[Funland] Đặt 800k đồ ăn Shopeefood, không nhận được hàng còn mất tiền

[HeoQuay66]

Làm gì có chuyện làm ăn lôm côm thế dc, Shopee nó tra ra ngay shipper bố láo ấy chứ

 

[wind_nol0v3]

Em cũng thanh toán trước suôt mà chưa gặp phải trường hợp này bao giờ

 

[haidongtay]

Đọc bài của cụ em thấy có gì đó sai sai.Em hiện cũng đang bán đồ ăn trên shopeefood nên em biết, cụ phải mở app ra xem tài xế đã đi đến đâu rồi, nếu tài xế tự ý vuốt đã giao hàng mà cụ chưa nhận được hàng thì cụ phải báo lên tổng đài ngay lập tức chứ không phải đợi đến hôm sau, tổng đài đã gọi cho cụ nhưng không được chứng tỏ tài xế đã báo lên tổng đài không liên lạc được với khách thì tổng đài họ mới gọi cho cụ
Đơn của cụ to, tài xế phải mang về ăn cũng chả thích thú gì đâu cụ.
Quán thì họ nhận đơn, giao đồ cho xế là xong, vậy mà nhiều cụ còn bảo quán phải có trách nhiệm gì nếu đơn không thành công??Các cụ đó là đếch biết gì toàn ăn tục nói phét. Trách nhiệm của quán là giao đủ đồ, đủ món cho xế, các cụ phải hiểu đơn giản thế này nhé : Quán bán hàng cho shopeefood, shopeefood bán hàng cho khách chứ không phải quán bán hàng cho khách nhé vì vậy có bất kì khúc mắc gì thì cả quán lẫn người mua chỉ có thể gọi lên tổng đài mà thôi.
Nhà em add số điện thoại quán vào món ăn còn bị shopeefood cảnh báo nếu không xoá số thì họ khoá món, khoá app.
Riêng shopeefood và grapfood khi nhận đơn còn có số điện thoại của khách chứ app khác thì còn lâu, hết đồ chỉ có thể nhờ ship gọi.
Ship vuốt đơn đã giao hàng thì tịt luôn, khỏi liên hệ
Sơ sơ qua thế, cụ nào cần hỏi, thắc mắc hay bắt bẻ gì thì cứ quất lại, em xin giải đáp

 

[haidongtay]

Làm gì có chuyện làm ăn lôm côm thế dc, Shopee nó tra ra ngay shipper bố láo ấy chứ

Tổng đài nó gọi cho cụ ý rồi không được nên hệ thống nó mới huỷ đơn, ship 1 là mang về trả lại (mà trả lại quán chả lấy đâu vì tiền shopeefood thu rồi), 2 là tự mà ăn thôi.

 

[haidongtay]

Hủy đơn thì phải trả lại tiền chứ nhỉ???

Huỷ do khách bỏ đơn (không liên lạc được) thì khách phải chịu, với food là như vậy cụ à, trường hợp cụ báo tổng đài huỷ đơn do : lâu không đợi được hoặc do lý do gì gì đó thì mới được hoàn tiền cụ nhoé

 

[cantona]

Bạn em gửi cho em ít quà là thực phẩm chức năng qua grab bike. Một đứa đến nhận hàng, đọc đúng tên người gửi, người nhận (gồm cả địa chỉ), app xác nhận là hàng đã được lấy. Một lúc sau lại có đứa khác gọi báo đến lấy hàng, lại gọi đúng tên người gửi, người nhận kèm địa chỉ. Chung kểt: hàng em không nhận được, khiếu nại với grab không giải quyết được. Mất toi 3,5 củ.

Cái chỗ em bôi đậm kia cụ có nhầm ko? 1 khi đã app đã báo lấy hàng thành công thì nếu hủy đơn bắt buộc phải trả hàng. Hay bạn cụ đặt chở khách nhưng giao hàng? Em bán shopee hỏa tốc, tài xế giao ko đc báo hoàn hàng thành công. Em gọi thẳng thì bạn ship trình bày em cần hoàn thành đơn để chạy tiếp (đơn xa, nếu quay về trả mất t/g ko kiếm đc tiền). Vì đc khiếu nại trong 24h (sau 24h mất quyền) nên em dặn họ ngày mai phải trả hàng trc mốc giờ đó ko ăn khiếu nại, thế là xong. Còn vụ của cụ là do bạn cụ lơ mơ. Chứ tài xế đến và đi đều có định vị hết, tổng nó xử lý phút mốt. Em bán và mua hàng mấy năm nay chưa ông xế nào láo nháo với nhà em được cả. Có ship em bán hàng đưa thừa sp họ cũng sẵn lòng trả lại giúp. Nói chung nó là cần câu cơm nên bảo vì miếng ăn mà họ làm ẩu thì ko đúng đâu.
Quay lại vụ cụ thớt: khiếu nại chậm đối với dịch vụ food là mất quyền lợi. Cụ ấy bảo gọi 10 lần ko được có vẻ chưa đúng. App food nó trực 24/24 khó mà bảo ko ai nghe. Em nghĩ cụ ấy đưa đc đoạn list cuộc gọi tổng đài 10 lần mới hợp lý. Việc đt mất sóng là bth, mạng giờ lởm lắm. Máy vợ em cũng hay bị, sóng 5 vạch mà gọi thuê bao. Chắc máy cụ ấy có thể bị như vậy. Còn đơn đó bị hủy thì ship phải mang 800k đồ ăn lên vp shopeefood, còn shopee phải tt cho shop, nên họ ko trả tiền khách là đúng rồi.

 

[80Bê]

Huỷ do khách bỏ đơn (không liên lạc được) thì khách phải chịu, với food là như vậy cụ à, trường hợp cụ báo tổng đài huỷ đơn do : lâu không đợi được hoặc do lý do gì gì đó thì mới được hoàn tiền cụ nhoé

Thế khách đặt và trả tiền khi nhận, xong bom hàng ko nhận thì shipper phải mang về ăn cụ?

 

[wildness]

Thế khách đặt và trả tiền khi nhận, xong bom hàng ko nhận thì shipper phải mang về ăn cụ?

Đúng rồi nhưng nếu tài xế làm đúng quy trình và thủ tục thì ShopeeFood đền cụ nhé.

Tài xế rất khó ăn gian được vì nó có định vị, có lịch sử cuộc gọi. Và cả tổng đài gọi cho khách để kt nữa.
Em đoán khả năng chủ topic bị mất sóng đt và cũng thiếu trách nhiệm nữa. Bây giờ lên đây kêu oan

 

[sắt con]

Về đồ ăn thi thảng em gọi qua grab , tử tế hơn shopee, còn shopee em tẩy chay lâu dồi. Rất điêu, tự ý huỷ đơn, shiper toàn ko giao tào lao xong báo là ko liên lạc đc với khách.
Chả buồn đôi co, nghỉ chơi là xong

 

[ubisapro]

Khác ạ, đẩy tiền vào mấy cái pay thì xảy vấn đề nguy cơ mất trắng tiền đã nạp. Thẻ tín dụng thì mua gì thanh toán đấy, tiền shopee nó nắm, nếu hoàn hàng là shopee nó trả lại tiền vào thẻ của mình.

e chưa hiểu? Bản chất khi cụ thanh toán bằng pay nào đi chăng nữa thì shopee nó cũng nắm xèng?

 

[wildness]

e chưa hiểu? Bản chất khi cụ thanh toán bằng pay nào đi chăng nữa thì shopee nó cũng nắm xèng?

Công nhận nhiều cty nước ngoài nó lắm tiền, cách đây khoảng 5 năm em thấy có vụ ở Lazada.
Không biết kế toán nó cố tình hay vô ý mà toàn bộ tiền Ship thu của khách nó ck hết cho người bán
Những shop nào to thì tiền Ship mỗi tháng đến cả tỷ đồng, thế mà mấy tháng sau nó mới phát hiện ra
Đợt đó em cũng được ck thừa trong vài tháng tổng mấy chục triệu, sau nó khấu trừ dần cả năm mới hết

 

[haidongtay]

Thế khách đặt và trả tiền khi nhận, xong bom hàng ko nhận thì shipper phải mang về ăn cụ?

Đúng rồi cụ, trả quán khó lắm vì đồ làm ra rồi thì tái chế lại làm sao, nhất là đồ ăn và uống. Coi như ship bị mua đó, ít thì không sao, nhiều thì ối giời ơi, gọi anh em đến ăn cùng cho vui.
Hiểu thế này, ship bao giờ cũng có 1 tài khoản, trong tài khoản phải có 1 số tiền nhất định, khi nhận đơn là mặc định số tiền món đó auto chuyển thẳng về shopeefood, đến thu tiền của khách là thu lại tiền của mình đã chuyển về cho shopeefood. Vì thế đơn nào thu tiền của khách là ship rất sợ nếu nhiều. Còn đơn 0 đồng thì khách đã trả tiền cho shopeefood rồi nên ship không lo.
Tóm lại tất cả các nguồn tiền đều phải qua shopeefood hết
Giải thích thì dài dòng lắm, vì có nhiều quán ship đến trả tiền, nhiều quán ship không phải trả tiền cho quán.Quán nào ship đến nhận đồ trả tiền mà quên không thu thì không cẩn thận coi như mất, shopeefood còn đỡ, chứ 1 số app khác ship đến nhận đơn xong rồi huỷ toẹt 1 cái, quán không có camera bằng chứng thì cũng mất luôn (trường hợp như này hãn hữu xảy ra.

 

[steelwarrior]

Em giải thích như này nhé
Tài xế sau khi gọi cho bác xác nhận đơn hàng sẽ đi lấy đồ giao cho bác
Khi đến nơi tài xế sẽ gọi cho bác ít nhất 3 cuộc gọi trong vòng 10p
Nếu không liên hệ được khách hàng thì tài xế sẽ báo cáo cho tổng đài,sẽ có nhân viên công ty gọi lại cho bác thêm lần nữa.Làm như thế để kiểm tra tài xế có báo cáo chính xác không
Nếu nhân viên công ty gọi lại cho bác không được thì tính là không liên hệ được khách hàng.Khách hàng phải chịu mất tiền đơn hàng này
Người ta thực hiện đúng theo quy trình chứ không phải tài xế báo cáo như nào họ cũng nghe đâu.Bác nên xem lại điện thoai của mình xem có bị mất sóng không.Đặt đồ ăn thì nên chú ý điện thoại để không bị gọi nhỡ

 

[HeoQuay66]

Em giải thích như này nhé
Tài xế sau khi gọi cho bác xác nhận đơn hàng sẽ đi lấy đồ giao cho bác
Khi đến nơi tài xế sẽ gọi cho bác ít nhất 3 cuộc gọi trong vòng 10p
Nếu không liên hệ được khách hàng thì tài xế sẽ báo cáo cho tổng đài,sẽ có nhân viên công ty gọi lại cho bác thêm lần nữa.Làm như thế để kiểm tra tài xế có báo cáo chính xác không
Nếu nhân viên công ty gọi lại cho bác không được thì tính là không liên hệ được khách hàng.Khách hàng phải chịu mất tiền đơn hàng này
Người ta thực hiện đúng theo quy trình chứ không phải tài xế báo cáo như nào họ cũng nghe đâu.Bác nên xem lại điện thoai của mình xem có bị mất sóng không.Đặt đồ ăn thì nên chú ý điện thoại để không bị gọi nhỡ

Thế này e nghĩ do đt của cụ thớt rồi. Qui trình Shopee Food thì đúng như cụ nói

 

[CDX2011]

e chưa hiểu? Bản chất khi cụ thanh toán bằng pay nào đi chăng nữa thì shopee nó cũng nắm xèng?

Cái pay là cụ nạp vào đấy 1 khoản rồi chi tiêu dần, nếu có sự cố thì khoản đấy nguy cơ mất cao.
Còn e chỉ trả từng đơn hàng một thôi.

 

[vancy83]

Hi các bác.

Em hôm trước có dịp vui nên khao nhà bữa ăn, đặt đồ trên shopeefood. Tài xế nhận đơn, gọi điện báo đồ sẽ đến muộn. Em đồng ý và ngồi chờ cùng nhà đến 1 tiếng đồng hồ, cuối cùng thấy báo đơn bị hủy.

Thấy đơn hủy, em gọi lại cho tài xế thì bị chặn máy. Lấy số của em gái để gọi thì nghe, nhưng vừa nhắc về đơn hàng thì tài xế dập máy luôn. Em cay quá các bác ạ, em hẹn khao cả nhà, nó bắt em và cả nhà em ngồi chờ 1 tiếng đồng hồ buổi trưa đói rã họng, xong hủy đơn hàng, không gọi điện, không thông báo gì cả. Cuộc vui trở thành nỗi buồn, mẹ ăn nấu ít bún cho cả nhà ăn tạm mà em cay không nuốt nổi.

Hôm sau em khiếu nại lên shopee. Bên hỗ trợ bảo là tài xế đã đến giao hàng, đã gọi 3 cuộc dt cho em nhưng không được, sau đó tổng đài gọi lại 1 lần nữa cũng không được, nên hủy đơn của em. Vấn đề là điện thoại em mang theo bên mình, chỉ trực chờ để nhận đồ ăn, ngay trước đó còn nhận điện thoại thông báo của tài xế, nhưng tại thời điểm giao đồ thì không hề nhận được cuộc gọi nào, hay một cuộc gọi nhỡ nào cả, cả tin nhắn trên app cũng không.

Tóm lại là em mất cả chì lần chài, mất tiền, mất đồ ăn, mất cả bữa trưa vui vẻ. Sau đó em mới hiểu tại sao tài nó chặn máy em, nó có đến giao hay không, hay nó có thật sự liên lạc với em không thì em không rõ, chỉ có điều là đống đồ ăn của em thì nó húp trọn các bác ạ.

Hiện tại em vẫn khiếu nại tiếp, nhưng khả năng cao là con kiến kiện củ khoai. Bác nào làm nhà mạng viễn thông cho em hỏi chút là có cách nào kiểm chứng lại trong trường hợp của em ko ạ (như hôm trước em gọi tổng đài Viettel hỏi thì họ bảo chỉ show ra những số em gọi thôi, còn những số gọi đến máy của em thì họ không chỉ ra). Cám ơn các bác đã đọc.

Em cay chẳng kém cụ, em đặt đơn 700k thanh toán trước, đặt từ 10 rưỡi 1 rưỡi mới giao đến, không một cuộc gọi từ cửa hàng hay ứng dụng Shopeefood, sau khi đánh 1 sao trên app thì cửa hàng Vịt 34 trả lời vuốt đuôi, xin lỗi cho xong chuyện, app thì gọi lại bảo xin lỗi và tặng Voucher 20k để đền bù. Làm ăn cực kỳ tắc trách, coi thường khách hàng.

 

[Trăm hoa đua nở]

Cái pay là cụ nạp vào đấy 1 khoản rồi chi tiêu dần, nếu có sự cố thì khoản đấy nguy cơ mất cao.
Còn e chỉ trả từng đơn hàng một thôi.

Cách thức trả tiền nó không quyết định tới việc cụ có bị mất tiền hay không.
Cụ bị mất tiền là do cụ làm sai quy trình, ví dụ cụ mua điện thoại mà nhận được cục gạch sau cụ nhắm mắt xác nhận đồng ý đã nhận hàng. Thì cụ có trả bằng cái gì thì vẫn mất tiền như thường.

 

[Tương lai là gì]

Rút kinh nghiệm từ cụ chủ. Từ hôm qua tới giờ em đặt hàng toàn thanh toán khi nhận hàng

 

[CDX2011]

Cách thức trả tiền nó không quyết định tới việc cụ có bị mất tiền hay không.
Cụ bị mất tiền là do cụ làm sai quy trình, ví dụ cụ mua điện thoại mà nhận được cục gạch sau cụ nhắm mắt xác nhận đồng ý đã nhận hàng. Thì cụ có trả bằng cái gì thì vẫn mất tiền như thường.

E có nói mất tiền ở đơn đặt hàng đâu cụ, mất khi lỗi tài khoản hoặc thay đổi SDT...
Nếu nạp vào Shopee Pay thì nguy cơ lỗi và mất tiền trong cái ví đó.

 

[Tam thất xịn]

Thi thoảng em mua đồ online trên sàn thương mại điện tử, em thấy trả tiền khi nhận hàng được các shiper chăm sóc tốt hơn. Em để ý trả tiền trước shiper hay nháy máy lắm!

Em bán hàng online. Thường thì em hay nói với khách hàng trả tiền trước là để lại tiền ship trả cho họ khi nhận hàng. Nếu app có mục lựa chọn khách có tiền ship hay không thì em đặt ở mục có. Như vậy thì hàng rất nhanh đến với khách.