[Funland] Theo các cụ khách hàng hay nhân viên quan trọng hơn

[huchich]

Em muốn hỏi các cụ về việc khách hàng hay nhân viên của mình quan trọng hơn, việc phục vụ khách hàng chắc cũng tùy vào ông sếp lớn của cơ quan đó quan điểm như thế nào. Có những quan điểm:
- Khách hàng là thượng đế, lấy khách hàng làm trọng tâm, trung tâm.
- Khách hàng là người trả lương cho chúng ta.
Có những công ty chỉ quan tâm đến "valued customer"
Một hãng máy bay cũng chỉ phục vụ đối tượng khách hàng nhất định, khách hàng hành vi có vấn đề thậm chí cấm bay 6 tháng hoặc 1 năm.

Các cụ nào làm việc liên quan đến phục vụ chăm sóc khách hàng có lẽ có nhiều bài học và nhận định trong trường hợp này.

Em thì tùy khách hàng, khách nào nào có giá trị, đúng mực thì em tiếp. Không thì em đuổi thẳng cổ. Em đang phân vân chỗ này?

 

[Of.NguyenLinh]

Ai cũng quan trọng cả.
Nhưng với khách hàng thì không nên Đuổi như cụ nói. Tự khách sẽ cảm thấy mình có phù hợp để mua hàng hay dịch vụ hay không.

 

[Phỡn]

Không có khách thì cụ đói, mà không có nhân viên thì cụ cũng đói!!

 

[tungna414]

Em muốn hỏi các cụ về việc khách hàng hay nhân viên của mình quan trọng hơn, việc phục vụ khách hàng chắc cũng tùy vào ông sếp lớn của cơ quan đó quan điểm như thế nào. Có những quan điểm:
- Khách hàng là thượng đế, lấy khách hàng làm trọng tâm, trung tâm.
- Khách hàng là người trả lương cho chúng ta.
Có những công ty chỉ quan tâm đến "valued customer"
Một hãng máy bay cũng chỉ phục vụ đối tượng khách hàng nhất định, khách hàng hành vi có vấn đề thậm chí cấm bay 6 tháng hoặc 1 năm.

Các cụ nào làm việc liên quan đến phục vụ chăm sóc khách hàng có lẽ có nhiều bài học và nhận định trong trường hợp này.

Em thì tùy khách hàng, khách nào nào có giá trị, đúng mực thì em tiếp. Không thì em đuổi thẳng cổ. Em đang phân vân chỗ này?

Nó tùy vào hệ thống quản lý cụ áp dụng.
Theo mô hình quản lý hiện đại thì nhân viên là trung tâm.

 

[Shadow381]

Không có nhân viên thì mình vất vả nếu vẫn có khách hàng, không có khách hàng thì nhân viên chẳng để làm gì? Như thế tự hiểu rồi.

 

[violet9]

Tuỳ loại công ty, em nghĩ vậy.
Nhưng về cơ bản khách hàng rất quan trọng!

 

[huchich]

Ai cũng quan trọng cả.
Nhưng với khách hàng thì không nên Đuổi như cụ nói. Tự khách sẽ cảm thấy mình có phù hợp để mua hàng hay dịch vụ hay không.

Đuổi thực ra em hơi nặng lời, không tiếp và không service thì đúng hơn ạ.
các cụ mình nói thuận mua vừa bán có vẻ đúng.

 

[Of.NguyenLinh]

Đuổi thực ra em hơi nặng lời, không tiếp và không service thì đúng hơn ạ.
các cụ mình nói thuận mua vừa bán có vẻ đúng.

Thì cụ cứ báo giá đầy đủ, nêu rõ lợi ích khách hàng nhận được, thì khách sẽ lựa chọn mà cụ.

 

[huchich]

Không có khách thì cụ đói, mà không có nhân viên thì cụ cũng đói!!

Không có khách này thì có khách khác
Không có nhân viên này thì sẽ có nhân viên khác

Em hiểu ý cụ, cuối cùng thì nhân viên hay khách hàng nó cũng phải tuân theo một tiêu chí chung.
Tiêu chí khách hàng và tiêu chí nhân viên.

 

[duongphong]

Em thấy tùy cụ kinh doanh gì. Với KD đa cấp, hệ thống thì KH quan trọng. Vì bán có 1 lần
Kinh doanh bình thường thì KD và NV đều quan trọng. Với NV thì họ cũng đóng vai trò KH của ông chủ

 

[mango]

Em thì tùy khách hàng, khách nào nào có giá trị, đúng mực thì em tiếp. Không thì em đuổi thẳng cổ.

câu trả lời của em như trên

 

[hung69]

Em muốn hỏi các cụ về việc khách hàng hay nhân viên của mình quan trọng hơn, việc phục vụ khách hàng chắc cũng tùy vào ông sếp lớn của cơ quan đó quan điểm như thế nào. Có những quan điểm:
- Khách hàng là thượng đế, lấy khách hàng làm trọng tâm, trung tâm.
- Khách hàng là người trả lương cho chúng ta.
Có những công ty chỉ quan tâm đến "valued customer"
Một hãng máy bay cũng chỉ phục vụ đối tượng khách hàng nhất định, khách hàng hành vi có vấn đề thậm chí cấm bay 6 tháng hoặc 1 năm.

Các cụ nào làm việc liên quan đến phục vụ chăm sóc khách hàng có lẽ có nhiều bài học và nhận định trong trường hợp này.

Em thì tùy khách hàng, khách nào nào có giá trị, đúng mực thì em tiếp. Không thì em đuổi thẳng cổ. Em đang phân vân chỗ này?

Câu trả lời dễ thế mà cụ cũng phải hỏi ạ?
Khách hàng quan trọng vì có khách hàng thì mới có hợp đồng, có hđ thì mới có doanh thu, có doanh thu thì mới có tiền (lợi nhuận)...
Nhân viên thì "không thể thiếu" vì nếu có hợp đồng rồi mà không có nhân viên để thực hiện công việc và biến hợp đồng (khách hàng) đó thành tiền thì cũng đâu có được. Nhất là những ngành nghề đòi hỏi trình độ nv hoặc kinh nghiệm của nv.
Hơn nữa, nhân viên là người luôn đi cùng cty, nhất là cty đã trải qua thăng trầm mà nhân viên vẫn tin tưởng, đồng hành cùng cty thì nhân viên đó như người nhà, như người thân, như thành viên sáng lập...
Mà cụ chắc làm B suốt mà "không đúng mực thì đuổi thẳng cổ"? Nếu cụ gặp khách hàng là Doanh nhân Nhật Bản thì chắc cụ đuổi liên tục. NB rất kỹ tính và khắt khe, khắt khe đến bao giờ tin tưởng được thì họ lại rất tin! Làm A cả đời cũng không nên "đuổi thẳng cổ" như vậy chứ nói gì B.

 

[bachanhpm]

Ai quan trọng hơn chả rõ nhưng giao tiếp nhã nhặn chừng mực luôn tốt hơn.

 

[qbtokyo]

Em muốn hỏi các cụ về việc khách hàng hay nhân viên của mình quan trọng hơn, việc phục vụ khách hàng chắc cũng tùy vào ông sếp lớn của cơ quan đó quan điểm như thế nào. Có những quan điểm:
- Khách hàng là thượng đế, lấy khách hàng làm trọng tâm, trung tâm.
- Khách hàng là người trả lương cho chúng ta.
Có những công ty chỉ quan tâm đến "valued customer"
Một hãng máy bay cũng chỉ phục vụ đối tượng khách hàng nhất định, khách hàng hành vi có vấn đề thậm chí cấm bay 6 tháng hoặc 1 năm.

Các cụ nào làm việc liên quan đến phục vụ chăm sóc khách hàng có lẽ có nhiều bài học và nhận định trong trường hợp này.

Em thì tùy khách hàng, khách nào nào có giá trị, đúng mực thì em tiếp. Không thì em đuổi thẳng cổ. Em đang phân vân chỗ này?

Tuyển được nhân viên tốt thì 1 người làm bằng 3-4 người khác.

Kiếm đc KH tốt thì bằng 3-4 KH công nợ lâu.

Nói chung là phải liên tục cải thiện và chăm chỉ.

 

[nguyễn trường khoa]

Tùy ngành nghề. Nếu ngành nghề giản đơn, tính cạnh tranh cao thì khách hàng là bố của mình luôn. Còn nếu ngành nghề đòi hỏi kỹ năng, chất xám thì nhân viên lại quan trọng hơn, có nhân viên giỏi sản phẩm/dịch vụ tốt thì khách hàng có khi còn tự tìm đến mình. Như Hermes ấy, còn đòi khách hàng phải có lai lịch rõ ràng nó mới bán túi cho đấy cụ.

 

[Mầu Diệu Thảo]

Em không có quan điểm khách hàng là thượng đế.
Quan điểm của em là như đối tác, tôn trọng, trung thực và cố gắng nhìn nhận những mặt tốt của nhau để cộng tác lâu dài, không ai là hoàn hảo cả.
Còn với nhân viên, nếu không vị phạm những nguyên tắc về đạo đức con người và đạo đức nghề nghiệp thì em luôn bảo vệ.

 

[Langthang_Mercedes]

Không có nhân viên thì mình vất vả nếu vẫn có khách hàng, không có khách hàng thì nhân viên chẳng để làm gì? Như thế tự hiểu rồi.

Có nhân viên tốt thì sẽ có khách hàng nhiều.

 

[Ông Ủn]

Lãnh đạo ngu thì nhân viên hay khách hàng tốt hay ko tốt thì kết quả vẫn thế.
Lãnh đạo có trình thì tự biết xử lý 2 việc trên.

 

[Hư Không]

Em luôn phải cân bằng giữa 2 việc này, tùy việc mà ứng xử.

 

[supporter]

Đối tượng mang lại lợi ích lâu dài cho công ty thì là quan trọng nhất.