[Funland] Tất tần tật về nhà mạng FPT

[iTrust]

Em dùng gói truyền hình cáp FPT qua đường truyền Viettel. Cũng lâu chả xem TV nên giờ mở ra xem linh tinh. Đầu tiên nó báo cái của khỉ gì về Quà tặng của Sony, em bỏ qua. Sau đó nó lại bắt em đăng nhập bằng số điện thoại với mật khẩu. Trước nó chả như thế này nên giờ em chịu chết không xem TV được. Mà em nhớ em đóng tiền cho FPT theo gói 1 năm trong năm nay rồi.
Gọi đến tổng đài 19006570 gặp một em, nói sơ qua thì em ấy bảo anh chịu khó gọi số nào đó có thẩm quyền cao hơn. Em bực quá mắng nếu thế dẹp luôn tổng đài chăm sóc khác hàng này nếu không hỗ trợ được. Đáng ra em phải tự chuyển số cho anh thì thế mới là làm dịch vụ.
Thật sự kiểu thuê mấy em nghe điện thoại mà chả biết mình phải giải quyết qué gì chỉ mất thời giờ mà không được việc. Chả nhẽ các hãng không có kiểu phục vụ hậu mãi tốt hơn.

Cụ kiểm tra lại xem chuẩn không nhưng em dự là cụ mất kha khá tiền điện thoại rồi đấy (cái tổng đài kia cước gọi 15k/phút thì phải)

 

[CAC]

Cụ có cao kiến thì giúp em. Em tung lên đây may gặp cao nhân ạ.

Mã lỗi truy cập web trên Chrome là ERR_EMPTY_RESPONSE. Cứ dùng hostname là domain cty em với bất kể ip nào cũng trả về thất bại cả.

Domain của cụ là gì? Dịch vụ cung cấp của cụ là gì? Có phải giời đất không

 

[enhat4ever]

Cụ có cao kiến thì giúp em. Em tung lên đây may gặp cao nhân ạ.

Mã lỗi truy cập web trên Chrome là ERR_EMPTY_RESPONSE. Cứ dùng hostname là domain cty em với bất kể ip nào cũng trả về thất bại cả.

Với bất kể IP nào là sao cụ? Cụ nói rõ đoạn này dùm em thì mới troubleshoot được

 

[Bố Be]

Cụ kiểm tra lại xem chuẩn không nhưng em dự là cụ mất kha khá tiền điện thoại rồi đấy (cái tổng đài kia cước gọi 15k/phút thì phải)

Nó báo 8k/phút. Em không phủ nhận là em khá ngu cái này. Nhưng em nghĩ nó cập nhật phần mềm ABC thì cũng như cập nhật phần mềm Android trong điện thoại, mọi cài đặt trước sẽ không đổi. Nếu mà nó đổi thì FPT cần đổi ngay mấy thằng viết phần mềm đó vì chúng nó quá thông minh đẻ ra cái giao diện đẹp mà hoạt động làm cho khách hàng thấy mình ngu thật.

 

[sonvg]

Cái này bên cung cấp ko xử lý dc thì chịu . Cụ chủ dùng service khác rồi route đến xem.

 

[rav4_2010]

Với bất kể IP nào là sao cụ? Cụ nói rõ đoạn này dùm em thì mới troubleshoot được

Bọn em đã tìm nguyên nhân là nếu ip server quốc tế là lôi. Nên bọn em dùng 1 server proxy tại Vn nhưng lại bị mạng Fpt ko phân giải DNS .

Chắc đứt mạng các ông ấy cache dns chăng?

 

[enhat4ever]

Bọn em đã tìm nguyên nhân là nếu ip server quốc tế là lôi. Nên bọn em dùng 1 server proxy tại Vn nhưng lại bị mạng Fpt ko phân giải DNS .

Chắc đứt mạng các ông ấy cache dns chăng?

Cụ đã thử cho đi qua CloudFlare chưa? Tức là từ máy tính/điện thoại người dùng --> CloudFlare --> host thực sự của cụ
Nếu chưa thì cụ thử xem, phải thử mới biết được, thử xong ntn báo lại cụ nhé

 

[rav4_2010]

Cụ đã thử cho đi qua CloudFlare chưa? Tức là từ máy tính/điện thoại người dùng --> CloudFlare --> host thực sự của cụ
Nếu chưa thì cụ thử xem, phải thử mới biết được, thử xong ntn báo lại cụ nhé

Mình cho rồi. Cả thẳng đến server quốc tế và qua Cloudflare đều không được. :cry

 

[enhat4ever]

Mình cho rồi. Cả thẳng đến server quốc tế và qua Cloudflare đều không được. :cry

Nếu vậy đâu phải do ISP phía VN Cụ check lại với phía GCP xem root cause do đâu nhé

 

[VW Golf]

Cty em có 1 website dịch vụ. Từ chiều 05/06 không thể truy cập web của cty từ mạng Vnpt hay Fpt. Các mạng như Viettel vẫn vào bình thường. Như bọn em tìm hiểu thì bị hai Isp này chặn.

Em liên hệ với các bên này, mà không thể tìm được đầu mỗi giải quyết. Trong khi khách hàng bên em ko vào được để sử dụng dịch vụ.

Vậy có cụ nào làm bên Isp giúp em với!

Chắc website bên bác chứa từ nhạy cảm như Thợ lò hay Nhạc xĩ hay Xon phấn hay các ngôn từ bậy bạ khác, họ khóa là đúng dồi.

Có lẽ, bác thử liên hệ với Nhà cung cấp Service cho bác, xem nó bẩu sao?

 

[rav4_2010]

Nếu vậy đâu phải do ISP phía VN Cụ check lại với phía GCP xem root cause do đâu nhé

Bọn em curl với hostname là domain của bọn em thì lỗi. Nếu thay domain khác lại đc.

Cảm ơn các cụ bày mưu. Em đang dần xử lý đc rồi. 1 trong những cách là nhờ khách hàng bên em gọi lên các nhà mạng.

Một lần nữa, cảm ơn các cụ.

 

[present]

Có gì khó hiểu đâu cụ, cụ ấy ko cách nào tìm được đầu mối để xứ lý nên đi hỏi khắp nơi thôi, bên e cũng đang bị vnpt nó chặn đếch cho vào mấy trang hoá đơn điện tử, gọi khắp nơi chả ai giải quyết, bó tay!

Chắc phải dư lào nó mới thế chứ, tự nhiên ISP nó cấm làm gì nhể???

 

[zZGloryJackZz]

Em thấy bộ phận này như đồ thừa ấy nhỉ, chả giải quyết được dứt điểm yêu cầu của khách hàng, em khiếu nại cả 4 lần thì 4 lần đều như nhau, nhân viên CSKH luôn hỏi lại và em phải trình bày vấn đề từ đầu, chả hiểu ghi âm cuộc gọi để làm gì??? Và khi không đủ lý lẽ để giải thích cho khách hàng thì đều hẹn sẽ tìm hiểu và gọi lại và sau đó là im luôn...
Hết thàng này em cắt hết DV FPT cho đỡ bực mình!

 

[piston]

Tôi như cụ là cắt luôn.

 

[zZGloryJackZz]

Tôi như cụ là cắt luôn.

Em nộp tiền đến hết tháng này rồi, thế nên dùng nốt, cuối tháng báo cắt!

 

[Trâu Dạy Lái Xe]

Có dịch vụ chăm xóc hàng thì ới em

 

[piston]

Em nộp tiền đến hết tháng này rồi, thế nên dùng nốt, cuối tháng báo cắt!

Cố làm gì, gọi vnpt hay viettel đến mà lắp luôn.

 

[Thanos1009]

Em thấy bộ phận này như đồ thừa ấy nhỉ, chả giải quyết được dứt điểm yêu cầu của khách hàng, em khiếu nại cả 4 lần thì 4 lần đều như nhau, nhân viên CSKH luôn hỏi lại và em phải trình bày vấn đề từ đầu, chả hiểu ghi âm cuộc gọi để làm gì??? Và khi không đủ lý lẽ để giải thích cho khách hàng thì đều hẹn sẽ tìm hiểu và gọi lại và sau đó là im luôn...
Hết thàng này em cắt hết DV FPT cho đỡ bực mình!

Thực ra tổng đài viên nó không có quyền hạn gì, & cũng không có kỹ năng, không am hiểu kỹ thuật để giải đáp đc những thắc mắc của cụ.
Kinh nghiệm với mấy bên này là làm căng (bằng lời nói) ngay từ đầu, về sau số của cụ sẽ đc lưu vào mục chăm sóc đặc biệt. Em cắt FPT rồi, nhưng trước em dùng kể cả 22h em gọi đến có khi vẫn có thợ đến xử lý ngay cho em. Bọn này nó hay nhờn, mình không cho nó nhờn từ đầu là ngoan.

 

[Thanos1009]

Em nộp tiền đến hết tháng này rồi, thế nên dùng nốt, cuối tháng báo cắt!

Cụ báo cắt luôn từ bây giờ, nếu không nó còn nhây chán.

 

[dapmocuoctinh]

Tòa chung cư chỗ em trước giờ FPT độc quyền. Giờ BQL tòa nhà họ ko chấp nhận việc đó và cho các nhà mạng khác vào. Thấy dân tình có vẻ bỏ hết FPT để chuyển sang mạng khác. Em thì vẫn giữ nguyên vì cũng ít dùng mạng nên ko quan tâm lắm. Nhưng dạo này thấy FPT ngoan hẳn, hôm rồi em đi làm về nóng quá mặc nhõn cái quần đùi thì thấy có tiếng bấm chuông cửa. Em mở cửa ra thì thấy 3-4 em đứng ngoài bảo là anh mở cửa cho bọn em vào kiểm tra đường truyền ạ. Em bảo thôi thôi ko cần kiểm tra gì đâu, anh thấy nó vẫn bình thường.
Em đoán 1 là lấy cớ vào kiểm tra rồi gạ gẫm lên gói cao hơn. 2 là nó thăm dò xem mình có đang định chuyển mạng như các căn hộ khác ko để tìm cách giữ chân khách hàng.