[Funland] Làm sao để thượng đế không nổi giận

[Demhoangvu]

Chào cccm,
Nay e rảnh, cccm cho em bán than nghề làm dâu trăm họ tí, một trong số rất nhiều những mẩu chuyện mà con buôn nhỏ lẻ bọn e hay gặp, chuyện vừa xong.
Em có cơ sở nội thất xinh xinh, cách đây khoảng 1 tuần khách có đặt bên e cái giường, sáng nay thợ giao.
Chuyện cũng chẳng có gì nếu như khách em không khiếu nại thế này.
Mợ ấy so sánh màu mợ ấy chụp trong kho nhà e với màu chụp tại nhà mợ ấy và nói rằng 2 màu khác nhau, bên em làm sai màu. Thường thì khiếu nại của khách hàng sẽ do em trực tiếp giải quyết. Em cũng giải thích là do điều kiện ánh sáng khi chụp khác nhau chứ thực tế nó là cùng một màu (cụ nào làm nội thất hoặc biết chút về nhiếp ảnh có thể biết).
Vấn đề đúng sai em ko bàn đến nữa, vấn đề là em thấy mình trả lời cũng điềm tính nhã nhặn và lễ phép nhưng vẫn bị mợ ấy quy vào tội cãi và bảo định đặt thêm đồ nhưng thôi (nóng tính tí nữa khéo còn sắp có bài bóc phốt bên e). Vì vậy để tránh những trường hợp tương tự trong tương lai, em post lên nhờ cccm tư vấn cách trả lời sao để hài lòng khách hàng trong th này, em đến đây cầu thị học hỏi. Cảm ơn cccm.

Bán hàng thì khách hàng là thượng đế.
Tuy nhiên gần đây do lối sống thay đổi quá nhanh, thói quen mua sắm cũng khác, nhiều người trẻ đặt một món đồ nội thất, may một cái rèm cửa ....không tự tay đo rồi ra cửa hàng đặt hàng như trước kia mà check trên mạng, gọi người cầm mẫu đến xem, đo đạc, giao hàng lắp đồ.
Nhiều khi bản thân khách hàng cũng không hiểu rõ được mình sẽ nhận được món hàng như thế nào, khi nhận hàng không như kỳ vọng, bản thân tưởng tượng sẽ nảy sinh nhiều vấn đề kiểu như vụ của chủ thớt.
Những người hiểu rõ món đồ mình sắp mua, chịu khó đến tận cửa hàng trao đổi, xem mẫu thường sẽ mua được đồ chuẩn hơn, giá cả tốt hơn. Ngồi ở nhà vào mạng tìm đồ, gọi mang mẫu đến, xem ảnh chọn đồ dẫn đến giá cả tăng lên do phát sinh chi phí, đi lại, do đạc của nhà cung cấp, gặp người bán hàng có tâm không sao chứ gặp đội làm ăn thời vụ thì khách hàng sẽ gặp quả đắng.

 

[*Bon Bon*]

Nhìn qua ảnh thì không thể chính xác được.

 

[2.Mer S500L]

2 hình này đều là hình do khách chụp cụ ạ, 1 cái lúc ở kho bên em, 1 cái ở nhà mợ ấy ạ.

Lần sau khách chọn màu xong cụ cứ cắt 1 miếng gỗ mẫu rồi cả 2 bên ký vào đấy cho khách mang về là xong.

 

[hbu082]

mệ, cụ bóc cmn phốt cụ trước cho con mẹ kia nó khỏi phải bóc đúng không? vì rõ ràng nhìn ảnh khác thật.

 

[Halomua]

Em thấy màu khác.
Và cách nói chuyện của cụ bị sa đà theo mạch dẫn dắt của khách hàng nên có vẻ khăng khăng, không cầu thị.

 

[hieuaugust]

mệ, cụ bóc cmn phốt cụ trước cho con mẹ kia nó khỏi phải bóc đúng không? vì rõ ràng nhìn ảnh khác thật.

Em xoá hết tên và ava thì bóc gì cụ, cả em cũng ko phải bán cho cm nào trên này cả

 

[Tankpl]

Kinh nghiệm của e là khách chọn màu trên bảng màu nhưng vẫn yêu cầu nv kinh doanh mang mẫu thực tế cho khách hàng ký vào mẫu. Vì vẫn cùng 1 sp nhưng mẫu bảng màu, mẫu chụp và mẫu thực tế vẫn có sai khác

 

[hieuaugust]

Em thấy màu khác.
Và cách nói chuyện của cụ bị sa đà theo mạch dẫn dắt của khách hàng nên có vẻ khăng khăng, không cầu thị.

Cảm ơn góp ý của cụ, em chỉ đơn thuần coi đó là lời giải thích của mình vì nếu như mình đúng thì vẫn nên giữ quan điểm rõ ràng, sai e chấp nhận chịu phạt nếu như khách hàng muốn làm đến cùng cụ ạ.

 

[keeponlylove]

cụ ơi cùng 1 màu cụ ạ, nhìn ảnh thì đương nhiên là sẽ thấy khác nhau, nhưng nếu dân làm nội thất sẽ biết là màu gì, nó cùng 1 màu, nhưng khi chụp ảnh nó liên quan đến cường độ ánh sáng, ánh sáng vàng ánh sáng trắng nên nhìn ảnh sẽ khác nhau cụ ạ. Còn nếu em làm sai em cũng không ngại chịu phạt với khách hàng cụ ạ.

Khổ , khách ít khi là dân nội thất cụ ạ. E mà màu ntn e ko nhận

 

[Kappuccino]

Phải có mẫu màu đối chứng.

Như em cũng thấy hai màu này khác nhau quá nhiều.

 

[hieuaugust]

Kinh nghiệm của e là khách chọn màu trên bảng màu nhưng vẫn yêu cầu nv kinh doanh mang mẫu thực tế cho khách hàng ký vào mẫu. Vì vẫn cùng 1 sp nhưng mẫu bảng màu, mẫu chụp và mẫu thực tế vẫn có sai khác

Em lấy ví dụ như này, khách chọn trên bảng màu sau đó chụp hình lại, hôm sau cụ giao hàng khách cũng chụp và so sánh nói là sai màu thì cụ giải thích thế nào ạ. Em chơi đồng hồ nên lấy ví dụ này cho trực quan, đây là hình chụp của cùng một chiếc, các cụ thấy màu có giống nhau ko ạ

 

[hieuaugust]

Khổ , khách ít khi là dân nội thất cụ ạ. E mà màu ntn e ko nhận

Thả làm đến cùng như cụ lại đi 1 nhẽ, ai đúng ai sai cả hai bên đều thoải mái, để dở dang như này thì cả 2 phía đều thấy gợn cụ ạ

 

[Nana2015]

E không bàn đến vấn đề đúng sai nữa các cụ ạ, vì nếu so sánh màu qua ảnh thì em cũng biết là khác nhau, nhưng khi hai cái đặt cạnh nhau thì nó là cùng 1 màu thôi ạ. Vì dòng melamine này nó có mã màu, trừ khi làm sai mã chứ cùng một mã thì khả năng khác nhau gần như là 0 ạ.
Em muốn đề cập đến vấn đề trả lời kh ntn cho hợp lý.

Nếu cụ đúng thì đánh xe đến đón chủ nhà mua giường của cụ đấy. Chụp lại nếu sai đền tiền gấp 10 lần là ok ngay thôi. Cụ dám khẳng định thì khách nó tin tưởng cụ ngay

 

[Gcar]

có những cái không phải lỗi của ai, nhưng ra màu không đúng với mong đợi của khách thì người bán cũng có lỗi ở đâu đó (ví dụ cách trình bày mẫu).
Theo mình thì nếu được nên giúp khách bố trí lại đèn để cho ra màu mong muốn, nếu không làm được thế thì chấp nhận 1 khoản chi phí để bù đắp cho KH cái gì đó.

 

[hieuaugust]

Nếu cụ đúng thì đánh xe đến đón chủ nhà mua giường của cụ đấy. Chụp lại nếu sai đền tiền gấp 10 lần là ok ngay thôi. Cụ dám khẳng định thì khách nó tin tưởng cụ ngay

Em cũng nói rõ trong tn là nếu e sai e free giường cho mợ ấy, nhưng mợ ấy nói e cãi và nhận kiểu cho xong, như vậy dù e có bán được hàng nhưng cả e và khách hàng đều thấy ko thoải mái cụ ạ.

 

[nguyentruongto]

Thật ra là nhìn ảnh thì khác rồi bác. Còn cách bác nói mãi kiểu phân bua, giải thích vậy khách họ không tin đâu bác. Nếu ở xưởng bác không khác biệt thì xin lỗi khách rồi hẹn khách đến hoặc đến đón khách qua xem đồ thôi.

 

[hieuaugust]

có những cái không phải lỗi của ai, nhưng ra màu không đúng với mong đợi của khách thì người bán cũng có lỗi ở đâu đó (ví dụ cách trình bày mẫu).
Theo mình thì nếu được nên giúp khách bố trí lại đèn để cho ra màu mong muốn, nếu không làm được thế thì chấp nhận 1 khoản chi phí để bù đắp cho KH cái gì đó.

Nếu hình chụp ở kho là hình em chụp và gửi cho khách khiến khách hiểu làm thì là 1 nhẽ, nhưng hình đó là hình khách hàng tự chụp ở kho em, em kỹ tính nên ko bao giờ gửi những hình ảnh ko chỉn chu như này cho khách hàng cụ ạ

 

[Đức Phạm 8x]

Thớt cứ ẵm mợ khách lên giường test thực tế là hết ý kiến ý cò ngay ấy mà.
Màu với chả mè

 

[hieuaugust]

Điển hình của mấy ông of là làm sai nhưng già mồm, cãi lấy được...

Cảm ơn góp ý của cụ, cụ đánh giá em sai và già mồm nhanh quá ạ

 

[Puppet]

E không bàn đến vấn đề đúng sai nữa các cụ ạ, vì nếu so sánh màu qua ảnh thì em cũng biết là khác nhau, nhưng khi hai cái đặt cạnh nhau thì nó là cùng 1 màu thôi ạ. Vì dòng melamine này nó có mã màu, trừ khi làm sai mã chứ cùng một mã thì khả năng khác nhau gần như là 0 ạ.
Em muốn đề cập đến vấn đề trả lời kh ntn cho hợp lý.

Cụ thử tham khảo cách làm của tiếp viên vietnamairlines này xem. Cách đây mấy năm một lần em bay mà quên ăn. Đang bay thấy đói quá, chọn mãi trong cuốn thực đơn trên máy bay mới ưng hình bát bún thập cẩm trình bày rất đẹp mắt nhìn chỉ muốn ăn. Em gọi tiếp viên order món đó chị đó cười tươi bảo: Em nói trước với chị là bát bún thực tế sẽ ko được như trong ảnh đâu
-Nghĩa là sao cơ?
-Là nó hơi khác chứ ko được như trong ảnh ạ. Chị có lấy hay chọn món khác?
Em nghĩ chắc nguyên liệu ít đi hoặc ko tươi như trong ảnh. Chả sao vì chỉ ăn tạm thôi. Ai ngờ lúc bưng đồ ra tất cả chỉ là một ít bún loại bún khô bán trong siêu thị cho nước sôi cùng chút muối trắng. Nhìn bát bún em vừa bất ngờ vừa buồn cười kinh khủng mà chả trách được câu nào