[Funland] [Cập nhật] Xử lý vụ viettel tự ý khoá sim của khách hàng

[ttrunghaiau]

E nghĩ khác. Các gói km nhà mạng có thể ra tùy ý nhưng ko có quyền bắt 1 thuê bao nào sử dụng gói gì mà ko có sự đồng thuận.
Chung quy sử dụng mạng viễn thông là 1 loại hđ kinh tế giữa 2 bên bên cung cấp dv và bên sử dụng dv. Ko bên nào có quyền thay đổi hđ khi chưa thỏa thuận vs bên còn lại hoặc chứng minh bên kia vi phạm hđ hay vi phạm PL

Kệ cụ ấy toàn nói huyên thuyên ko đúng trọng tâm vấn đề

 

[202]

E nghĩ khác. Các gói km nhà mạng có thể ra tùy ý nhưng ko có quyền bắt 1 thuê bao nào sử dụng gói gì mà ko có sự đồng thuận.
Chung quy sử dụng mạng viễn thông là 1 loại hđ kinh tế giữa 2 bên bên cung cấp dv và bên sử dụng dv. Ko bên nào có quyền thay đổi hđ khi chưa thỏa thuận vs bên còn lại hoặc chứng minh bên kia vi phạm hđ hay vi phạm PL

Thì đúng vậy mà cụ. HĐ giữa 2 bên, việc dừng, ngừng cung cấp dịch vụ cũng phải có văn bản cụ thể chứ đâu nói mồm được. Vậy nên e mới nói là ko cam kết mà kiện đòi tiếp tục đc sử dụng dv cũng như yêu cầu giải thích bằng văn bản cụ thể.

 

[202]

Cụ đọc rõ là chưa có một ai đứng ra nhận trách nhiệm nhé, bên tổng đài bảo ko có thẩm quyền chỉ ra PGD, bên PGD bảo ko đủ thẩm quyền chỉ lên bộ phận CSKH, bộ phận CSKH bảo ko giải quyết đc bảo đang chuyển lên các ban bộ liên quan, đơn vị đc ra cái gì thì ra chứ các cái liên quan đến khoá sim, huỷ sim thì thách luôn nhé

Cụ định thách cái gì? Cụ đến mà họ ko giải quyết đùn đẩy trách nhiệm rồi bắt cụ cam kết. Đến giờ cũng chưa được. Cụ phải tập trung vào việc đơn vị nào có quyền giải quyết sự vụ này. Lý do ngừng cung cấp là gì, dựa vào đâu, cụ thể thế nào. Nghe mấy đứa nhân viên nó nói vớ vẩn thế mà cũng chấp nhận được.

 

[ttrunghaiau]

Ví dụ giờ có tin spam đến số mình mà mình vui tay rep lại là vỡ alo à các cụ ?

Chuẩn đấy cụ

 

[hackspeed]

Chuẩn đấy cụ

Chết thật mấy lần e định chưởi

 

[ttrunghaiau]

Chèn SMS thì chèn được nhưng phải có gật đầu của lãnh đạo. Còn đã lôi bên thứ 3 vào thanh tra thì lòi ra ngay, vấn đề là lực của cụ đến đâu? Nếu như tay cụ quá to thì có lẽ chả cần mở thớt như này, nên e nghiêng về phương án mềm nắn rắn buông để được việc là lấy lại SIM. Còn Viettel Telecom nó quá to để 1 cá nhân đấu lại

Tay em ko to nhưng em tin là em ko thua vụ này . VT quá to thì cùng lắm em vứt cái sim, cái họ mất sẽ hàng trăm hàng ngàn cái sim như thế, em ko sợ

Sim của cụ đẹp cỡ nào nó mới định xơi. Chứ 9630 hay xấu bẩn, thất bát tử chắc chúng nhè ngay

Sim em cũng hàng bình thường thôi cụ 098...8888

 

[ttrunghaiau]

Chết thật mấy lần e định chưởi

Số spam xong gần như số đó mất tiêu luôn, chỉ có nội dung có số của thằng nó spam, cụ chửi thì nhắn chửi số của thằng nó đề trong tin nhắn ấy, chửi cả ngày ko hết

 

[tomtomchát]

Tay em ko to nhưng em tin là em ko thua vụ này . VT quá to thì cùng lắm em vứt cái sim, cái họ mất sẽ hàng trăm hàng ngàn cái sim như thế, em ko sợ

Sim em cũng hàng bình thường thôi cụ 098...8888

tứ quý bát thì chắc nó chủ định thịt thăn cụ oỳ

 

[enhat4ever]

Tay em ko to nhưng em tin là em ko thua vụ này . VT quá to thì cùng lắm em vứt cái sim, cái họ mất sẽ hàng trăm hàng ngàn cái sim như thế, em ko sợ

Sim em cũng hàng bình thường thôi cụ 098...8888

Thế chúc cụ may mắn, còn em khẳng định về mặt kỹ thuật, chèn thêm bản ghi vào database là làm được, tuy nhiên giờ VT quản lý cũng khá chặt rồi, phải tiền tấn hoặc có chỉ đạo thì kỹ thuật mới dám làm. Còn chuyện trên/dưới gầm bàn của các đơn vị cơ quan nhà nước em xin phép miễn bàn ở đây

 

[tranminhhoa]

láo thật! Đến thời đại mà ngay cả thằng doanh nghiệp thôi, nó thích cướp của ai là nó cướp. KHiếp quá!

 

[Songoku81]

Chết thật mấy lần e định chưởi

Không có chuyện reply lại là bị chặn đâu cụ nhé. Cụ cứ yên tâm mà chửi

 

[Maybach Tàu]

Thằng kd vẫn kd, thằng oánh nhau vẫn oánh nhau

Thế à cụ? Không biết tỉ lệ là KD với Uýnh nhau là bao nhiêu nhề

 

[dualshock]

Đọc mà tức thay cho cụ chủ thớt.

 

[ate1987]

Tốt nhất là không quan tâm số đẹp số xấu làm gì

 

[ADin]

ủng hộ cụ phải làm cho ra ngô ra khoai mới được

 

[ttrunghaiau]

Chiều nay bên Viettel đã mở lại sim cho em. Và đúng như em dự đoán - xin lỗi do có nhầm lẫn trong công tác vận hành phần mềm xử lý spam, mong khách hàng thông cảm. Thay vì hùng hồn chỉ đính danh ngày 24/5 em có nhắn 12 tin đến 2 số thì thành trong 3 tháng em có nhắn nội gì đó liên quan đến sim số hay đại loại là bất kỳ cái gì phần mềm nó ko ưa nên nó quét và khoá...
Tổng hợp lại em đúc ra như sau:
- Về phía Viettel:
Em đánh giá quá tệ về khâu xử lý liên quan đến khiếu nại của khách hàng, không chuyên nghiệp, lấp liếm, đùn đẩy trách nhiệm. Và cuối cùng dúi cho thằng phần mềm nó làm thì bố thánh cũng ko kiện đc cái phần mềm --> hoà cả làng
Việc khoá sim cuả em chắc chắn do nguyên nhân khác vì em cực ít nhắn tin SMS, nên việc đúng như bên Viettel nêu lý do thì cả triệu thuê bao khách hàng đang dùng như em sẽ bị khoá chứ không riêng mình em, nhưng cách xử lý của Viettel chứng tỏ chưa giải quyết vấn đề này nhiều, và ngay cả việc phản ánh của em trên otofun cũng như trên facebook thì ko hề thấy có bất kỳ ai nói từng dính trường hợp như của em.
Không hề có bất cứ động thái gặp để xin lỗi khách hàng cũng như có phương án đền bù thiệt hại khách hàng phải chịu trong suốt thời gian bị khoá sim.
- Về phía em:
Em tạm thời lưu lại mọi thứ để nghiên cứu kỹ hơn và có phương án phòng vệ về sau. Viettel là 1 tập đoàn lớn và đặc thù, em hoàn toàn đơn độc khi đi đến cùng vụ này, chỉ to còi hò hét tí cho có khí thế thôi chứ cũng chẳng có vẹo gì (các cụ Viettel tàu ngầm nhỉ?) nên thôi chấp nhận mình đen đủi hơn người khác 1 chút, mai làm con lô con đề có khi gỡ gạc lại đc chút.
"Nghĩ ló chán" nhưng biết nàm thao nhở, còn bao việc khác phải lo, công việc gia đình vợ con... ngậm ngùi gác lại vậy!
Cụ nào lỡ có dính chưởng thì coi như có kinh nghiệm ngu người này của em để đỡ bị cò quay o ép, có phương án mà xử lý.
Chúc cccm một buổi tối ngon giấc, cảm ơn cccm đã tư vấn, động viên em suốt mấy ngày vừa qua!
"Chân chọng" đội ơn các bợn Viettel đã tha cho em ra khỏi gông cùm.
Em xin hết!

 

[enhat4ever]

Chiều nay bên Viettel đã mở lại sim cho em. Và đúng như em dự đoán - xin lỗi do có nhầm lẫn trong công tác vận hành phần mềm xử lý spam, mong khách hàng thông cảm. Thay vì hùng hồn chỉ đính danh ngày 24/5 em có nhắn 12 tin đến 2 số thì thành trong 3 tháng em có nhắn nội gì đó liên quan đến sim số hay đại loại là bất kỳ cái gì phần mềm nó ko ưa nên nó quét và khoá...
Tổng hợp lại em đúc ra như sau:
- Về phía Viettel:
Em đánh giá quá tệ về khâu xử lý liên quan đến khiếu nại của khách hàng, không chuyên nghiệp, lấp liếm, đùn đẩy trách nhiệm. Và cuối cùng dúi cho thằng phần mềm nó làm thì bố thánh cũng ko kiện đc cái phần mềm --> hoà cả làng
Việc khoá sim cuả em chắc chắn do nguyên nhân khác vì em cực ít nhắn tin SMS, nên việc đúng như bên Viettel nêu lý do thì cả triệu thuê bao khách hàng đang dùng như em sẽ bị khoá chứ không riêng mình em, nhưng cách xử lý của Viettel chứng tỏ chưa giải quyết vấn đề này nhiều, và ngay cả việc phản ánh của em trên otofun cũng như trên facebook thì ko hề thấy có bất kỳ ai nói từng dính trường hợp như của em.
Không hề có bất cứ động thái gặp để xin lỗi khách hàng cũng như có phương án đền bù thiệt hại khách hàng phải chịu trong suốt thời gian bị khoá sim.
- Về phía em:
Em tạm thời lưu lại mọi thứ để nghiên cứu kỹ hơn và có phương án phòng vệ về sau. Viettel là 1 tập đoàn lớn và đặc thù, em hoàn toàn đơn độc khi đi đến cùng vụ này, chỉ to còi hò hét tí cho có khí thế thôi chứ cũng chẳng có vẹo gì (các cụ Viettel tàu ngầm nhỉ?) nên thôi chấp nhận mình đen đủi hơn người khác 1 chút, mai làm con lô con đề có khi gỡ gạc lại đc chút.
"Nghĩ ló chán" nhưng biết nàm thao nhở, còn bao việc khác phải lo, công việc gia đình vợ con... ngậm ngùi gác lại vậy!
Cụ nào lỡ có dính chưởng thì coi như có kinh nghiệm ngu người này của em để đỡ bị cò quay o ép, có phương án mà xử lý.
Chúc cccm một buổi tối ngon giấc, cảm ơn cccm đã tư vấn, động viên em suốt mấy ngày vừa qua!
"Chân chọng" đội ơn các bợn Viettel đã tha cho em ra khỏi gông cùm.
Em xin hết!

Ko ăn được phải nhả thôi trò cướp sim này ngày trước mới kinh, giờ ít lắm rồi Đây là Viettel thử nghiệm hệ thống giống Khựa đấy, AI nó lọc mọi cuộc gọi, SMS để tiến tới chấm điểm tín dụng công dân. E giờ liên lạc với mấy ae đồng zâm = Viber với Telegram là chính

 

[0707556789]

Ko ăn được phải nhả thôi trò cướp sim này ngày trước mới kinh, giờ ít lắm rồi Đây là Viettel thử nghiệm hệ thống giống Khựa đấy, AI nó lọc mọi cuộc gọi, SMS để tiến tới chấm điểm tín dụng công dân. E giờ liên lạc với mấy ae đồng zâm = Viber với Telegram là chính

Cướp làm sao đc ! Có nhân viên làm láo thì nó cũng chọn những sim không lắp máy thỉnh thoảng mới phát sinh cước để ăn. Mà nó chọn mấy con nhỏ nhỏ thôi !

 

[bibibin]

sài số đẹp phiền nhĩ, 1 ngày ko biết bao nhiu tin nhắn hầm bà lằn, cuộc gọi tào lao vào con tam hoa kép của em, mà hổng có cuộc nào nhắn : "a ơi xoạc ko a?" hết

 

[ttrunghaiau]

sài số đẹp phiền nhĩ, 1 ngày ko biết bao nhiu tin nhắn hầm bà lằn, cuộc gọi tào lao vào con tam hoa kép của em, mà hổng có cuộc nào nhắn : "a ơi xoạc ko a?" hết

Phiền hà lắm cụ ạ, hay em bán quách đi nhở