Nhà cháu rất mong Chính phủ chấn chỉnh ngay cách làm ăn kiểu này của các hãng hàng không nói chung và của chị Thảo nói riêng. Khách hàng và người tiêu dùng gần như không được bảo vệ quyền lợi. Cần phải điều tra rõ nguyên nhân delay có phải khách quan không. Cần lập lại kỷ cương.