Chào các cụ, quá chán nản với cách làm việc của Lazada nên e viết lại trải nghiệm mua sắm của mình.
- Ngày 4/8 e đặt mua chiếc Iphone 7 Plus 32Gb từ Lzd.
- Ngày 7/8 nhận đc máy. Sau khi ktra máy thì thấy máy kích hoạt bảo hành từ 24/6 ( đã ktra rất kĩ ), nên e đã liên lạc Lzd để giải quyết và gửi máy về Lzd ngay.
Các cụ vào vào xem máy Ip 7 Plus 32Gb thấy cái review 1 sao của e ngay.
- Ngày 12/8: Sau khi ktra thì Lzd báo ngày kích hoạt máy bình thường là 7/8. Rất lạ. E ktra lại thì đúng là ngày kích hoạt nó về 7/8. Khâu này e dại cái là ko chụp lại ảnh màn hình để các cụ xem. Thôi thì ngày bảo hành chính xác vậy thi e nhận máy về dùng. OK.
- Ngày 15/8 e nhận lại máy:
Nhân viên giao máy ko thèm gặp trực tiếp ng nhận luôn, ko cần chữ kí nhận, đơn hàng giá trị cao cũng kệ mẹ, vứt cho ông bảo vệ r đi, e hơi choáng.
Về nhà lại tiếp tục lấy đt ra quay clip lại ( lần nào mở kiện hàng e cũng quay video lại). Ktra thì thấy 1 vết xước dăm trên màn hình và 1 vết bụi bên trong màn hình ( lần đầu e kiểm tra ko kĩ nên bỏ sót). Bỏ mẹ r.
E gọi điện liên tục mà ko thể nào liên lạc đc vs hỗ trợ LD, lại đành chat, suốt ngày chat, rất khó chịu vì mình hỏi kĩ cách giải quyết tnao thì nó chỉ trả lời để ktra thêm, a chị chịu khó chờ thêm. Hỏi nhân viên ktra làm xước máy thì bên nào chịu trách nhiệm? - để ktra thêm, a chị chịu khó chờ thêm.
- Ngày 22/8 e gửi máy về Lzd. Đánh dấu 2 vị trí lỗi cho Lzd kiểm tra. Kể từ đó đến hnay 14/9 ko hề nhận đc kết quả từ phía Lzd. Từ ngày gửi máy đi e đã phải gọi lên Lzd rất nhiều lần, 5 lần 7 lượt phàn nàn về việc này. Lần nào cũng hứa hẹn trong vòng 48 tiếng có kết quả.
Thái độ làm việc coi thường người tiêu dùng của Lzd. Khách hàng gọi phàn nàn nhiều như thế, đơn hàng cũng giá trị, mà ko thèm gọi điện lại đến 1 cuộc.
Quá bực bội, ngày 11/9 e gọi báo, nếu trong ngày ko có kết quả, e sẽ ko nhận máy nữa mà sẽ đòi tiền. Thì trưa ngày 11/9 mới có 1 cuộc gọi từ phía Lzd gọi lại, lại kêu thông cảm, chờ thêm thgian xử lý, phương án xử lý sẽ là 1 là hoàn tiền, 2 là đổi máy mới.
Hnay là 14/9 rồi, vẫn ko thấy tăm hơi gì từ phía Lzd. Sáng e lại gọi lên tổng đài nữa, lại 1 trận chửi nữa, vẫn chỉ hứa hen chờ thời gian xử lý. Mua cái máy từ đầu tháng 8, mà giữa tháng 9 rồi ko có máy dùng. Chả lẽ nó định găm cho đủ tháng mới chịu xử lý.
Thử hỏi Lzd coi việc tạo uy tín niềm tin với khách hàng như thế nào khi mà cách xử lý và làm việc lại coi thường kh như thê này. Bỏ 17tr ra mua cái máy mà gần 2 tháng rồi, bực ko tả nổi.
Trong diễn đàn e nghĩ có nhiều seeder của Lzd nhưng ko biết có ông nào bên bộ phận xử lý của Lzd ko.
Mua hàng giá trị thấp thì nhiều lúc sp tệ còn có thể chẹp miệng cho qua đc, nhưng lần này giá trị ko nhỏ, ko thể chấp nhận nổi cach làm việc tnay nữa.
Theo các cụ thì Lzd nó định hành e đến bao giờ mới chịu nhả cái máy của e ra vậy ạ?
nên mua OL càng tù mù hơn cụ ạ. Chia buồn cùng cụ !
