Qua mồng 2/9 mới có thời gian viết lách về Serena Kim Bôi resort, để giải tỏa ức chế và chia sẻ kinh nghiệm cho các cụ có ý định đi Serena.
Đầu tiên thì phải nói là đây là resort đẹp, thuộc loại nhất nhì ở miền Bắc này. Nó cũng mới nên nhiều cụ mợ đi, và khó book phòng. Nhà em phải book trước vài tháng. Nghe bảo T7, CN là khi nào cũng cháy phòng.
Và nhà em cũng đi vào 2/9, chắc tệ hơn bình thường, nhưng theo em nghĩ thì resort thì không phải là các khu nghỉ khác mà bị quá tải vào ngày lễ, mặc dù chấp nhận là có đông hơn.
Và đây là mấy ngày lễ của nhà em ở Serena Resort:
Ngày 1: Đến sớm (em sợ tắc đường), vào check in sớm mặc dù xác định là chưa có phòng. Do nhà em có 3 đứa trẻ con nên phải có giường phụ, đi đâu thì nhà em cũng phải làm kỹ về vụ này vì không nó gây rất nhều vấn đề, vì thế vợ cả em chắc chắn là khi đặt phòng đã báo là cần giường phụ rồi, nhưng lễ tân bảo là booking chưa có giường phụ và phải trả thêm 300K/đêm. Việc quên hay nhầm lẫn thì không có vấn đề gì, nhà em cũng sẵn sàng trả thêm 300K/đêm. Tuy nhiên lễ tân nhất quyết cho rằng vợ em không chịu báo cho họ biết là nhà em có 3 đứa trẻ con, kiểu như nhà em gian dối họ. Dù đúng dù sai, nhưng em chưa thấy ở đâu mà lễ tân có thái độ đổ lỗi và hàm ý khách hàng lừa đảo kiểu như ở đây, mặc dù họ chỉ cần nói đơn giản là do booking không có thông tin đó nên giờ sẽ phải bổ sung là được.
Ra bể bơi cho trẻ con chơi trong khi chờ đợi nhận phòng, mặc dù 2/9 khách rất đông như resort lại nhận thêm khách vào theo ngày, nên bể bơi rất đông và lộn xộn. Mặc dù Serena có 2 bể bơi khá rộng. Bể bơi không có khăn phục vụ, cũng không có người phục vụ nước (các em ở đấy bảo là đông quá nên không có người phục vụ). Buồn cười là khi em gọi Latte, Cappuccino thì em phục vụ không hiểu là gì, chỉ vào thực đơn và sau một hồi kiểm tra thì báo là máy hỏng, không pha đc. Em đoán là chưa bao giờ có cái máy đó.
Đến giờ ăn trưa cũng chưa có phòng, và mặc dù nhà em đặt trước ăn trưa từ sáng, báo 12h, nhưng khi vào ăn thì phải đợi 45p mới có đồ ăn lên sau khi nhắc rất nhiều lần. Và khi mang món cá om dưa lên thì cá chưa chín, và lạnh ngắt như là nấu cách đây 3 hôm. Cứ tưởng là lâu vì nó đang nấu, hóa ra là không có ai bê lên. Lại mât thêm 30p gọi thì các bạn mới mang cho bếp cồn để nấu cá lại. Đồ ăn thì đắt, và ăn thì siêu chán. Thề không ăn ở nhà hàng trong Resort nữa, mặc dù Serena ở nơi rất vắng, đi 15km ra Kim Bôi mới có chỗ ăn.
Ăn trưa xong đi lấy phòng, thì vẫn chưa có phòng phải vật vạ với rất nhiều khách khác, vì không có đủ người dọn phòng nên chờ đến 2h mới có phòng (họ vẫn làm đúng quy định là 2h)
. Vào nhận phòng thì thiếu khá nhiều đồ, chiều 5h có một em đến bổ sung (vụ này em nhắc lại tiếp hôm checkout).
Tối nhà em chạy ra Kim Bôi ăn, đi xa tý nhưng ổn.
Ngày 2:
Bữa sáng là thảm họa, khách quá đông, không đủ chỗ ngồi, dành nhau bàn ghế. Không đủ người dọn bàn ghế, nên khách phải tự dọn bàn để ngồi. Đĩa, thức ăn thừa ngập các bàn vì không có ai dọn. Bàn xếp sát vào nhau, để đi lấy thức ăn về em phải xin lỗi tầm 4-5 người đứng dậy hoặc ngồi tránh cho em đi. Đồ ăn thiếu, xếp hàng vô tận, thiếu đĩa, thiếu cốc, thiếu thìa, .... khách phải tự đi mà lo và chắc là nhiều cụ mợ đành nhịn đói. Đồ ăn sáng cũng rất tệ.
Buổi trưa và chiều nhà em ra ngoài ăn, gần cũng có chỗ ăn tạm tạm (Quán Hạnh Chơi, cũng khá là khôi hài mặc dù đây không phải là topic về quán này).
Ngày 3: Bữa sáng cũng tương tự hôm trước, em rút kinh nghiệm hô bộn trẻ con dậy sớm ăn sáng nên đỡ hơn hôm qua. Tuy đỡ đông nhưng đồ ăn vẫn tệ. Vui cái nữa là cốc rửa không sạch, vợ em còn phát hiện cốc có nguyên vết son môi và có nhắc các em phục vụ thì các em bảo luôn là son môi của vợ em
Nhà em check out về sớm để cúng rằm tháng 7. Khi checkout thì lễ tân báo nhà em dùng mấy lon nước ngọt, mặc dù chắc chắn nhà em không dùng vì có mang đi còn thừa mang về. Khi vợ em bảo là do mang đồ không đủ thì Lễ tân báo là ban đầu không đủ nhưng sau đó đã mang bổ sung. Quay lại vụ có người mang bổ sung đồ cho em ngày hôm trước thì em chỉ vứt vào phòng chứ không hề nói gì với em là đồ có bao nhiêu (Resort không hề có bảng kê số lượng đồ trong phòng). Nhưng thực ra có mấy chục K nên nhà em không cãi nhau nữa, chấp nhận trả tiền. Chỉ bực mình là họ cứ làm như nhà em gian dối, ăn cắp.
Sau khi về, nói chuyên với mấy người quen thì đều có kinh nghiệm xương máu tương tự khi đi Serena resort. Không biết các cụ các mợ có gặp tình cảnh tương tự không hay là do nhà em đen đủi tháng cô hồn.
Đầu tiên thì phải nói là đây là resort đẹp, thuộc loại nhất nhì ở miền Bắc này. Nó cũng mới nên nhiều cụ mợ đi, và khó book phòng. Nhà em phải book trước vài tháng. Nghe bảo T7, CN là khi nào cũng cháy phòng.
Và nhà em cũng đi vào 2/9, chắc tệ hơn bình thường, nhưng theo em nghĩ thì resort thì không phải là các khu nghỉ khác mà bị quá tải vào ngày lễ, mặc dù chấp nhận là có đông hơn.
Và đây là mấy ngày lễ của nhà em ở Serena Resort:
Ngày 1: Đến sớm (em sợ tắc đường), vào check in sớm mặc dù xác định là chưa có phòng. Do nhà em có 3 đứa trẻ con nên phải có giường phụ, đi đâu thì nhà em cũng phải làm kỹ về vụ này vì không nó gây rất nhều vấn đề, vì thế vợ cả em chắc chắn là khi đặt phòng đã báo là cần giường phụ rồi, nhưng lễ tân bảo là booking chưa có giường phụ và phải trả thêm 300K/đêm. Việc quên hay nhầm lẫn thì không có vấn đề gì, nhà em cũng sẵn sàng trả thêm 300K/đêm. Tuy nhiên lễ tân nhất quyết cho rằng vợ em không chịu báo cho họ biết là nhà em có 3 đứa trẻ con, kiểu như nhà em gian dối họ. Dù đúng dù sai, nhưng em chưa thấy ở đâu mà lễ tân có thái độ đổ lỗi và hàm ý khách hàng lừa đảo kiểu như ở đây, mặc dù họ chỉ cần nói đơn giản là do booking không có thông tin đó nên giờ sẽ phải bổ sung là được.
Ra bể bơi cho trẻ con chơi trong khi chờ đợi nhận phòng, mặc dù 2/9 khách rất đông như resort lại nhận thêm khách vào theo ngày, nên bể bơi rất đông và lộn xộn. Mặc dù Serena có 2 bể bơi khá rộng. Bể bơi không có khăn phục vụ, cũng không có người phục vụ nước (các em ở đấy bảo là đông quá nên không có người phục vụ). Buồn cười là khi em gọi Latte, Cappuccino thì em phục vụ không hiểu là gì, chỉ vào thực đơn và sau một hồi kiểm tra thì báo là máy hỏng, không pha đc. Em đoán là chưa bao giờ có cái máy đó.
Đến giờ ăn trưa cũng chưa có phòng, và mặc dù nhà em đặt trước ăn trưa từ sáng, báo 12h, nhưng khi vào ăn thì phải đợi 45p mới có đồ ăn lên sau khi nhắc rất nhiều lần. Và khi mang món cá om dưa lên thì cá chưa chín, và lạnh ngắt như là nấu cách đây 3 hôm. Cứ tưởng là lâu vì nó đang nấu, hóa ra là không có ai bê lên. Lại mât thêm 30p gọi thì các bạn mới mang cho bếp cồn để nấu cá lại. Đồ ăn thì đắt, và ăn thì siêu chán. Thề không ăn ở nhà hàng trong Resort nữa, mặc dù Serena ở nơi rất vắng, đi 15km ra Kim Bôi mới có chỗ ăn.
Ăn trưa xong đi lấy phòng, thì vẫn chưa có phòng phải vật vạ với rất nhiều khách khác, vì không có đủ người dọn phòng nên chờ đến 2h mới có phòng (họ vẫn làm đúng quy định là 2h)
. Vào nhận phòng thì thiếu khá nhiều đồ, chiều 5h có một em đến bổ sung (vụ này em nhắc lại tiếp hôm checkout).Tối nhà em chạy ra Kim Bôi ăn, đi xa tý nhưng ổn.
Ngày 2:
Bữa sáng là thảm họa, khách quá đông, không đủ chỗ ngồi, dành nhau bàn ghế. Không đủ người dọn bàn ghế, nên khách phải tự dọn bàn để ngồi. Đĩa, thức ăn thừa ngập các bàn vì không có ai dọn. Bàn xếp sát vào nhau, để đi lấy thức ăn về em phải xin lỗi tầm 4-5 người đứng dậy hoặc ngồi tránh cho em đi. Đồ ăn thiếu, xếp hàng vô tận, thiếu đĩa, thiếu cốc, thiếu thìa, .... khách phải tự đi mà lo và chắc là nhiều cụ mợ đành nhịn đói. Đồ ăn sáng cũng rất tệ.
Buổi trưa và chiều nhà em ra ngoài ăn, gần cũng có chỗ ăn tạm tạm (Quán Hạnh Chơi, cũng khá là khôi hài mặc dù đây không phải là topic về quán này).
Ngày 3: Bữa sáng cũng tương tự hôm trước, em rút kinh nghiệm hô bộn trẻ con dậy sớm ăn sáng nên đỡ hơn hôm qua. Tuy đỡ đông nhưng đồ ăn vẫn tệ. Vui cái nữa là cốc rửa không sạch, vợ em còn phát hiện cốc có nguyên vết son môi và có nhắc các em phục vụ thì các em bảo luôn là son môi của vợ em
Nhà em check out về sớm để cúng rằm tháng 7. Khi checkout thì lễ tân báo nhà em dùng mấy lon nước ngọt, mặc dù chắc chắn nhà em không dùng vì có mang đi còn thừa mang về. Khi vợ em bảo là do mang đồ không đủ thì Lễ tân báo là ban đầu không đủ nhưng sau đó đã mang bổ sung. Quay lại vụ có người mang bổ sung đồ cho em ngày hôm trước thì em chỉ vứt vào phòng chứ không hề nói gì với em là đồ có bao nhiêu (Resort không hề có bảng kê số lượng đồ trong phòng). Nhưng thực ra có mấy chục K nên nhà em không cãi nhau nữa, chấp nhận trả tiền. Chỉ bực mình là họ cứ làm như nhà em gian dối, ăn cắp.
Sau khi về, nói chuyên với mấy người quen thì đều có kinh nghiệm xương máu tương tự khi đi Serena resort. Không biết các cụ các mợ có gặp tình cảnh tương tự không hay là do nhà em đen đủi tháng cô hồn.
.
