Chất lượng dịch vụ sửa chữa của Mercedes

beefburger

Xe tăng
Biển số
OF-43830
Ngày cấp bằng
20/8/09
Số km
1,791
Động cơ
481,670 Mã lực
Em xin trả lời bác như sau:
1. Toy em chỉ định rõ ràng vì thực sự đó là điều tốt để bên Mer phải học tập. Còn em cũng xin chỉ rõ luôn là xưởng của Star Bên Đài Tư mà em cũng đã nghe nhiều các bác khen là chất lượng dịch vụ tốt.
2. Cái tạo quan hệ tốt, nếu các đồng chí cố vấn + thợ là khách hàng của em chắc chắn đó là việc phải làm nhưng đây em là khách hàng. Mà bác lì xì em nghĩ làm hỏng anh em thợ đấy ạ.
Em cũng nghe ý kiến của cụ, nhưng em không nghĩ việc lì xì làm hỏng thợ như cụ nói đâu, mà thôi có lẽ cái đó là quan điểm riêng của mỗi người, có lẽ em mắc bệnh nghề nghiệp vì em cũng làm nghanhf dịch vụ mà, ai làm tốt em đều có lì xì thêm. Em đi ấy ấy cũng thế, cứ nhiệt tình chu đáo thía nào em cũng lì xì thêm hê hê
 

taothao70

Xe hơi
Biển số
OF-23049
Ngày cấp bằng
28/10/08
Số km
178
Động cơ
495,580 Mã lực
Ngày xưa số lượng Mer ít nên đến xưởng dịch vụ được chăm sóc tốt hơn, nay Mer chạy đầy đường nhưng xưởng dv ủy quyền vẫn thế nên có vẻ cải lùi. Em cũng làm bảo dưỡng thay dầu bên Star ở 386 NVL vài lần và cũng thấy hơi thất vọng. Mình đăng ký trước mà đến cũng phải chờ, thay mỗi dầu máy mà nó làm hơn tiếng đồng hồ. Lần vừa rồi em có y/c làm vệ sinh lọc gió điều hòa thế mà hình như bọn nó không làm (vì em nhòm ngay cửa sổ phòng chờ có thấy ai làm gì đâu). Khi em bảo cu CV dịch vụ nó nói lúc đánh xe ra rửa nó làm luôn. Em bảo nó mày có chắc trong 5-7 phút đánh xe đi rửa còn kịp tháo lọc gió làm vệ sinh không, nó có vẻ ngượng và lờ đi. Em chán quá chẳng buồn nói nữa. Hôm sau có cô bé bên bộ phận dv gọi lại xin ý kiến em cũng đã xả một tràng bức xúc và hy vọng nó tiếp thu lấy một phần ý kiến khách hàng. Cũng may phải 6-7 tháng em mới lại phải chạy vào thay dầu vì xe em chạy rất ít. Còn Toyota thì em thấy ở Hoàn Kiếm và Giải Phóng cũng thế (trước đây em cũng dùng xe Toy), tuy nhiên lượng xe vào xưởng của To nhiều hơn rất nhiều và giá dịch vụ của họ khá rẻ nên cũng không thể đòi hỏi quá nhiều được.
 

maximo

Xe tải
Biển số
OF-14871
Ngày cấp bằng
17/4/08
Số km
261
Động cơ
515,630 Mã lực
MBVN nên có thêm đại lý và mở rộng xưởng vì mình thấy quá tải so với 3 năm trước nhiều. Mà quá tải thì dịch vụ kô thể tốt được.
 

WHITE TIGER

Xe container
Biển số
OF-10985
Ngày cấp bằng
11/10/07
Số km
6,267
Động cơ
594,922 Mã lực
Tuổi
44
Vì em là new mem của mer family nên xe em chỉ là thay dầu vớ vẩn nên em có vài dòng ngu ý như trên. ( em không muốn nêu đích danh là Andu hay Star)


Tớ toàn cho xe vào Star nên thấy khá ok,xưởng cũng khá sạch sẽ vì nhân viên lau sàn xưởng suốt
 

29S2929

Xe tăng
Biển số
OF-3407
Ngày cấp bằng
18/2/07
Số km
1,314
Động cơ
569,634 Mã lực
Tuổi
43
Thì cũng như mấy quán karaoke thôi các bác à , đâu phải quán nào hát cũng hay .kinh doanh cả mà .đâu phải được như ở nước ngoài làm chất lượng kém phá sản ngay
 

beefburger

Xe tăng
Biển số
OF-43830
Ngày cấp bằng
20/8/09
Số km
1,791
Động cơ
481,670 Mã lực
Cụ 29 vừa xơi em S đúng không? Thế cụ đã đem nó qua chỗ cụ SHD chưa? Vào đó để cụ già ấy bấm bệnh cho là xong thôi.
 

tomsawyer

Xe đạp
Biển số
OF-25592
Ngày cấp bằng
11/12/08
Số km
33
Động cơ
489,630 Mã lực
Kính các bác, cuối năm em cũng muốn giã từ em civic để cưới em Mer, nhưng thực sự rất băn khoăn về khoản dịch vụ hậu mãi. Ví như con civic nhà em, bảo dưỡng va đập gì vứt vào xưởng, khai vớ vẩn bảo hiểm là xong, nhanh thì 2 ngày, chậm thì 3 ngày là ra lấy về, vui vẻ thoải mái không lo nghĩ. Các em honda xui em chờ Accord về, nhưng em máu Mer quá, còn mỗi cái băn khoăn dịch vụ thôi. Mong các bác cho cao kiến.
 

mazspeed_han

Xe tải
Biển số
OF-79168
Ngày cấp bằng
29/11/10
Số km
219
Động cơ
419,680 Mã lực
Nếu còn lăn tăn chứ chưa thực sự bị nhãn hiệu Merc mê hoặc thì em khuyên bác chờ Accord. Hàng Merc thành thật là nhiêu khê lắm ạ, thỉnh thoảng lại cứ nổi đèn đóm check chiếc suốt. Cứ 2 tháng em lại đưa xe vào gara kiểm tra và vệ sinh các thể loại lọc 1 lần. Chả bù hồi chạy Toy cả năm chả thèm vào xưởng cũng chả sao.
 

tomsawyer

Xe đạp
Biển số
OF-25592
Ngày cấp bằng
11/12/08
Số km
33
Động cơ
489,630 Mã lực
Nếu còn lăn tăn chứ chưa thực sự bị nhãn hiệu Merc mê hoặc thì em khuyên bác chờ Accord. Hàng Merc thành thật là nhiêu khê lắm ạ, thỉnh thoảng lại cứ nổi đèn đóm check chiếc suốt. Cứ 2 tháng em lại đưa xe vào gara kiểm tra và vệ sinh các thể loại lọc 1 lần. Chả bù hồi chạy Toy cả năm chả thèm vào xưởng cũng chả sao.
Ngày mới em kính bác 1 ly cafe.(c)
 

transporter3

Xe điện
Biển số
OF-58956
Ngày cấp bằng
13/3/10
Số km
2,426
Động cơ
468,090 Mã lực
Cac cu cho em hoi cu SHD la cu nao ha cac cu va cu y o dau a??? Em muon dua xe vao de xin cu y tu van a! Xe em hay vao AD va ca NS nhung em chua thuc su tin lam a! Xin cam on cac cu a!
 

capu

Xe tải
Biển số
OF-52477
Ngày cấp bằng
9/12/09
Số km
448
Động cơ
457,570 Mã lực
Cac cu cho em hoi cu SHD la cu nao ha cac cu va cu y o dau a??? Em muon dua xe vao de xin cu y tu van a! Xe em hay vao AD va ca NS nhung em chua thuc su tin lam a! Xin cam on cac cu a!
Cụ SHD: ở hồ Ba Mẫu, phone:0983232402. Cụ cứ liên hệ thử xem
 

transporter3

Xe điện
Biển số
OF-58956
Ngày cấp bằng
13/3/10
Số km
2,426
Động cơ
468,090 Mã lực
Vang em cam on cu a! Em se lien he voi cu SHD a! Chuc cu nam moi suc khoe de yeu ca vo ca lan vo be nhe!
 

mercedesviet

Xe buýt
Biển số
OF-81800
Ngày cấp bằng
3/1/11
Số km
949
Động cơ
423,666 Mã lực
Nơi ở
Mercedes Benz Vietnam Star
Em làm bên AnDu nghe các cụ bàn chuyện mà giật mình. Thật ta mà nói thì An Du đã thay đổi Giám Đốc Xường cách đây hơn 1 tháng. Bác Phúc làm giám đóc xưởng, bác Phúc này được đào tạo theo đúng chuẩn của Mercedes Benz ở Đức về. Vừa lên 1 cái là cải tổ lại hết toàn bộ nhân viên cấp dưới, 1 loạt bị cho nghỉ việc, mà bác đó ngày nào cũng ở dưới xưởng để theo dõi và giám sát xem có ông nào làm ăn bố láo không. Cụ nào không tin thì hôm nào chạy qua Xưởng của An DU mà xem, vê sinh sạch sẽ, nhân viên răm rắp, ông nào làm ăn lề mề mà bị khách hàng phản hồi 3 lần thì xác định nghỉ việc đi là vừa. Đây là 1 số cái nhìn sau thời gian bác Phúc lên Giám Đốc xưởng của An Du trong con mắt em các bác ạ, chú chả phải PR ở đây đâu.
 

Conqueror

Xe máy
Biển số
OF-903
Ngày cấp bằng
26/7/06
Số km
59
Động cơ
576,880 Mã lực
Em làm bên AnDu nghe các cụ bàn chuyện mà giật mình. Thật ta mà nói thì An Du đã thay đổi Giám Đốc Xường cách đây hơn 1 tháng. Bác Phúc làm giám đóc xưởng, bác Phúc này được đào tạo theo đúng chuẩn của Mercedes Benz ở Đức về. Vừa lên 1 cái là cải tổ lại hết toàn bộ nhân viên cấp dưới, 1 loạt bị cho nghỉ việc, mà bác đó ngày nào cũng ở dưới xưởng để theo dõi và giám sát xem có ông nào làm ăn bố láo không. Cụ nào không tin thì hôm nào chạy qua Xưởng của An DU mà xem, vê sinh sạch sẽ, nhân viên răm rắp, ông nào làm ăn lề mề mà bị khách hàng phản hồi 3 lần thì xác định nghỉ việc đi là vừa. Đây là 1 số cái nhìn sau thời gian bác Phúc lên Giám Đốc xưởng của An Du trong con mắt em các bác ạ, chú chả phải PR ở đây đâu.
Tuần trước em mới mang vào AnDu Phạm Hùng sơn 1 phần xe. Bây giờ nhắc đến vẫn còn bực mình, miệng luôn chửi thề khi nhắc đến AnDu, xác định đành để lần sau làm bảo hiểm mang vào Văn Tân hay VNStar sơn lại cho chắc ăn. Cayenne mang vào Van Tan sơn rất ngon lành. Em là thằng cực kỳ dễ tính (1 phần cũng vì déo có thời gian) nên đành nhận xe về. Bây giờ cạch. Bạn bè em chắc chắn cũng tránh xa.

Thái độ của mấy cậu Tư Vấn là rất OK. Nhưng thợ sơn thì ...F%$@$#%^@ (em ko làm Dv khác, ko biết thợ khác).

Bác hay bác Phúc chữa được ca này không??? Liệu có lấy lại được lòng tin khách hàng không? Nếu không để em chốt thêm câu chuyện bằng vài lời khuyên gửi gắm tới anh em đi Merc. (Em kể thế này chắc bác check nội bộ 1 lúc cũng biết em là thằng khách hàng nào)
 

nguyenducduy

Xe điện
Biển số
OF-78179
Ngày cấp bằng
18/11/10
Số km
2,479
Động cơ
441,960 Mã lực
Nơi ở
Bãi giữa Sông Hồng
Nghe các bác chém gió về dịch vụ ác quá, theo kinh nghiệm của em thì các bác sở hữu 1 chiếc xế hộp của đống tiền thế thì các bác cứ chơi thân với một service của họ là OK hết,
Khi xe có vấn đề cứ alo nhờ tư vấn và đưa suống xưởng giúp, mọi vấn đề khỏi cần phải quan tâm
Ông anh em có quả E280 có vấn đề là alo cho service nhơ, chỉ mang xe đến, xong lại có người mang ra cho
Em cho các cụ so DT nhé: 0939643333 - Tên Mợ ấy là Hậu hay sao ấy ( Mợ ấy là nhân viên đại diện bán hàng của Mercedes - Bend Khu vực miền bắc của công ty Ngôi sao Việt Nam 386 - Đài Tư - Long Biên)
 

Thắng - ST

Xe tải
Biển số
OF-66174
Ngày cấp bằng
12/6/10
Số km
215
Động cơ
436,640 Mã lực
Nơi ở
Hà Nội 3 =))
Website
www.khoangxanh.com
Theo ý kiến của tôi thì cả 2 xưởng của Mer đều chán hết

1. Xưởng An Du:
- Đầu tiên là khách rất đông, chỉ có thay dầu ko mà mất đến hơn 2 tiếng mới xong
- Hôm xe tôi chạy khoảng 3 vạn cây, 4 lốp áp suất bằng nhau mà đi xe cứ nẩy tưng tưng như Matiz. Lúc đấy tôi đã ngán ngẩm lắm rồi, Mẹc thì cũng thế thôi, hơn TOY có 1 tẹo. Thế là nhân dịp thay dầu, em mang xe vào An Du và bảo khắc phục lỗi nhảy tưng tưng, tay lái thì lúc lệch phải, lúc lệch trái mặc dù chạy trên đường nhẵn và bằng phẳng. Em ngồi chờ chán chê rồi nó ra bảo là phải cân lại 4 lốp. Tiếp tục chờ đến gần cuối giờ mới xong. Em thanh toán tiền rồi ra về, chắc mẩm quả này xe lại ngon như lúc mới mua. Kết quả là xe vẫn nẩy tưng tưng như thế, chả khá hơn tí nào. Thế mà trong hóa đơn tính tiền nó có cái khoảng 2h tiền công, hình như là 360.000 thì phải.
- Em lúc đấy a cay lắm rồi, thế là về cái hàng làm lốp ở TX Sơn Tây định thay cả 4 lốp xem sao thì nó lôi 4 bánh ra cân bằng động 1 hồi thì xe em chạy lại ngon. Chả nghe Mer làm ăn kiểu gì nữa.

2. Ngôi Sao Việt Nam ở chỗ đường 5:
- Sau vụ xe nẩy tưng tưng, tay lái đánh loạn xạ thì em sợ An Du quá rồi, lần này bảo dưỡng 4 vạn 8 thì em nhất quyết mang xe sang bên Ngôi sao VN.
Trước lúc đi đã gọi điện đặt chỗ từ sáng sớm, đến đầu giờ chiều sang đến nơi thì con đón tiếp nó trợn mắt lên bảo là anh đặt chỗ bao giờ =.=" Tên là Giang hay tên gì đó, chả thèm nhớ nữa. Em bảo là xe chạy được 4 vạn 8 rồi, bây giờ làm bảo dưỡng theo lịch trình ấy. 4 vạn 8 là thay dầu như bình thường, thay lọc gió điều hòa, thay dầu hộp số tự động và cao su chân máy.
Chờ nó khoảng 2 tiếng, nó ra thông báo là xe xong rồi, chỉ vào thanh toán tiền thôi. Em thấy mát hết cả ruột, bọn này làm nhanh thế nhở :)) Đến lúc vào thanh toán thì thấy hóa đơn có hơn 2 tr, hóa ra nó thay mỗi dầu cho em như bình thường.
Em cáu tiết gọi thằng nhận xe ra, hỏi là sao ko thay dầu số tự động như đúng lịch bảo dưỡng 4 vạn 8 thì nó lại bảo là ko cần. Em phải lấy cái tờ lịch trình thay dầu ra dí vào mặt nó thì nó mới nói là : Để em kiểm tra đã. Lần mò máy tính gần chục phút, hình như nó nhớ ra điều gì đấy rồi bảo với em là " Lúc nãy em xem dầu hộp số rồi, vẫn dùng được nên chưa phải thay" . Bực vãi, muốn chăm sóc xe mà cũng ko được nữa.
Sau lúc đấy em về luôn, ngồi lên xe thì thấy có tiếng rất lạ ở khoang máy truyền vào khi em đi ở tốc độ thấp hoặc nổ máy đứng yên. Nó như tiếng "tạch tạch" nhẹ nhẹ, khoảng tầm 10 lần / giây mà ko biết nó kêu chính xác ở đâu nữa. Các bác đi xe mà có tiếng động gì cứ vang vào tai thì bực mình ko, em là em bực lắm ấy. Em đang đợi xe lên 5 vạn 6 để đi bảo dưỡng lại đây.

TÓm lại là:
An Du làm mất thời gian mà thợ dốt =.=" Chả sửa được gì cả
Ngôi Sao làm nhanh mà ẩu, Thợ đã ko sửa lại còn phá =.="
 

hungbm

Xe điện
Biển số
OF-17394
Ngày cấp bằng
15/6/08
Số km
3,464
Động cơ
539,630 Mã lực
Nơi ở
NTL
Em sợ quá mai cho xe vào đâu đây. Hôm nay kiểm tra xe ở Star mai cậy gần nhà vào AD đây. Thôi lậy giời "may hơn khôn vậy".
 

thaiviet

Xe hơi
Biển số
OF-12550
Ngày cấp bằng
9/1/08
Số km
154
Động cơ
524,510 Mã lực
Các cụ mua xe toàn tiền tỉ mà đến khi làm dịch vụ vẫn phải lạy giời, may hơn khôn, thì em chịu
 

hungbm

Xe điện
Biển số
OF-17394
Ngày cấp bằng
15/6/08
Số km
3,464
Động cơ
539,630 Mã lực
Nơi ở
NTL
Các cụ mua xe toàn tiền tỉ mà đến khi làm dịch vụ vẫn phải lạy giời, may hơn khôn, thì em chịu
Vì nếu được bình chọn về dịch vụ sau bán hàng các hãng xe có mặt tại VN thì Mercedes đứng cuối bảng xếp hạng mà. Toyota có dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.
 

taothao70

Xe hơi
Biển số
OF-23049
Ngày cấp bằng
28/10/08
Số km
178
Động cơ
495,580 Mã lực
Có bác nào có email của Dr. Udo Loersch copy cho bác ấy cái link này xem bác ấy có phản ứng gì không.
Em không nghĩ là ông ấy để yên trong khi Mercedes Benz xây dụng thương hiệu hàng trăm năm lại để cho mấy thằng đại lý UQ phá nhanh như vậy.
 
Thông tin thớt
Đang tải

Bài viết mới

Top