[Funland] Mã hoá thông tin khách hàng như nào để k bị lộ hả các cụ?

[Otozin]

Giải pháp này là phần mềm chăm sóc khách hàng kết hợp phần mềm tong đài nội bộ PBX voip. Nhân viên ngồi làm việc đeo tai nghe bật máy tính hiện danh sách khách hàng cần gọi, bấm chuột cho khách hàng, trên màn hình chỉ có code khách hàng lúc này phần mềm PBX nhận code cuộc thoại với khách hàng được thực hiện. Nhân viên không nhìn thấy số khách hàng.

 

[Mợ toét 2710]

Giải pháp này là phần mềm chăm sóc khách hàng kết hợp phần mềm tong đài nội bộ PBX voip. Nhân viên ngồi làm việc đeo tai nghe bật máy tính hiện danh sách khách hàng cần gọi, bấm chuột cho khách hàng, trên màn hình chỉ có code khách hàng lúc này phần mềm PBX nhận code cuộc thoại với khách hàng được thực hiện. Nhân viên không nhìn thấy số khách hàng.

Có chuyển dc sự viec sang cho bên kỹ thuật k cụ?

 

[Mợ toét 2710]

Mợ có thể lựa chọn phần mềm mà có phân quyền cho từng tài khoản, số điện thoại bị ẩn nếu tk đó không được quyền xem số đt. Ví dụ như phần mềm nha khoa bên em đang cung cấp, cũng có chức năng này.

Nhưng có gọi điện dc k? Vì e cần gọi điện, nếu chỉ nhìn thì k nói làm gì, đây phải alo, phải chuyển dc thông tin cho ky thuật đi nữa

 

[butchikim]

Nếu mã hoá và quy trinh tự động trong phần mềm thì e nghĩ k lấy dc cụ ạ. Vi mình có phân quyền ạ

Mã hoá thì cũng có lúc cần giải mã khi dùng đến.

 

[volvo.XC90]

Giải pháp này là phần mềm chăm sóc khách hàng kết hợp phần mềm tong đài nội bộ PBX voip. Nhân viên ngồi làm việc đeo tai nghe bật máy tính hiện danh sách khách hàng cần gọi, bấm chuột cho khách hàng, trên màn hình chỉ có code khách hàng lúc này phần mềm PBX nhận code cuộc thoại với khách hàng được thực hiện. Nhân viên không nhìn thấy số khách hàng.

Kỹ thuật mang hàng đến nhà khách lắp vặn có cách gì để kỹ thuật ko có thông tin khách hàng ko cụ ???

 

[Mợ toét 2710]

iêm tự quản lý bằng cơm ợ, ví dụ:
Toet2710.Ms.Tk.A.2T.12.21

Là Mợ toét 2710 Thừa kế giá trị tài sản loại A (trên 100 tỷ) ở 2 tỉnh thành khác nhau tháng 12 năm 2021

Bên e là cần gọi, nắm dc nhu cầu khách là phải chuyển qua cho bên kỹ thuật nữa, nên hai bước này cần alo bằng nút trên ap thì mới liên hệ dc khách, còn nếu hiển thị đt thì lại k ổn ạ

 

[Mợ toét 2710]

Mã hoá thì cũng có lúc cần giải mã khi dùng đến.

Mình có quyền cụ, chỉ có nv là k dc xem thôi

 

[Mợ toét 2710]

Kỹ thuật mang hàng đến nhà khách lắp vặn có cách gì để kỹ thuật ko có thông tin khách hàng ko cụ ???

Thì chỉ có nội bộ, kỹ thuật nhận dc phân công việc thì alo cho khách cũng qua ap đó thôi, sẽ k biết số đt, trừ phi tới nhà khách xin.

 

[volvo.XC90]

Thì chỉ có nội bộ, kỹ thuật nhận dc phân công việc thì alo cho khách cũng qua ap đó thôi, sẽ k biết số đt, trừ phi tới nhà khách xin.

Kỹ thuật đứng giữa đường giữa vỉa hè 5G căng đét dùng app để gọi liên hệ khách hàng mở cửa vào lắp á mợ ???

 

[Mợ toét 2710]

Kỹ thuật đứng giữa đường giữa vỉa hè 5G căng đét dùng app để gọi liên hệ khách hàng mở cửa vào lắp á mợ ???

Dạ, sim giờ rẻ mà cụ, cơ bản là phần mềm dùng dc ạ

 

[volvo.XC90]

Dạ, sim giờ rẻ mà cụ, cơ bản là phần mềm dùng dc ạ

Thử giải pháp bên stringee xem Sao

 

[Mợ toét 2710]

Thử giải pháp bên stringee xem Sao

Da, để mai e tìm hiêu thêm, cảm ơn cụ

 

[Otozin]

Kỹ thuật mang hàng đến nhà khách lắp vặn có cách gì để kỹ thuật ko có thông tin khách hàng ko cụ ???

Chuyện này không thể tránh vì khi đến nhà có muôn vàn cách xin thông tin, dặc biệt nếu anh nói chuyện có duyên, có tý đầu óc sau hai năm anh có thể ra mở dịch vụ riêng

 

[Otozin]

Có chuyển dc sự viec sang cho bên kỹ thuật k cụ?

May cái nghiệp vu này đơn giản mà

 

[thanktn]

Sau khi đọc rõ các yêu cầu của mợ, em thấy về mặt kỹ thuật là có thể làm được. Nhưng nó sẽ làm sự trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém đi. Mợ nên cân nhắc. KH làm việc trực tiếp với nv kỹ thuật và không thông qua app iếc gì cả là tốt nhất.

 

[MotoG]

Giả sử mợ làm thành công thì chắc phải tăng lương khơ khớ cho một loạt nhân viên đấy không thì bỏ hết, vì làm việc ko có "mầu".

 

[tazan_90]

e chỉ cần mã hoá số đt, gọi trực tiếp từ tổng đài, cụ làm dc k?

mợ để e coi hom nay e tl nhé,nhưng chắc là làm được

 

[muoibaconcho]

Cái món này tốt nhất là làm theo kiểu app tự động gửi tin nhắn, mail đến khách hàng định kỳ sau 3-6-9-12 tháng kèm theo số đt tổng đài. Như vậy 1 là không bị lộ thông tin, 2 là tiết kiệm chi phí thuê nv, khách hàng nào cần họ sẽ gọi lên số tổng đài hoặc cú pháp tin nhắn gì đó.

 

[langtoilangtoi]

E chào các Cụ,
E muốn hỏi chút các cụ có thông tin khách hàng thì làm thế nào nhân viên vẫn chăm sóc dc khách mà lại k bị lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài khi nhân viên nghỉ việc? Có phần mềm nào mã hoá dc cái này k ạ? Cụ nào viết phần mềm cho e hỏi có viết được phần mềm mà số đt được mã hoá, nhân viên telesale A alo cho khách nhắc nhở thay lõi, khách ok thay thì chuyển công việc sang cho nhân viên kỹ thuật B, nhân viên B nhận dc cv thì alo cho khách qua phần mềm để hẹn tới, thay gì xong thì kết thúc công việc. Lịch sử khách đc lưu lại, đến kỳ thay tiếp theo lại dc tự động nhắn tin hoặc telesale alo lại. Toàn bộ k ai nắm dc số đt của khách hàng.

Vấn đề lộ thông tin khách hàng e đau đầu từ lâu rồi, mà k có cách nào khắc phục, hiện gọi qua danh sách excel thì cứ nhân viên nghỉ là dữ liệu bị ăn cắp, thành ra các cụ cảm thấy bị làm phiền vì có quá nhiều cuộc gọi mời thay lõi. Nhân viên gọi thấy khách bực mình nhiều khi cũng nản, k muốn chăm sóc nữa, khách k đc chăm sóc thì cũng nhiều cụ phàn nàn k thấy hỏi han gì, nhiều cụ thì phàn nàn sao gọi lắm thế. Hiện bên e đang cho nv nói giọng miền Nam gọi để đỡ lẫn với nv nói giọng Bắc đang gọi rất nhiều.

Cụ nào có biết phần mềm này hoăc liệu có viết dc phần mềm này k ạ, ai biết gt e với nhé, e cảm ơn ak.

Giải pháp này cũng ko phức tạp mợ ạ. Dùng Call Center :
1. Điện thoại viên gọi đi và ko hiển thị số, sau đó chuyển nội dung cho kỹ thuật
2. Kỹ thuật viên dùng App nhận phiếu, gọi hẹn khách hàng qua App (App kết nối với Call Center để thực hiện cuộc gọi). Chụp ảnh sản phẩm, tem dán sau xử lý để khóa phiếu, ảnh này phải có exif ngày giờ, tọa độ - Phần mềm lấy thông tin từ ảnh này để update chấm công. Theo e số ảnh tùy theo hệ thống, nhưng ko nên <10 ảnh.
3. Dán tem của Shop lên máy và sổ bảo hành (Trong tem có lưu ý) : Shop Abcxyz chỉ có số CSKH duy nhất là Số hoặc Brand Name.
Rủi ro :
Khi hệ thống Call Center bị lỗi thì cần có giải pháp thay thế (Gọi nhân công)

Hệ thống Call Center mặc định ko có cấu hình trên nên phải code bổ sung
Chúc mợ chuyển đổi số thành công cho doanh nghiệp.

 

[tazan_90]

dùng phần mềm rồi ãm hóa sdt lại chỉ hiển thị tên kh.
app thì code lại add thêm phần call center thông qua 1 số cố định dang ký,có thể gủi tin nhắn định kỳ tới KH.