[Funland] Mã hoá thông tin khách hàng như nào để k bị lộ hả các cụ?

[Mợ toét 2710]

E chào các Cụ,
E muốn hỏi chút các cụ có thông tin khách hàng thì làm thế nào nhân viên vẫn chăm sóc dc khách mà lại k bị lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài khi nhân viên nghỉ việc? Có phần mềm nào mã hoá dc cái này k ạ? Cụ nào viết phần mềm cho e hỏi có viết được phần mềm mà số đt được mã hoá, nhân viên telesale A alo cho khách nhắc nhở thay lõi, khách ok thay thì chuyển công việc sang cho nhân viên kỹ thuật B, nhân viên B nhận dc cv thì alo cho khách qua phần mềm để hẹn tới, thay gì xong thì kết thúc công việc. Lịch sử khách đc lưu lại, đến kỳ thay tiếp theo lại dc tự động nhắn tin hoặc telesale alo lại. Toàn bộ k ai nắm dc số đt của khách hàng.

Vấn đề lộ thông tin khách hàng e đau đầu từ lâu rồi, mà k có cách nào khắc phục, hiện gọi qua danh sách excel thì cứ nhân viên nghỉ là dữ liệu bị ăn cắp, thành ra các cụ cảm thấy bị làm phiền vì có quá nhiều cuộc gọi mời thay lõi. Nhân viên gọi thấy khách bực mình nhiều khi cũng nản, k muốn chăm sóc nữa, khách k đc chăm sóc thì cũng nhiều cụ phàn nàn k thấy hỏi han gì, nhiều cụ thì phàn nàn sao gọi lắm thế. Hiện bên e đang cho nv nói giọng miền Nam gọi để đỡ lẫn với nv nói giọng Bắc đang gọi rất nhiều.

Cụ nào có biết phần mềm này hoăc liệu có viết dc phần mềm này k ạ, ai biết gt e với nhé, e cảm ơn ak.

 

[MotoG]

Viết pm thôi mợ, quản lý phân quyền cho user truy cập đúng thông tin đc cấp thì ko bị lộ.

 

[hackspeed]

Nv muốn lấy thì khó j, nó bảo khách đọc lại sdt nó ghi lưu riêng ra

 

[Mợ toét 2710]

Viết pm thôi mợ, quản lý phân quyền cho user truy cập đúng thông tin đc cấp thì ko bị lộ.

Có phần mềm nào sẵn k cụ? Cần alo dc ạ

 

[Mợ toét 2710]

Nv muốn lấy thì khó j, nó bảo khách đọc lại sdt nó ghi lưu riêng ra

Nó sẽ khó hơn, hạn chế dc cụ ạ, vì goi cho khách lại còn yc khách đọc số đt thì hơi kỳ

 

[phucsminh]

Ca này khó mợ à. Mợ kinh doanh phải chấp nhận việc này chứ nhỉ? Nhiều khi mợ còn muốn lấy data của đối thủ nữa thì sao

 

[Mợ toét 2710]

Ca này khó mợ à. Mợ kinh doanh phải chấp nhận việc này chứ nhỉ? Nhiều khi mợ còn muốn lấy data của đối thủ nữa thì sao

vấn đề khách cũng bị làm phiền vì ngày bao nhiêu ng gọi thay lõi cụ ạ, nên khách khá bực

 

[phucsminh]

Vậy mợ thử chuyển sang cách cskh khác xem. Ví dụ sử dụng chatbot trên fb hoặc trên web của mợ. Tuy nhiên k khả thi lắm vì nhiều người vẫn chưa có thói quen sử dụng mxh.

 

[butchikim]

E chào các Cụ,
E muốn hỏi chút các cụ có thông tin khách hàng thì làm thế nào nhân viên vẫn chăm sóc dc khách mà lại k bị lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài khi nhân viên nghỉ việc? Có phần mềm nào mã hoá dc cái này k ạ? Cụ nào viết phần mềm cho e hỏi có viết được phần mềm mà số đt được mã hoá, nhân viên telesale A alo cho khách nhắc nhở thay lõi, khách ok thay thì chuyển công việc sang cho nhân viên kỹ thuật B, nhân viên B nhận dc cv thì alo cho khách qua phần mềm để hẹn tới, thay gì xong thì kết thúc công việc. Lịch sử khách đc lưu lại, đến kỳ thay tiếp theo lại dc tự động nhắn tin hoặc telesale alo lại. Toàn bộ k ai nắm dc số đt của khách hàng.

Vấn đề lộ thông tin khách hàng e đau đầu từ lâu rồi, mà k có cách nào khắc phục, hiện gọi qua danh sách excel thì cứ nhân viên nghỉ là dữ liệu bị ăn cắp, thành ra các cụ cảm thấy bị làm phiền vì có quá nhiều cuộc gọi mời thay lõi. Nhân viên gọi thấy khách bực mình nhiều khi cũng nản, k muốn chăm sóc nữa, khách k đc chăm sóc thì cũng nhiều cụ phàn nàn k thấy hỏi han gì, nhiều cụ thì phàn nàn sao gọi lắm thế. Hiện bên e đang cho nv nói giọng miền Nam gọi để đỡ lẫn với nv nói giọng Bắc đang gọi rất nhiều.

Cụ nào có biết phần mềm này hoăc liệu có viết dc phần mềm này k ạ, ai biết gt e với nhé, e cảm ơn ak.

Trang bị máy điện thoại dùng để liên hệ với khách hàng cho từng nhân viên. Mọi trao đổi liên quan khách hàng qua điện thoại đó, thông tin khách hàng cũng lưu trên đó (thi thoảng sao lưu điện thoại). Sáng phát điện thoại, hết ca làm việc thu lại, thi thoảng kiểm tra ngẫu nhiên xem có hành vi ăn cắp thông tin không. Còn nhân viên lấy thông tin lưu thủ công sang điện thoại khác thì khó kiểm soát lắm.

Còn phần mềm thì khó hơn và chi phí cũng chả rẻ hơn đâu,

 

[agrimeco]

Tự mợ phải chăm khách là chuẩn bài nhất thoai..

 

[bibi_1234]

Em là người hay nhắn zalo cho mợ về việc bị làm phiền bởi nv cũ của mợ đây ( Công Nguyễn )
Còn về giải pháp telesale nhưng k lộ số kH vs bạn sale thì cod nhé mợ. Đó là dùng call center
Bọn e cũng build cái này cho 1 số bệnh Viện

 

[Mợ toét 2710]

Vậy mợ thử chuyển sang cách cskh khác xem. Ví dụ sử dụng chatbot trên fb hoặc trên web của mợ. Tuy nhiên k khả thi lắm vì nhiều người vẫn chưa có thói quen sử dụng mxh.

Vâng với lại vẫn cần theo dõi lịch sử, nhiều khách nhắn tin k xem cụ ak

 

[Mợ toét 2710]

Trang bị máy điện thoại dùng để liên hệ với khách hàng cho từng nhân viên. Mọi trao đổi liên quan khách hàng qua điện thoại đó, thông tin khách hàng cũng lưu trên đó (thi thoảng sao lưu điện thoại). Sáng phát điện thoại, hết ca làm việc thu lại, thi thoảng kiểm tra ngẫu nhiên xem có hành vi ăn cắp thông tin không. Còn nhân viên lấy thông tin lưu thủ công sang điện thoại khác thì khó kiểm soát lắm.

Còn phần mềm thì khó hơn và chi phí cũng chả rẻ hơn đâu,

Đt e vẫn đang dùng số cty chăm sóc, nhưng nv nghỉ nó cuỗm luôn cái danh sách khách hàng ấy ạ

 

[tazan_90]

E chào các Cụ,
E muốn hỏi chút các cụ có thông tin khách hàng thì làm thế nào nhân viên vẫn chăm sóc dc khách mà lại k bị lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài khi nhân viên nghỉ việc? Có phần mềm nào mã hoá dc cái này k ạ? Cụ nào viết phần mềm cho e hỏi có viết được phần mềm mà số đt được mã hoá, nhân viên telesale A alo cho khách nhắc nhở thay lõi, khách ok thay thì chuyển công việc sang cho nhân viên kỹ thuật B, nhân viên B nhận dc cv thì alo cho khách qua phần mềm để hẹn tới, thay gì xong thì kết thúc công việc. Lịch sử khách đc lưu lại, đến kỳ thay tiếp theo lại dc tự động nhắn tin hoặc telesale alo lại. Toàn bộ k ai nắm dc số đt của khách hàng.

Vấn đề lộ thông tin khách hàng e đau đầu từ lâu rồi, mà k có cách nào khắc phục, hiện gọi qua danh sách excel thì cứ nhân viên nghỉ là dữ liệu bị ăn cắp, thành ra các cụ cảm thấy bị làm phiền vì có quá nhiều cuộc gọi mời thay lõi. Nhân viên gọi thấy khách bực mình nhiều khi cũng nản, k muốn chăm sóc nữa, khách k đc chăm sóc thì cũng nhiều cụ phàn nàn k thấy hỏi han gì, nhiều cụ thì phàn nàn sao gọi lắm thế. Hiện bên e đang cho nv nói giọng miền Nam gọi để đỡ lẫn với nv nói giọng Bắc đang gọi rất nhiều.

Cụ nào có biết phần mềm này hoăc liệu có viết dc phần mềm này k ạ, ai biết gt e với nhé, e cảm ơn ak.

được mợ nhé,viết dc thông tin dược mã hoá toàn bộ.

 

[Mợ toét 2710]

Em là người hay nhắn zalo cho mợ về việc bị làm phiền bởi nv cũ của mợ đây ( Công Nguyễn )
Còn về giải pháp telesale nhưng k lộ số kH vs bạn sale thì cod nhé mợ. Đó là dùng call center
Bọn e cũng build cái này cho 1 số bệnh Viện

Cụ có thể nói rõ hơn cái này dc k? Nếu cụ có phần mềm này cụ gt e với, thưc sự mệt mỏi vì nv k thể làm trọn đời, mình thì k gọi dc trực tiếp, nv tử tế thì ít, đa phần nó nghỉ là nó nhẩy ra riêng nên sẽ cắp theo lượng khách của mình

 

[Mợ toét 2710]

được mợ nhé,viết dc thông tin dược mã hoá toàn bộ.

e chỉ cần mã hoá số đt, gọi trực tiếp từ tổng đài, cụ làm dc k?

 

[phucsminh]

Trang bị máy điện thoại dùng để liên hệ với khách hàng cho từng nhân viên. Mọi trao đổi liên quan khách hàng qua điện thoại đó, thông tin khách hàng cũng lưu trên đó (thi thoảng sao lưu điện thoại). Sáng phát điện thoại, hết ca làm việc thu lại, thi thoảng kiểm tra ngẫu nhiên xem có hành vi ăn cắp thông tin không. Còn nhân viên lấy thông tin lưu thủ công sang điện thoại khác thì khó kiểm soát lắm.

Còn phần mềm thì khó hơn và chi phí cũng chả rẻ hơn đâu,

K có nhiều ý nghĩa lắm cụ à. Vì đã có tư tưởng lấy cắp dữ liệu rồi thì ghi ra chỗ khác đơn giản. Mục đích quản lý cấp điện thoại riêng cho nhân viên là để ghi âm cuộc gọi cskh hoặc đánh giá kpi…

 

[bibi_1234]

Cụ có thể nói rõ hơn cái này dc k? Nếu cụ có phần mềm này cụ gt e với, thưc sự mệt mỏi vì nv k thể làm trọn đời, mình thì k gọi dc trực tiếp, nv tử tế thì ít, đa phần nó nghỉ là nó nhẩy ra riêng nên sẽ cắp theo lượng khách của mình

tù khoá là : call center . Mợ tự google là rõ
Bọn em hiện taih đang chưa làm hợp đồng khách lẻ ạ

 

[Mợ toét 2710]

K có nhiều ý nghĩa lắm cụ à. Vì đã có tư tưởng lấy cắp dữ liệu rồi thì ghi ra chỗ khác đơn giản. Mục đích quản lý cấp điện thoại riêng cho nhân viên là để ghi âm cuộc gọi cskh hoặc đánh giá kpi…

E vẫn cấp đt của cty đó, nhưng k giải quyết dc bài toán này

 

[Mợ toét 2710]

tù khoá là : call center . Mợ tự google là rõ
Bọn em hiện taih đang chưa làm hợp đồng khách lẻ ạ

E cảm ơn cụ