em chưa hài lòng với dịch vụ sửa chữa của Thang Long ford

[ford focus 2010]

Xe em đang có chút sửa chữa trong Thang long Ford, xe đưa vào xưởng từ hôm thứ 2 ngày 22/09/2010, cho đến nay đã gần 1 tuần. Lý do xe chậm được sửa vì : hãng không có đồ thay thế, nói chung là đồng chí tư vấn dịch vụ báo cáo với trưởng phòng vật tư ga ra thế nào, mà hôm nay, thứ 7, em mới được biết rằng đến thứ 2 tuần sau em mới có câu trả lời chính thức bao giờ xe em sẽ được sửa chữa và có phụ tùng thay thế. Đã nhờ 1 số anh em trên diễn đàn, em được biết rằng phụ tùng đó không hiếm như bên Thăng Long ford nói. Hơi buồn vì cách phục vụ của hãng... hoặc có thể cách phối hợp giữa các bên của mạng lưới dịch vụ của Ford chưa ổn, hay ít ra là chưa làm vừa lòng khách hàng. một tuần không có xe, cũng không có câu trả lời thích đáng của TL Ford làm em mất lòng tin vào Ford quá.
Nếu hàng chậm về, nhưng cách chăm sóc khách hàng của TL Ford chuyên nghiệp hơn sẽ xứng đáng với thương hiệu của Ford, hãng xe em chọn mua. Chờ đợi 1 tuần để nhận được 1 cái hẹn "đến thứ 2 ngày 4/10/2010 sẽ có hẹn chính xác bao giờ xe được sửa".... thật mông lung quá ạ.
Qua diễn đàn, rất mong nhận được sự chia sẻ kinh nghiệm của các cụ.

 

[Ngoc Phan XLS]

Bless you!

 

[etisalat]

Chết dở. Em định mang vợ hai ra Thăng Long Ford để bảo dưỡng, quả này phải nghĩ lại rồi.

Thế còn Ando Ford chỗ Phạm Văn Đồng thế nào hả các cụ? Có ổn không ợ?

 

[luklak]

TL ford qua việc thay dầu e đã cho là không chuyên nghiệp, từ việc nhỏ nhất mà cố vấn kt kg phân biệt nổi hãng dầu, đến thợ thay dầu táng nguyên can 4l vào chả cần để ý vạch thăm gì, thật là toàn ngỗng và ếch thế thì không biết việc lớn hơn sẽ dư lào, kg biết các đại lý fo khác ra sao.

 

[Ngoc Phan XLS]

TL ford qua việc thay dầu e đã cho là không chuyên nghiệp, từ việc nhỏ nhất mà cố vấn kt kg phân biệt nổi hãng dầu, đến thợ thay dầu táng nguyên can 4l vào chả cần để ý vạch thăm gì, thật là toàn ngỗng và ếch thế thì không biết việc lớn hơn sẽ dư lào, kg biết các đại lý fo khác ra sao.

Thợ các đại lý thương có tâm lý của thời "bao cấp", sợ thiếu thốn nên cứ đổ hết can dầu vào tràn phè ra!!!
Em cứ đứng cạnh thợ, bắt lấy ra 1 can nguyem tem em trả đủ tiền và tự bóc tem, đổ đủ chạm vạch max cây thăm dầu thừa đâu em mang về dồn lại chỉ 4 lần nguyên can là đủ cho 1 lần thứ 5! Em thường làm ở Ando Ford vì mua xe ở đó!

 

[sylilave]

Chết thật! Nhà cháu định mua con FF. Tình hình dịch vụ như thế này thì phải xem lại quyết định của mình.

 

[ford focus 2010]

hôm nay các anh chị em hội Ford Focus đi off tại Mỹ Đình quá vui luôn, cả 1 dàn hơn 20 xe xếp hàng ngang, riêng mình em do chưa lấy được xe ra khỏi Thăng Long (Rồng bay) Ford nên lạch cạch đạp xe đi off, có vài bức thời sự gửi các cụ. /Chưa biết cach up ảnh, gửi hình sau vậy ạ./

vài bức chụp khi đứng chờ anh chị em đến đủ

 

[Escape98]

Em xin chia sẻ với bác chủ thớt!
Em cũng gặp trường hợp như bác rồi, chờ đợi mệt mỏi lắm.\
Em rút ra kinh nghiệm là, xe có vấn đề gì thì cho vào hãng khám.
Phát hiện hư hỏng, cần phải thay thế gì thì đi tìm đồ chỗ khác rồi mang vào gara uy tín thay là xong.
Vừa rẻ vừa nhanh.
Quan trọng là biết chính sác cần thay gì để xe khỏi bệnh và chỗ nào có phụ tùng chuẩn cho mình thôi bác ạ!

 

[Sonbh]

Em thông cảm với cụ , mấy chú em ở Ford thăng long làm ăn chán lắm ko biết phải nói thế nào. Thôi thế này,e sẽ liên hệ giúp cụ xem bên ford Long Biên xem sao, chứ nói thật em ngay gần Ford Láng Hạ thật nhưng có lẽ chả bao giờ em vào đó thay dầu và sửa xe nữa.
Sonbh

 

[bes]

Xe em đang có chút sửa chữa trong Thang long Ford, xe đưa vào xưởng từ hôm thứ 2 ngày 22/09/2010, cho đến nay đã gần 1 tuần. Lý do xe chậm được sửa vì : hãng không có đồ thay thế, nói chung là đồng chí tư vấn dịch vụ báo cáo với trưởng phòng vật tư ga ra thế nào, mà hôm nay, thứ 7, em mới được biết rằng đến thứ 2 tuần sau em mới có câu trả lời chính thức bao giờ xe em sẽ được sửa chữa và có phụ tùng thay thế. Đã nhờ 1 số anh em trên diễn đàn, em được biết rằng phụ tùng đó không hiếm như bên Thăng Long ford nói. Hơi buồn vì cách phục vụ của hãng... hoặc có thể cách phối hợp giữa các bên của mạng lưới dịch vụ của Ford chưa ổn, hay ít ra là chưa làm vừa lòng khách hàng. một tuần không có xe, cũng không có câu trả lời thích đáng của TL Ford làm em mất lòng tin vào Ford quá.
Nếu hàng chậm về, nhưng cách chăm sóc khách hàng của TL Ford chuyên nghiệp hơn sẽ xứng đáng với thương hiệu của Ford, hãng xe em chọn mua. Chờ đợi 1 tuần để nhận được 1 cái hẹn "đến thứ 2 ngày 4/10/2010 sẽ có hẹn chính xác bao giờ xe được sửa".... thật mông lung quá ạ.
Qua diễn đàn, rất mong nhận được sự chia sẻ kinh nghiệm của các cụ.

Càng thấy sự cần thiết khi chọn được 1 gara "ruột" cho anh em đi xe FORD trên OF.
Em thấy rằng chất lượng và giá cả phụ tùng của Ford không đồng nhất, nếu không muốn nói là rất linh tinh.
Chia buồn với bác chủ thớt, em mấy lần vào Thăng Long Ford nhưng chỉ sửa lặt vặt trong ngày thôi (cảnh báo bác thêm về tình trạng bị đổi đồ khi để xe qua đêm nhé, khi bác nhận xe cố gắng kiểm tra đầy đủ các tính năng)

 

[5 STAR_CAR_CARE]

Vấn đề đổi đồ phụ thuộc vào đạo đức kinh doanh của chủ doanh nghiệp và thợ thôi cụ ạ. Đổi đồ không nhất thiết phải qua đêm mới đổi được mà chỉ cần vắng mặt cụ một lúc là xong. Về Ford Thăng Long em xin có ý kiến thế này: Sau một thời gian dài làm việc với đơn vị này khoảng 10 năm và qua nhiều đời cán bộ quản lý em thấy rằng đơn vị này làm việc còn nặng tính bao cấp, chưa chú trọng đến chất lượng dịch vụ, thời gian giao xe chậm, thợ ít đuợc bồi dưỡng tay nghề và chế độ đãi ngộ còn thấp. Ý kiến phản hồi của khách hàng khá nhiều nhưng thay đổi thì chẳng được bao nhiêu. Chính vì lý do này mà mặc dù có quan hệ công việc và quen biết nhưng em cũng không dám đưa Ford nhà em đến đại lý này. Chấm hết ạ!

 

[Móp]

Bỏ mịe , mai em đang định mang xe đi bảo dưỡng ở TL Ford, mấy lần trước em chỉ làm bảo dưỡng thông thường nên cũng không chú ý tới dịch vụ thế nào, tại mua xe ở đó nên cứ tiện mang qua đó bảo dưỡng.

 

[theph]

Chết nhà cháu rồi. Chỉ vì tiện đường mà nhà cháu toàn cho xe vào Thăng Long Ford. Chả hiểu các cụ thế nào chứ nhà cháu thấy chỗ đó tạm ổn. Cháu nói tạm vì như cụ nào đó ở trên nói, mấy chú thợ thay dầu cực lởm. Thợ không có tay nghê cao - bằng chứng là cái cửa kính lắp vào lỗi cháu phải vào ngồi tận nơi ép thì nó mới lắp lại cho tử tế.

 

[ford focus 2010]

Càng thấy sự cần thiết khi chọn được 1 gara "ruột" cho anh em đi xe FORD trên OF.
Em thấy rằng chất lượng và giá cả phụ tùng của Ford không đồng nhất, nếu không muốn nói là rất linh tinh.
Chia buồn với bác chủ thớt, em mấy lần vào Thăng Long Ford nhưng chỉ sửa lặt vặt trong ngày thôi (cảnh báo bác thêm về tình trạng bị đổi đồ khi để xe qua đêm nhé, khi bác nhận xe cố gắng kiểm tra đầy đủ các tính năng)

Thế này thì mua danh ba vạn, bán danh ba đồng quá cụ nhỉ, thưong thay cho 100 năm thương hiệu của Ford. Thăng Long Ford tai tiếng quá.

 

[bes]

Thế này thì mua danh ba vạn, bán danh ba đồng quá cụ nhỉ, thưong thay cho 100 năm thương hiệu của Ford. Thăng Long Ford tai tiếng quá.

Ầy, cái vụ dễ bị đổi đồ khi để xe qua đêm ở Ford không phải cháu nói đích danh Thăng Long Ford đâu mà là tình trạng chung ở các Ford (tụi bạn cháu cảnh báo thế).
Nguyên do phụ tùng lặt vặt của Ford không có, hãng bán nguyên cụm nên rất đắt - thế mới sinh ra chuyện bị đổi đồ vặt.
Vỡ 1 cái bánh răng nhỏ trong ghế điện của Mondeo, hãng bắt thay nguyên cái ghế giá 2400$, vào xxx Ford chú thợ thay cho giá chưa đến 1 củ
Nói chung, hỏng đồ lặt vặt cứ hỏi thợ, hầu như thế nào cũng có.

 

[Porsche 911]

Em thông cảm với cụ , mấy chú em ở Ford thăng long làm ăn chán lắm ko biết phải nói thế nào. Thôi thế này,e sẽ liên hệ giúp cụ xem bên ford Long Biên xem sao, chứ nói thật em ngay gần Ford Láng Hạ thật nhưng có lẽ chả bao giờ em vào đó thay dầu và sửa xe nữa.
Sonbh

Hôm thứ 7 em và bạn em, 2 chiếc Focus đã vào đây bảo dưỡng miễn phí. Bạn em thay dầu, lọc dầu hết 450k, còn em không thay gì nên không mất tiền. Cảm giác là Ford Long Biên rất sạch, đẹp, rộng rãi, thoải mái. Thái độ phục vụ của nhân viên và thợ rất tốt, còn chất lượng dịch vụ thì em chưa dám nhận định gì.

Long Biên Ford đang miễn phí công thợ đến 31/10/2010. Các bác đến đó kiểm tra, bảo dưỡng đi, không chỉ Ford, cả Kia Morning và các loại khác em vẫn thấy khám, chữa bệnh ở đó.

 

[etisalat]

Ầy, cái vụ dễ bị đổi đồ khi để xe qua đêm ở Ford không phải cháu nói đích danh Thăng Long Ford đâu mà là tình trạng chung ở các Ford (tụi bạn cháu cảnh báo thế).
Nguyên do phụ tùng lặt vặt của Ford không có, hãng bán nguyên cụm nên rất đắt - thế mới sinh ra chuyện bị đổi đồ vặt.
Vỡ 1 cái bánh răng nhỏ trong ghế điện của Mondeo, hãng bắt thay nguyên cái ghế giá 2400$, vào xxx Ford chú thợ thay cho giá chưa đến 1 củ
Nói chung, hỏng đồ lặt vặt cứ hỏi thợ, hầu như thế nào cũng có.

Khi em bắt đầu chuyển sang đi FE, một thằng cu em dặn em hệt như kụ nói. Đi ra thay dầu hay bất cứ cái gì ở xưởng của Ford phải đứng mà trông. Tráo đồ nhanh lắm, mất không đến 1 phút đâu, tất nhiên là chỉ với đồ vặt (lọc dầu, ....) thôi! Các kụ cứ cẩn thận.

 

[VietWagen]

Đằng sau vấn đề chất lượng dịch vụ của đại lý ủy quyền còn là sự thiếu hỗ trợ kịp thời và buông lỏng quản lý, kiểm tra của Nhà sản xuất. Đây là thực tế khó tránh khỏi ở tất cả các đại lý, chỉ khác nhau về mức độ nặng nhẹ và trường hợp sửa chữa bảo hành cụ thể. Vậy khách hàng chúng ta đành phải "sống chung với lũ", từ kinh nghiệm bản thân và bạn bè mà tìm ra đại lý có chất lượng dịch vụ ít bị phàn nàn nhất, liệu có thể là đại lý kỳ cựu như: Ford Hà Nội, hay là mới mẻ như: Ford Long Biên? Mời các cụ chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm ợ .

 

[hebestia]

Ầy, cái vụ dễ bị đổi đồ khi để xe qua đêm ở Ford không phải cháu nói đích danh Thăng Long Ford đâu mà là tình trạng chung ở các Ford (tụi bạn cháu cảnh báo thế).
Nguyên do phụ tùng lặt vặt của Ford không có, hãng bán nguyên cụm nên rất đắt - thế mới sinh ra chuyện bị đổi đồ vặt.
Vỡ 1 cái bánh răng nhỏ trong ghế điện của Mondeo, hãng bắt thay nguyên cái ghế giá 2400$, vào xxx Ford chú thợ thay cho giá chưa đến 1 củ
Nói chung, hỏng đồ lặt vặt cứ hỏi thợ, hầu như thế nào cũng có.

Vụ đổi đồ nhà cháu có chút trải nghiệm dư lày:

Mondeo nhà cháu vào Ford thay tay kéo mở cửa. 2 cái bị lỗi thì cháu order thay 1 cái, còn 1 cái thì bảo cứ kiểm tra xem có sửa được không. Lúc thay thì chú thợ của Ford TL cứ gạ gạ.. abc... rằng cái này thay không đồng loại với cái origin của anh , trông không đẹp .. rồi xyz. Cháu nghe bùi tai và quyết định thử cái xyz của chú thợ cho cái tay kéo còn lại (cái đang có kế hoạch là kiểm tra và sửa). Chú ý lặn 20 giây và xuất hiện với cái xyz hiện ra từ túi áo, bóng đẹp giống origin của em chứ không màu bạc xỉn như đồ thay của hãng. Giá rổ thì tùy, cụ nào tán dẻo thì 1/3 giá hãng, mà tán cứng thì 1/2.

Đi về em tự sướng là may mà không thay luôn 2 cái của hãng, vừa không đồng màu, vừa đắt hơn. Nhưng mà em cũng hơi lăn tăn không hiểu các chú lấy cái xyz ý ở đâu ra, chỉ có thể hiểu là từ 1 xe nào đó, của một cụ nào đó. Cái đồ thay của em nó nhỏ, còn cái to hơn thì sao, các chú ý liệu lại xyz không ợ???

E ủng hộ ý cụ bes về một gara tin tưởng cho a e Ford lấy chỗ gửi gắm. Phần em thì cũng chưa dám đề cử chỗ nào. Mong các bác hưởng ứng .

 

[ung_dung_tu_tai]

Chỉ có 1 cái trung tâm TL ford, cũng nhưng con người ấy, máy móc ấy, lãnh đạo ấy mà người chê cũng lắm, kẻ khen cũng có. âu cũng là chuyện thường tình, mỗi người có nhưng nhu cầu riêng. Có lẽ nhu cầu được phục vụ của tôi thấp ( sống trong thời bao cấp cứ được phục vụ là sướng rồi nên quen chăng !!!!!!!!!)
Tôi, cơ quan tôi và bạn bè tôi thi thấy TLF làm ăn quy củ, ngon lành, chăm sóc khách hàng khá. Để xe trong xưởng cả tuần cũng chả suy xuyển gì. Tôi vào làm phần vỏ, khi xong đến nhận xe, thấy có nhưng khiếm khuyết nhỏ nói thợ họ làm ngay, lớn hơn chút nữa gọi đốc công xưởng là ok. chỉ nhưng phần quá lớn liên quan đến vật tư, nhân công nhiều thì mới cần gọi CV để tính thêm tiền. Mới gần đây, toi vào TLF thấy cậu CVDV tận tình, KHI XONG VIỆC tôi nói anh em bận k đi được, em cần chút đi uồng cafe mà dứt khoát cậu ây k nhận, và bảo anh k phải lăn tăn, anh em làm việc thoải mải là ok.
Chỉ 1 điều không hài lòng là xưởng chỉ có 1 chỗ rửa xe, chủ yếu phục vụ việc nội bộ xưởng rửa xe để làm việc nên muốn rửa sạch xe để kiểm tra trước khi nhận là rất-rất khó khăn ( mặc dù có hạng mục rửa xe miễn phí) được cái, bác đốc công xưởng cũng nhẹ nhàng bảo em thông cảm nhé chứ không im lìm lặng lẽ.
Tôi hoàn toàn là 1 khách hàng bình thường chứ không phải là khách VIP hay có quan hệ riêng tư gì với TLF cả. Tôi chỉ nghĩ khách hàng thì cũng cần nhẹ nhàng cởi mở, thân thiện. Người bán hàng coi khách hàng là Thượng Đế, chứ khách hàng mà tự coi mình là Thượng đế để rồi coi người bán hàng như thần dân để mà sai bảo thì có khi chỉ nhận được cái ngọt nhạt bên ngoài thôi.