[Funland] khi gặp khách hàng chủ khoai củ chuối

[ngocmai227]

Cụ thử vả cho khách 1 phát xem sao

Cụ xui dại thế, nhỡ nó vả lại có phải gẫy răng không

 

[mmxhung]

99% khách hàng đều từ tốt đến rất tốt, chỉ có 1% là loại củ chuối, chí phèo, bẩn bựa, nhưng kinh doanh mình phẫn phải nhẫn nhịn, tìm cách từ chối khéo léo, lặng lẽ cho vào black list để biết đường tránh thôi.

 

[beckyvn]

Khi gặp khách hàng củ khoai củ chuổi, bẩn bựa các cụ thế nào ạ? Em nhẫn nhịn làm hòa mà lòng căn phẫn quá các cụ

Khách hàng mà củ to như khoai với cả chuối thì chỉ có cụ Gangnam là sướng. Sản phẩm của cụ ấy củ gì cũng vừa hết

 

[NightIris]

kế toán bên em phát nhầm giá vào bảng kê hàng, em phát hiện báo kế toán sửa, báo khách hàng sửa (ko đáng bao nhiêu). Như khách khác của em ng ta ok ngay, thế mà khách này thì... đòi... 1 cách khiến em "ngưỡng mộ"

Nếu không quá lớn vẫn đủ hòa vốn, em sẽ chấp nhận chịu thiệt với khách và nói rõ là bị nhầm nhưng vẫn sẽ tính với khách như báo giá. Buôn bán ai chả tham, nhiều người tham được một tí mà họ sướng âm sướng ỉ như trúng xổ số độc đắc vậy. Chuyện thường ngày ở huyện thôi, cụ nhọc lòng làm gì

 

[mmxhung]

các khách hàng thân yêu ăn chả cá nhà em toàn khen ngon nên e chưa gặp khách củ chuối bao giờ ạ

Rồi sẽ có một ngày, có khách mua chả cá của cụ về ăn cùng với các món khác rồi ngộ độc thực phẩm, họ sẽ tìm đến cụ đổ diệt cho món chả cá của nhà cụ là nguyên nhân gây ngộ độc cho họ, mặc dù cụ ra sức thanh minh rằng hàng nghìn khách khác ăn chẳng ai bị làm sao, rằng nhà em chế biến đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm... nhưng họ không nghe và chụp ảnh món chả cá nhà cụ cùng hình ảnh người nhà họ nằm truyền nước tung lên Facebook hoặc nhờ các báo lá cải đăng.

 

[Fabulous]

Là mợ hả? Thế thì phải kiểm tra xem khoai và chuối có to không rồi tính tiếp.

 

[Yellowtea]

Nếu không quá lớn vẫn đủ hòa vốn, em sẽ chấp nhận chịu thiệt với khách và nói rõ là bị nhầm nhưng vẫn sẽ tính với khách như báo giá. Buôn bán ai chả tham, nhiều người tham được một tí mà họ sướng âm sướng ỉ như trúng xổ số độc đắc vậy. Chuyện thường ngày ở huyện thôi, cụ nhọc lòng làm gì

Em công nhận.
Vì em đứng cả 2 chân, mua hàng và bán hàng.
Em cực ghét và có ấn tượng xấu với nhà cung cấp báo giá rồi lại báo hết hàng khi giá lên, cảm giác họ ko được đàng hoàng, chụp giựt và ko có độ tin cậy. Mà lúc đó em cũng ức chế lắm.
Vì thế khi ở chân bán bán hàng thương mại, nhiều khi lỗ, thiệt hại mà em vẫn cho khách giá em đã phát, dù em cũng đau lòng. Nhưng em xác định làm gì cũng phải có lòng tin với nhau, cũng có lúc nhầm thua vô ý mất tiền. Nhưng ko để khách phải ức chế và cảm thấy ko thoải mái.
Nhưng ngấm lại em thấy em là bọn nửa vời, amateur , chứ con buôn xịn ko ai như em, haizz.

 

[huyluong]

Chuối thì ứng xử nhã nhặn, hợp tình người. Nói phải củ cải cũng phải nghe thôi

 

[robeo1958]

Avatar là "Nhẫn", cụ chủ nói là vẫn "Nhịn" nhưng vẫn lên đây khóc => vẫn phải cố nhiều ạ

Trích lời của 1 ofer chuyên đi mua, ko bán hàng bao giờ

 

[beckyvn]

Khi gặp khách hàng củ khoai củ chuổi, bẩn bựa các cụ thế nào ạ? Em nhẫn nhịn làm hòa mà lòng căn phẫn quá các cụ

Cụ ạ, làm kinh doanh nó là cả 1 nghệ thuật. Đặc biệt, ngay cả trong cách làm việc với khách hàng thì bọn Tây nó cũng viết ra hàng trăm đầu sách hướng dẫn cách làm việc những người khó tính, khó ưa. ( How to deal with difficulty customer...)
Khách hang là người trả tiền mua dịch vụ và sản phẩm của mình. Trong thời đại bây giờ, Vạn người bán mà chỉ có chục nguời mua. Nếu khách hàng nào cũng dễ dãi thì sự cạnh tranh còn khốc liệt hơn.
Khác hàng khó tính chính là cơ hội để mình biến họ thành người mua hàng của mình, ai tài giỏi trong nghệ thuật quan hệ khách hàng thì mới là người chiến thắng.
Cụ gặp khách hàng củ chuối, hãy post cụ thể tình huống lên đây, các cụ Sales già đầu sẽ đưa ra các giải pháp hóa giải rất nhẹ nhàng mà hiệu quả. Để cụ có thể thấy, với sales, không có gì là không thể.
Với cụ đó có thể là củ chuối, nhưng với người khác, đó là cơ hội.

 

[Rivers]

Khi gặp khách hàng củ khoai củ chuổi, bẩn bựa các cụ thế nào ạ? Em nhẫn nhịn làm hòa mà lòng căn phẫn quá các cụ

Cứ nghĩ tiền của mình ở đâu ra là sẽ xong ngay thôi cụ, 1 làm 2 chửi chết mịa nó đi

 

[hanatuor]

Rót rượu mời cụ, vì cụ nói quá chuẩn. Em là e ưng cái cách hành xự của cụ.

1. Khách luôn đúng
2. Nếu khách ko đúng, xem lại điều 1.
Em thấy đi kinh doanh đôi co nhau là điều dở nhất quả đất.
Với mảng sx bên em thì bên em luôn thua, khách luôn đúng
Với mảng thương mại của em cũng thế, em cho khách thắng luôn, nên khách lại tin em hơn, hehe. Em ko đôi co, ko nọ kia nếu hàng của em được khách cho có vấn đề, em thu hồi, em trừ tiền luôn cho khách. Lần sau họ vẫn là khách của bên em.
Tuy nhiên, có 1 nhà cung cấp của em, khi em báo hàng họ giao có vấn đề, khách em blaim, họ cứ chối đẩy, em chụp ảnh hiện trạng hàng và show cả biên bản xác nhận mà vẫn ko chịu. Chán luôn. Em cũng tìm đc nhà cung cấp khác tốt hơn, dù em từng xác định sẽ làm lâu dài với họ, hix. Đúng kiểu cửa này đóng cửa khác mở ra rộng hơn.
Đời rất công bằng mà!

 

[mmxhung]

Cụ ạ, làm kinh doanh nó là cả 1 nghệ thuật. Đặc biệt, ngay cả trong cách làm việc với khách hàng thì bọn Tây nó cũng viết ra hàng trăm đầu sách hướng dẫn cách làm việc những người khó tính, khó ưa. ( How to deal with difficulty customer...)
Khách hang là người trả tiền mua dịch vụ và sản phẩm của mình. Trong thời đại bây giờ, Vạn người bán mà chỉ có chục nguời mua. Nếu khách hàng nào cũng dễ dãi thì sự cạnh tranh còn khốc liệt hơn.
Khác hàng khó tính chính là cơ hội để mình biến họ thành người mua hàng của mình, ai tài giỏi trong nghệ thuật quan hệ khách hàng thì mới là người chiến thắng.
Cụ gặp khách hàng củ chuối, hãy post cụ thể tình huống lên đây, các cụ Sales già đầu sẽ đưa ra các giải pháp hóa giải rất nhẹ nhàng mà hiệu quả. Để cụ có thể thấy, với sales, không có gì là không thể.
Với cụ đó có thể là củ chuối, nhưng với người khác, đó là cơ hội.

Sales chém thì hay lắm, nhưng thử có một ông say rượu, bố đời vào bảo hành cái điện thoại vỡ màn hình do làm rơi, mặc dù cửa hàng đã nói rõ không bảo hành mọi trường hợp vỡ màn hình nhưng cứ đổ diệt cho cửa hàng bán hàng lởm kém chất lượng... thì ở đó mà chém gió với giải thích.

 

[beckyvn]

Sales chém thì hay lắm, nhưng thử có một ông say rượu, bố đời vào bảo hành cái điện thoại vỡ màn hình do làm rơi, mặc dù cửa hàng đã nói rõ không bảo hành mọi trường hợp vỡ màn hình nhưng cứ đổ diệt cho cửa hàng bán hàng lởm kém chất lượng... thì ở đó mà chém gió với giải thích.

Với cụ, thế là hết cách ?

 

[Lâm Sài]

Em nhẫn nhịn phục vụ và cố nhớ mặt , lần sau ghé lại mua em chém gấp rưỡi giá ạ

 

[lukaspham]

Mình làm sai mà. Khách hàng là thượng đế, bực thì bực thiệt nhưng chịu thôi. Lần sau gặp lại thì rút "kinh nguyệt"

 

[billbill]

em vẫn nhẫn nhịn, dạ vâng hết lời, kêu kế toán cân đối từ từ... mà vẫn củ chuối

Vẫn cứ nhịn bình thường ahj.

 

[niceshot]

kế toán bên em phát nhầm giá vào bảng kê hàng, em phát hiện báo kế toán sửa, báo khách hàng sửa (ko đáng bao nhiêu). Như khách khác của em ng ta ok ngay, thế mà khách này thì... đòi... 1 cách khiến em "ngưỡng mộ"

Như vậy bên cụ sai mà!

Thông báo 1 giá, đến lúc đòi tiền lại giá khác thì khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối thanh toán theo giá mới! Các cụ làm sai thì phải chấp nhận hậu quả, nếu nói khó để được KH thông cảm thì tốt, nếu ko thì cũng phải chấp nhận coi đó là rủi ro trong kinh doanh, để rút kinh nghiệm cho những lần sau.

Đằng này lại tỏ vẻ khó chịu rồi chửi khách hàng là bẩn bựa?

Thực sự thì ai bẩn bựa đây????

 

[Gangnam]

Khách hàng mà củ to như khoai với cả chuối thì chỉ có cụ Gangnam là sướng. Sản phẩm của cụ ấy củ gì cũng vừa hết

Do bên em chỉ bán sự sung sướng cho các cụ mợ nên chả bao giờ gặp phải tình huống như cụ chủ thớt ạ

 

[mmxhung]

Với cụ, thế là hết cách ?

Với thương hiệu lớn như TGDĐ thì họ có thể sẽ mời khách hàng vào bên trong, mời nước, rồi nhận lại máy để xem xét giải quyết, ghi biên bản hiện trạng máy khi nhận, hôm sau hoặc khi khách hàng hết say thì mời khách hàng đến làm việc, giải thích rõ quy định không bảo hành màn vỡ, chỉ có thể hỗ trợ một phần chi phí thay màn... nếu khách hàng đồng ý thì tốt, không đồng ý làm ầm lên thì cân nhắc hoặc từ chối hoặc bỏ tiền ra thay màn cho khách.
Riêng cửa hàng cháu mỗi tháng bán hàng trăm máy, mỗi máy ăn lãi chỉ 200k - 300k nên gặp trường hợp này phải từ chối bảo hành một cách khéo léo, đồng thời cho vào blacklist lần sau không bán cho nữa hoặc bán cho nhưng ăn lãi ít nhất 500k.