xe civic bị thủng dàn nóng vì đá văng ? cách làm ăn của BH Liberty

[mr.coi]

Việc không liên hệ với hotline có thể có 1 số nguyên nhân:
1. Gọi từ mạng khác ngoài vina và mobi thì ko gọi được (cái này do các nhà cung cấp mạng ko chịu hợp tác)
2. Khi cuộc gọi kết nối phải bấm phím 2
3. Tại thời điểm bạn gọi có nhiều người cùng gọi

Trực 24/24 mục đích hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp (cứ hộ): ai làm việc cũng cần được nghỉ ngơi vào cuối tuần và nhiều Gara họ cũng nghĩ cuối tuần do đó việc khách hàng yêu cầu sửa chữa vào cuối tuần sẽ hơi khó

Phí BH: chưa thấ ai kêu Liberty đắt

Dàn nóng hỏng: không ai giám chắc nó bị đá văng vào? (vị trí của giàn nóng rất khó xảy ra điều đó), và cũng có thể là lỗi của nhà sản xuất thì sao?

Cũng mong các bác xem xét ở cả 2 khía cạnh: khách hàng và nhà BH

 

[calibrationwater]

Việc không liên hệ với hotline có thể có 1 số nguyên nhân:
1. Gọi từ mạng khác ngoài vina và mobi thì ko gọi được (cái này do các nhà cung cấp mạng ko chịu hợp tác)
2. Khi cuộc gọi kết nối phải bấm phím 2
3. Tại thời điểm bạn gọi có nhiều người cùng gọi

Trực 24/24 mục đích hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp (cứ hộ): ai làm việc cũng cần được nghỉ ngơi vào cuối tuần và nhiều Gara họ cũng nghĩ cuối tuần do đó việc khách hàng yêu cầu sửa chữa vào cuối tuần sẽ hơi khó

Phí BH: chưa thấ ai kêu Liberty đắt

Dàn nóng hỏng: không ai giám chắc nó bị đá văng vào? (vị trí của giàn nóng rất khó xảy ra điều đó), và cũng có thể là lỗi của nhà sản xuất thì sao?

Cũng mong các bác xem xét ở cả 2 khía cạnh: khách hàng và nhà BH

Bác giải thích hộ trường hợp bác Zippo cái ? :^):^):^):^):mad::mad::mad::mad:

 

[luxery_HNT]

Chào các bác ạ, có một số vấn đề như thế này ạ. Em vừa trao đổi với người bên em xong và cũng nghe từ các bác.
1. Thứ 7 bên em nhân viên cũng nghỉ bình thường và chỉ làm việc trừ một số trường hợp urgent như tai nạn, khẩn cấp,....
2. Bác đến HDMD rồi mới gọi cho lên hotline bên em thì bên em không thể thu sếp được thời gian (ngoài trừ urgent như em đã nói) để xuống làm cho bác ngay được, cái này mong bác thông cảm. Nếu như thứ 6 bác đã có kế hoạch vào HDMD thì alo trước thì bên em thì tốt hơn ạ.
3. Việc HDMD bảo chưa nhận được thông tin của bảo hiểm Liberty là không đúng. Hôm đó bên em có nhờ Ms Tr, (sau đó ms Tr chia xe cho các cố vấn dịch vụ khác). Nhưng cố vấn dịch vụ là người khác, có lẽ Ms Tr bận nên không liên lạc được cố vấn dịch vụ kia nên để tình trạng bác phải ứng tiền ra.
4. Việc của bác đã ứng tiền ra trước mà không có ảnh tổn thất thì không hoàn tiền lại được ạ, lần sau em nghĩ nếu bác đi làm bảo hiểm bên ealo trước cho người bán bảo hiểm (trừ khi không liên lạc được bác mới nên alo lên hotline).

các ơn các bác đã lắng nghe

 

[mr.coi]

@Bác Cali: bác Lu sơ cũng trình bày lại rồi đó. Bác đánh thẳng xe tới Gara và yêu cầu nhân viên của Liberty tới luôn, điều này thật khó bác Cali à.

Không có ảnh tổn thất thì quá khó để biết chính xác kết nước đó tổn thất như thế nào? Nguyên nhân do đâu?

Những người bán hàng không giám định, nhưng nếu bác gọi chắc họ sẽ hướng dẫn tận tình các thủ tục cần thiết

 

[hoangthanh2345]

Em đang mua của bảo minh,liệu có nên sang LBT ko nhỉ, bảo minh nó bắt chủ xe chịu 500k 1 vụ ạ :102:

 

[luxery_HNT]

hôm trước em đi Hòa bình chơi, toàn chạy đường quốc lộ thôi các cụ ạ, thế mà lúc về tự dưng bị mất điều hòa (quạt vẫn chạy, nhưng không mát), hôm sau vào HDMD thì được báo "xe anh bị đá văng thủng dàn nóng" em nghĩ lại là em có chạy chỗ nào sỏi đá đâu cơ chứ, chả lẽ chỉ mấy hòn đá bé tí trên đường mà thủng dàn nóng cơ à - tệ quá nhỉ, như vậy hóa ra civic mỏng mảnh thế sao? :mad: lo quá các cụ ạ.

Nhân tiện kể thêm là em có gọi bảo hiểm Liberty, nhưng trực BH nói là thứ 7 bên em ko làm ? (ơ thế BH chỉ làm giờ hành chính thôi sao :mad sao đến chục cú gọi đt thì nó lại bảo em đã nhờ bên HDMD giám định hộ, nhưng đến lúc thanh toán thì HDMD lại bảo làm gì có ai gọi đâu anh, thôi thì em đành trả cho nhanh vì cũng đang cần có xe, đi tong hơn 1tr - có bác nào bên Liberty thì vào tư vấn cho em cái nào, BH làm ăn kiểu gì thế ko biết?

Bác ơi bên em vừa gọi xuống Mỹ Đình rùi ạ. Ms Tr có bảo bác yêu cầu làm bẩu hỉm gì đâu. bác chỉ bẩu họ là sửa đi cho anh (em thề không nói dóc)

 

[alex_win]

kụ phải chơi với tổng thì mọi chuyện giải quyết sẽ luôn và ngay ạ (b)

 

[Civic86]

Khỉ thật nhỉ, chẳng lẽ :

+ Xe xước sơn, thì kệ nó. Nếu các bác ko sơn em cũng không.

+ Thay vì bỏ tiền mua bảo hiểm, mỗi năm mua thêm vài túi khí chất quanh xe

 

[tqt77]

Bác ơi bên em vừa gọi xuống Mỹ Đình rùi ạ. Ms Tr có bảo bác yêu cầu làm bẩu hỉm gì đâu. bác chỉ bẩu họ là sửa đi cho anh (em thề không nói dóc)

Mr Tr là ai thế? chính cậu Long làm xe cho em mà bác, Long nó còn nói em nên gọi BH mà, gọi rồi chờ, rồi gọi mà có đc đâu, ko yêu cầu BH thì em gọi đường dây nóng của nhà bác làm cái gì hả, thà bác nói nọ kia còn hơn chứ đừng nói cái kiểu chối quanh như vậy nhá. Lúc bán BH thì nói ngon nói ngọt lúc cần BH thì chối vậy cái nhà bác làm ăn cái kiểu j thế ?

 

[mr.coi]

Mr Tr là ai thế? chính cậu Long làm xe cho em mà bác, Long nó còn nói em nên gọi BH mà, gọi rồi chờ, rồi gọi mà có đc đâu, ko yêu cầu BH thì em gọi đường dây nóng của nhà bác làm cái gì hả, thà bác nói nọ kia còn hơn chứ đừng nói cái kiểu chối quanh như vậy nhá. Lúc bán BH thì nói ngon nói ngọt lúc cần BH thì chối vậy cái nhà bác làm ăn cái kiểu j thế ?

Em thấy vụ này nhiều luồng thông tin quá, mỗi luồng lại đưa ra những ý kiến khác nhau.

Vấn đề bác TQT77 yêu cầu đúng vào ngày nghỉ? và hình như nội dung sự việc hôm đó bác đưa ra chưa được chi tiết cho lắm. Em biết rằng Liberty ký với các Honda về việc thanh toán phí sửa chữa của khách hàng chứ không ký làm dịch vụ BH cho khách hàng nên về trình tự. Trước khi xe đưa và Gara sửa chữa phải được giám định (biên bản Giám định được lập giữa chủ xe và đại diện BH kèm theo ảnh minh họa). Điểm mấu chốt ở đây là xe của bác TQT chưa được giám định trước khi vào sửa chữa? Vậy nếu bác là Liberty, bác lấy căn cứ vào đâu để trả tiền BH cho khách hàng?

Ở đây em không bênh vực bên nào (e cũng đc lợi gì). Nhưng nếu xem xét kỹ thì lỗi do cả 2 bên:

- Liberty không hưỡng dẫn chi tiết trong trường hợp khách hàng có tổn thất vào ngày cuối tuần. Dịch vụ của xưởng cũng không cần quân tâm tới quyền lợi của khách hàng là được hỗ trợ của BH, họ chỉ cần biết thu được tiền, không có sự hỗ trợ khách hàng để liên lạc với BH khi cần thiết.

- Khách hàng: chưa thực hiện theo trình tự yêu cầu BH (cái này chắc do khách chưa nhận được hỗ trợ kịp thời từ Hotline, sales)

Bác nên trao đổi lại với cán bộ Sales xem còn cách nào khác không? Vì cái phụ tùng được thay thế chắc vẫn còn đó.

 

[tqt77]

Việc không liên hệ với hotline có thể có 1 số nguyên nhân:
1. Gọi từ mạng khác ngoài vina và mobi thì ko gọi được (cái này do các nhà cung cấp mạng ko chịu hợp tác)
2. Khi cuộc gọi kết nối phải bấm phím 2
3. Tại thời điểm bạn gọi có nhiều người cùng gọi

Trực 24/24 mục đích hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp (cứ hộ): ai làm việc cũng cần được nghỉ ngơi vào cuối tuần và nhiều Gara họ cũng nghĩ cuối tuần do đó việc khách hàng yêu cầu sửa chữa vào cuối tuần sẽ hơi khó

Phí BH: chưa thấ ai kêu Liberty đắt

Dàn nóng hỏng: không ai giám chắc nó bị đá văng vào? (vị trí của giàn nóng rất khó xảy ra điều đó), và cũng có thể là lỗi của nhà sản xuất thì sao?

Cũng mong các bác xem xét ở cả 2 khía cạnh: khách hàng và nhà BH

1. em gọi hotline đc bằng cả hai loại máy mobiphone và e-phone và có chả lời là sẽ gọi lại - nhưng nó có gọi lại đâu mà em lại phải gọi nó đấy chứ

2. Phí ko đắt, nhưng cũng chả rẻ
3, dàn nóng hỏng vì nó nằm ngày phía trước, em ko rành về xe nhưng em xem thợ nó tháo ra rồi ngay phía trước và rõ ràng vết ga rỉ ra, vì thế đá bắn vào là điều dễ hiểu (cũng có thể do lỗi sx - em ko biết vì em có là thợ đâu chứ, mà công nhận em gà thật sao ko vặn hỏi hãng xe nhỉ, bây giờ mới tiếc :102

 

[mr.coi]

Em nghĩ vấn đề chắc sẽ đơn giản nếu bác chịu khó chờ đợi 1 chút, bên BH chắc cũng không muốn làm khó khách hàng đâu. Nhưng giờ thì thực sự khó cho cả đôi bên rồi.

 

[Duonganh2004]

Em nghĩ vấn đề chắc sẽ đơn giản nếu bác chịu khó chờ đợi 1 chút, bên BH chắc cũng không muốn làm khó khách hàng đâu. Nhưng giờ thì thực sự khó cho cả đôi bên rồi.

Trong khâu phục vụ khách hàng sau bán hàng sẽ không có khái niệm từ ' chờ đợi " đâu, thế mới là chuyên nghiệp :^)

 

[appco]

Chết thật nhà cháu mới mua Bảo hiểm Liberty lại còn giới thiệu cho mấy bác bạn. Xe mình khó mình chịu, không may xe các bác bị mà thế này thì nhà chấu phải tội. :102::102::102: :77::77::77:

 

[Mèo sạch thỉu]

hôm trước em đi Hòa bình chơi, toàn chạy đường quốc lộ thôi các cụ ạ, thế mà lúc về tự dưng bị mất điều hòa (quạt vẫn chạy, nhưng không mát), hôm sau vào HDMD thì được báo "xe anh bị đá văng thủng dàn nóng" em nghĩ lại là em có chạy chỗ nào sỏi đá đâu cơ chứ, chả lẽ chỉ mấy hòn đá bé tí trên đường mà thủng dàn nóng cơ à - tệ quá nhỉ, như vậy hóa ra civic mỏng mảnh thế sao? :mad: lo quá các cụ ạ.

Nhân tiện kể thêm là em có gọi bảo hiểm Liberty, nhưng trực BH nói là thứ 7 bên em ko làm ? (ơ thế BH chỉ làm giờ hành chính thôi sao :mad sao đến chục cú gọi đt thì nó lại bảo em đã nhờ bên HDMD giám định hộ, nhưng đến lúc thanh toán thì HDMD lại bảo làm gì có ai gọi đâu anh, thôi thì em đành trả cho nhanh vì cũng đang cần có xe, đi tong hơn 1tr - có bác nào bên Liberty thì vào tư vấn cho em cái nào, BH làm ăn kiểu gì thế ko biết?

Vụ BH này thì nhà cháu ăn vạ quen rồi. Nói chung là cứ nên mua BH ở gara quen thôi. Thông thường BH sẽ làm như sau:
- khi nhận được thông báo sẽ cử cán bộ & phối hợp với bên thứ 3 để giám định tổn thất
- Xác định tổn thất nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ duyệt báo giá để làm
- Bác trả xiền sửa xe trước (trừ khi là gara quen họ sẽ ứng trước tiền này cho mình) & làm thủ tục lấy lại tiền từ BH.
Thời gian từ lúc sửa & lúc nhận được tiền nói chung mất từ vài tuần đến vài tháng.

Còn khi xẩy ra sự kiện bảo hiểm nên:
- liên hệ ngay với cty BH & lấy tên chú nhận làm vụ này để theo dõi tiến độ xem sao
- tuyệt đối không nên nóng vội mà bỏ qua bước nào. Trong trường hợp này của bác có vẻ như bên BH đã né được trách nhiệm bồi hoàn nhờ việc lập lờ trong vụ giám định. Chưa có duyệt giá bồi thường mà bác đã tự làm thì thông thường chú BH sẽ không chi trả
- Khi đưa xe ra gara mà BH chỉ định thì chắc chắn phải làm giám định có sự chứng kiếm của đại diện bên BH, nhận được ý kiến duyệt giá trước rồi hãy sửa xe.

Ở VN mình nó phở như thế đấy, thủ tục rất rắc rối & lâu nếu bác bị va lần đầu. Do bị trục lợi từ BH nhiều & tính pháp lý rất thấp nên hầu hết các cty BH đều có quy trình vớ vỉn như thế.

 

[Azera3.8V6]

...em share nhé...tuần trước xe Santa Fe MLX của thằng em bị va chạm với xe máy...xước ba đờ xốc trước và cửa trước phải...nó cũng mua LBT và đưa vào đại lý của Hyundai tại Giải Phóng...các cậu ở đó chụp ảnh và làm thủ tục...sau đó nó chỉ phải khai vào bộ Hồ sơ yêu cầu..., Thông báo..., và miễn nhiệm....gì đó....trị giá sửa chữa vào khoảng hơn 1củ...trưa hôm sau lấy xe...em thấy cũng nhanh đấy chứ...:ohmy::ohmy::ohmy:

 

[Lungcu]

Bác ơi bên em vừa gọi xuống Mỹ Đình rùi ạ. Ms Tr có bảo bác yêu cầu làm bẩu hỉm gì đâu. bác chỉ bẩu họ là sửa đi cho anh (em thề không nói dóc)

Chắc bác tqt77 mua bảo hiểm vật chất chỉ để cho vui:77::77::77::77::77:

 

[Athena]

3, dàn nóng hỏng vì nó nằm ngày phía trước, em ko rành về xe nhưng em xem thợ nó tháo ra rồi ngay phía trước và rõ ràng vết ga rỉ ra, vì thế đá bắn vào là điều dễ hiểu (cũng có thể do lỗi sx - em ko biết vì em có là thợ đâu chứ, mà công nhận em gà thật sao ko vặn hỏi hãng xe nhỉ, bây giờ mới tiếc :102

Với kinh nghiệm nhiều năm làm với điều hòa, em dám chắc với bác là nếu bị đá dăm chọc thủng thì cái vết đó nó phải to bằng ngón tay cái là ít. Cái dàn điều hòa nó bằng ống kim loại (thường là ống đồng có lồng vào các tấm nhôm mỏng) chứ có phải ni lông đâu mà cứ đá văng vào là thủng. Việc có 1 viên đá nào đó bắn vào gây thủng thì nó phải có vết móp vết thủng nhìn thấy rõ ràng. Chứ nếu nói như bác là có vết ga dò rỉ (thực ra là dầu lạnh dò gỉ, ga nó là khí, bác làm sao thấy được) thì em nghĩ là bác bị lừa rồi.
Cái dàn đó mà bị thủng thì sẽ phải làm những động tác sau để sửa chữa và phải do thợ làm, đó là mở khóa cho áp suất trong dàn và ngoài không khí bằng nhau, rồi mới hàn vết thủng lại, tiếp đó là hút chân không, rồi nạp ga tới mức tiêu chuẩn.
Tất cả các loại rò rỉ dưới dạng nứt đường ống, rò rỉ mối hàn, rò rỉ khớp nối đều là lỗi của nhà sản xuất hết. (trừ trường hợp xe bị tai nạn mà gây ra các vết rò rỉ đó)

Các bác khác rút kinh nghiệm nhé. Tất cả các trường hợp đại lý / hãng từ chối bảo hành, các bác phải yêu cầu họ trả lời bằng văn bản, có bằng chứng rõ ràng. Ví dụ họ nói là chuột cắn dây điện thì phải có ảnh chụp chỗ bị cắn. Hoặc trong xăng có nước thì phải lấy ngay mẫu xăng đang có trong xe đi xét nghiệm thành phần nước có trong xăng tại thời điểm kiểm tra xe. Vân vân và vân vân.... Các bác đừng chủ quan rồi tới lúc cần bằng chứng để lật ngược lại thì đã chẳng còn gì rõ ràng (bác chủ thớt là 1 ví dụ) (y)

 

[Trungmytu]

Với kinh nghiệm nhiều năm làm với điều hòa, em dám chắc với bác là nếu bị đá dăm chọc thủng thì cái vết đó nó phải to bằng ngón tay cái là ít. Cái dàn điều hòa nó bằng ống kim loại (thường là ống đồng có lồng vào các tấm nhôm mỏng) chứ có phải ni lông đâu mà cứ đá văng vào là thủng. Việc có 1 viên đá nào đó bắn vào gây thủng thì nó phải có vết móp vết thủng nhìn thấy rõ ràng. Chứ nếu nói như bác là có vết ga dò rỉ (thực ra là dầu lạnh dò gỉ, ga nó là khí, bác làm sao thấy được) thì em nghĩ là bác bị lừa rồi.
Cái dàn đó mà bị thủng thì sẽ phải làm những động tác sau để sửa chữa và phải do thợ làm, đó là mở khóa cho áp suất trong dàn và ngoài không khí bằng nhau, rồi mới hàn vết thủng lại, tiếp đó là hút chân không, rồi nạp ga tới mức tiêu chuẩn.
Tất cả các loại rò rỉ dưới dạng nứt đường ống, rò rỉ mối hàn, rò rỉ khớp nối đều là lỗi của nhà sản xuất hết. (trừ trường hợp xe bị tai nạn mà gây ra các vết rò rỉ đó)

Các bác khác rút kinh nghiệm nhé. Tất cả các trường hợp đại lý / hãng từ chối bảo hành, các bác phải yêu cầu họ trả lời bằng văn bản, có bằng chứng rõ ràng. Ví dụ họ nói là chuột cắn dây điện thì phải có ảnh chụp chỗ bị cắn. Hoặc trong xăng có nước thì phải lấy ngay mẫu xăng đang có trong xe đi xét nghiệm thành phần nước có trong xăng tại thời điểm kiểm tra xe. Vân vân và vân vân.... Các bác đừng chủ quan rồi tới lúc cần bằng chứng để lật ngược lại thì đã chẳng còn gì rõ ràng (bác chủ thớt là 1 ví dụ) (y)

Bố khỉ!Cái thời đại gì mà khi mình bỏ tiền ra để được phục vụ, đã chả chu đáo thì chớ lại còn phải tính cách đối phó với chúng nó khi có sự cố xảy ra!Có vẻ khó hơn đối phó với sếp ở cơ quan và với vợ ở nhà!

 

[Nguyễn Đức Tài]

Xe của pác chủ thớt bị quả giống xe em, đi trên đường cao tốc bị đá văng làm thủng két nóng, nên mất điều hoà. Hàn lại hết khoảng 800K + nửa ngày đợi.
Thủng giàn nóng do đá bắn vào là do hên xui thôi pác chủ thớt, ko phải là do dàn mỏng hay dầy đâu.
Tuy nhiên em được bên Bảo Việt thanh toán, chỉ phải ứng trước, và họ thanh toán cho mình khi mình chuyển họ hóa đơn. (Em không quảng có cho Bảo Việt nhé, chỉ là kể lại tình hình thôi).