Chào các cụ, em xin tư vấn cách giải quyết trường hợp lốp xe mới thay bị nổ lốp trên cao tốc và hãng từ chối bảo hành. Ngày 19/10/2024 em có đưa xe Mazda6 vào hãng để bảo dưỡng theo định kỳ,, khi đó nhân viên có tư vấn là nên thay lốp xe và em đồng ý. E thay 4 lốp xe mới hãng Toyo (Nhập khẩu Nhật Bản), tổng 4 lốp là khoảng 16 triệu, và thay thế bảo dưỡng một số hạng mục khác với tổng tiền hơn 40 triệu. Đến ngày 25/10/2024 em nhận xe. Sáng ngày 20/11/2024, em có việc từ Hải Dương lên Hà Nội. Khi đang lưu thông trên cao tốc 5B, đoạn huyện Gia Lâm Hà Nội lúc 6h sáng với tốc độ 90km/h thì lốp xe phía sau bị nổ, cũng may do xử lý kịp thời và lốp bị nổ là lốp phía sau nên không có thiệt hại đến tính mạng. Vì việc nổ lốp này mà chiều hôm đó em phải nhập viện, do tâm lý hoảng loạn nên sau đó dạ dày bị đau dữ dội. Ngày 27/11/2024 em có đến hãng để ghi nhận sự việc, và có mang theo lốp xe bị nổ. Tình trạng lốp xe bị nổ là không bị vật nhọn đâm, lốp xe ròn và bị rách và tách hoàn toàn phía ngoài lốp xe (như ảnh em đính kèm phía dưới). Đến ngày hôm nay, 11/12/2024 hãng gọi em lên để thông báo kết quả. Kết luận là lốp xe bị nổ do lốp hết hơi (runflat), hãng từ chối bảo hành luôn. Thật sự lúc này, em rất thất vọng, bởi vì lốp xe mới thay chưa đầy một tháng đến khi tai nạn, thời tiết sáng tháng 10 cũng không nóng, trong khi lốp xe không bị cán đinh mà bị nổ lốp trên cao tốc. Em rất mong có cụ nào đã gặp trường hợp này, tư vấn giúp em bước tiếp theo nên làm ntn với hãng, vì hiện tại e khá hoang mang, có nên tiếp tục sử dụng lốp đó (do vẫn còn 3 lốp và 1 lốp dự phòng lắp vào), hay thay lốp mới?
View attachment 8879952
