Về cơ bản vấn đề xây dựng là như vậy. Chúng em còn có những chương trình thảo luận với đối tác để tìm hiểu vì sao Nước Nhật với lắm thiên tai và không có nhiều ưu ái của tự nhiên mà tại sao con Người Nhật có thể làm được nhiều điều tuyệt vời như thế.
Một đôi điều rút ra là:
1. Sự Cần cù và mẫn cán: Họ làm việc chăm chỉ và rất tập trung cao độ, đôi khi cảm tưởng như một cái máy. Người bạn của em, trong sổ ghi chú lịch làm việc của anh ấy luôn luôn được sắp lịch trước 3 tuần. Họ sẵn sàng đứng chờ 2 phút đèn đỏ nhưng lại rảo bước rất nhanh trên con đường và trong công việc. Luôn luôn đúng giờ và không bao giờ vừa làm vừa chơi. Rất rõ ràng trong quan hệ công việc và phục vụ, không lẫn lộn.
2. Hiếu khách, tận tình và chu đáo: Bất cứ khi bạn đến nơi đâu, văn phòng, khách sạn, sân bay, ga tàu điện, nơi thăm quan, quán ăn hay siêu thị. Câu đầu tiên bạn nghe thấy là lời mời chào và sau đó là cảm ơn. Họ luôn phục vụ nhiệt tình, không quên cúi đầu chào và nói cảm ơn cho đến khi bạn đi khuất họ mới đứng lên. Sau một ngày rất mệt nhưng họ vẫn chờ và đưa từng người chúng em về khách sạn, chào tạm biệt, chúc ngủ ngon rồi mới ra về với phong thái rất nhanh nhẹn như thể vừa bắt đầu vào buổi sáng. Luôn luôn để ý đến sức khỏe, thói quen và những vấn đề liên quan đến khách hàng để hỏi thăm, chăm sóc khi có thể. Trong đoàn em có người bị đau chân và một người hút thuốc. Sáng sáng các bạn đều chuẩn bị thuốc cho người đau chân và khi đi ăn, trước mặt người hút thuốc bao giờ cũng có cái gạt tàn.
3. Chính xác: Sự chính xác được thể hiện trong nhiều việc. Mọi kế hoạch của công việc hàng ngày được lập chi tiết đến từng phút. Hẹn ai, ở đâu, làm gì, đi bằng phương tiện gì đều chuẩn và nếu bạn có chậm trễ thì xin mời đi chuyến sau nhé. Khi mua ve đi bằng shinkansen, em thấy ghi giờ về đến ga vào buổi chiiều là 19h 53'. Em tự hỏi tại sao giờ lại lẻ thế và nghĩ nó sẽ xê dịch một vài phút. Nhưng không, khi tàu dừng lại là đúng 19h 53p và không nhanh hay trễ một phút nào.
4. Thực dụng và tiết kiệm: Cách đây khoảng 10 năm hoặc hơn gì đó Em nhớ có cuốn sách với tiêu đề “ Nước Nhật mua cả thế giới”. Họ giàu như thế nhưng rất tiết kiệm. Không gian ở trong các ngôi nhà đều được tính toán thiết kế để tối ưu hóa công năng mà ko thừa diện tích. Các phòng rất nhỏ nhưng bù lại đó là tiện ích tối đa để tạo ra sự tiện nghi và thoải mái. Trong cách ăn cũng vậy, phần ai người đó ăn, ăn hết món này đến món khác và không bao giờ bỏ thừa thứ gì trên bàn ăn. Điều này tưởng chừng đơn giản nhưng vô cùng khó thực hiện.
5. Năng động: Khi bước chân ra đường, đi trên phố hay xuống nhà ga tàu điện ngầm. Bạn sẽ thấy những dòng người cứ phăm phăm tiến về phía trước. Bất cứ ai bạn gặp ngoài đường đều thấy trên vai đeo 1 cái túi hay cặp và bước đi rất nhanh. Không lững thững hay nhìn ngang ngó dọc. Có lẽ sự năng động đó làm nên Nước Nhật ngày hôm nay.
6. Luôn hoàn thiện hình thức và phép tắc Lịch sự: Trời thì nóng 35-37 độ. Nhưng khi đến nhiệm sở, tiếp khách, họp hành hay vào nhà hàng, khách sạn…Đàn ông đều ăn mặc rất lịch sự. Comple, áo sơmi thắt ca vát. Khi chúng em đến làm việc, họ đã căn dặn rất kỹ lưỡng về vấn đề này. Khi mời cơm ở cấp cao cũng vậy, ai ngồi đâu, cấp nào tương đương với cấp nào đều được ghi chú rõ và đặt ở trên bàn ăn. Điều đó không phải là hình thức mà nó thể hiện lễ nghi trong giao tiếp, họ coi trọng người đang làm việc, giao tiếp với mình. Nếu bạn là đối tác, khi đi làm việc, họ luôn nhường bạn đi trước, lên cầu thang, lên xe buýt, vào thang máy…luôn chờ bạn bước đi trước rồi bước theo sau như để hỗ trợ cho bạn mọi thứ bạn cần.
7. Nhìn xa trông rộng: Khi họ nói với bạn rằng “Chúng tôi muốn gửi người đến để làm việc với các bạn” có nghĩa rằng tất cả các công việc cần thiết và liên quan chẳng hạn như: Làm cái gi, ai, thủ tục cư trú, xin visa, chỗ ăn chỗ ở, phong tục tập quán, tìm hiểu về mọi vấn đề liên quan đến công việc nơi mà họ sẽ đến đã được chuẩn bị xong. Chứ không phải nói xong rồi mới đi làm các công việc đó hoặc nói cho vui.
