Bản chất của vấn đề ở đây không phải là chỉ tranh chấp tiền phí dịch vụ, cái lớn hơn đó là 2% phí bảo trì tòa nhà trên tổng giá trị hợp đồng theo luật pháp VN quy định.
Số tiền đó dự tính là khoảng 8 triệu USD, tương đương 160 tỷ đồng. Cư dân Keangnam muốn biết số tiền đó đang nằm ở đâu? Gửi ngân hàng nào? Tiền lãi của khoản tiền đó sẽ để làm gì? Chi phí ra sao?
Phí dịch vụ đã được ghi rõ trong hợp đồng mua bán là sẽ thu theo mức trần của UBND TP Hà Nội. Tất nhiên mức trần 4.000VND là sẽ không đủ chi phí vận hành tòa nhà vì vậy nếu muốn thu cao hơn Keangnam phải đàm phán với cư dân và phải đáp ứng được một số yêu cầu của cư dân. Với hành động đơn phương như cắt thang máy, dịch vụ... Keangnam Vina đã làm sai pháp luật VN và tự đẩy mình vào thế khó. Các cụ xưa nói" Trở thuyền là dân và lật thuyền cũng là dân" Vì vậy kiểu gì Keangnam Vina cũng phải nhượng bộ và làm thỏa lòng đa số cưa dân mà thôi, bất cứ hành đồng nào trái với lợi ích của cư dân Keangnam mà không có thỏa thuận đều gây hậu quả không có lợi cho cả 2 bên.
Đặc thù cư dân ở Keangnam khác nhiều so với các chung cư khác. Ở các chung cư khác thì tỷ lệ nhà đầu tư, đầu cơ chiếm phần lớn các căn hộ trong tòa nhà dẫn tới khi tòa nhà vào hoạt động thì tỷ lệ bỏ trống rất nhiều, lúc đó dịch vụ có thấp thì cũng chẳng biết kêu ai. Nhưng với Keangnam thì khác hoàn toàn, đa phần là những người có thu nhập khá cao, ổn định và có nhu cầu thực sự để ở và hưởng thụ những dịch vụ cao cấp. Cư dân ở đây có rất nhiều doanh nhân, tổng giám đốc của các tập đoàn lớn và họ là những người am hiểu về pháp luật và giá trị của đồng tiền mình bỏ ra. Vì vậy kể cả 1 xu bỏ cho người HQ mà không xứng đáng thì cũng không đáng phải bỏ.
Công bằng mà nói thì chất lượng tòa nhà Keangnam là rất cao so với mặt bằng chung, các tiện ích thuộc dạng hàng đầu VN. Nhưng BQL Chestnus Keangnam lại là một đứa "con đẻ" ngu dốt chưa có kinh nhiệm điều hành nên để xẩy ra quá nhiều bức súc của cư dân và tất nhiên cư dân Keangnam phải đứng lên dậy cho "đứa con đẻ" đó cách quản lý rồi. Cho đến thời điểm này Keangnam Vina đã nhìn thấy điều đó và bắt đầu chịu ngồi vào đàm phán.
Tóm lại các bác HQ nên hiểu sang Việt Nam kiếm ăn thì phải tuân theo pháp luật Việt nam, Đừng nghĩ rằng người Việt Nam ai cũng dễ bắt nạt.