Một số ý kiến về dịch vụ của Nissan Hà Đông

[tauhoasen]

Cảm ơn cụ chủ đã có một hành động rất có ích cho xã hội. Giảm mất mát cho anh em về sau. Mong rằng mọi người sau này nếu gặp vấn đề tương tự thì chia se lên để giảm thiểu mất mát cho dân tình nhà ta

 

[Bugatti__Veyron]

4 giờ chiều tại Napoli Café (Văn Quán) , em và lão SPL có mặt đúng giờ như đã hẹn. Gọi cho bác M hỏi xem như nào mới biết bác ý đang chờ trên tầng 2 quán. Lếch thếch mò lên, em gặp 1 bác tầm trung tuổi ngồi 1 mình và sau đó có giới thiệu là bác M, TGĐ NHĐ. Chào hỏi & giới thiệu từng thành phần tham dự cuộc gặp, cả 3 bắt đầu đi vào nội dung chính: bác M đã tỏ ra rất lấy làm tiếc vì sự việc đã xảy ra và thực sự cũng mới được biết về sự việc trên, đến đây với tư cách người đứng đầu NHĐ và thay mặt NHĐ gửi lời xin lỗi chân thành đến em do thiếu sát sao trong công tác quản lý, rồi cấp dưới…… bảo nếu hôm đó em gặp được anh thì mọi chuyện đã khác,….

Khác là thế nào, khéo còn chém mạnh hơn nhân viên đấy chứ

 

[Maybach Tàu]

Tại sao họ bỏ rất nhiều tỉ ra đầu tư mà không có quy tắc hoạt động nhỉ. Rõ ràng việc thu tiền là có chủ chương chứ không phải do NV làm bậy, ăn mảnh đút túi riêng đâu. Em để í thấy thiên hạ toàn nghĩ mấy Ô đi otô là bờm và không biết gì. Lạ nhề

 

[Maybach Tàu]

Ngày xưa e thấy Văn Tân làm Niss, giờ không biết còn làm không cụ chủ ngó thử xem.

 

[huyluong]

Một khi lòng tin của con người bị mất đi e dự ko bao giờ lấy lại được. Đặc biệt lại là với người việt mềnh. Thù dai, nhớ lâu

 

[hoanghuy_yamaha]

có nghĩa là bọn này nó chỉ cần làm dịch vụ với bán xe cho người có hiểu biết về xe cộ, còn không biết vào nó cắn cho thủng *** quần. Đúng cụ chủ dùng từ quá chuẩn bọn này hành động đến nói năng như mấy con gâu gâu

Cụ đừng xúc phạm mấy con gâu gâu

Khác là thế nào, khéo còn chém mạnh hơn nhân viên đấy chứ

Chắc được giảm 10% vì là of!

 

[hoanghuy_yamaha]

Sau 1 tuần quá bận rộn với bao việc trên zời dưới biển. Giờ em lại có tý rảnh rang để ngồi hầu chuyện các cụ và để kể tiếp tục vụ việc mà em đã nêu trong thớt : Em bị Nissan Hà Đông "cắn"
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới tất cả các cụ/mợ, anh em OF gần xa đã quan tâm, ủng hộ & đồng hành cùng em trong thớt lần trước. Em xin tiếp tục câu chuyện....:

3 hôm kể từ khi cái thread phản ánh về NHĐ được online trên OF nhà mình. Qua mối liên hệ của anh em bạn bè và 1 số cụ OFer (tên & nick em sẽ post sau khi nhận được sự đồng ý) làm trung gian hòa giải....em nhận được gợi ý gặp đại diện của NHĐ. Cũng vì tò mò xem động thái tiếp theo của NHĐ như nào? Em nhờ cụ ý chuyển lời đề nghị NHĐ liên lạc trực tiếp với em.
Khoảng 15' sau, điện thoại em rung lên bởi cuộc gọi đến từ số máy lạ, người ở đầu dây bên giới thiệu là anh Mạnh, Tổng giám đốc đương nhiệm của NHĐ. Nội dung trong cuộc điện thoại chắc các cụ cũng đoán ra rồi , nôm na là sự việc lần trước bác ý mới được biết và đang giờ rất muốn em sắp xếp thời gian sớm nhất có thể để trao đổi.
Mong muốn của bác ý là gặp em luôn trong buổi sáng hôm đó nhưng lúc đấy em đang bận và với mấy phút trên điện thoại quả thực là khoản thời gian quá ngắn để em đưa ra câu trả lời : Nên hay không nên!. Thế là em trả lời bác ý để cuối giờ chiều khả năng em rảnh và có gì sẽ chủ động liên lạc lại sau.

Tiếp tục ạ

Loanh quang loắng quắng tý buổi trưa, các việc linh tinh của em cũng tàm tạm ổn. Nghĩ về lời đề nghị lúc sáng, rồi phân tích nếu như này thì thế kia…Kéo dài sự việc rồi làm to ra chưa biết đến đâu mà em là người mệt mỏi đầu tiên. Mục đích muốn chia sẻ với các cụ để bớt đi cục ức trong cổ họng, muốn NHĐ biết cách tôn trọng khách hàng, thấy được sức mạnh từ sự chia sẻ trên cộng đồng OF cũng như truyền thông, báo chí cơ bản cũng tạm ổn.
“Đánh kẻ chạy đi chứ không ai đánh người chạy lại”, nhớ lại câu nói đấy rồi tổng hợp lại tất cả diễn biến tâm lý, tâm trạng em lúc ấy: em quyết định gặp… & gọi cho thằng bạn để bảo nó gọi cho mấy thằng bạn nó (làm phóng viên hay nhà báo gì đấy của mấy tờ lá cải online mà các cụ vẫn hay đọc) để tạm cancel vụ của em lại (vì có 01 bài đang chờ kiểm duyệt) . Sau cùng em gọi lại cho bác M để setup địa điểm, thời gian cụ thể.
Sau cuộc điện thoại của em, qua cách nói chuyện , có phần nào em hiểu được tâm lý, cảm xúc của bác TGĐ NHĐ lúc ý & thầm nghĩ quyết định gặp của mình là đúng đắn. Em sắp xếp công việc và chuẩn bị đi cho đúng hẹn, trước khi đi vẫn nhớ gọi cho lão hàng xóm lắm tỏi SPL đi cùng làm thư ký cuộc họp.
4 giờ chiều tại Napoli Café (Văn Quán) , em và lão SPL có mặt đúng giờ như đã hẹn. Gọi cho bác M hỏi xem như nào mới biết bác ý đang chờ trên tầng 2 quán. Lếch thếch mò lên, em gặp 1 bác tầm trung tuổi ngồi 1 mình và sau đó có giới thiệu là bác M, TGĐ NHĐ. Chào hỏi & giới thiệu từng thành phần tham dự cuộc gặp, cả 3 bắt đầu đi vào nội dung chính: bác M đã tỏ ra rất lấy làm tiếc vì sự việc đã xảy ra và thực sự cũng mới được biết về sự việc trên, đến đây với tư cách người đứng đầu NHĐ và thay mặt NHĐ gửi lời xin lỗi chân thành đến em do thiếu sát sao trong công tác quản lý, rồi cấp dưới…… bảo nếu hôm đó em gặp được anh thì mọi chuyện đã khác,….
Em có hỏi qua về việc phủ nhận thông tin và xóa bài liên tục trên Fanpage Facebook của NHĐ thì bác ý trả lời là cái đó bác không biết là cái gì, NHĐ không quản lý cái đó & nếu có cũng chỉ là do nhân viên kinh doanh tự lập ra để phục vụ công tác bán hàng. Việc phủ nhận đó là phản xạ tự nhiên của bất kỳ nhân viên nào.
Hơn 2h nói chuyện về các chủ đề liên quan đã qua, cuối cùng bác M có đề xuất hòan trả laị những khoản thu mà em cảm thấy chưa hợp lý nhưng em 1 mực từ chối. Số tiền đó không nhỏ, nhưng cũng chưa đủ lớn để em phải lấy về bằng mọi giá. Em mở ra các sự việc ra như nào thì sẽ đóng nó lại y nguyên như thế: Công khai, minh bạch với tòan bộ anh em OF ở đây! & chỉ nhận lại khi NHĐ có lời xin lỗi chính thức trên OF.
Vì bác ý không có nick OF, em cũng đề nghị bác M nhờ 1 cụ (giấu tên & là người có tiếng nói trên OF) thay mặt bác ý và NHĐ gửi lời xin lỗi tới em và tòan thể Ofer về những sự việc đã xảy ra & lời hứa sẽ chỉnh đốn để phục vụ tốt hơn…Âu cũng là cách tốt nhất để NHĐ tìm lại những Ofer đang có cái nhìn không tốt về NHĐ, tìm lại những khách hàng thực sự của Nissan ít nhất là trên diễn đàn OTOFUN này.

Và giờ đây, em đang ngồi theo dõi từng thread mới trên diễn đàn để chờ đợi lời xin lỗi ấy….! /.

Nếu được thì bác pm cho em xin số đt của bác M, sau này có vấn đề gì em gọi điện phản ánh trực tiếp luôn!

 

[fantome524292]

Cắn mất Rotuyn hay thước lái vậy cụ???

cắn thế đã không nên chuyện cụ ạ, cụ chủ bị cắn còn đau hơn ấy ạ

Bị hacker oánh sập rồi còn đâu cụ ơi!

cụ nói em mới suy đoán, hay là hacker làm theo đơn đặt hàng của NHD nhỉ

 

[Hoa Vinh]

Nis HĐ được 7T tiền giữ xe thì mất 1 -2 tỷ tiền lãi bán xe! Đứng là buôn buồn bán ngẩn ngơ
Toàn chọn những thằng ăn xổi làm lãnh đạo gì chả chết

 

[bentley8]

Rất cám ơn cụ chủ thớt vì đã đưa ra một lời cảnh báo không chỉ cho NHĐ mà cho kiểu làm ăn chụp dựt, lật lọng của các garage nhan nhản hiện nay, qua một trường hợp kiểu làm ăn này chắc sẽ giảm đi rất nhiều; qua đó uy tín của OF cũng ngày càng cao hơn nữa. Cháu nghĩ cụ chủ cũng nên nghĩ đến việc lấy lại một phần thiệt hại khi họ đã có nhời như vậy, chẳng dại gì vì ai cũng hiểu đồng tiền đi liền khúc ruột cả.
NHĐ có phản ứng ở cấp cao trong doanh nghiệp cũng là thích đáng, tuy nhiên, sẽ tốt hơn nếu sớm hơn.

 

[ssss]

em thấy thái độ của bác M của NHD là được cụ chủ ạ. hi vọng nissan hà đông sẽ thay đổi không lặp lại và làm tốt hơn để anh em còn ngó nghiêng vào chú sunny chứ các cụ nhỉ

 

[yamaha-x8]

Nếu em mà là bác M của NHD thì sẽ lập 1 cái nick (tiện theo dõi thông tin và các vụ ứng xử tương tự), sau đó ủng hộ cả 7 củ vào chương trình Pa Ủ, các cụ thấy e có đề xuất có ní ko?

 

[cháu lên 3]

sao cụ ko lấy lại tiền, tiền ko nhiều nhưng mình phải bỏ ra ko xứng với những gì mình có, ít nhất cũng phải lấy lại 70%

 

[Xehoi_Options]

Thưa các cụ, các mợ!

Với mong muốn OF là cầu nối giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp, sự việc của cụ AccordEX đã được BDH gửi đến Nissan Hà Đông. BDH chỉ đứng vai trò trung gian hòa giải, giúp các bên ngồi lại với nhau, chi tiết việc hòa giải như thế nào BDH không tham gia.

Sau khi 2 bên hòa giải xong, Nissan Hà Đông có công văn gửi lại, nội dung công văn như sau:

BDH xin phép được khẳng định lại một lần nữa: Diễn đàn OTOFUN luôn ủng hộ và đồng hành cùng thành viên trong việc lấy lại sự công bằng, diễn đàn không phải là nơi để thể hiện sự không văn minh lịch sự hoặc để cho các đối thủ dèm pha, đấu đá nhau. Độ thỏa mãn của bác AccordEX như thế nào trong khi làm việc với Nissan Hà Đông xin được để cá nhân bác ấy quyết định.

Sự việc này xin được dừng tại đây. Cảm ơn các cụ các mợ đã quan tâm. Đây cũng là bài học đắt giá cho những nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ trong quá trình kinh doanh của mình.

Trân trọng

 

[aston_martin123]

@all: e mấy hôm nay bận wa' chưa vào đc OF. Mai về e sẽ có thread riêng để thông báo tình hình cho các cụ

Chờ thông tin của cụ, hồi họp quá

Cháu cũng kê dép ngồi chờ tin từ Cụ ạ

Em chờ tin của cụ

Em chưa thấy có bất cứ câu nào của NHD nhận lỗi và xin lỗi cụ chủ thớt trong cái văn bản này:
http://www.otofun.net/threads/588187-tiep-tuc-vu-em-bi-nissan-ha-dong-can/page6

 

[Bugatti__Veyron]

Em chưa thấy có bất cứ câu nào của NHD nhận lỗi và xin lỗi cụ chủ thớt trong cái văn bản này:
http://www.otofun.net/threads/588187-tiep-tuc-vu-em-bi-nissan-ha-dong-can/page6

Chuẩn, chả thấy xl cụ gì cả, chỉ cảm ơn 4r thôi. mà cái văn bản này nói là làm vc với bdh diễn đàn hôm 17/10, chả thấy nói gì đến gặp cụ accord hôm 21/10 gì cả

 

[hoanghuy_yamaha]

Chuẩn, chả thấy xl cụ gì cả, chỉ cảm ơn 4r thôi. mà cái văn bản này nói là làm vc với bdh diễn đàn hôm 17/10, chả thấy nói gì đến gặp cụ accord hôm 21/10 gì cả

Đúng là văn bản của các hãng có khác, nói rất chung chung. Rằng đã làm việc, đã thỏa thuận, đã giải quyết khúc mắc với khách hàng, nhưng hãng không có lỗi và không phải xin lỗi khách hàng!

 

[Venza174]

Chia bùn với xụ

 

[ATD1-P7]

OF đưa công văn lên coi như đã xong và xoá topic luôn, chẳng coi cụ chủ và tôn trọng a e gì cả.

 

[vietduong]

Đúng là văn bản của các hãng có khác, nói rất chung chung. Rằng đã làm việc, đã thỏa thuận, đã giải quyết khúc mắc với khách hàng, nhưng hãng không có lỗi và không phải xin lỗi khách hàng!

Cái văn bản này hình như được in hàng loạt để đưa lên diễn đàn khi có vụ nào đó liên quan đến NHD vì không nêu rõ cụ thể gì cả, không nói là gặp ai, lỗi gì, và cũng không xin lỗi luôn