[Thảo luận] Thư ngỏ gửi các cụ, mợ là Sêu, nhân viên chăm sóc khách hàng của Ford VN!

[v_t]

Kái giề? báo bao giờ? mà báo làm giề?

mấy ông tướng sale ford ở đây ảo tung chảo, toàn đòn gió

 

[bob07]

Rút kinh nghiệm vụ này, cứ mỗi lần có phone sơ vây dịch vụ, em cho luôn vào chức năng chặn cuộc gọi. Em ghét nhất là sau mỗi lần thay dầu cũng sơ vây CL, chả có gì mà để nói nhiều ... Nhưng em hoàn toàn ủng hộ việc nhắc khách hàng đến kỳ thay dầu và nhân tiện làm sơ vây luôn cho lần trước đó.

 

[Ngoc Phan XLS]

Mấy ông seo Ford đâu rồi, việc làm là ở đây chứ đâu nữa, bàn nhau mà xử lý vấn đề này đi rồi hãy tiếp thị tiếp nhé các ông SEO của Ford?

Em cáu nên phun ra ở đây cho vui thôi!
Em thề với cụ là cho đến khi em đi nát con XLS của em thì cũng chả có "ông" nào trả lời đâu!!!

 

[Siêu Xe R-Royce]

Nói chung thank bác GT nhé, Các Sêu cần lưu ý,Kính bác một chai 65 nhé...

 

[đỏng # đảnh]

Em cáu nên phun ra ở đây cho vui thôi!
Em thề với cụ là cho đến khi em đi nát con XLS của em thì cũng chả có "ông" nào trả lời đâu!!!

Có những bệnh mà y học cũng đành bó tay và bác sỹ trả về đó cụ. Thế nên đành thông cảm đi ạ.

 

[Ngoc Phan XLS]

Có những bệnh mà y học cũng đành bó tay và bác sỹ trả về đó cụ. Thế nên đành thông cảm đi ạ.

Y học bó tay thì Bạo Lực ra tay, sợ gì đâu mợ!

Chẳng qua ở cái Thị Trường này nó củ chuối thế thôi! Nhưng em vẫn hy vọng ngày mai trời lại sáng!

 

[hoang.long]

Em cũng nhận được điện thoại sơ vây. Hỏi thì cũng tốt thôi,

Nhưng những câu hỏi không phù hợp, đặc biệt sau khi hỏi thì có thay đổi được phong cách làm việc và chất lượng dịch vụ không thôi.

Sơ vây xong cho tàu liệu vào tủ thì chẳng để làm gì, mất thời gian và tốt kém chi phí....

 

[OmegaO9]

@ cụ chủ thớt:Vấn đề của cụ thì em nghĩ là do khi bán hàng,thông tin và địa chỉ của cụ nó nằm ở danh sách thống kê rồi.Sau đó là việc chăm sóc khách hàng một cách tự phát dẫn đến vấn đề này.Em cũng mới làm ở Hanoi Ford thôi,hiện tại thì mỗi phòng đảm nhận một công việc khác nhau.Việc chăm sóc khách hàng cũ thì đương nhiên là việc sales phải làm.Nhưng việc có các cú điện thoại không mong muốn,em nghĩ đó là vấn đề của các sales tìm kiếm khách hàng,thông tin sẵn có là một phương pháp tiếp cận khách hàng.Mà Ford đang nâng cấp dịch vụ CCare .
@Cụ NGocPhanXLS :Hi cụ,đứng trên một phương diện khách hàng,nếu sự việc đúng như cụ nêu thì ai cũng bực mình thôi.Cụ có thể cho em một vài thông tin và ảnh vào hòm thư :tuyenhnf@gmail.com không ạ,em hy vọng sẽ giúp cụ giải quyết được việc này.

 

[Ngoc Phan XLS]

@Cụ NGocPhanXLS :Hi cụ,đứng trên một phương diện khách hàng,nếu sự việc đúng như cụ nêu thì ai cũng bực mình thôi.Cụ có thể cho em một vài thông tin và ảnh vào hòm thư :tuyenhnf@gmail.com không ạ,em hy vọng sẽ giúp cụ giải quyết được việc này.

Em là khách hàng của các cụ trong vấn đề ô tô, nhưng em cũng có rất nhiều khách hàng trong công việc!
Vì thế em rất hiểu sự khổ sở của các cụ! Và em không kêu vớ vẩn để hành các cụ đâu ạ!!!

Ví dụ như bộ lốp GoodYear đã làm danh tiếng Ford tệ đi cực nhiều khi xe chạy ồn như cối xay lúa! Em hiểu đó là standard của Ford nên tự giác móc 12 củ ra thay dàn BS mới thôi!

Nhưng 2 cái ống thủy lực nâng cánh cửa thì nó khác! Nó không phải là "Vật tư tiêu hao" như lốp, bóng đèn,... mà nó được bảo hành 3 năm hoặc 100k km tùy đk nào đến trước!
Hai cái đó nó không kẹt mà đã chảy hết dầu giảm chấn bên trong nên bây giờ nó đẩy cánh của sau phi lên đánh rầm 1 cái rung cả xe làm em toàn phải dùng tay giữ cửa lại cho nó lên từ từ kẻo xót ruột!!!

Hồi mới lấy xe được tầm 4-5 tháng em phát hiện ra dầu chảy bám bụi đen sì ở trên hai cái ống đó, vào ADF khiếu nại họ đã chụp ảnh và lau sạch sẽ và chìm xuồng!!! LBF sau đó cũng hứa lên hứa xuống rồi nguyễn y vân!!! Đến bây giờ thì nó vẫn sạch vì còn dầu đâu nữa mà chảy!!!

Cụ ở ngay gần em ạ! Em làm gần nhà thờ Hàm Long!
Trong HNF của cụ em cũng có vài người quen, nhưng em chán chả buồn nhắc đến chuyện này vì không tin họ giải quyết được!

Em hy vọng cụ có thể cải thiện tình hình DỊCH VỤ để mang lại uy tín cho HNF nói riêng và Ford nói chung!
Chi tiết sự việc của em đã nói rõ! Cụ nghiên cứu kỹ rồi PM cho em nhé!
Em sẵn sàng mang xe đến HNF để kiểm tra nhưng em không muốn mất công rồi lại vẫn như thế sẽ làm em bức xúc mà phát ngôn không hay lên đây nên em muốn cụ tính toán thật kỹ trước khi gọi em đến nhé!

Thank cụ nhiều!

 

[Vinh Nguyễn]

@ cụ chủ thớt:Vấn đề của cụ thì em nghĩ là do khi bán hàng,thông tin và địa chỉ của cụ nó nằm ở danh sách thống kê rồi.Sau đó là việc chăm sóc khách hàng một cách tự phát dẫn đến vấn đề này.Em cũng mới làm ở Hanoi Ford thôi,hiện tại thì mỗi phòng đảm nhận một công việc khác nhau.Việc chăm sóc khách hàng cũ thì đương nhiên là việc sales phải làm.Nhưng việc có các cú điện thoại không mong muốn,em nghĩ đó là vấn đề của các sales tìm kiếm khách hàng,thông tin sẵn có là một phương pháp tiếp cận khách hàng.Mà Ford đang nâng cấp dịch vụ CCare .
@Cụ NGocPhanXLS :Hi cụ,đứng trên một phương diện khách hàng,nếu sự việc đúng như cụ nêu thì ai cũng bực mình thôi.Cụ có thể cho em một vài thông tin và ảnh vào hòm thư :tuyenhnf@gmail.com không ạ,em hy vọng sẽ giúp cụ giải quyết được việc này.

Cụ đọc còn men của cụ NP XLS mà giải quyết đc v/đ một cách rốt ráo và cặn kẽ thử xem sao
Vì khách hàng của Ford bây giờ cũng nhiều rồi, đừng để DV sau bán hàng của Ford kém như thế đã bị mang tiếng nhiều. Nếu làm cho cụ NP XLS hài lòng thì sẽ mời cụ (b), em hứa!

 

[Juy Bờm]

Rút nghiệm lần sau cụ mua xe mới thì khai thông tin là Nàm duộng và ko biết dùng điện thoại cho Nành nhớ!

 

[ZAD Viet]

Bác Cảnh bảo dưỡng bao nhiêu km rồi??
Mai em đi f ò thủ đô, xem nó có khác f ò Thăng Long k??

 

[gl1600]

Mai em cũng định ra đó làm bảo dưỡng 2 vạn. Ở Thủ đô em thấy được hơn Thăng Long. Nghe các cụ phê bình Long Biên cũng đang phân vân.
Hay off cái cụ nhỉ

 

[Vinh Nguyễn]

Theo em các cụ thử ghé Ford Thanh Xuân xem như nào, làm chuột bạch xem sao vì mấy seo FTX quảng cáo hay quá!

 

[good]

Vâng, các cụ đến bảo dưỡng thử một lần xem sao, làm xong thì nên đây loa loa để các cụ khác bít với. Em nghĩ đại lý mới thì độ nhiệt tình là cao và mong các bác góp ý để ngày càng phụ vụ tốt hơn.

 

[Cảnh sát G.T]

Bác Cảnh bảo dưỡng bao nhiêu km rồi??
Mai em đi f ò thủ đô, xem nó có khác f ò Thăng Long k??

Em bảo dưỡng 1 vạn rồi! Nói chung vẫn chỉ thay dầu, lọc thôi ợ!

 

[Cảnh sát G.T]

@ cụ chủ thớt:Vấn đề của cụ thì em nghĩ là do khi bán hàng,thông tin và địa chỉ của cụ nó nằm ở danh sách thống kê rồi.Sau đó là việc chăm sóc khách hàng một cách tự phát dẫn đến vấn đề này.Em cũng mới làm ở Hanoi Ford thôi,hiện tại thì mỗi phòng đảm nhận một công việc khác nhau.Việc chăm sóc khách hàng cũ thì đương nhiên là việc sales phải làm.Nhưng việc có các cú điện thoại không mong muốn,em nghĩ đó là vấn đề của các sales tìm kiếm khách hàng,thông tin sẵn có là một phương pháp tiếp cận khách hàng.Mà Ford đang nâng cấp dịch vụ CCare .

May quá! Gặp đúng cửa đây rồi! Nếu Ford đang nâng cấp DV thì cụ nên đề xuất với lãnh đạo dư lày:
- Hạn chế những cuộc điện thoại vô bổ, gọi nhiều quá vớ vẩn gặp chú khách hàng dẻo mỏ câu luôn nhân viên đi chơi mất thì hỏng hết việc nhớn!
- Tập trung, quan tâm tới những khách hàng hiện thời (đang sử dụng xe Ford) tại các điểm bảo trì, bảo hành! Nếu sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng tốt sau này họ vẫn cứ sử dụng sản phẩm của hãng thậm chí còn giới thiệu cho những người khác cùng sử dụng. Bác thấy đấy, thời buổi này, khi quan tâm đến 1 sản phẩm nào đó sẽ không khó cho người mua tìm thông tin. Cụ thể là tại diễn đàn OF, rất nhiều cụ khi có dự định mua xe đều "vác cày" vào đây đẽo, gọt! Và tuy đang sử dụng sản phẩm và DV của Ford, nhưng em thấy vẫn chưa đủ điều kiện để em khuyên người ta nên mua xe Ford! Và thực tế em cũng chưa khuyên ai nên mua xe Ford bao giờ cả! Xui dại linh tinh mà không được như ý sau này người ta chưởi bỏ mợ! Những người đang sử dụng sản phẩm của Ford sau này có thể vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm đó, còn những khách hàng tiềm năng (có thể sẽ sử dụng trong tương lai) có khi người ta chỉ dùng 1 lần sau đó chạy mất người luôn!

Em biết, hãng Ford VN và các đại lý, các trung tâm bảo hành, bảo trì là các thành phần riêng biệt, chẳng liên quan gì đến nhau, thằng nào sống, thằng nào chết mặc bay! Cho nên bài này em viết là để gởi cho hãng Ford VN! Hãng mà "chết", đại lý chỉ cần đổi tên biển hiệu khác là xong! Nhân viên bán hàng cũng vậy, chỉ cần thay tên sản phẩm vào, còn nội dung sau thì vẫn thế, học thuộc lòng khi ngồi trên ghế nhà trường rồi!

Em chỉ ý kiến vậy thôi! Các cụ tự biết nên chăm bẵm con vịt nào cho tốt để còn cắt tiết được!

 

[Vinh Nguyễn]

May quá! Gặp đúng cửa đây rồi! Nếu Ford đang nâng cấp DV thì cụ nên đề xuất với lãnh đạo dư lày:
- Hạn chế những cuộc điện thoại vô bổ, gọi nhiều quá vớ vẩn gặp chú khách hàng dẻo mỏ câu luôn nhân viên đi chơi mất thì hỏng hết việc nhớn!
- Tập trung, quan tâm tới những khách hàng hiện thời (đang sử dụng xe Ford) tại các điểm bảo trì, bảo hành! Nếu sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng tốt sau này họ vẫn cứ sử dụng sản phẩm của hãng thậm chí còn giới thiệu cho những người khác cùng sử dụng. Bác thấy đấy, thời buổi này, khi quan tâm đến 1 sản phẩm nào đó sẽ không khó cho người mua tìm thông tin. Cụ thể là tại diễn đàn OF, rất nhiều cụ khi có dự định mua xe đều "vác cày" vào đây đẽo, gọt! Và tuy đang sử dụng sản phẩm và DV của Ford, nhưng em thấy vẫn chưa đủ điều kiện để em khuyên người ta nên mua xe Ford! Và thực tế em cũng chưa khuyên ai nên mua xe Ford bao giờ cả! Xui dại linh tinh mà không được như ý sau này người ta chưởi bỏ mợ! Những người đang sử dụng sản phẩm của Ford sau này có thể vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm đó, còn những khách hàng tiềm năng (có thể sẽ sử dụng trong tương lai) có khi người ta chỉ dùng 1 lần sau đó chạy mất người luôn!

Em biết, hãng Ford VN và các đại lý, các trung tâm bảo hành, bảo trì là các thành phần riêng biệt, chẳng liên quan gì đến nhau, thằng nào sống, thằng nào chết mặc bay! Cho nên bài này em viết là để gởi cho hãng Ford VN! Hãng mà "chết", đại lý chỉ cần đổi tên biển hiệu khác là xong! Nhân viên bán hàng cũng vậy, chỉ cần thay tên sản phẩm vào, còn nội dung sau thì vẫn thế, học thuộc lòng khi ngồi trên ghế nhà trường rồi!

Em chỉ ý kiến vậy thôi! Các cụ tự biết nên chăm bẵm con vịt nào cho tốt để còn cắt tiết được!

Cụ CSGT nói hết ý của em gòi, bắt đền đi, huhu!
Nhưng theo quan điểm của em như này:
Ford là ông tổ của ngành oto lại là người Mỹ thì ko có lý gì là Sp của họ ko dùng đc, em nghĩ là những cán bộ cao cấp đã nhìn thấy vấn đề này rồi, mà em chưa hiểu tại sao những NV cao cấp ấy chưa chịu điều chỉnh thôi để cho Sales của mỗi đại lý làm mỗi ông một kiểu! tạm thời thế đã viết nhiều các cụ nó ngán, em sẽ viết tiếp.....

 

[Cảnh sát G.T]

Cụ CSGT nói hết ý của em gòi, bắt đền đi, huhu!
Nhưng theo quan điểm của em như này:
Ford là ông tổ của ngành oto lại là người Mỹ thì ko có lý gì là Sp của họ ko dùng đc, em nghĩ là những cán bộ cao cấp đã nhìn thấy vấn đề này rồi, mà em chưa hiểu tại sao những NV cao cấp ấy chưa chịu điều chỉnh thôi để cho Sales của mỗi đại lý làm mỗi ông một kiểu! tạm thời thế đã viết nhiều các cụ nó ngán, em sẽ viết tiếp.....

Cũng ta đều là những con vịt cả, tất cả đều chui vào cùng 1 cái lồng! Em kêu cũng như bác kêu thôi mà!

 

[Especen]

Ặc, em nghe điện thoại chăm sóc khách hàng của Ford 7 năm nay rồi, chán & ngán lắm rồi. Cứ gọi đến phát là em trả lời luôn "Anh biết em định hỏi gì rồi,... tốt tốt tốt... Thôi không phải hỏi anh nữa đâu nhá!". Các em nó cũng vui vẻ nhận lời, gác máy rồi lần sau lại gọi.