Chất lượng dịch vụ sửa chữa của Mercedes

[SPEED_ROBBER]

Kính chào các bác !
Em là một thành viên mới của gia đình Mer, nhưng mới hai lần vào trong Gara của Mer thì em có một số ý kiến sau:
1. Về việc vệ sinh máy xe ( xịt bụi): không biết ông kỹ thuật tây nào hướng dẫn mang xe vào trong gara rồi xịt vệ sinh bụi bẩn. Không biết máy xe của em có sạch không, nhưng em chắc chắn là mấy xe đang sửa bên cạnh là hứng chịu toàn bộ bụi của xe em ( có những xe đang bị tháo tung). Mà khi họ tháo lọc gió ra để vệ sinh và tiếp tục xịt, theo các bác lượng bụi đó có theo đường gió hút vào trong máy không =>> không biết đây có phải là nguyên nhân mà xe Mer ở việt nam hay chết bơm xăng không. Giải pháp: để ra riêng một chỗ che đậy cẩn thận mà xịt, có xịt bay lốc máy xe em em cũng không ý kiến.
2. Theo đánh giá riêng của em thì độ chuyên nghiệp và tận tình của các sơ vít của Mer việt thua xa bên Toy. Ở bên Toy ( Mỹ đình chẳng hạn) sàn xưởng bẩn tí thôi là có mấy em vệ sinh ra hì hục lau ngay ở xưởng của Mer thì bụi bẩn hơn nhiều. Vào làm service họ hỏi mình xe anh chạy bao km, sang toy láng hạ mà xem người ta ra tận nơi đón xe và ghi km.
3. Về dụng cụ chuyên nghiệp: thua xa toy rất nhiều, có cái vòi hơi mấy thằng chung nhau. Bên toy mỗi thằng một cái.
4. Thái độ của thợ sửa chữa: Mer thì đẳng cấp ở ngoài xã hội chứ vào trong xưởng mấy anh thợ thái độ rất chi là thiếu chuyên nghiệp. Cái câu " khách hàng là thượng đế" hình như không có.

Vì em là new mem của mer family nên xe em chỉ là thay dầu vớ vẩn nên em có vài dòng ngu ý như trên. ( em không muốn nêu đích danh là Andu hay Star)

 

[Tom Tit-Tot]

Mai em bán Mẹc mua Toy, mà sao bác ko đi Toy nữa nhi?

 

[SPEED_ROBBER]

Em không so sánh chất lượng của xe Mer với xe Toy. Mà cái em so sánh là dịch vụ sửa chữa thôi. Thực sự là em rất bất ngờ về dịch vụ của Mer. Điều em muốn là việc em phản ánh lên đây sẽ đến tai những manager của mer ( bác xem kỹ lại đi, em nói là em thay dầu lần 2 , vì lần 1 em đã phản ánh lên cái cô gì chăm sóc sau bán hàng nhưng đến lần 2 thấy vẫn vậy).
Em dám chắc chắn rằng đến hơn 90% người việt nam đang sử dụng xe ô tô thì chiếc đầu tiên sẽ là xe nhật hoặc hàn ( e hai lần thay mới dám lên mer)

 

[adco]

Chà lâu quá mới thấy có người khen service của Toi . Hồi giờ toàn nghe chê khg hà .
Thực tế em thấy bên Honda cũng rất tốt và chuyên nghiệp . Chính vì vậy mà khảo sát thái độ pvu đưa ra kết quả nhất nhì vào tay thằng Hon và To cũng khg có gì lạ

 

[nazcar]

Kính chào các bác !
Em là một thành viên mới của gia đình Mer, nhưng mới hai lần vào trong Gara của Mer thì em có một số ý kiến sau:
1. Về việc vệ sinh máy xe ( xịt bụi): không biết ông kỹ thuật tây nào hướng dẫn mang xe vào trong gara rồi xịt vệ sinh bụi bẩn. Không biết máy xe của em có sạch không, nhưng em chắc chắn là mấy xe đang sửa bên cạnh là hứng chịu toàn bộ bụi của xe em ( có những xe đang bị tháo tung). Mà khi họ tháo lọc gió ra để vệ sinh và tiếp tục xịt, theo các bác lượng bụi đó có theo đường gió hút vào trong máy không =>> không biết đây có phải là nguyên nhân mà xe Mer ở việt nam hay chết bơm xăng không. Giải pháp: để ra riêng một chỗ che đậy cẩn thận mà xịt, có xịt bay lốc máy xe em em cũng không ý kiến.
2. Theo đánh giá riêng của em thì độ chuyên nghiệp và tận tình của các sơ vít của Mer việt thua xa bên Toy. Ở bên Toy ( Mỹ đình chẳng hạn) sàn xưởng bẩn tí thôi là có mấy em vệ sinh ra hì hục lau ngay ở xưởng của Mer thì bụi bẩn hơn nhiều. Vào làm service họ hỏi mình xe anh chạy bao km, sang toy láng hạ mà xem người ta ra tận nơi đón xe và ghi km.
3. Về dụng cụ chuyên nghiệp: thua xa toy rất nhiều, có cái vòi hơi mấy thằng chung nhau. Bên toy mỗi thằng một cái.
4. Thái độ của thợ sửa chữa: Mer thì đẳng cấp ở ngoài xã hội chứ vào trong xưởng mấy anh thợ thái độ rất chi là thiếu chuyên nghiệp. Cái câu " khách hàng là thượng đế" hình như không có.

Vì em là new mem của mer family nên xe em chỉ là thay dầu vớ vẩn nên em có vài dòng ngu ý như trên. ( em không muốn nêu đích danh là Andu hay Star)

Bác sửa ở đâu sao ko nói rõ ra? HN hay SG ?
Bác có muốn góp ý với Mer thì cũng nên nói rõ ra thì Manager đó mới có thông tin để cải thiện chứ
EM thì hay làm ở Ngôi Sao Việt ( đường 5, GL, HN). Nói chung là ổn, còn những thứ bất cập thì ở VN chỗ nào chả bất cập đâu chỉ riêng cái dịch vụ sửa và bảo dưỡng xe

 

[doimoi83]

Mỗi lần xe hỏng e toàn mang vào An Du, mấy chú thợ ở đó cũng khá nhiệt tình, nên cũng yên tâm, mặc dù hơi đắt tí nhưng nó đảm bảo các bác ạ!

 

[fansbmw]

Kụ ở đâu vậy? ở Hà nội thì service của STAR ăn đứt của ANDU rồi đấy ạ, ngay khâu đầu tiên STAR nhận xe là phải cuốn vành lái bằng nilon và trải giấy trải thảm, lót ghế ngay không sợ bẩn của khách

 

[traubovt85]

nghe cứ như ly gián ấy, sao chê mà ko nếu rõ nơi nào vậy ???? đại lý nào thế ? lại còn khen Toy hơn nữa chứ =.=! xe Toy bền hơn xe Mer thì ko phản đối chứ cái vụ phục vụ thiếu chuyên nghiệp em ko nghĩ Toy hơn mer được, máy móc thiết bị sao thua Toy được ?

 

[trinhhai1974]

nghe cứ như ly gián ấy, sao chê mà ko nếu rõ nơi nào vậy ???? đại lý nào thế ? lại còn khen Toy hơn nữa chứ =.=! xe Toy bền hơn xe Mer thì ko phản đối chứ cái vụ phục vụ thiếu chuyên nghiệp em ko nghĩ Toy hơn mer được, máy móc thiết bị sao thua Toy được ?

Bác giải thích giúp em cái đậm đậm với, nó mà tốt hơn thế thì .... giá nó trên trời rồi

 

[traubovt85]

em nói bền chứ nói tốt hơn khi nào ? ưu điểm của hàng Nhật vốn bền cái này cụ còn tranh cãi làm gì ? hay cụ ko biết ?

 

[Tran Thanh Tung]

các cụ: đánh giá dịch vụ đi, đừng đánh giá xe cho nó đúng chủ đề.

 

[SPEED_ROBBER]

các cụ: đánh giá dịch vụ đi, đừng đánh giá xe cho nó đúng chủ đề.

Dạ vâng, đúng là đánh giá dịch vụ. Đánh giá xe thì em nghĩ theo cảm nhận của mỗi người. Ngày trước em đi camry nhưng em không lên lexus mà lên Mer thì các bác hiểu là em thích mer hơn rồi. Nhưng vấn đề em lăn tăn ở chỗ, giá dịch vụ và phụ tùng chính hãng của bên mer rất cao nhưng chất lượng như em đã phản ánh ở phần đầu đó. Em theo box của mer đã lâu nhưng hình như chưa bác nào phản ánh vấn đề này thì phải. Vì em là new mem nên chỉ có vài ngu ý như trên.

 

[beefburger]

Dạ vâng, đúng là đánh giá dịch vụ. Đánh giá xe thì em nghĩ theo cảm nhận của mỗi người. Ngày trước em đi camry nhưng em không lên lexus mà lên Mer thì các bác hiểu là em thích mer hơn rồi. Nhưng vấn đề em lăn tăn ở chỗ, giá dịch vụ và phụ tùng chính hãng của bên mer rất cao nhưng chất lượng như em đã phản ánh ở phần đầu đó. Em theo box của mer đã lâu nhưng hình như chưa bác nào phản ánh vấn đề này thì phải. Vì em là new mem nên chỉ có vài ngu ý như trên.

Trả lời cùng bác mấy việc để cùng chia cùng mổ vấn đề như sau:

1. Em cũng giống bác dùng xe HÀN 1 năm - dùng xe NHẬT 2 năm-và cuối cùng cho đến bây giờ dùng xe ĐỨC mà cụ thể là Mer 3 năm cho đến nay ạ.
2. Em thấy hơi lạ chút là GARA làm xe services cho MER kể cả chính hãng và không chính hãng là trên 2 con số nhưng bác nói rất chung chung không rõ đơn vị nào trong khi TOY thì bác chỉ định rõ ràng nơi thực hiện nên em muốn đặt một dấu? ở đây ạ.
3. Về bản thân em mua xe thì ở ANDU làm services bên đó cũng gần một năm sau đó chuyển qua bên STAR ở tận GIA LÂM PHỐ ( Lí do chuyển chắc các cụ đều hiểu cả em chẳng cần nói, nhưng có một việc của riêng em thôi là em nhìn tận mắt một cậu thợ khi xì mũi đã không quay hẳn ra ngoài mà xì ngang và bắn thẳng vào máy xe của em nguyên một khối làm em không chịu được). Còn từ ngày em qua Star thì em thấy ổn đó chứ ạ, em vào anh em hỏi rõ em thay gì, làm gì, sau đó họ chủ động lấy key của em ra đọc công tơ mét, làm lệnh sau đó chuyển xe vào cầu nhân viên làm services cậne thận. Sau khi làm xong đánh xe ra rửa sạch và bàn giao lại chìa cho bộ phận tư vấn. em thanh toán tiền rồi lấy giáy ra viện là xong.
4. Điều cuối cùng em chia xẻ thêm cùng các cụ thôi, người việt mình ai chả như nhau, cụ chỉ cần khéo quan hệ chút đôi khi chỉ là lời nói là mọi việc OK hết, em đến làm thỉnh thoảng chạy xuống trò chuyện với anh em thợ, thấy họ làm tốt mình.....lì xì một chút nữa nói thật giờ em vào GARA gặp ai cũng chào hỏi như người nhà rất thân tình ạ.

 

[Gõ kiến]

@ Nghe Cụ Beef nài nói chiện mà iu ghê cơ......

 

[me oto]

Cụ beef làm thế thì thợ hu hết

 

[mercedes-e250]

Chất lượng dịch vụ sửa chữa bên xưởng An Du bây giờ cũng khá tốt rồi các Cụ ợ! Tuần trước khi đưa xe vào xưởng Em có dịp trao đổi với đ/c GĐ xưởng về vụ chất lượng dịch vụ sửa chữa, Em được biết từ khi đồng chí về An Du đã cho vài Bác thợ cứng và có thâm niên (7-8 năm) nghỉ việc do thiếu ý thức làm ảnh hưởng đến uy tín của Cty.

 

[Dr.Machine]

Chất lượng dịch vụ sửa chữa bên xưởng An Du bây giờ cũng khá tốt rồi các Cụ ợ! Tuần trước khi đưa xe vào xưởng Em có dịp trao đổi với đ/c GĐ xưởng về vụ chất lượng dịch vụ sửa chữa, Em được biết từ khi đồng chí về An Du đã cho vài Bác thợ cứng và có thâm niên (7-8 năm) nghỉ việc do thiếu ý thức làm ảnh hưởng đến uy tín của Cty.

Bốc phét đấy cụ àh! Các bác thợ cứng tự lên đường ko giữ lại được đấy, ý thức là từ công ty chứ chẳng phải từ cá nhân nào cả, AD có vấn đề từ lâu rùi, VNS service xa quá nên bất đắc dĩ mới mang vào AD thui.

 

[hungbm]

Em thấy dịch vụ của Andu là thấp kém hơn rất nhiều so với TOYOTA hàng xóm về chăm sóc khách hàng mà thấy buồn cho anh Dũng, chi Mai quá. Nhà em Mỹ đình mà còn tính mang xe sang Ngôi sao làm các dịch vụ về xe. Dịch vụ ở đây không xứng tầm thương hiệu.

 

[hoanptp]

Heeee cái vụ này em tham gia chắc là chuẩn đây, xe em là Mẹc và em hay làm bảo dưỡng hay sửa chữa ở Đài Tư. Ngày trước có chú Tiến và chú Thịnh thì còn thấy nhiệt tình hơn, chứ giờ 2 chú này đi ra ngoài làm riêng rồi em thấy dịch vụ dở lắm, ngồi đợi dài cổ chả thấy ai hỏi han gì, dịch vụ sửa chữa nói chung là chán, xe em đi thay dầu nhưng thay xong cả reset lại cho em gì cả, xe em bị hơi lán phải các chú phán linh tinh rồi tư vấn sửa thay 4 bulong chỉnh lái cũng không được, bảo dưỡng rotuyn cũng không xong, em đi đảo lốp cân vành ở ngoài thì ok luôn.
Tiếp theo là Phòng em đc giao quản lý con xe Fortuner của Toy, em hay đi bảo dưỡng ở Hà nội và Đà Nẵng, hic dịch vụ tuyệt vời, chuyên nghiệp tận răng. Đến mức em bức xúc quá hôm dịch vụ Mẹc gọi điện hỏi thăm em xả một tràng. Quả thật dịch vụ Mẹc còn phải học Toy nhiều, ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn xe lần 2 đấy các bác ạ. Các bác có thấy vậy không?

 

[SPEED_ROBBER]

Trả lời cùng bác mấy việc để cùng chia cùng mổ vấn đề như sau:

1. Em cũng giống bác dùng xe HÀN 1 năm - dùng xe NHẬT 2 năm-và cuối cùng cho đến bây giờ dùng xe ĐỨC mà cụ thể là Mer 3 năm cho đến nay ạ.
2. Em thấy hơi lạ chút là GARA làm xe services cho MER kể cả chính hãng và không chính hãng là trên 2 con số nhưng bác nói rất chung chung không rõ đơn vị nào trong khi TOY thì bác chỉ định rõ ràng nơi thực hiện nên em muốn đặt một dấu? ở đây ạ.
3. Về bản thân em mua xe thì ở ANDU làm services bên đó cũng gần một năm sau đó chuyển qua bên STAR ở tận GIA LÂM PHỐ ( Lí do chuyển chắc các cụ đều hiểu cả em chẳng cần nói, nhưng có một việc của riêng em thôi là em nhìn tận mắt một cậu thợ khi xì mũi đã không quay hẳn ra ngoài mà xì ngang và bắn thẳng vào máy xe của em nguyên một khối làm em không chịu được). Còn từ ngày em qua Star thì em thấy ổn đó chứ ạ, em vào anh em hỏi rõ em thay gì, làm gì, sau đó họ chủ động lấy key của em ra đọc công tơ mét, làm lệnh sau đó chuyển xe vào cầu nhân viên làm services cậne thận. Sau khi làm xong đánh xe ra rửa sạch và bàn giao lại chìa cho bộ phận tư vấn. em thanh toán tiền rồi lấy giáy ra viện là xong.
4. Điều cuối cùng em chia xẻ thêm cùng các cụ thôi, người việt mình ai chả như nhau, cụ chỉ cần khéo quan hệ chút đôi khi chỉ là lời nói là mọi việc OK hết, em đến làm thỉnh thoảng chạy xuống trò chuyện với anh em thợ, thấy họ làm tốt mình.....lì xì một chút nữa nói thật giờ em vào GARA gặp ai cũng chào hỏi như người nhà rất thân tình ạ.

Em xin trả lời bác như sau:
1. Toy em chỉ định rõ ràng vì thực sự đó là điều tốt để bên Mer phải học tập. Còn em cũng xin chỉ rõ luôn là xưởng của Star Bên Đài Tư mà em cũng đã nghe nhiều các bác khen là chất lượng dịch vụ tốt.
2. Cái tạo quan hệ tốt, nếu các đồng chí cố vấn + thợ là khách hàng của em chắc chắn đó là việc phải làm nhưng đây em là khách hàng. Mà bác lì xì em nghĩ làm hỏng anh em thợ đấy ạ.