[Funland] Có phải em đang bị Tiki lừa? Trây ì không chịu nhận trả sản phẩm.

[Mr_Kid]

Update cuối cùng

Thân chào quý khách,

Lời đầu tiên, Tiki cảm ơn quý khách đã quan tâm ủng hộ và đã phản hồi ý kiến đến Tiki. Tiki chân thành xin lỗi về sự bất tiện mà quý khách đang gặp phải trong đơn hàng 900484372.

Như thông tin Tiki đã liên hệ trao đổi cùng quý khách trước đó. Tiki xin xác nhận lại 1 lần nữa Sản phẩm Smart Tivi LG 4K 55 inch 55UM7600PTA có thời hạn bảo hành trong vòng 2 năm kể từ khi nhận hàng thành công. Tiki đảm bảo sản phẩm bảo hành đủ theo đúng thời gian đã cam kết. Nên quý khách yên tâm nhé.
Tiki cũng rất tiếc khi chưa thể hỗ trợ trả hàng nhu cầu theo yêu cầu của quý khách được, vì sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả do nhu cầu, mong quý khách thông cảm nhé.

Rất mong quý khách thông cảm và tiếp tục ủng hộ Tiki. Tiki rất hy vọng có thể phục vụ quý khách tốt hơn ở đơn hàng sau.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách có thể liên hệ kênh Chat tại https://hotro.tiki.vn/hc/vi.

Mến chúc quý khách luôn được nhiều sức khỏe và bình an.

Trân trọng,
Huyền Dung | Tikicare

------------------------

Tiki trả lời chính thức, bảo hành cam kết của và tại Tiki chứ không phải của LG

Chính thức bị lừa
-----------------------

Em lại phải chơi bọn này các cụ ạ, mình lịch sự với chúng nó 20 ngày nhưng toàn ăn quả lừa từ chúng nó. Em đã chửi cả tổng cả lò nhà chúng nó. Chửi thằng mặt cả founder . Giờ là đánh vào kinh tế của chúng nó.
THE END

-----------------






Em xin kể sự việc như sau:


Ngày 3/10/2021: Khi này HN đang giãn cách xã hội, em có đặt mua về quê (Vĩnh Phúc) 1 chiếc tivi mã 55UM7600PTA, được quảng cáo là hàng mới, bảo hành chính hãng 2 năm. Sản phẩm này được bán bới Tiki Trading.

Ngày 7/10/2021: Người nhà ở quê em nhận hàng, là người lớn tuổi nên không kiểm tra gì chỉ biết nhận. Em cũng chủ quan vì mua hàng tiki nhiều chưa gặp vấn đề gì nghiêm trọng. Duy nhất có 1 lần trả lại cái máy lọc nước vì được quảng cáo là bảo hành 24 tháng nhưng thực chất chỉ là 12 tháng.

Ngày 15/10/2021: Hà Nội khi đó đã hết giãn cách và Vĩnh Phúc cũng mở cửa cho người dân HN vào tự do. Em về quê và phát hiện mặt sau tivi ghi thông tin tháng sản xuất là 10/2019. Đọc trong cuốn bảo hành thì thấy rằng chỉ được bảo hành tối đa 36 tháng kể từ ngày sản xuất nên có gửi y/c đổi trả sản phẩm và thắc mắc về thời hạn bảo hành của tivi tới tiki.

Ngày 17/10/2021: Một bạn nam từ tiki gọi điện lại xác nhận là tivi được bảo hành đầy đủ theo chính sách bảo hành của LG Việt Nam, còn vấn đề đổi trả bạn ấy không có quyết định được. Bạn ấy sẽ chuyển tới bộ phận liên quan

Ngày 18/10/2021: Em tiếp tục tìm hiểu và biết chắc rằng sản phẩm chỉ được bảo hành tối đa 36 tháng kể từ tháng sản xuất. Ngay lập tức gọi đến tiki để cung cấp thông tin. Tiếp tục yêu cầu trả sản phẩm.

Ngày 27/10/2021: Một bạn nữ tiếp tục gọi điện và thông báo không được đổi trả, chính sách bảo hành vẫn đúng như quảng cáo.

*Update mới vào trưa ngày 28/10/2021: Một bạn nữ gọi điện và thông báo tiếp tục không hỗ trợ được trả sản phẩm. Chính sách bảo hành thì có cam kết rằng Tiki sẽ bảo hành đủ 2 năm và cũng nói rằng hình như tivi của em chưa được kích hoạt (bạn nữ nói rằng kĩ thuật phía bên bạn báo lại là như vậy - thông tin này trái ngược hoàn toàn với thông tin em nhận được từ LG phía bên dưới). Em không chấp nhận bảo hành cam kết của Tiki, hiện đang báo lại với Tiki rằng sản phẩm đó đã được kích hoạt bảo hành và không đủ 2 năm bảo hành chính hãng như thông tin quảng cáo. Phía Tiki đang kiểm tra lại thông tin bảo hành.


*Update mới vào chiều ngày 1/11/2021: Một bạn nữ tên L**** gọi điện và thông báo rằng Tiki đang làm việc với đối tác ngàng hàng để làm việc về vấn đề bảo hành. Hẹn sau 3 ngày nữa thì em có thể gọi điện lên tổng đài LG để biết về thông tin bảo hành đủ 2 năm. Nếu không đủ thì thông báo lại cho Tiki để Tiki có hướng xử lý tiếp theo

==> Liệu sẽ có một sự bắt tay nào ở đây không, em đang mong chờ để được sáng tỏ. Do là em đã gọi điện trước cho LG và được thông báo thời hạn bảo hành như bên dưới hỏi. Hỏi cụ thể là có trường hợp ngoại lệ nào không và câu trả lời là KHÔNG.

=======================================
Đây là thông tin em nhận được từ phía LG, khi gọi điện lên tổng đài(18001503) và cung cấp số thứ tự cho họ kiểm tra. Em có ghi âm lại cuộc gọi này.
Thông tin sản phẩm:
Model: 55UM7600PTA
Số thứ tự: 910INJL0X420
Ngày kích hoạt: 06/09/2021 (Ngày kích hoạt này nói lên nhiều thứ quá)
Bảo hành đến: 30/10/2022
=======================================
Nếu thông tin LG gửi tới em là đúng thì em đang bị Tiki lừa bán sản phẩm kích hoạt trước, thông tin bảo hành không đúng với quảng cáo
Hiện tại Tiki vẫn đang trây ì nói rằng sản phẩm bảo hành chính hãng 24 tháng. Sản phẩm em mua không có thông tin rằng đây là sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành. Em còn nghi ngờ đây là sản phẩm đã được sử dụng trước đó.

 

[Mr_Kid]

Về chính sách bảo hành của Tivi LG
Họ ghi rõ và tư vấn rõ là bảo hành 24 tháng kể từ ngày bán, tuy nhiên không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất.
Không có trường hợp ngoại lệ( em đã hỏi thông tin này và được xác nhận từ tổng đài LG là như vậy)

 

[BinhminhSG]

Các siêu thị điện máy hay sàn thương mại điện tử họ bảo hành theo quyết định của nhân viên CSKH hãng sx. Tôi từng mua 1 tv Sony, về cắm điện không lên nên được bảo hành đổi cái mới, tuy nhiên phải chờ đợi mất cả tuần để nhân viên CSKH Sony khu vực tôi sống qua làm biên bản xác nhận thì Tiki mới cho người đến thu hồi tv cũ về để đổi tv mới, loanh quanh mất gần 1 tháng mới xong.

 

[VCHDHN]

Vụ này hình như có nick bóc rồi, bóc lại ah

 

[Hoang Uyên]

Vẫn chưa giải quyết xong à cụ?mua ở mấy sàn kiểu này chắc phải kiểm tra phản hồi ngay hoàn tiền trả hàng trong thời gian của họ hay sao ý.Chứ lâu ngày chắc họ lại kiểu cò quay cụ nhỉ

 

[Mr_Kid]

Các siêu thị điện máy hay sàn thương mại điện tử họ bảo hành theo quyết định của nhân viên CSKH hãng sx. Tôi từng mua 1 tv Sony, về cắm điện không lên nên được bảo hành đổi cái mới, tuy nhiên phải chờ đợi mất cả tuần để nhân viên CSKH Sony khu vực tôi sống qua làm biên bản xác nhận thì Tiki mới cho người đến thu hồ tv cũ về để đổi tv mới, loanh quanh mất gần 1 tháng mới xong.

Vụ này hình như có nick bóc rồi, bóc lại ah

Vẫn là em thôi ạ. Em tạo lại để mang tính thời sự

Vẫn chưa giải quyết xong à cụ?mua ở mấy sàn kiểu này chắc phải kiểm tra phản hồi ngay hoàn tiền trả hàng trong thời gian của họ hay sao ý.Chứ lâu ngày chắc họ lại kiểu cò quay cụ nhỉ

Chưa xong cụ ạ. Tiền họ nhận rồi, giờ bảo không cho đổi trả làm em mất công vậy đó

 

[BinhminhSG]

Khả năng là cụ bị tụi nó dí cho cái tv hàng trưng bày hoặc dọn kho. Cụ lên mạng tìm hiểu cách check số giờ sử dụng xem có phải hàng đã dùng rồi hay chưa.

 

[Mr_Kid]

Khả năng là cụ bị tụi nó dí cho cái tv hàng trưng bày hoặc dọn kho. Cụ lên mạng tìm hiểu cách check số giờ sử dụng xem có phải hàng đã dùng rồi hay chưa.

Vâng, đợt tới về em sẽ kiểm tra thông số này

 

[Marance]

Hàng clear model, nhà phân phối/bán hàng phải kích trước khi hết hạn lưu kho để chạy bảo hành.
Em cũng vừa mua 1 màn Samsung sx t10/2020, thời hạn bảo hành là 2 năm, thấy không ổn vì mất toi 1 năm quyền lợi nên em gọi 1 cuộc Samsung và gửi 2 thư cho Tiki thì đã được hãng kích hoạt bảo hành sản phẩm đủ 2 năm luôn.

 

[Mr_Kid]

Hàng clear model, nhà phân phối/bán hàng phải kích trước khi hết hạn lưu kho để chạy bảo hành.
Em cũng vừa mua 1 màn Samsung sx t10/2020, thời hạn bảo hành là 2 năm, thấy không ổn vì mất toi 1 năm quyền lợi nên em gọi 1 cuộc Samsung và gửi 2 thư cho Tiki thì đã được hãng kích hoạt bảo hành sản phẩm đủ 2 năm luôn.

Em nghĩ là của cụ may là sản xuất tháng 10/2020 thôi, chứ còn nếu sản xuất tháng 5/2020 thì chuyện lại khác rồi, trừ khi có "cơ chế" riêng

 

[mdtmdtmdt]

ở Việt Nam thiếu chế tài để phạt các sàn thương mại điện tử. Trước em bị 1 phốt với bọn lazada, kêu mãi không được đành tẩy chay từ đó đến giờ.

 

[buicongchuc]

Ủng hộ cụ chủ làm minh bạch vụ này.

 

[Marance]

Em nghĩ là của cụ may là sản xuất tháng 10/2020 thôi, chứ còn nếu sản xuất tháng 5/2020 thì chuyện lại khác rồi, trừ khi có "cơ chế" riêng

Theo em biết các hãng yêu cầu kích hoạt điện tử để bảo hành sản phẩm, tuy nhiên nếu không kích hoạt thì hàng sẽ tự trôi bảo hành thì khách hàng cần hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) và các chứng từ mua hàng liên quan khác để được bảo hành sản phẩm.
Họ xác nhận bằng miệng chưa an tâm thì cụ yêu cầu họ xác nhận bằng biên bản.
Tivi LG bền lắm, trong thời hạn bảo hành không hỏng như các hãng khác đâu - trừ khi cụ nhọ!

 

[BinhminhSG]

Hàng clear model, nhà phân phối/bán hàng phải kích trước khi hết hạn lưu kho để chạy bảo hành.
Em cũng vừa mua 1 màn Samsung sx t10/2020, thời hạn bảo hành là 2 năm, thấy không ổn vì mất toi 1 năm quyền lợi nên em gọi 1 cuộc Samsung và gửi 2 thư cho Tiki thì đã được hãng kích hoạt bảo hành sản phẩm đủ 2 năm luôn.

Một số cửa hàng cố tình kích hoạt bảo hành để chạy doanh số ăn chiết khấu cụ ạ.

 

[Songque]

E cũng vừa mua con LG, năm sản xuất 9/2020, tin nhắn báo kích hoạt bảo hành 7/2021, đúng ngày mua, thời gian bảo hành 24 tháng. E cũng phân vân thấy sx năm 2020, nhưng xác tặc lưỡi cho qua, vì cũng bh 24 tháng rồi.

 

[Mr_Kid]

Theo em biết các hãng yêu cầu kích hoạt điện tử để bảo hành sản phẩm, tuy nhiên nếu không kích hoạt thì hàng sẽ tự trôi bảo hành thì khách hàng cần hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) và các chứng từ mua hàng liên quan khác để được bảo hành sản phẩm.
Họ xác nhận bằng miệng chưa an tâm thì cụ yêu cầu họ xác nhận bằng biên bản.
Tivi LG bền lắm, trong thời hạn bảo hành không hỏng như các hãng khác đâu - trừ khi cụ nhọ!

Tổng đài LG trả lời như vậy còn xác nhận gì nữa cụ. Bằng văn bản xong TIki tèo như Adayroi em biết kêu ai

 

[Marance]

Một số cửa hàng cố tình kích hoạt bảo hành để chạy doanh số ăn chiết khấu cụ ạ.

Ăn phí kích hoạt vài chục đến vài trăm thôi ợ. Chứ dại gì họ kích để ôm hàng rồi hết bảo hành hãng để ôm trách nhiệm. Còn nhập hàng theo số lượng thì đã có biểu giá khác nhau rồi.

 

[4some]

trc e mua ở Tiki này cái tai nghe JBL. về nghe tai to tai nhỏ. alo tổng đài hỏi trả hàng, hay bảo hành. nó bảo hàng đặt từ nước ngoài ko được trả hàng hay bảo hành gì cả. từ đó cạch luôn.

 

[Marance]

Tổng đài LG trả lời như vậy còn xác nhận gì nữa cụ. Bằng văn bản xong TIki tèo như Adayroi em biết kêu ai

Thế thì cụ túm thằng Tiki thôi, vì nó rao bán và ghi thông tin 2 năm, cụ chụp lại nội dung đó và hóa đơn mua hàng để đối chất làm việc với nó.

 

[vneseman]

Em hóng cao kiến các cụ khác chứ 1 bên bảo đủ 2 năm BH, 1 bên bảo không đủ thì không thống nhất được thì chưa biết tiếp theo thế nào.