Nhờ tư vấn gấp: Khiếu nại cước internet data-Vinaphone

[GBM219]

Em đang dính hạn với Vinaphone: bảng kê tính cước internet data. Trước nay, dùng trả sau, các dịch vụ roaming về thoại hay data đều mở, đi nước ngoài gọi và trả lời cuộc gọi, nhắn tin... okay, còn 3G thì tậm tịt lúc đc lúc ko. Đã phản ảnh lên tổng đài nhưng các bạn kiểm tra báo các dịch vụ của mình vẫn đang mở bình thường. Thôi kệ cha nó, thường đi đành dùng wifi khi đến Văn phòng hoặc Khách sạn. Tiền cước khoảng max 2-3 tr./tháng trong những tháng đi công tác nước ngoài.

Từ tháng 5, Vinaphone thay đổi cách tính cước 1.000vnd/10Kb, và thế là bảng tính cước có vấn đề: đi công tác hơn 2 tuần, cước báo >21.5 triệu. Kiểm tra thấy một số bất hợp lý như sau:

- Hai cuộc truy cập, thời gian dài ngắn khác nhau, nhưng cước tính đây ah

Khiếu nại, Vinaphone giải thích tính theo data truy cập download/upload nên sô liệu ghi nhận là đúng. So sánh 2 phiên truy cập, thời gian có 17 giây, truy cập được 12.008 block 10kB. E có hỏi các bạn máy đang dùng IP 6P, gói 3G, truy cập theo tốc độ nào để trong 17 giây có thể dl/ul được tầm 120GB ko? Kể cả phiên truy cập trên trong 6p58 giây cũng khó tin. Hoặc cả trên cái xứ này, chưa có nhà mạng nào cung cấp đc gói cáp quang nối thẳng vào máy tính đạt được tốc độ đấy. Biên bản làm việc gửi kèm.

Khi làm việc, Vinaphone có cách thảo luận rất hay: Hỏi khách trả được bao nhiêu trong số đó, ở cấp phụ trách khu vực sẽ hỗ trợ đc mức 5tr., còn cao hơn phải báo lãnh đạo. Em thì ko đồng ý và báo chỉ trả tối đa cho cước data 5tr. + cước thoại, (đã thanh toán). Tuy nhiên, tháng này Vinaphone vẫn có văn bản yêu cầu em trả cước đầy đủ.

Tháng 6, đi có 1 tuần, táng cho bảng cước >5 tr. nữa, vội tắt ngay 3G và khiếu nại tiếp. Thêm minh họa bang cước tháng 6:

Với cách tính cước của Vinaphone chắc chắn có vấn đề, như trên bảng kê trên, sao các phiên truy cập cứ kết thúc vào lúc 60 phút hoặc 660 phút (11 tiếng) với cước 2.7tr, bố ai ngồi truy cập như vậy, có thể lại đổi tội tại máy tự duy trì kết nối với nhà mạng. Tuy nhiên, em kiểm tra tổng data truy cập qua 3G, từ khi đc reset vào tháng 7/2016 đến nay, IP báo mới có tổng dung lượng sử dụng tầm 245MB. Vậy làm sao tin vào bảng cước và cách số liệu của Vinaphone.

Thế này đang định chuyển sang sim 4G của Vina nữa thì ko biết trả tiền thế nào?

Các cụ nào mắc phải vụ này rồi, tư vấn và chia sẻ hộ em phát. Rượu rót sẵn ah.

 

[thangktvta]

So sánh 2 phiên truy cập, thời gian có 17 giây, truy cập được 12.008 block 10kB. E có hỏi các bạn máy đang dùng IP 6P, gói 3G, truy cập theo tốc độ nào để trong 17 giây có thể dl/ul được tầm 120GB ko? Kể cả phiên truy cập trên trong 6p58 giây cũng khó tin. Hoặc cả trên cái xứ này, chưa có nhà mạng nào cung cấp đc gói cáp quang nối thẳng vào máy tính đạt được tốc độ đấy. Biên bản làm việc gửi kèm.

Có vẻ như cụ bị nhầm ạ?!
10kB 1 block, 12008 block = 120080 KB (KiloBytes), sử dụng trong 17 giây --> Tốc độ trung bình là: 120080kB/17s ~ 7MB/s = 56Mb/s (Megabit/s).
Tốc độ 56Mb/s đối với mạng 3G là không khả thi, tuy nhiên nếu SIM của cụ hỗ trợ 4G tại Indonesia thì nhiều khả năng là trong 17s đó nó đang chạy 4G chứ không phải 3G.

 

[GBM219]

Có vẻ như cụ bị nhầm ạ?!
10kB 1 block, 12008 block = 120080 KB (KiloBytes), sử dụng trong 17 giây --> Tốc độ trung bình là: 120080kB/17s ~ 7MB/s = 56Mb/s (Megabit/s).
Tốc độ 56Mb/s đối với mạng 3G là không khả thi, tuy nhiên nếu SIM của cụ hỗ trợ 4G tại Indonesia thì nhiều khả năng là trong 17s đó nó đang chạy 4G chứ không phải 3G.

Cám ơn cụ nhiều. E ko rành về đơn vị qui đổi lắm, trình độ IT là abc thôi, chỉ biết 1Byte=8bit, 1000B=1kB... nên em muốn hỏi xem trong khoảng thời gián đó có thể ul/dl được luợng dữ liệu như vậy ko? Sim em vẫn 3G, đang định về đổi lên 4G xem sao. Với lại khi ở bên đấy, đến VP hoặc về KS vẫn dùng wifi mà. IP đã set up chỉ dl files khi có kết nối wifi. Hay chẳng lẽ nó cứ nhằm lúc mình ngủ để dl/ul dữ liệu (nhìn thời gian kết nối toàn về đêm đến sáng) Cụ giải thích thêm tính vụ dữ liệu hộ em với. Tks

 

[thangktvta]

Cám ơn cụ nhiều. E ko rành về đơn vị qui đổi lắm, trình độ IT là abc thôi, chỉ biết 1Byte=8bit, 1000B=1kB... nên em muốn hỏi xem trong khoảng thời gián đó có thể ul/dl được luợng dữ liệu như vậy ko? Sim em vẫn 3G, đang định về đổi lên 4G xem sao. Với lại khi ở bên đấy, đến VP hoặc về KS vẫn dùng wifi mà. IP đã set up chỉ dl files khi có kết nối wifi. Hay chẳng lẽ nó cứ nhằm lúc mình ngủ để dl/ul dữ liệu (nhìn thời gian kết nối toàn về đêm đến sáng) Cụ giải thích thêm tính vụ dữ liệu hộ em với. Tks

Hi cụ, còn vấn đề này nữa mà cháu quên: 3G là loại truyền tải 2 chiều: Cùng 1 lúc có thể vừa down, vừa up, như vậy nếu trường hợp này xảy ra thì tốc độ trung bình phải là 56/2 = 28Mb/s --> 3G chơi được --> Như vậy về lý thuyết thì khả năng cụ mất tiền là có thể xảy ra.
Ngoài ra, hình như IP chỉ cho chọn từng phầm mềm up/down data wifi hoặc 3G, như vậy có khả năng nào cụ chọn thiếu 1 cái nào đó không? --> Cái này cũng khó, nhưng đã có trường hợp máy smart phone bị dính spyware.
Cái này thì mới ác này: Khi cụ roaming ra mạng khác thì có vẻ như nhà mạng ở Vietnam không care được phần data, mà phụ thuộc vào đối tác - họ gửi số liệu về bao nhiêu thì nhà mạng trong nước chỉ biết ghi nhận bấy nhiêu. Cái này hình như trước đây mạng Mobifone cũng đã từng bị.
Tóm lại, để chắc ăn thì không nên roaming data cụ ạ.

 

[GBM219]

Hi cụ, còn vấn đề này nữa mà cháu quên: 3G là loại truyền tải 2 chiều: Cùng 1 lúc có thể vừa down, vừa up, như vậy nếu trường hợp này xảy ra thì tốc độ trung bình phải là 56/2 = 28Mb/s --> 3G chơi được --> Như vậy về lý thuyết thì khả năng cụ mất tiền là có thể xảy ra.
Ngoài ra, hình như IP chỉ cho chọn từng phầm mềm up/down data wifi hoặc 3G, như vậy có khả năng nào cụ chọn thiếu 1 cái nào đó không? --> Cái này cũng khó, nhưng đã có trường hợp máy smart phone bị dính spyware.
Cái này thì mới ác này: Khi cụ roaming ra mạng khác thì có vẻ như nhà mạng ở Vietnam không care được phần data, mà phụ thuộc vào đối tác - họ gửi số liệu về bao nhiêu thì nhà mạng trong nước chỉ biết ghi nhận bấy nhiêu. Cái này hình như trước đây mạng Mobifone cũng đã từng bị.
Tóm lại, để chắc ăn thì không nên roaming data cụ ạ.

Thì đúng là ở cái đoạn này, nhà mạng chỉ giải thích là số liệu bên kia gửi về, nên ko biết giải thích thế nào cho rõ về mặt kỹ thuật. E ko tranh luận về tốc độ lý thuyết, chỉ hỏi các bạn ấy trong khoảng ngần đấy thời thời gian bạn có cam kếtt up/dl được dung luơng như vậy ko, và câu trả lời như đoạn đỏ phía trên. Còn em đi công tác và trải nghiệm internet bên đó khá thường xuyên, tốc độ wifi ở KS thì chuối hơn cả wifi ở quá trà đá/café ở nhà mình (Trừ khi ở VP tốc độ còn ngon lành), thế nên vụ 3G tốc độ được như cụ nói thì cũng ko thể tin đc. Chẳng lẽ phải chịu nó ah khi mà dịch vụ thì tậm tịt. Tks cụ. E chuyển thớt ra quán café xem có cụ nào tư véo đc ko?

 

[chuotdong]

Cái này nếu không thỏa mãn với Vina cụ gửi lên Thanh tra Bộ thông tin truyền thông, họ sẽ đứng ra phân giải giúp cụ.

 

[GBM219]

Sao lúc sang các nước đó không thử hỏi mua cái SIM 3G và SIM nghe gọi và hỏi lại giá cước xem.
Hồi trước thấy bên Thái bán SIM cũng rẻ, gọi về vẫn không đắt đâu. Hồi đó công nghệ còn kém mà cước cũng bình thường. Còn bây giờ công nghệ cao hơn phải rẻ hơn nhiều lần chứ nhỉ?

Thì đang roaming cuộc gọi, mà IP chỉ có 1 SIM, nên cũng ko tính mua SIM khác làm gì. Với lại, máy vẫn mở các dịch vụ như vậy, mấy năm năm rồi có bị sao đâu cụ, từ tháng 5/2017 đến giờ nó thay đổi tính cước, ko biết lập trình dính lỗi gì ko mà mới ra nông nỗi này mà. Tks cụ.

 

[GBM219]

Cái này nếu không thỏa mãn với Vina cụ gửi lên Thanh tra Bộ thông tin truyền thông, họ sẽ đứng ra phân giải giúp cụ.

Thanks cụ, em mong ko phải đến mức ấy. Tốn time lắm ah.