Em ko nói trường hợp này, vì trường hợp này xxx sai từ khâu lập BB đến giải quyết khiếu nại. Họ đều không làm theo quy trình. Trên thực tế, khi xxx nhận ra mình sai, họ sẽ tìm cách để ko phải ra quyết định giải quyết khiếu nại. Họ sẽ tìm cách nào đó như đe dọa hoặc tác động, đền bù (rất thỏa...