Đọc mà đau lòng quá! Ngẫm kỹ ra mới thấy vấn đề chuyên nghiệp trong công việc là điều chúng ta cần đào tạo cho tất cả mọi người, đặc biệt là cấp quản lý. Bản thân người lao động tham gia vào quy trình phải chuyên nghiệp đã đành, quản lý cũng phải thiết kế quy trình và đào tạo, giám sát để quy trình hoạt động hiệu quả nữa.