Ô tô Ford Focus phát tiếng kêu kì quái

[linhle]

Ô tô Ford Focus phát tiếng kêu kì quái
Cập nhật lúc 10/08/2011 10:30:00 AM (GMT+7)

- Bỏ hàng trăm triệu mua chiếc Ford Focus về nhà, chưa kịp tận hưởng niềm vui với xe mới, anh Nguyễn Quang Thái phải khốn khổ vài tháng nay vì tiếng lọc xọc trong xe như mọt gặm nhấm gỗ.
Xe kêu như mọt gặm nhấm gỗ
Công ty CP ô tô TM Quốc Tế Việt, địa chỉ: số 19, lô B1, phố Việt Hưng, Quận Long Biên, Hà Nội, đại diện là anh Nguyễn Quang Thái có mua một chiếc Ford Focus hatback 5 cửa màu ghi xám tại đại lý Long Biên Ford vào tháng 2/2011 giá 29.500 USD.
Bỏ hàng trăm triệu mua chiếc xe về, chưa kịp tận hưởng niềm vui với đam mê mới, anh Thái phải khốn khổ vì tiếng kêu lạ trong xe. Đi đường phẳng không sao, nhưng chỉ cần hơi xóc, hơi có đá dăm hoặc đi vào những chỗ hơi nghiêng là xe kêu cọt kẹt. Đáng kể là, xe kêu gần như mọi lúc di chuyển, lại kêu lúc to, lúc nhỏ như tiếng mọt gặm nhấm gỗ.

Chiếc Focus anh Thái mới mua có tiếng kêu như mọt gặm gỗ
Lo lắng, anh Thái có mang xe sang Ford Long Biên kiểm tra. Phụ trách cố vấn kĩ thuật ở đây là anh Hợp đã đi thử xe và cho xiết lại toàn bộ gầm ghế, ốc gầm xe và ốc chân máy.
Nhưng kì lạ thay, sau khi cho xe vào bảo hành, tình trạng xe vẫn không thay đổi. Anh Thái đã đưa xe rất nhiều lần đến Ford Long Biên để kiểm tra, để xe lại cả ngày để thợ tìm lỗi nhưng tiếng kêu cọt kẹt vẫn vang lên đều đặn trong chiếc Focus mới cứng.
Không nản lòng, anh Thái lại mang xe của mình sang đại lý Ford Hà Nội tại phố Nguyễn Công Trứ để kiểm tra. Nhưng động thái cuối cùng mà Ford Hà Nội có thể giúp anh lại là kiểm tra, xiết lại ốc gầm, ghế và vẫn 'bó tay' với tiếng kêu cọt kẹt.
Cuối cùng, Ford Long Biên rút ra kết luận: Xe bị cong khung! Vấn đề này Ford Long Biên cho rằng, nằm ngoài khả năng bảo hành của họ.
Tháng 7/2011, phụ trách kĩ thuật của Ford Long Biên lấy thông tin và tình trạng của xe để báo cho phụ trách bảo hành của Ford Việt Nam tên là Tiến.
Đầu tháng 8, nhân viên tên Tiến của Ford Việt Nam có gọi cho anh Thái giải thích rằng: Việc không nhận được thông tin về xe anh là do thời gian đó, anh Tiến nghỉ phép và hòm mail bị quá tải nên thất lạc thư. Nhưng anh Thái cho rằng, đấy là lí do không thể chấp nhận được, vì chính nhân viên kĩ thuật của Ford Long Biên tên là Hợp đã từng ít nhất 2 lần gọi cho anh Tiến để báo sự việc trước mặt anh Thái.
Ford Việt Nam nói gì?
Ngay sau khi nhận được phản ánh của VietNamNet về câu chuyện của khách hàng khốn khổ với chiếc Ford Focus, Ford Việt Nam đã có câu trả lời về sự việc này.
Bà Nguyễn Thị Hồng Nhung, Trưởng phòng truyền thông, Công ty TNHH Ford Việt Nam đã đại diện cho công ty nhận lỗi về phía hãng:
“Ford Việt Nam rất lấy làm tiếc về những phiền phức mà khách hàng Nguyễn Quang Thái gặp phải khi đưa xe của mình vào làm dịch vụ tại đại lý Long Biên Ford. Chúng tôi xin lỗi vì chưa làm hài lòng khách hàng và sẽ chấn chỉnh thái độ phục vụ của các nhân viên tại đại lý này cũng như thiếu sót của nhân viên chúng tôi trong thời gian sớm nhất.
Việc chậm trễ trong việc chăm sóc khách hàng ở trường hợp này chỉ là một trường hợp cá biệt. Chúng tôi sẽ kiểm tra tìm hiểu nguyên nhân việc thất lạc báo cáo từ đại lý và có biện pháp xử lý thích hợp. Chúng tôi rất mong khách hàng thông cảm".
Theo bà Nhung, ngay khi biết được những phản hồi của khách hàng thông qua các diễn đàn ô tô, nhân viên của Ford Việt Nam đã ngay lập tức làm việc với đại lý và báo cáo lên cấp trên, đồng thời tích cực liên lạc với khách hàng.
"Vào tuần trước, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi đã liên lạc với khách hàng và đề nghị phương án giải quyết cho chiếc xe này” - bà Nhung nói thêm.
Còn ông Vũ Hoàng Lâm, Trưởng phòng dịch vụ và phụ tùng - Công ty TNHH Ford Việt Nam cho rằng, đây chỉ là một sự việc đơn lẻ, không mang tính chất hệ thống. Công ty sẽ rút kinh nghiệm với nhân viên về việc xử lý các trường hợp của khách hàng và nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân tại sao lại thất thoát thông tin?
Bà Nhung cho biết, Ford Việt Nam đã đề nghị mang chiếc xe Focus của khách hàng về nhà máy để kiểm tra với sự hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp cùng với các đường thử tiêu chuẩn của nhà máy, nhằm sớm khắc phục tình trạng của xe.
Trong thời gian chờ đợi, Ford Việt Nam sẽ sắp xếp một chiếc xe để khách hàng sử dụng cho công việc hàng ngày. Công ty sẽ có câu trả lời sớm nhất tới khách hàng về lỗi của chiếc xe.
Thu Lý
http://vietnamnet.vn/vn/xa-hoi/34352/o-to-ford-focus-phat-tieng-keu-ki-quai.html

 

[nghiathang]

Ford làm thế này thì quá good rồi, không giông như máy hãng khác nhỉ (Dmax ấy)

 

[fuxe]

cũng mệt phết rồi, cụ này vẫn còn phải chờ kết quả . Em làm Sếp ở ford là em đổi luôn cho xe mới (chắc vì thế mà em ko được làm sếp)

 

[Porsche 911]

Ngay sau khi nhận được phản ánh của VietNamNet về câu chuyện của khách hàng khốn khổ với chiếc Ford Focus, Ford Việt Nam đã có câu trả lời về sự việc này.
Bà Nguyễn Thị Hồng Nhung, Trưởng phòng truyền thông, Công ty TNHH Ford Việt Nam đã đại diện cho công ty nhận lỗi về phía hãng:
“Ford Việt Nam rất lấy làm tiếc về những phiền phức mà khách hàng Nguyễn Quang Thái gặp phải khi đưa xe của mình vào làm dịch vụ tại đại lý Long Biên Ford. Chúng tôi xin lỗi vì chưa làm hài lòng khách hàng và sẽ chấn chỉnh thái độ phục vụ của các nhân viên tại đại lý này cũng như thiếu sót của nhân viên chúng tôi trong thời gian sớm nhất.
Việc chậm trễ trong việc chăm sóc khách hàng ở trường hợp này chỉ là một trường hợp cá biệt. Chúng tôi sẽ kiểm tra tìm hiểu nguyên nhân việc thất lạc báo cáo từ đại lý và có biện pháp xử lý thích hợp. Chúng tôi rất mong khách hàng thông cảm".

Sao lại chấn chỉnh thái độ làm việc của nhân viên Ford Long Biên? Em thì không bênh gì các Đại lý Ford trong trường hợp này nhưng rõ ràng kiểu phát biểu này là kiểu nói "bề trên", y như phát biểu của mấy bố công chức vậy (cấp TW với cấp địa phương, cấp Bộ với cấp Tổng cục). Trong bài chưa thấy nói gì đến thái độ của nhân viên các đại lý cả.

 

[uoat_LX]

không biết Bác Thái có mang xe đi ốp gỗ không nhể ? không khéo gỗ thông là có mọt thật chứ chẳng chơi . Buồn cho cái xe của em ,chẳng thấy hỏng ,thấy kêu gì cả ,nếu kêu thì được lên báo đài ,Anh Thái này sướng thật - giờ đây ai cũng biết Anh ấy & cái xe 29A - 106.60 .

 

[now_what]

Tiếng mọt kêu này với xe của em là bạn rồi. Nhưng chính Ford Long Biên đã xử lý triệt để cho em rồi.
Cậu gì kỹ thuật trông thư sinh để ria mép ý, làm phát ngon ngay.
1. Chân máy bên phụ. Tháo ra vệ sinh, cho tí dầu nhớt vào cho nó khỏi kêu cót két. (Chỉ kêu khi xe nghiêng, hoặc đi vào chỗ xóc, lúc to lúc nhỏ)
2. Tiếng kêu ở ghế phụ, đạt cái laptop vào hết kêu ngay.

 

[Kia DVD 5.1]

Ford làm thế này thì quá good rồi, không giông như máy hãng khác nhỉ (Dmax ấy)

E là chủ xe đây ạh.. Em có cái thớt "Pó tay với sự vô trách nhiệm của con sâu Ford".. bác phải đọc thớt đó mới biết: SỰ VÔ TRÁCH NHIỆM CỦA FORD như thế nào.. Thế mà bài báo chẳng thể hiện được điều cần nói , đọc bài này thì thấy Ford trách nhiệm quá cơ.
Đúng sự việc thì bài báo phải đổi tên là "SỰ VÔ TRÁCH NHIỆM CỦA FORD VN VỚI CHO CHIẾC XE DO MÌNH LẮP RÁP" .. Còn việc sau làm sau này chỉ diễn ra khi báo chí vào cuộc nên coi như chỉ là Ford chữa cháy thôi ạh..
Nếu báo viết bài kiểu này thì thà đừng viết còn hơn ...

 

[Porsche 911]

Có phải xe bác thường đỗ trên vỉa hè đường Việt Hưng không? Gần chỗ bán lốp bridgestone ấy?

 

[xebanhxich]

Tiếng mọt kêu này với xe của em là bạn rồi. Nhưng chính Ford Long Biên đã xử lý triệt để cho em rồi.
Cậu gì kỹ thuật trông thư sinh để ria mép ý, làm phát ngon ngay.
1. Chân máy bên phụ. Tháo ra vệ sinh, cho tí dầu nhớt vào cho nó khỏi kêu cót két. (Chỉ kêu khi xe nghiêng, hoặc đi vào chỗ xóc, lúc to lúc nhỏ)
2. Tiếng kêu ở ghế phụ, đạt cái laptop vào hết kêu ngay.

Thật thế hả kụ? Em lờ mờ là hình như xe em cũng bị kêu như vậy, tuy nhỏ thôi và chỉ lúc cua với góc hẹp, tuy vậy nó vẫn làm mình bực mình.

 

[nguyen huu linh]

trước xe em cũng bị như vậy, đi kiểm tra mãi viết kín hết quyển sổ bảo hành chả phát hiện bệnh gì ?!

 

[Mazspeed]

Cái bệnh này khó, xe có cả nghìn chi tiết, tìm cho ra 1 cái bé tí rất cực. Em đọc bài thấy thái độ của Ford cũng tốt, có sao đâu.

 

[HamLong3.0V]

Các bác phải đọc thớt của chính chủ viết mới hiểu rõ bản chất của sự việc chứ. Em theo dõi rất sát nên hiểu ý của bác chủ xe. Xe em cũng đang bị giống xe bác ý, kêu vè vè khi vào chỗ xóc, căng tai lên nghe thì chắc chắn là ở bên phía cánh cửa lái nên kinh nghiệm của bác Nam NowWhat em không áp dụng cho xe em được, nhưng em cũng sẽ ghi nhớ biết đâu về sau hết bài sẽ mang ra thử. Em chờ đợi kết quả kiểm tra xe bác KM200 xem sao. Hy vọng Ford xử lý được bệnh này, vì tuy là bệnh nhỏ nhưng gây khó chịu rất lớn cho người lái. Theo em được biết thì cũng có vài bác xe bị hiện tượng này, mà toàn là Focus 1.8AT. Mong bác KM200 cập nhật thường xuyên tình trạng xe và phương án khắc phục của bên Ford để anh em biết hướng hành động, cám ơn bác trước, em đã vote rất nhiều
PS: anh Nam thông cảm em nợ vụ bia, dạo này em bận quá. Thứ 7 vừa rồi ngồi với teamRS off vụ Điện Biên Đông nhưng k0 được gặp bác, lỗi quá !

 

[now_what]

Riêng về vụ cót két này thì xe em là cái thứ 2 mà các chú phát hiện ra, cũng rất tình cờ thôi. Từ khi em đưa xe vào để kiểm tra cho đến lúc xử lý được là khoảng 3-4 tháng.
Cũng đã được thay một số thứ để loại trừ dần như đây curoa, rồi cái gì tăng dây curoa...
Nhưng chỉ một lần có bác nào vào thay cái chân máy thì mới biết bệnh là do nó. Và LBF gọi em đến làm có mấy phút hết luôn đến tận bây giờ là gần 6 tháng rồi.
Các bác có thể xử lý tạm bằng cách xịt RP7 vào chân máy - có một cái khe hở.
Còn chân máy thì có đến 2-3 cái, nghe xem nó kêu bên nào thì xử lý bên đó.

 

[pham ngoc chau]

Cái tiêng cọt kẹt này xe em cũng có FF ÁT.8 2010. Khi nào xuất hiện: chạy trên đường không có, chạy vào đường hơi xóc không có, khi mở cửa xe, trong khi ngồi vào ghế bên lái là phát ra tiếng cọt kẹt nghe như phía bên phụ và phía sau bên phụ. Hiện tượng này xảy ra không thường xuyên, kể cả khi ngồi vào ghế và chủ động nhún nhảy cũng không phát ra tiếng. Vì thế khi tới FTL, nói cho họ hiện tượng trên thì ngồi thử lắc thử không có tiếng kêu gì và cũng phán là do ghế bắt không chặt (em không tin vì nếu ghế bắt không chặt thì nó phải sảy ra thường xuyên), về nhà làm lại thì lại cọt kẹt vang lên. Nghĩa là như ma trơi. Chắc chắn có điều gì đó và không phải là bình thường, nhưng không nghiêm trọng chỉ gây ra sự khó chịu lắm.

 

[Kia DVD 5.1]

Cái bệnh này khó, xe có cả nghìn chi tiết, tìm cho ra 1 cái bé tí rất cực. Em đọc bài thấy thái độ của Ford cũng tốt, có sao đâu.

Mời các kụ đọc thớt này sẽ biết được thái độ của Ford VN có tốt không nhé...

http://www.otofun.net/threads/262030-em-po-tay-va-chan-toan-tap-voi-nhung-con-sau-cua-hang-ford-nay?highlight=

Đọc xong thì các kụ thấy rất tệ phải không ạh?? Ford Việt Nam mà còn có những người như mr. Tiến thì tốt nhất nên đóng cửa và giải tán cho nó nhanh.. Người ta bỏ cả hơn nửa tỷ đồng ra để mua xe mà khi nhận được thông tin xe trục trặc thì nó không quan tâm, không đếm xỉa gì đến.. khi người ta bức xúc và đưa thông tin lên báo rồi thì nó lại loanh quanh, đổ thừa thế này, thế kia .. rồi còn cho chuyện đó là bình thường (không thể tránh khỏi)
Hiện nay em cũng kinh doanh ô tô, dù là xe tải chỉ có hơn 100tr cũng chẳng bao giờ để cho khách hàng kêu ca đến cả 6 tháng liền như thế mà không thèm ỏ ê gì..
Các kụ phải đọc từ đầu và đặt vào vị trí của em mới biết được thực tế thế nào...
Về đại lý LB Ford, cho dù còn những khiếm khuyết như: thợ tự ý vào trong xe bật điều hoà nghỉ trưa, mở đĩa để xem, lấy xạc điện thoại ra xạc... bôi bẩn lung tung vào xe... (Cái này em cũng đã phản ánh với Trưởng bộ phận dịch vụ) nhưng trong vụ xe của E kêu thì cậu Hợp cũng rất nhiệt tình và làm hết phần trách nhiệm rồi.. ở cấp cuả họ thì họ chỉ giải quyết được thế thôi..

 

[Chich_Bong]

Không hiểu có phải bị ám ảnh vì chuyện các bác nghe thấy tiếng lạch cạch không mà hôm nay em lái xe tự nhiên cũng thấy nó ...lạch cạch . Bình thường khi lái em mở nhạc khá to, hum nay muốn tập trung hơn nên vặn volume nhỏ. Mà tiếng lạch cạch từ phía bên ghế phụ nghe như kiểu kính đập vào nhựa ...hic. Ngoài ra, không hiểu sao dạo này lái cảm giác xe không đầm như hồi mới lấy nữa , hay tại em hay bị đi vào mấy chỗ gập ghềnh Tóm lại ko thấy thích như hồi đầu, xóc xóc chả khác gì cháu vios ....

 

[cuongba]

Không hiểu có phải bị ám ảnh vì chuyện các bác nghe thấy tiếng lạch cạch không mà hôm nay em lái xe tự nhiên cũng thấy nó ...lạch cạch . Bình thường khi lái em mở nhạc khá to, hum nay muốn tập trung hơn nên vặn volume nhỏ. Mà tiếng lạch cạch từ phía bên ghế phụ nghe như kiểu kính đập vào nhựa ...hic. Ngoài ra, không hiểu sao dạo này lái cảm giác xe không đầm như hồi mới lấy nữa , hay tại em hay bị đi vào mấy chỗ gập ghềnh Tóm lại ko thấy thích như hồi đầu, xóc xóc chả khác gì cháu vios ....

Thôi em chả dám đọc thớt này nữa đâu. Đọc xong tự kỷ ám thị lên xe mình cũng thấy kêu thì toi.

 

[Chich_Bong]

Huhuhu, nhưng mà nó kêu thật ý Ko phải em tự kỷ ám thị đâu bác. Huhuhuhu. Mai em mang xe đi thay dầu em có nên kêu các bạn ý kiểm tra ko nhờ? Sợ lợn lành thành lợn què...

 

[TSTA]

Huhuhu, nhưng mà nó kêu thật ý Ko phải em tự kỷ ám thị đâu bác. Huhuhuhu. Mai em mang xe đi thay dầu em có nên kêu các bạn ý kiểm tra ko nhờ? Sợ lợn lành thành lợn què...

em cũng muốn nghe tiếng kêu của cụ

Em sợ nhất là tự kỷ ám thị, hic.

 

[now_what]

***! pm, votka, comment mà líu thấy chủ xe trả lời. Muốn hỏi xem xe cụ với xe mình có cùng bệnh không để chia sẻ kinh nghiệm, bấm chuông gọi điện đập cửa mà cụ cứ im như thóc.