Một đằng có và 1 không có chữ transformation cụ ạ
Em ví dụ cụ bán hàng, hiện tại cụ đang dùng telesales, có danh sách trên excel để gọi. Giờ cụ có phần mềm quản lý khách hàng, thông tin khách hàng nào cụ search phát ra ngay đủ lịch sử, người làm telesales sẽ có nhiều hơn thông tin KH, thông tin đc bảo mật, ko gọi trùng lắp (cái này em cực ghét) thì em coi là số hoá, vì nó là công cụ hỗ trợ nhân viên cụ làm việc.
Nếu giờ cụ thay vì telesales là ng, cụ có hệ thống tự động gửi thông tin tới cho khách hàng theo đúng cách và thời điểm khách hàng muốn qua các kênh số (app, sms, mail...) Ko còn dùng ng nữa thì em gọi đó là transformation vì công nghệ nó đã thay đổi cách cụ vận hành tổ chức.
Còn nếu cụ như amazon, tạo ra các cửa hàng sách online bán khắp thế giới, thay thế gần như hầu hết cửa hàng offline thì em gọi đó là disruption (đột phá?).
Trước em làm cty cũ, có 1 số việc em cũng coi đó là transformation.
Ví dụ để ngăn khách hàng rời cty, thì trc khi tụi em làm, thì toàn làm bán thủ công, tầm 5 bữa nửa tháng phân tích phát coi khách nào nghỉ rồi, xong ngồi túm nhau lại phân tích rồi gửi khuyến mại xem có wuay lại ko.
Sau khi bọn em làm lại thì làm gần như tự động hoàn toàn, hệ thống tự phân tích dữ liệu, xong đối chiếu vào offer banking, chọn offer phù hợp nhất gửi tới cho khách để giữ khách, do hệ thống tự động nên làm đc gần như realtime..vậy em cũng coi nó cũng là hoàn toàn thay đổi cách lviec nên có thể gọi là transformation
.