B1: Sẽ tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng để kiểm tra và sửa chữa, bảo dưỡng ô tô Lexus.
B2: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra ô tô, tư vấn viên sẽ báo những lỗi/ hư hỏng cho quý khách.
B3: Tư vấn những dịch vụ, báo giá chi phí để bảo dưỡng ô tô cho khách.
B4: Trường hợp khách hàng đồng ý báo giá dịch vụ cho việc bảo dưỡng xe, sẽ chuyển sang bước 5.
B5: Thông báo đến khách hàng tiến độ hoàn thành công việc.
B6: Tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa ô tô Lexus theo đúng thỏa thuận với khách hàng.
B7: Hoàn thiện bảo dưỡng, sửa chữa. Kiểm tra về chất lượng sửa chữa, bảo dưỡng lần cuối trước khi giao cho khách hàng.
B8: Bàn giao xe cho khách hàng đồng thời Khách hàng thực hiện thanh toán các khoản chi phí cho việc bảo dưỡng ô tô Lexus.
B9: Dịch vụ chăm sóc khách sau khi bảo dưỡng và giải quyết các khiếu nại nếu có.