[Funland] Samsung QLED - Hở sáng không phải là lỗi và cách giải quyết xem thường Khách hàng của Samsung VN?

[Đinh đang]

Mợ gửi email khiếu nại, yêu cầu họ cho xem tài liệu công bố chuẩn hở sáng của SS và chứng chỉ hợp chuẩn nữa xem sao

 

[xedieu]

QLED thì… Rút kn cứ OLED mà phang.

 

[jazzzzz]

Em mua con khung tranh trên 30 củ, giao đến con thứ 3 vẫn nguyên một lỗi là khe cắm jack One-connecte bị tụt vào trong không cắm đc. Cái lỗi sơ đẳng vậy mà vẫn pass qua hòng kiểm tra thì biết QC của họ làm ăn thế nào rồi.

 

[locphat86]

Hic, mua cái tv để xem phim mà bị như vậy khó chịu lắm cụ ạ. Cảnh tối mà sáng trưng, mờ mờ.

cụ giống e ham rẻ Qled dòng thấp rồi. e cũng mới rước con Q65Q60B về được 3 tuần. xem bóng đá chỉ kênh K+ là mượt, còn trận nào qua kênh khác như VTV5-6, hay OnSport, C1 qua FPT play là quả bóng nó lúc đi nhanh nó lag giật, ra 2-3 quả luôn.
Chỉ riêng mỗi xem ngoại hạng qua K+ là mượt ko bị chút nào. Mấy nay e đang bận chưa gọi tổng đài hỏi được.
Trong khi con tivi cũ 55" UHD lại ko sao. Rước thêm con 65 Qled này về tưởng to xem bóng cho sướng mà giờ chỉ xem đc mỗi K+ ngoại hạng, các trận bóng kênh khác xem quả bóng lag chóng hết cả mặt. lạ thật.

 

[haipvg]

Nhà em có 2 con Samsung LED, 1 con series 5 và 1 con series 6. Vừa đúng hết bảo hành thì còn 5 tự nhiên nổ bùm phát trong đêm, tháo ra thì nổ tung nguồn. May em tự sửa được nên coi như xong. 1 năm sau tự nhiên tịt ngóm, tháo ra kiểm tra thì chết 1 con IC trên bo mạch, lại kỳ cạch sửa.

Con series 6 thì cũng hết bảo hành cái là mấy cái chóa LED trong màn hình rơi lỏng chỏng, đốm sáng khắp nơi. Em lại tháo ra gắn keo được 1 thời gian thì bị những cái khác. Chán quá mua mịa nó 5 thanh LED về thay mới luôn.

Trong khi đó em có con LCD của Panasonic dùng từ 2007 đến giờ chưa hề hấn gì, bật suốt ngày luôn. Tất nhiên cơ chế của LED và LCD khác nhau nên khó so sánh nhưng thực sự em thấy chất lượng của LED Samsung giờ khá tệ. Chắc kg bao giờ em mua TV Samsung nữa!

TV thời 2007 thì bền rồi. Nhà có con pana 32 lúc dỡ ra khỏi giá treo tường tuột tay rơi xuống đất vỡ cả 1 góc nhựa mà đến giờ vẫn chạy phe phé.

 

[hung2010]

Không muốn hở sáng thì chỉ có mua oled thôi. Màn led thì con nào cũng hở hết, chỉ ít hay nhiều thôi. Con của cụ chủ là dòng qled giá rẻ, dùng đèn cạnh nên nó hở nhiều. Chụp ảnh thì thường nhìn nó tương phản mạnh hơn nhìn thực tế nên cảm giác hở nhiều.

 

[Chính khí Đường]

Cháo các cụ và mong các cụ ủn giúp Em cho mọi người đánh giá:

Chả là các cụcó thể thấy quảng cáo ra rả về tivi Samsung QLED: nào là công nghệ chấm lượng tử, đỉnh cao công nghệ TV, chuẩn mực mới về độ chân thực,…

Có nhu cầu tv màn hình rộng để phòng giải trí, chủ yếu xem Netflix và bóng đá cuối tuần. Cũng tin tưởng vào các quảng cáo về đỉnh cao công nghệ tivi QLED của các bố Samsung nên đã đặt mua 1 chiếc tv Samsung QLED 65 inch với giá ~19 triệu trên Tiki
(Các cụ có thể xem link sản phẩm ở đây: Smart Tivi QLED Samsung 4K 65 inch QA65Q60BA - Model 2022)

Chiều 21/10/2022, Tiki giao hàng và lắp đặt. Sau khi lắp đặt xong em có xem một số video ca nhạc trên Youtube thì không có vấn đề gì xảy ra (vì các video ca nhạc này hình ảnh sáng, không có nền đen).

Tuy nhiên, đến sáng hôm sau, khi Em mở Netflix và xem phim thì trải nghiệm tồi tệ xuất hiện:
Trên nền đen của các phim, xuất hiện các vết hở sáng cực kỳ rõ rệt ở tất cả các góc của màn hình như sau:

Thấy các góc quá sáng, em thử ở các cảnh đen hoàn toàn thì đây là kết quả:

Các góc bị HỞ SÁNG quá nhiều, cảnh đen thành ra là một màn trắng mờ, đặc biệt ở các góc.
Nói chung là trải nghiệm xem cực kỳ tồi tệ ở các cảnh nền đen.

Nhưng mới mua mà, lo gì, còn trong thời hạn 7 ngày đổi trả của Tiki nên em rất tự tin gọi tiki báo lỗi và yêu cầu đổi trả.
Tiki báo sẽ gửi yêu cầu cho Hãng Samsung, khi có biên bản xác nhận lỗi của Nhà sản xuất thì Tiki sẽ đổi trả cho Khách hàng.

Trao đổi mãi, đến chiều tối 25/10/2022 mới có KTV của Samsung xuống kiểm tra. Kỹ thuật kiểm tra 1 hồi, chụp lại các hình ảnh (trong đó có cả hình nền đen và bị hở sáng rõ ràng như vậy). Và ngạc nhiên chưa, kỹ thuật viên nói 1 câu “BÌNH THƯỜNG MÀ ANH”.
Emmới phản ứng lại “Lỗi hở sáng các góc màn hình rõ ràng và nghiêm trọng như vậy mà sao Anh cho rằng đó là bình thường?”
Kỹ thuật viên trả lời "Vấn đề hở sáng các góc này nằm trong TIÊU CHUẨN CHO PHÉP CỦA SAMSUNG, KHÔNG PHẢI LÀ LỖI, Em chỉ là KTV kiểm tra theo tiêu chuẩn của Samsung, có gì Anh liên hệ tổng đài để giải quyết".
Em quá bức xúc và yêu cầu lập biên bản, cái biên bản ghi nhận “TRONG CHUẨN CHO PHÉP” VÀ “SẢN PHẨM KHÔNG LỖI” như sau:

Ngay sau đó Em gọi cho Tổng đài, tóm tắt nhân viên Tổng đài trả lời một cách chối bỏ trách nhiệm và lỗi của sản phẩm như sau (Cuộc gọi Em đều có ghi âm lại):

• ĐẶC TÍNH CỦA TV QLED LÀ SẼ CÓ CÁC SẢN PHẨM BỊ SÁNG MÀN HÌNH Ở CÁC GÓC;
• VIỆC HỞ SÁNG NHƯ VẬY LÀ ĐẶC TÍNH VÀ NẰM TRONG CHUẨN CHO PHÉP CỦA SAMSUNG, KHÔNG PHẢI LÀ LỖI
• SAMSUNG SẼ KHÔNG BẢO HÀNH, XỬ LÝ ĐỐI VỚI NHỮNG SẢN PHẨM NHƯ VẬY.

Em có trả lời lại như sau:

• SẢN PHẨM BỊ HỞ SÁNG NHƯ VẬY LÀ MỘT SẢN PHẨM LỖI, ẢNH HƯỞNG CỰC KỲ TỆ ĐẾN TRẢI NGHIỆM XEM CỦA MÌNH, ĐẶC BIỆT LÀ ĐỐI VỚI CÁC MÀN TỐI. TRÊN CƯƠNG VỊ LÀ KHÁCH HÀNG THÌ MÌNH KHÔNG CHẤP NHẬN VIỆC SỬ DỤNG MỘT SẢN PHẨM LỖI NHƯ VẬY.
• SAMSUNG LÀ NHÀ SẢN XUẤT, VIỆC SẢN PHẨM BỊ LỖI VÀ ẢNH HƯỞNG NGHIÊM TRỌNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ VẬY LÀ XUẤT PHÁT TỪ PHÍA, TRÊN CƯƠNG VỊ LÀ NGƯỜI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THÌ MÌNH KHÔNG ĐỒNG Ý, KHÔNG CHẤP NHẬN VÀ KHÔNG CHO PHÉP VỚI LỖI NHƯ VẬY. VẬY TẠI SAO SAMSUNG L TỰ MÌNH CHO PHÉP SẢN PHẨM CÓ LỖI NHƯ VẬY LÀ NẰM TRONG CHUẨN CỦA MÌNH ĐỂ TỪ CHỐI BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG?
• NẾU KHÔNG PHẢI LÀ TẤT CẢ ĐỀU BỊ THÌ MÌNH YÊU CẦU ĐỔI SẢN PHẨM KHÔNG CÓ “ĐẶC TÍNH” NÀY

Tổng đài viên nói rằng không hỗ trợ vì không có lỗi, tuy nhiên sẽ chuyển ngay cho bộ phận giải quyết khiếu nại để giải quyết ngay cho Em.
Tuy nhiên, từ đó đến nay không hề có bất kỳ cuộc gọi nào khác cho em để giải quyết.

Về phía Tiki thì từ chối đổi trả và nói nếu có gì thì phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Và như vậy, theo Hãng và Tiki thì em phải chấp nhận việc sống chung với 1 sản phẩm lỗi như vậy!!!

Việc mua một sản phẩm, với chất lượng như vậy đã dẫn đến 1 trải nghiệm cực kỳ tồi tệ cho em.
Đặc biệt hơn, cảm giác Samsung VN xem Khách hàng như những CON LỪA khi Quảng cáo một sản phẩm đắt tiền như một đỉnh cao công nghệ nhưng lại bán cho Khách hàng 1 sản phẩm lỗi. Rồi tự cho rằng lỗi đó là đặc tính, là chấp nhận được Và từ chối mọi phương án giải quyết cho Khách hàng.
Như vậy, phải chăng đã quá khinh thường người dùng Việt Nam hay sao? Hay những người dùng VN của chúng ta lâu nay quá dễ dãi khi chấp nhận những sản phẩm CHẤT LƯỢNG THẤP - GIÁ CAO của Samsung như vậy.
Kể từ sản phẩm này, em tự hứa là sẽ không bao giờ sử dụng bất kỳ một sản phẩm nào dán nhãn mác Samsung nữa. Và tất nhiên, em sẽ làm tất cả các cách để làm rõ việc này, kể cả việc gửi đơn cho Hội bảo vệ người tiêu dùng, thậm chí khởi kiện nếu cần thiết.

Cảm ơn các cụ đã đọc bài.

Cụ mua ở các trung tâm điện máy thì ngon đổi trả trong 1 tháng đầu.

 

[NQLAW]

Em mua con khung tranh trên 30 củ, giao đến con thứ 3 vẫn nguyên một lỗi là khe cắm jack One-connecte bị tụt vào trong không cắm đc. Cái lỗi sơ đẳng vậy mà vẫn pass qua hòng kiểm tra thì biết QC của họ làm ăn thế nào rồi.

Đúng thật, 1 sản phẩm như vậy mà QC Pass và bán cho khách hàng thì đúng là không còn gì để nói

 

[NQLAW]

QLED thì… Rút kn cứ OLED mà phang.

Vâng, em đang tính thôi cho con Qled đểu này xuống phòng khách, còn em mua lại con Oled cho lành

 

[Chính khí Đường]

Vừa nhờ đứa bạn nó check bên samsung hộ...
Dựa theo số phiếu trên hình là tivi 40 inch có tiếng không hình...
Kỹ thuật báo giá sửa chữa là 1750k tại sao bây giờ lại đào đâu ra tivi 65inch nhỉ?

Tên khách hàng là N...
Địa chỉ Nguyễn Thái Sơn Phường 5 Gò Vấp.
(chắc chủ thớt không cần em cung cấp số nhà luôn chứ)

 

[quangzizi]

QLED cụ phải chọn những con Q cao tầm 80 90 thì tấm nền nó mới tốt, thêm nữa nó có micro led ở dưới chứ ko phài đèn từ viền nên sẽ đỡ bị tình trạng này hơn và vùng tối cũng sẽ tối hơn, tất nhiên ko đc bằng oled. Nếu muốn mua rẻ thì mua đời năm ngoái, không khác mấy đâu. Nhưng nói chung tivi cứ mua tầm 30 triệu trở lên cho sướng, tiết kiệm tý tầm nền kém tý là hỏng mệt mỏi lắm.

 

[RAVA]

-Tv bây giờ e vẫn trung thành với Sony vì màu sắc nó thật hơn và là hàng nk, còn màu SS thì hơi rợ, màu LG thì lại hơi tối…, lại là hàng LD. Nói chung là hàng điện tử điện lạnh e vẫn khoái hàng Nhật, Mỹ hay EU hơn, mỗi tội đắt thôi?

 

[Ngo Rung]

Chỉnh gì cũng không hết được cụ ơi, trước cũng phân vân con Oled 55" cùng tầm giá, ai ngờ ham to rước cái của nợ 65" này về.
Lỗi phần mềm thì Em không nói, đây lỗi phần cứng mà lươn lẹo vậy thì quá chán.

Lỗi này là lỗi tiết kiệm hệ thống tán sáng. Không khắc phục được đâu. Chắc các bố tiết kiệm giảm giá thành.
Trừ khi độ chế lại hết thống tán sáng, còn không có cách nào sửa được.
Chỉ có đổi loại khác thôi.
Bọn Oled không bị bệnh này, vì mỗi điểm ảnh là 1 con đi ốt tự phát sáng, nó không cần đèn nền ( Backlight) như bọn LCD.
Về chất lượng hình ảnh nói chun giờ Oled vẫn đứng đầu, mọi thằng LCD có quảng cáo công nghệ giời cũng không vượt được

 

[NQLAW]

Vừa nhờ đứa bạn nó check bên samsung hộ...
Dựa theo số phiếu trên hình là tivi 40 inch có tiếng không hình...
Kỹ thuật báo giá sửa chữa là 1750k tại sao bây giờ lại đào đâu ra tivi 65inch nhỉ?

Tên khách hàng là N...
Địa chỉ Nguyễn Thái Sơn Phường 5 Gò Vấp.
(chắc chủ thớt không cần em cung cấp số nhà luôn chứ)

Sai thông tin hết rồi bác ạ. Em gửi hóa đơn mua hàng để bác check lại nhé.

 

[Chính khí Đường]

Sai thông tin hết rồi bác ạ. Em gửi hóa đơn mua hàng để bác check lại nhé.

Em không quan tâm cái phiếu mua hàng, em quan tâm cái biên bản sửa chữa nó không đúng nội dung bác cung cấp thôi.

 

[NQLAW]

Em không quan tâm cái phiếu mua hàng, em quan tâm cái biên bản sửa chữa nó không đúng nội dung bác cung cấp thôi.

Do KTV lập đó cụ. S/N KTV nhập dư chữ Z cuối cùng. Còn 65" thì nó đã thể hiện rõ trên dòng kiểu máy đó cụ "QA65Q...".
Còn việc số phiếu tham chiếu ntn trên hệ thống SS thì Khách hàng làm sao biết đc hở Cụ.

 

[Chính khí Đường]

Do KTV lập đó cụ. S/N KTV nhập dư chữ Z cuối cùng. Còn 65" thì nó đã thể hiện rõ trên dòng kiểu máy đó cụ "QA65Q...".

Cái check không phải là check cái QA65Q...
vậy đúng cụ ở Nguyễn Thanh Sơn Không ? để em bảo người qua làm rõ cùng cụ.

 

[NQLAW]

Cái check không phải là check cái QA65Q...
vậy đúng cụ ở Nguyễn Thanh Sơn Không ? để em bảo người qua làm rõ cùng cụ.

Ko ạ. Em là Nguyễn Quốc.

 

[Chính khí Đường]

Ko ạ. Em là Nguyễn Quốc.

Ờ, thế chắc số tham chiếu trên tờ biên bản kia viết cho vui? Dựa vào số tham chiếu đó
Khách hàng tên Nam ở Nguyễn Thanh Sơn Phường 5 Gò Vấp.. Báo tivi có tiếng không hình kỹ thuật báo giá 1750k nhưng không chịu sửa.

Nếu không phải của cụ chắc cụ photoshop trêu mn rồi.

 

[phuongmit]

Em không quan tâm cái phiếu mua hàng, em quan tâm cái biên bản sửa chữa nó không đúng nội dung bác cung cấp thôi.

Serial thừa chữ Z mà ông bạn cũng tra dc thông tin khách à