Mình thấy mỗi người một ý. Mỗi một đơn vị đều có thế mạnh riêng. Như với công ty mình, khâu tuyển chọn nhân sự cũng rất gắt gao, Lái xe cũng chịu nhiều chế tài phạt, ví dụ như: Không được phép từ chối cuốc khách ngắn, xe luôn phải sạch trong bóng ngoài và logo, đèn mào, nội thất, ngoại thất đạt tiêu chuẩn mới được vào Sảnh. Giá tiền có niêm yết các bác đi xe cứ trả theo cây số, trường hợp các bác có nghi ngờ về cây số có thể gọi lên tổng đài báo số xe...Ví dụ như:
Thu tiền của khách đúng theo giá cước đã quy định (Số tiền thể hiện trên đồng hồ tính tiền hoặc giá cước của công ty quy định) Nghiêm cấm thu tiền của khách cao hơn và/ hoặc làm giá thấp hơn giá cước quy định, không được vòi vĩnh, tự ý mặc cả giá với khách, chèo kéo lấy thêm tiền của khách, cố tình không trả lại tiền thừa cho khách hoặc chần chừ kéo dài thời gian trả lại tiền thừa cho khách dẫn đến khách bỏ đi.
6/ Khi chở khách, lái xe phải chọn con đường ngắn nhất. Không được cố tình đi lòng vòng nhằm thu thêm tiền của khách hoặc có những hành vi mưu lợi khác như: thông đồng với các nhà hàng, khách sạn, điểm vui chơi giải trí khác để dụ đưa khách đến và hưởng tiền hoa hồng, gây thiệt hại cho khách hàng. Nếu vì đường tắc, đường ngập nước phải nói trước với Khách cung đường sẽ đi (để tránh) và phải được sự đồng ý của Khách.
7/ Khi khách xuống xe Lái xe bắt buộc phải nhắc khách kiểm tra hành lý, tài sản và cùng Khách kiểm tra trước khi Khách xuống xe.
8/ Trong trường hợp Lái xe không nhắc Khách kiểm tra hành lý khi xuống xe, dẫn tới việc thất lạc tài sản của Khách. Căn cứ hành vi vi phạm lần đầu hay tái phạm cũng như tính chất, mức độ cụ thể của sự việc, Lái xe sẽ bị xem xét, liên đới trách nhiệm: Bồi thường tài sản cho Khách;
Chuẩn bị tiền lẻ để trả lại cho khách từ trước khi lên ca. Trong ca Kinh doanh khi hết tiền lẻ phải lập tức chủ động đổi tiền lẻ trước để phục vụ trả lại cho khách.
/ Tất cả lái xe taxi trong quá trình tham gia kinh doanh (khi chưa có thông báo chính thức tạm ngừng kinh doanh) đều phải liên tục mặc đồng phục theo quy định của Công ty ABC, trang phục phải được giặt là sạch sẽ, phẳng phiu và đi giầy đen hoặc dép quai hậu. Người lái xe taxi của ABC luôn có ý thức giữ gìn sức khỏe, sinh hoạt lành mạnh. Không sử dụng các chất gây nghiện, ma tuý, không uống rượu bia, không tụ tập chơi bài bạc, nhậu nhẹt trong giờ làm việc.
2/ Người Lái xe trước khi lên ca kinh doanh phải giữ gìn trong xe không có mùi lạ (mắm tôm, mắm tép, mùi rượu, mùi hôi, chua của cơ thể, vật dụng có mùi hôi, thối...), trước khi lên ca kinh doanh phải chỉnh trang lại râu tóc sao cho gọn gàng đẹp mắt, không cắt tóc kiểu “đầu trọc, đầu cua” hoặc để tóc quá dài và bù xù; không để móng tay, móng chân quá dài; vệ sinh thân thể, vệ sinh răng miệng sạch, giữ hơi thở thơm tho khi ngồi trong xe (tránh khách hàng ngửi thấy mùi trong xe khó chịu).
3/ Trong ca kinh doanh khi phục vụ khách Lái xe không nhai kẹo cao su, không đeo kính đen, không đội mũ, tuyệt đối không sử dụng điện thoại trong lúc đang lái xe.
4/ Luôn túc trực trong xe ở tư thế sẵn sàng phục vụ. Nghiêm cấm: hút thuôc lá ở trong xe, gác chân lên vành vô lăng, bảng taplo hoặc/và cửa xe.
.................
Rất nhiều các quy định khác nữa, vấn đề là trong hàng trăm con người cũng khó có thể kiểm soát nên kênh thông tin khách hàng là kênh hiệu quả nhất khi phản ánh. Cho nên cũng k hẳn vì 1 vài trường hợp mà đánh giá cả hãng Taxi là không tốt.
Ô, không phải là em làm việc ở đây mà em nói thế đâu đấy là đánh giá khách quan đấy ạ.
Công ty em có nhiều trường hợp Lái xe đưa 1 bà cụ già từ Hà Nội về Vĩnh Phúc có lấy tiền đâu, hoặc nhặt được điện thoại Iphone của khách mang đến tận nơi trả, Khách ở Long Biên mà cty em còn cử lái xe của công ty chở 1 nhân viên thanh tra, 1 nhân viên tổng đài đến tận nơi trả đồ cho khách.
Có tháng em làm vài cái biên bản kỷ luật đối với Lái xe là thấy buồn vì vẫn có người vi phạm nhưng có tháng chẳng làm cái biên bản nào cũng thấy thích...
Nói chung là các bác đi hãng nào em cũng ủng hộ nhưng nếu có gì không vừa ý cứ gọi đến hotline của hãng đó mà phản ánh cũng là cách giúp hãng đó rồi.
Cảm ơn các bác, khi nào các bác đi Taxi ABC thì gọi em giảm giá cho nhá!
