[Funland] Samsung QLED - Hở sáng không phải là lỗi và cách giải quyết xem thường Khách hàng của Samsung VN?

[NQLAW]

Ti vi nhà em cũng bị như cụ này hôm nay mới để ý vì trẻ con toàn xem yutube . liệu có phải lỗi toàn bọ dòng sp này

Hic, mua cái tv để xem phim mà bị như vậy khó chịu lắm cụ ạ. Cảnh tối mà sáng trưng, mờ mờ.

 

[NQLAW]

một là chơi TV CRT, hai là Plasma không chỉ còn OLED thì cái này mới cơ bản ngon, còn lại thì đành chấp nhận là bị mờ mờ chứ ko đen tuyền được đâu ạ! cháu dùng đủ các đời và cảm nhận cá nhân là như vậy

Em dùng con Samsung 55'' UHD thì hoàn toàn không bị như vậy cụ ạ.

 

[haipvg]

Theo em chất lượng dòng TV này chỉ thế thôi, may ra được con không hở sáng hoặc nhiều con thì lúc đầu không hở, dùng 1 thời gian lại hở.

 

[thientudolong]

quan điểm cá nhân thì e cũng thấy con này hở sáng ko bt
hãng trả lời như vậy là e e cũng bức xúc
may e mua 1 con TCL + 1 con LG dùng đến nay ko có vđ gì
mua 1 con cong của SS về xem tối mù (khi so với LG nanocell) nên đã giải tán lỗ gần 2 củ chỉ sau 3 tháng

 

[hieukon]

chia buồn cùng cụ, rốt cuộc là ng mua sai chứ người bán ít khi sai

 

[SIGNUS]

Nhà em có 2 con Samsung LED, 1 con series 5 và 1 con series 6. Vừa đúng hết bảo hành thì còn 5 tự nhiên nổ bùm phát trong đêm, tháo ra thì nổ tung nguồn. May em tự sửa được nên coi như xong. 1 năm sau tự nhiên tịt ngóm, tháo ra kiểm tra thì chết 1 con IC trên bo mạch, lại kỳ cạch sửa.

Con series 6 thì cũng hết bảo hành cái là mấy cái chóa LED trong màn hình rơi lỏng chỏng, đốm sáng khắp nơi. Em lại tháo ra gắn keo được 1 thời gian thì bị những cái khác. Chán quá mua mịa nó 5 thanh LED về thay mới luôn.

Trong khi đó em có con LCD của Panasonic dùng từ 2007 đến giờ chưa hề hấn gì, bật suốt ngày luôn. Tất nhiên cơ chế của LED và LCD khác nhau nên khó so sánh nhưng thực sự em thấy chất lượng của LED Samsung giờ khá tệ. Chắc kg bao giờ em mua TV Samsung nữa!

 

[qddt]

Em phải làm vụ này cho ra nhẽ cụ ạ, không thể để nó khinh thường khách hàng Việt như vậy được.

Ủng hộ cụ.

TV Led hở sáng là không thể tránh khỏi, nhưng vệt hở sáng trên TV của cụ quá lớn, không thể chấp nhận được.

 

[minhab]

Nhà e cũng bị nhưng hở chút thôi chứ sáng vào gần giữa như cụ thì lỗi mợ nó rồi. Cụ bảo nó kiếm cái sản phẩm khác so sánh xem, cụ vác lên tận TTBH của nó mà xử lý, gọi điện k ăn thua đâu

 

[mrlai]

Em đã từ bỏ và sẽ không bao giờ sử dụng bất kỳ sản phẩm nào cùa Samsung từ hơn chục năm nay cụ ạ. Đồ điện tử SS e thấy cái gì cũng làng nhàng, chẳng có gì đặc biệt.

 

[Lastbet]

Em ủng hộ cụ, nhìn hở sáng nặng thế kia mà bảo bình thường thì chịu bọn Samsung luôn.

 

[My Hao]

Cái công nghệ đỉnh cao như quảng cáo của SS là Tivi OLED của LG mới có mà cụ.
Còn hở sáng này thì chính xác rồi, cụ thử chỉnh nền tối hơn (Giảm Bright) nếu ko hết thì chính xác là lỗi rồi.
Samsung có 1 số lỗi họ kệ, giống trc e mua Galaxy S7 mới 100%, nhưng ghi âm thì file lộn xộn, cứ cuộc sau thì gắn tên của số gọi trc đó, gọi hotline mấy lần chả cải thiện gì rồi thôi, đến S20 thì hết lỗi này .

S20 rất dễ hỏng màn hình cụ nhé.

 

[pltuan]

Em oánh dấu hóng vụ này.

 

[muamua]

Tv lg nhà e dùng năm rưỡi xong bị hở sáng. Gọi bảo hành họ đến thay màn mới luôn.

 

[X_man005]

Nhà em chục năm này không dùng đồ điện tử SS.

 

[NQLAW]

Tv lg nhà e dùng năm rưỡi xong bị hở sáng. Gọi bảo hành họ đến thay màn mới luôn.

Hic, Cay cái Em xưa giờ toàn xài Sam đó chứ. Gọi lên nó còn biết em đang xài cái TV SS 55" mà. Thế mà nó đối xử với Em thế đấy.

 

[landaumuaxe]

con ss nhà e mua cũng bị như này, chẹp bệnh chung thì phải

 

[thichlexus]

Màu của Samsung trông kiểu bóng bẩy, rực rỡ nhưng không thật màu bằng Sony.
Tivi em vẫn thích Sony xem thật mắt hơn.

 

[long.spc]

Chia sẻ cùng cụ! Nhà em ít xem tivi tiếu chuẩn cũng k cao nên khi mua em ra quất con TCL với tiêu chí hàng quán kara cũng nhiều nhà dùng nên chắc bền.

 

[muoibaconcho]

Cháo các cụ và mong các cụ ủn giúp Em cho mọi người đánh giá:

Chả là các cụcó thể thấy quảng cáo ra rả về tivi Samsung QLED: nào là công nghệ chấm lượng tử, đỉnh cao công nghệ TV, chuẩn mực mới về độ chân thực,…

Có nhu cầu tv màn hình rộng để phòng giải trí, chủ yếu xem Netflix và bóng đá cuối tuần. Cũng tin tưởng vào các quảng cáo về đỉnh cao công nghệ tivi QLED của các bố Samsung nên đã đặt mua 1 chiếc tv Samsung QLED 65 inch với giá ~19 triệu trên Tiki
(Các cụ có thể xem link sản phẩm ở đây: Smart Tivi QLED Samsung 4K 65 inch QA65Q60BA - Model 2022)

Chiều 21/10/2022, Tiki giao hàng và lắp đặt. Sau khi lắp đặt xong em có xem một số video ca nhạc trên Youtube thì không có vấn đề gì xảy ra (vì các video ca nhạc này hình ảnh sáng, không có nền đen).

Tuy nhiên, đến sáng hôm sau, khi Em mở Netflix và xem phim thì trải nghiệm tồi tệ xuất hiện:
Trên nền đen của các phim, xuất hiện các vết hở sáng cực kỳ rõ rệt ở tất cả các góc của màn hình như sau:

Thấy các góc quá sáng, em thử ở các cảnh đen hoàn toàn thì đây là kết quả:

Các góc bị HỞ SÁNG quá nhiều, cảnh đen thành ra là một màn trắng mờ, đặc biệt ở các góc.
Nói chung là trải nghiệm xem cực kỳ tồi tệ ở các cảnh nền đen.

Nhưng mới mua mà, lo gì, còn trong thời hạn 7 ngày đổi trả của Tiki nên em rất tự tin gọi tiki báo lỗi và yêu cầu đổi trả.
Tiki báo sẽ gửi yêu cầu cho Hãng Samsung, khi có biên bản xác nhận lỗi của Nhà sản xuất thì Tiki sẽ đổi trả cho Khách hàng.

Trao đổi mãi, đến chiều tối 25/10/2022 mới có KTV của Samsung xuống kiểm tra. Kỹ thuật kiểm tra 1 hồi, chụp lại các hình ảnh (trong đó có cả hình nền đen và bị hở sáng rõ ràng như vậy). Và ngạc nhiên chưa, kỹ thuật viên nói 1 câu “BÌNH THƯỜNG MÀ ANH”.
Emmới phản ứng lại “Lỗi hở sáng các góc màn hình rõ ràng và nghiêm trọng như vậy mà sao Anh cho rằng đó là bình thường?”
Kỹ thuật viên trả lời "Vấn đề hở sáng các góc này nằm trong TIÊU CHUẨN CHO PHÉP CỦA SAMSUNG, KHÔNG PHẢI LÀ LỖI, Em chỉ là KTV kiểm tra theo tiêu chuẩn của Samsung, có gì Anh liên hệ tổng đài để giải quyết".
Em quá bức xúc và yêu cầu lập biên bản, cái biên bản ghi nhận “TRONG CHUẨN CHO PHÉP” VÀ “SẢN PHẨM KHÔNG LỖI” như sau:

Ngay sau đó Em gọi cho Tổng đài, tóm tắt nhân viên Tổng đài trả lời một cách chối bỏ trách nhiệm và lỗi của sản phẩm như sau (Cuộc gọi Em đều có ghi âm lại):

• ĐẶC TÍNH CỦA TV QLED LÀ SẼ CÓ CÁC SẢN PHẨM BỊ SÁNG MÀN HÌNH Ở CÁC GÓC;
• VIỆC HỞ SÁNG NHƯ VẬY LÀ ĐẶC TÍNH VÀ NẰM TRONG CHUẨN CHO PHÉP CỦA SAMSUNG, KHÔNG PHẢI LÀ LỖI
• SAMSUNG SẼ KHÔNG BẢO HÀNH, XỬ LÝ ĐỐI VỚI NHỮNG SẢN PHẨM NHƯ VẬY.

Em có trả lời lại như sau:

• SẢN PHẨM BỊ HỞ SÁNG NHƯ VẬY LÀ MỘT SẢN PHẨM LỖI, ẢNH HƯỞNG CỰC KỲ TỆ ĐẾN TRẢI NGHIỆM XEM CỦA MÌNH, ĐẶC BIỆT LÀ ĐỐI VỚI CÁC MÀN TỐI. TRÊN CƯƠNG VỊ LÀ KHÁCH HÀNG THÌ MÌNH KHÔNG CHẤP NHẬN VIỆC SỬ DỤNG MỘT SẢN PHẨM LỖI NHƯ VẬY.
• SAMSUNG LÀ NHÀ SẢN XUẤT, VIỆC SẢN PHẨM BỊ LỖI VÀ ẢNH HƯỞNG NGHIÊM TRỌNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ VẬY LÀ XUẤT PHÁT TỪ PHÍA, TRÊN CƯƠNG VỊ LÀ NGƯỜI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THÌ MÌNH KHÔNG ĐỒNG Ý, KHÔNG CHẤP NHẬN VÀ KHÔNG CHO PHÉP VỚI LỖI NHƯ VẬY. VẬY TẠI SAO SAMSUNG L TỰ MÌNH CHO PHÉP SẢN PHẨM CÓ LỖI NHƯ VẬY LÀ NẰM TRONG CHUẨN CỦA MÌNH ĐỂ TỪ CHỐI BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG?
• NẾU KHÔNG PHẢI LÀ TẤT CẢ ĐỀU BỊ THÌ MÌNH YÊU CẦU ĐỔI SẢN PHẨM KHÔNG CÓ “ĐẶC TÍNH” NÀY

Tổng đài viên nói rằng không hỗ trợ vì không có lỗi, tuy nhiên sẽ chuyển ngay cho bộ phận giải quyết khiếu nại để giải quyết ngay cho Em.
Tuy nhiên, từ đó đến nay không hề có bất kỳ cuộc gọi nào khác cho em để giải quyết.

Về phía Tiki thì từ chối đổi trả và nói nếu có gì thì phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Và như vậy, theo Hãng và Tiki thì em phải chấp nhận việc sống chung với 1 sản phẩm lỗi như vậy!!!

Việc mua một sản phẩm, với chất lượng như vậy đã dẫn đến 1 trải nghiệm cực kỳ tồi tệ cho em.
Đặc biệt hơn, cảm giác Samsung VN xem Khách hàng như những CON LỪA khi Quảng cáo một sản phẩm đắt tiền như một đỉnh cao công nghệ nhưng lại bán cho Khách hàng 1 sản phẩm lỗi. Rồi tự cho rằng lỗi đó là đặc tính, là chấp nhận được Và từ chối mọi phương án giải quyết cho Khách hàng.
Như vậy, phải chăng đã quá khinh thường người dùng Việt Nam hay sao? Hay những người dùng VN của chúng ta lâu nay quá dễ dãi khi chấp nhận những sản phẩm CHẤT LƯỢNG THẤP - GIÁ CAO của Samsung như vậy.
Kể từ sản phẩm này, em tự hứa là sẽ không bao giờ sử dụng bất kỳ một sản phẩm nào dán nhãn mác Samsung nữa. Và tất nhiên, em sẽ làm tất cả các cách để làm rõ việc này, kể cả việc gửi đơn cho Hội bảo vệ người tiêu dùng, thậm chí khởi kiện nếu cần thiết.

Cảm ơn các cụ đã đọc bài.

Có vẻ như tấm mặt tv của cụ đã bị cong (vì em thấy ảnh phản chiếu cong vòng) nên bị hở sáng.

 

[v-kong]

Em hóng vụ này, nhà em cũng nhiều đồ SS.