[Funland] bực mình lần 2 với cách làm của 1 mợ trên of này

[Nẫu]

E phủ đầu đổ lỗi chỗ nào, cụ đọc cho e đoạn chat với khách dc k cụ?

Về dịch vụ bên mợ Châm, em là người đang dùng sản phẩm của mợ, công nhận mợ nhiệt tình, hàng chất lượng và rổ rá hợp lý.

Tuy nhiên cá nhân E thấy có vài điều CHƯA ỔN: (1) Việc chăm sóc khách hàng kém chuyên nghiệp, thiếu công cụ, phần mềm để theo dõi, hỗ trợ, giúp khách, nhắc định kỳ thay thế, bảo dưỡng...
(2) Quản lý thợ chưa tốt, có thể ko có quy trình hoặc khuyến khích... nên thợ chỉ làm cho tròn việc được giao, không tận tình với khách.
(3) cách xử lý vấn đề của mợ Châm không khéo và tâm lý, thậm chí dễ gây ức chế cho khách, đây là điều tối kỵ trong q.hệ khách hàng.

Em chưa đọc hết thớt nên ko nhận xét ai đúng/sai trong case này. Chỉ góp ý từ trải nghiệm bản thân.

 

[huyhung123]

Em cũng đang dùng sản phẩm máy lọc nước của mợ này!. Cũng qua OF thế là biết thông tin nên dùng!. Hy vọng qua vụ này mợ rút được kinh nghiệm về cách chăm sóc khách hàng!.
Thời buổi cạnh tranh gay gắt!, chỉ một phốt nhỏ thôi nhưng xử lý sai lầm thì hậu quả ghê gớm dễ mất toàn bộ khách hàng và sụp đổ!.
Trong trường hợp này việc đôi co nhắn tin qua lại dài dằng dặc là em thấy vứt đi rồi!. Nếu là em thì bốc máy trực tiếp lên gọi và cùng thống nhất phương hướng cùng xử lý sao cho khách hàng ít bị thiệt thòi nhất!.
Thứ nhất khách hàng luôn đúng!, nếu sai thì xem lại ý thứ nhất!. Và trong mọi trường hợp thì tuyệt đối không tranh cãi với khách hàng!.
Ngoài việc bán được sản phẩm thì ta còn phải bán cả dịch vụ chăm sóc khách hàng nữa!.
Khâu quản lý và kiểm soát chất lượng sau bán hàng như câu chuyện này em đánh giá là chưa tốt!.
Cách xử lý sự cố thiếu chuyên nghiệp!.

Có nhiều loại KH lắm cụ ơi, đừng có nói KH luôn đúng.

 

[taiadau]

À! Cái chữ Nếu cụ lồng khéo quá, làm em đọc thấy hiểu nhầm, cái này em sai, em xin lỗi cụ!
Còn có vấn đề gì tranh luận tiếp không cụ? Mà cụ thấy nick tím không hợp trong thớt này thì ta dừng nhỉ?

Còm trên OF thì chỉ cần tuân thủ rule của OF là đủ. Mọi thứ cảm nhận cá nhân rằng thì là mà kiểu nick màu này nọ hay có tự trọng hay ko chả là cái gì hết... quan trọng là nick đó viết cái gì chứ ko phải nick đó màu gì.

 

[Ớt xanh]

Có cái mợ này KDCN em thấy ưng này... Lần nào qua cửa hàng mợ này yêu cầu sửa chữa nhỏ lẻ, mua sắm cái nọ cái kia lúc nào về cũng trong tâm trạng hài lòng vui vẻ, mợ này nhiệt tình tự tay chăm sóc khách hàng nên chẳng phốt pheo gì.

Theo em mợ ấy chuyên tâm một nghề và mọi việc đều trong tầm chủ động kiểm soát tại phạm vi của hàng. Khác hắn với mợ Toét là phục vụ kh tại nhà riêng và phụ thuộc một phần vào chất lượng của đội thợ.

 

[thinhtd]

Về dịch vụ bên mợ Châm, em là người đang dùng sản phẩm của mợ, công nhận mợ nhiệt tình, hàng chất lượng và rổ rá hợp lý.

Tuy nhiên cá nhân E thấy có vài điều CHƯA ỔN: (1) Việc chăm sóc khách hàng kém chuyên nghiệp, thiếu công cụ, phần mềm để theo dõi, hỗ trợ, giúp khách, nhắc định kỳ thay thế, bảo dưỡng...
(2) Quản lý thợ chưa tốt, có thể ko có quy trình hoặc khuyến khích... nên thợ chỉ làm cho tròn việc được giao, không tận tình với khách.
(3) cách xử lý vấn đề của mợ Châm không khéo và tâm lý, thậm chí dễ gây ức chế cho khách, đây là điều tối kỵ trong q.hệ khách hàng.

Em chưa đọc hết thớt nên ko nhận xét ai đúng/sai trong case này. Chỉ góp ý từ trải nghiệm bản thân.

Nhà em tự mua lõi về, mỗi lần thay là em ghi lịch thay tiếp theo lên cốc lọc. Chả phải nhờ ai.

 

[Chinbovaomom]

Em sợ em không trả được cụ mức lương cụ mong muốn ý. Hoặc em lại bắt cụ phải cọc trước khi ôm hàng của em đi, rồi cụ mang em lên trên này bàn luận mổ xẻ thì chít em

Mợ có cần shipper thì cho em thò 01 chưn vào với? Em sắp hết oxy òi mợ ơi.

 

[Mỳ 2 tôm]

Nhà em tự mua lõi về, mỗi lần thay là em ghi lịch thay tiếp theo lên cốc lọc. Chả phải nhờ ai.

Cụ cẩn thận thế. Nhà em thì chỉ cần khi đun nước uống không có canxi nên kệ nó. Chắc năm thay 1 lần

 

[Hự.]

Mợ có cần shipper thì cho em thò 01 chưn vào với? Em sắp hết oxy òi mợ ơi.

Cụ đừng chen hàng nhé, em đếm sơ sơ đã có 5 ứng viên rồi đấy (gồm cả em), ấy là còn chưa có ảnh đấy

 

[Chinbovaomom]

Cụ đừng chen hàng nhé, em đếm sơ sơ đã có 5 ứng viên rồi đấy (gồm cả em), ấy là còn chưa có ảnh đấy

Em đói quá có khi đc ưu tiên cụ ạ.

 

[Quỳnh.Anh.VNA]

Mợ có cần shipper thì cho em thò 01 chưn vào với? Em sắp hết oxy òi mợ ơi.

Ôi là cụ ạ? xe kia của cụ đâu rồi? Ai chứ cụ thì em tin tưởng. Chỉ là hàng tuy không nặng, nhưng lại hơi cồng kềnh chút, gần 1700cm lận, cụ quen chở không ạ

 

[thinhtd]

Cụ cẩn thận thế. Nhà em thì chỉ cần khi đun nước uống không có canxi nên kệ nó. Chắc năm thay 1 lần

Vâng. Theo hướng dẫn máy nhà em thì có lõi 1 là em thay 6 tháng/lần. Còn lại cũng 1-2 năm/ lần tuỳ lõi.
Thế nên em thấy cái máy lọc này có quái gì mà phải cskh.

 

[Mỳ 2 tôm]

Vâng. Theo hướng dẫn máy nhà em thì có lõi 1 là em thay 6 tháng/lần. Còn lại cũng 1-2 năm/ lần tuỳ lõi.
Thế nên em thấy cái máy lọc này có quái gì mà phải cskh.

Đúng rồi. Nhà em nhu cụ. Nhớ ra thì tự thay. Chả lọc cũng không sao cả. Có cái bị can xi bám cặn khi đun siêu nước nên em dùng lọc mỗi đun nước uống. Nước giếng khoan, nước suối thì nên lọc.
Nhà sx khuyến cáo thay để kiếm tiền chứ

 

[wave-tau]

Ôi là cụ ạ? xe kia của cụ đâu rồi? Ai chứ cụ thì em tin tưởng. Chỉ là hàng tuy không nặng, nhưng lại hơi cồng kềnh chút, gần 1700cm lận, cụ quen chở không ạ

Buộc dọc theo xe máy rồi kẹp chân cho chắc chạy vẫn tốt, chứ để ngồi sau yên lênh khênh nguy hiểm lém.

 

[hamcuare!]

Thớt bắt đầu hay ho vs bổ ích hơn rồi

 

[Thắng_Sơn Tây]

Em đói quá có khi đc ưu tiên cụ ạ.

Đói quá không có cơm ăn nước uống nên phải bia hơi lạc luộc cầm hơi

 

[Quỳnh.Anh.VNA]

Đói quá không có cơm ăn nước uống nên phải bia hơi lạc luộc cầm hơi

Hihi em chào cụ

 

[Trần Đoành.]

Em đói quá có khi đc ưu tiên cụ ạ.

Đói hay vã quá

 

[Gangnam]

Đói hay vã quá

Vẫn chưa hết đoạn còm nhảm cày còm nhể

 

[Trần Đoành.]

Vẫn chưa hết đoạn còm nhảm cày còm nhể

Lảm nhảm quen rồi, ko còm thấy thiếu thiếu... Quan trọng là ko ảnh hưởng tới cá nhân nào

 

[Thắng_Sơn Tây]

Hihi em chào cụ

Mợ kiếm đủ từ chứng khoán rồi hay sao mà lâu không thấy vào thăm nhà chứng?