[Funland] Em đầu hàng với khách hàng, hicc

[Hanoi2travel]

E là cụ thì xin đầy đủ tên tuổi , số cmt nhân dân , số điện thoại di động, điện thoại nhà riêng... rồi in thành 1 tờ A4 thông báo cho toàn bộ cty và các đại lý của cty với nội dung " ko bao giờ bán hàng cho ông khách này nữa dù có trả bao nhiêu tiền cũng ko bán ".
Làm dịch vụ có thể chiều khách nhưng không thể chấp nhận loại khách vô văn hóa chửi bới bừa bãi ko biết phân biệt phải trái .

 

[Thắng_Mềm]

E là cụ thì xin đầy đủ tên tuổi , số cmt nhân dân , số điện thoại di động, điện thoại nhà riêng... rồi in thành 1 tờ A4 thông báo cho toàn bộ cty và các đại lý của cty với nội dung " ko bao giờ bán hàng cho ông khách này nữa dù có trả bao nhiêu tiền cũng ko bán ".
Làm dịch vụ có thể chiều khách nhưng không thể chấp nhận loại khách vô văn hóa chửi bới bừa bãi ko biết phân biệt phải trái .

Em cũng đồng ý với cụ . Có thể chiều khách với đk là lịch sự , có Văn hóa , nghĩ mình là khách hàng muốn làm gì thì làm là k được , em là cho lượn luôn ....

 

[tazzan_man]

Thời buổi này làm gì có ông nào bẩn bựa và khó tính đến nước ấy. Đôi tông có 600k, do ma sát chứ đi tông thì thối thế nào được.

 

[Gamechip]

Vợ chồng nhà ý có vấn đề. Chuyện đi giày dép ko hợp kích thước hoàn cảnh sử dụng hay đôỉ thói quen thì đau chân là bt. Em có đôi CK bệt mà đi toàn bị xước gót vứt xó! Còn 1 đôi BCBG cao gót thì toàn tụt gót với bong da lót chỗ chịu lực ở chân. Chả lẽ gửi qua mẽo! Mấy cái đồ này mà còn bắt đền kiểu đó thì bó tay nhà ấy. Cụ đã rất kiên nhẫn với nhà ý lắm rồi.

 

[Gà Rượu]

ông khách của cụ chắc chẳng đeo tông bao giờ mà toàn đeo giầy nên da chân nó mỏng,bình thường thì chỉ đau 1 vài ngày là ok.

 

[XACURA]

Chả hiểu sao cái 2B của e ngồi ê mông wa, cụ nào biết số nhà, điện thoại, email của con gái chủ tịt tập đoàn Honda bên Nhựt thì ới e, để e bắt đền với, e thề sẽ k chửi đâu, vì có chửi bằng tiếng Việt thì họ cũng chẳng hiểu jề

 

[Komatsu]

Thưa các cụ
Chả là nhà e có cái cửa hàng converse
Hằng ngày nhà em bán ra tầm 5 đôi tông & vài đôi giày
Cách đây tầm 20 ngày có 1 cụ đi cùng gấu vào nhà em mua tông .Sau khi xem, chọn lựa cụ ấy lấy cho cụ ấy & gấu mỗi người một đôi. Hàng em bán ra là hàng hãng nên được bảo hành bong keo sứt chỉ trong vòng 1 tháng.Chuyện ko có gì đáng nói
10 ngày trước cụ ấy quay lại đưa ra bàn chân bị loét chỗ ngón xỏ tông & bảo hàng nhà em có vấn đề nên cụ ấy đi bị loét chỗ ấy & cụ ấy chỉ nói thế xong đi luôn
Em nghe các nhân viên thông báo lại nên sau đó call cho cụ ấy hỏi tình hình & nhờ cụ ấy mang đôi tông lại cho bên em kiểm tra & bảo hành nếu có sự cố xảy ra
Sau khi nhận lại tông của cụ ấy, em kiểm tra thì đôi tông chẳng có vấn đề gì cả, tất cả các yếu tố kĩ thuật đều đảm bảo, em chụp ảnh lại gửi mail xin ý kiển của công ty thì được thông báo là hàng không có lỗi, có thể là do da cụ ấy dị ứng hoặc bản chân cụ ấy quá dày nên đi ma sát làm loét ra & bên em ko bảo hành trừong hợp này
Em bảo nhân viên gọi cho cụ ấy thông báo về để cụ ấy đến mang tông về thì cụ ấy cùng gấu đến mắng vốn nhân viên em : bên em bán hàng đểu nên cụ ấy mang mới bị vậy,làm bằng da thối nên thối chân cụ ấy & có ý bảo cửa hàng em bán hàng giả...etc. Rồi bắt nhân viên call cho em để cụ ấy & vợ nói chuyện, em cũng trình bày này kia & bảo bên em sẽ bảo hành nếu cụ ấy chỉ ra lỗi của sản phẩm như bong keo, đứt quai, sứt chỉ thì cụ ấy bảo lỗi đó da thối nên thối chân cụ ấy..em cũng chịu vì ko nói nổi nên bảo cụ ấy cử để sản phẩm lại, em ghi nhận trường hợp dị ứng của cụ ấy & phản ánh về công ty để cho hướng giai quyết & em yêu cầu công ty call trực tiếp cho cụ ấy nói chuyện để cụ ấy khỏi thăc mắc về hàng giả
Chiều nay em được công ty thông báo là công ty gọi cho cụ ấy và bị cụ ấy văng tục chửi cho 1 trận rồi cúp máy, em cũng thông báo là khách khó tính nên công ty cũng chọn em nhân viên bên chăm sóc khách hàng giỏi, giọng ngọt như mía lùi mà vấn bị chửi. Bây giờ công ty bảo em gủi đôi tông về sài gòn để công ty có hướng giai quyết tiếp theo
Em bán hàng hãng mấy năm nay & lần đầu tiên gặp cụ khách như thế này, em biết cụ ấy bỏ ra 600k mua đôi tông thì cũng xót, em cũng cố giải quyết cho cụ ấy nhưng thực sự là cụ ấy xử sự quá đáng. Dị ứng nằm ngoài phạm vi bảo hành em mà biết cụ ấy dị ứng thì em cũng dặn nhân viên đừng bán để bây giờ khỏi phải mệt như thế này. Hic
Như cụ rơi vào tình huống này cụ xử lý như nào?

bác trả tiền lại cho KH, còn đôi tông kia tặng em dùng tạm vậy.

 

[nvthu]

Bảo khách này vào viện da liễu chữa chân thối đi cụ à

 

[Mr.Phan]

Em đến ạ cụ khách hàng này

 

[Matizcoi]

Ờ, vợ chồng em có mặt con rồi, lại làm cơ quan NN nên phải kế hoạch, là đàn ông nên em chủ động dùng BCS, em chuyên xài OK nhé vì nó "vô địch" mà.
Có lần đeo vào xong em ngứa cái của nợ ấy quá thể, đang định tìm nhà SX khiếu nại phát xem sao, cơ mà vẫn may chán, dùng rồi mà vẫn có bầu thì kiện kiểu jề, phỏng các cụ?

 

[giacmoxe4]

Cụ chủ gặp loại khách hàng củ chuối rồi,đã thối chân lại còn vô văn hóa.

 

[hongha117]

em thì toàn đi tông Lào có 60k nên chảng giám nói gì cả

 

[kduc]

Cụ nên chuyển sang bán bao cao su, hoặc ddvs phụ nữ khéo gặp mấy trường hợp dị ứng thì chụp ảnh gửi về hãng nghiên cứu hoặc đưa lên đây bàn tiếp nhé

KHổ cái sản phẩm này em dùng bị trượt cả da, sưng tấy cả lên mà có bắt đền được ai đâu?

 

[123...zo!]

Ca này khó đẻ nhề.Cụ đã hỏi xem khách hàng đã từng đeo tông xỏ ngón bao giờ chưa?.Nếu họ đã từng dùng của hãng khác và không sao,em nghĩ họ có quyền khiếu nại.Việc khiếu nại này không liên quan đến bảo hành như cụ nghĩ mà vấn đề ở chỗ chất lượng vật liệu,họ có quyền nghi ngờ.
Chặt chẽ ra,sản phẩm cần được ghi rõ "có thể gây dị ứng với da nhậy cảm" để khách hàng lựa chọn và chịu trách nhiệm khi mua (chuyện này làm em nhớ đến bài "các hướng dẫn kỳ quặc ghi trên hàng hóa Mỹ" trong đó có ghi trong HDSD chảo rán: "không dùng để đập vào đầu nhau".Chắc bọn này từng bị kiện vớ vẩn nên ghi thế )
Em cũng một số cụ xui chủ thớt đuổi mẹ nó KH đi,hoặc chửi KH củ chuối,thối chân thối mồm.Chả trách bọn Sen Việt mới cho mình quyền hống với cụ Hanoien để các cụ có dịp chửi tưng bừng (xin lỗi nếu động chạm tới vài cụ,mong rằng các cụ không làm kinh doanh cho đỡ khổ KH tụi em).
Cách xử lý của cụ này rất đáng nhận Votka.Quá chuẩn luôn.

Xử lý thế nào ấy hả cụ, quá đơn giản. Lấy lại đôi tông, trả lại 600k, chả đáng bao nhiêu so với công ty. Và lưu ý dán thông báo quý khách lưu ý không được trả lại hàng do bị dị ứng. Kinh doanh thì phải chấp nhận thôi cụ ạ. E vẫn nghe nói : mất lòng 1 khách thì sẽ mất đi 20 khách tiềm năng.

Cụ nên giải quyết theo hướng này,muộn còn hơn không.Đừng nóng mặt vì KH chửi bới mà hỏng việc nhớn.Dù sao KH bị loét chân thật chứ không bày trò dựng chuyện để lấy lại tiền hoặc đổi sản phẩm đã dùng chán chê rồi.

Thì bên công ty cũng yêu cầu em gửi đôi đó về để bộ phận sản phẩm ngâm cứu rồi & em dự sẽ tặng đôi đó kèm refund lại tiền bẳng voucher thôi cụ ạ
Trách nhiệm của em em đã làm hết sức có thể rồi, mấy chị cửa hàng bên cũng bảo chửi & đuổi như cụ bocphet nhưng bên em ko được phép như thế, hic

Chúc cụ giải quyết sớm vụ này theo hướng có lợi cả đôi bên.

 

[Jamebonds]

Cũng bt thôi...Cụ đấy bị kiểu ezima, dị ứng gì đó. Như chân e không đi được các loại dép có cao su, cứ đi vào là ngứa...

 

[chevroletcruz]

cụ đền cho cụ ấy đôi tông 7 nghìn đi cho đữ thối. tại cụ ấy khổ quen rồi nên sướng không chịu được đấy

 

[thanhlich]

Có một số khách hàng họ kỳ vọng vào sản phẩm quá cao khi họ so sánh về giá thành đối với các sản phẩm khác cùng loại.

Họ không biết rằng dùng hàng hiệu không có nghĩa là sẽ bền gấp 10 lần nếu giá thành đắt gấp 10 lần hàng không phải là hiệu.

- Sản phẩm đôi khi phải biết cách sử dụng đúng công năng của sản phẩm.

- Sau một thời gian người tiêu dùng bị trà đạp đến khi được làm thượng đế thì đôi khi họ có phản ứng một cách thái quá. (Kiểu say quyền lực ý)

- Người bán hàng cũng kém chuyên nghiệp, thiếu trách nhiệm khi không tư vấn, hướng dẫn sử dụng một cách rõ ràng, cụ thể trong mọi tình huống. Sản phẩm phải có mọi khuyến cáo đi kèm dù chỉ là cái tăm tre.

Bên em làm phân phối, bảo hành cho Tây nên gặp trường hợp thế này thì cũng phải chấp nhận thiệt hại mà trả lại tiền cho người ta sau khi đã giải thích cặn kẽ đúng sai, giới hạn.

Vẫn phải nói với các đại lý, nhân viên rằng những lỗi như vậy bọn Tây nó không chấp nhận bảo hành, nhưng mình đang kinh doanh ở một XH mới phát triển nên phải hết sức phòng tránh và chấp nhận thiệt thòi.

Thường bên em sẽ chọn phương án share thiệt hại với cửa hàng.

 

[Tuanphim]

Thế cuối cùng cái địa chỉ bán hàng ở đâu cụ chủ?

 

[xamthung]

Hồi trước em bán laptop còn có 2 cậu SV đến mua , máy nguyên seal , chọn màu , cấu hình xong em gọi xuất kho , bóc seal ngay trc mặt khách , thế mà đến đoạn bung recovery ra cậu ấy làm ầm lên bảo là seal giả , máy mới sao lại có win sẵn , mới vào thì lịch sự , em mời nước còn khách sáo , sau này thì văng loạn lên bảo cửa hàng em lừa đảo này nọ .

Rồi một đợt nở ra phong trào mấy cậu bán mùa nhận check serial trên mạng , khổ nhất là hàng Dell nó check ko chính xác , nhiều khách mang máy đến bảo bọn em bán hàng REF (Refurbished) trong khi một số máy còn có nguyên tem của NPP chính hãng

Đau ruột nhất là một em nữ mua laptop bên em , cậu bạn thế nào chọc bút thử điện vào adapter thấy lên đèn , máu sĩ nổi lên đem máy làm ầm cả cửa hàng , cuối cùng em cho cậu ấy thử tất cả máy của AE cái nào cũng rứa , vẫn cứng họng bảo bọn m bán hàng đểu nên dùng máy đểu

Nhìn chung khách hàng họ biết hoặc chả biết gì còn dễ , chứ biết tí tí đôi khi lại rất là mệt mỏi . Nhiều lúc muốn cáu mà phải uống cốc nước -> anh từ từ để bọn em giải thích .

 

[tratida]

cụ chủ thớt băn khoăn vấn đề gì ạ? chứng minh điều gì ạ? Nếu đã chấp nhận đổi rồi thì thôi. cụ có thể về cho viết lại hướng dẫn tư vấn khách hàng, hướng dẫn sử dụng ( ví dụ ai chân có vân đề thì ko nên đi tông cho đến khi lành hẳn, hoặc tư vấn có thể chân nhạy cảm ( như mỹ phẩm ấy) cần chú ý.... cụ cứ coi như đấy là đượckinh nghiệm đi ạ, mấy khi có KH thối chân đến phản ánh đâu. biết đâu hãng sx lại làm được sản phẩm ko thối chân thì sao?còn vế cá nhân cụ làm đúng quy trình( dẫu là quy trình chưa tối ưu lắm) thì cũng hết trách nhiệm rồi, hay cụ lên đây để xả stress không thôi? nếu vậy thì cũng chia sẻ các khó khăn trong nghề với cụ.
mà vấn đề ngọt như mía lùi ko giải qyết vấn đề gì đâu ạ, em mà nghe cskh em cũng ko cần ngọt bùi gì đâu, nhất là ngọt mà ko hiểu chuyện nghe càng cú.
việc cụ kiểm tra kĩ thuật cái dép cũng chả nói lên điều gì ( chỉ là ko sai so với thiết kế, chứ thiết kế có sai ko cũng chưa đảm bảo đúng ko ạ?), đây chỉ là số ít về vấn đề ko tương thích( ví dụ cái tay game chơi điện tử ps2 của sonny toàn làm em bị sưng ngón tay giữa vì tay em vừa đúng khít cái lỗ bắt vít- nếu em phản ánh, sony tiếp thu thì chắc chắn người ta sẽ làm cái bịt cao su lại chứ ko để lỗ như thế), và phải có chính sách ứng phó luôn ạ.
tóm lại cụ cứ làm đúng quy trình trong quyền hạn của mình, còn nếu được thì cứ xi lỗi khách hàng, hứa chuyển cấp cao hơn nghiên cứu lại, trước mắt sẽ nâng cao việc tư vấn ... khách hàng luôn đúng, nếu khách hàng ko đúng là do mình truyền thông không đúng.

Sent from my iPad using Forum Runner