ty có hướng giai quyết tiếp theo
Em bán hàng hãng mấy năm nay & lần đầu tiên gặp cụ khách như thế này, em biết cụ ấy bỏ ra 600k mua đôi tông thì cũng xót, em cũng cố giải quyết cho cụ ấy nhưng thực sự là cụ ấy xử sự quá đáng. Dị ứng nằm ngoài phạm vi bảo hành em mà biết cụ ấy dị ứng thì em cũng dặn nhân viên đừng bán để bây giờ khỏi phải mệt như thế này. Hic
Như cụ rơi vào tình huống này cụ xử lý như nào?

Cửa hàng của cụ ở chỗ nào thía ạ?

 

[firefox4]

Cửa hàng của cụ ở chỗ nào thía ạ?

Em quảng cáo hộ cụ chủ kiếm vodka.

Link facebook đây ạ.

 

[xebocthep1982]

Bán hàng thì phải chịu thôi bác

 

[Mr_vjnataba]

em thich áo của converse, mặc mát và tạm ổn

 

[Ian]

EM ở ngay gần nhà anh. Đi bộ sang có tí. Trưa a rảnh thì mời em đi ăn đi ( đang lạm phát quá )

Sợ em say thôi, trưa hay ra bia Cường hói uống ay mới về.