Chả là cháu làm điện thoại trên forum mình cũng được 1 thời gian tương đối rồi !
Có lẽ cháu phong cách cháu bán hàng và dịch vụ như thế nào có lẽ cũng có 1 số cụ cũng biết rồi ạ .
Bình thường cháu cũng rất ít khi đưa các việc xử lý giữa khách hàng và cửa hàng lên như thế này mà âm thâm giải quyết thôi.
Nhưng có lẽ đôi khi cũng cần nói ra để các cụ thông cảm , cháu xin trình bày việc như sau:
Có cụ trên fun mình qua cửa hàng cháu mua 1 chiếc galaxy note 5 :
Lúc cháu bán cho cụ là máy mới 99,99%
Sau quá trình cụ dùng được hơn 3 tháng thì có vết bong tróc ở trên đầu góc cạnh màn hình, theo qua lời điện thoại cụ mô tả nhất quyết là k có bất cứ 1 sự va đập, hay tác động gì vào máy mà tự nhiên nó như thế.
Và cụ có nói hay bên cháu bán máy thay màn hình
Sau khi cháu lắng nghe ý kiến của cụ thì cháu phân tích với cụ như sau:
Trước hết chưa nói đến máy bị sao, mà nói đến vấn đề cụ nói máy bị thay màn. Thì cháu có thể nhờ cụ qua thẳng trung tâm sam sung kiểm định máy nhà cháu nguyên bản hay không, nếu thay màn cháu gửi lại tiền lúc cụ mua và tặng cụ luôn con máy đó về dùng !
Thứ 2 cháu cũng rất xin lỗi cụ về trường hợp mà cụ mắc phải:
Nhưng thực sự nếu nói về lý, cháu không có trách nhiệm gì về việc bảo hành màn hình cả vì trong phiếu bảo hành bên cháu có ghi không bảo hành màn hình vì trên hãng cũng áp dụng chế độ đó !( Vì thực sự dù k làm rơi va đập, nhưng đôi khi mình ngồi tì đè nên cũng dẫn đến chết màn mà k biết tại sao )
Nhưng nói về tình thì k thể làm như thế được, nên cháu đưa ra phương án ép lại kính và chi phí thì hai bên hỗ trợ nhau 50/50 và cụ cũng đồng ý về phương án đó rồi.
Xong sau khi cháu giải quyết việc riêng, đi ra cửa hàng tiếp nhận lại con máy của cụ ấy để xử lý thì nhìn 2 quả vết ở trên đầu này . Các cụ thử nhìn và đánh giá giúp cháu xem.. nếu k có tác động sao lại có được ntn ? Khi cháu hỏi thì cụ cũng 1 mực bảo chỉ do dùng ốp...chứ k bất cứ 1 tác động gì !
Mặc dù cháu đã xử lý xong tình huống này là vẫn chấp nhận làm cho cụ ấy với giá gốc mỗi người chịu 1 nửa, nhưng cháu cũng muốn post lên cho các cụ xem và đánh giá !
Để lần sau cháu biết để có thể xử lý tốt hơn !( Vì đây là trường hợp khá tế nhị, nên cháu cũng cần góp ý xem nên làm thế nào )
Cụ ấy nịck trên fun là : Nvm_DTT Cụ cũng vào bình luận cùng mọi người để hiểu hơn là do nhà cháu bán máy k đúng hay ntn cụ nhé. Để có 1 cái nhìn tổng quát hơn !
Cháu sẽ lắng nghe ý kiến mọi ng sai đâu cháu nhận đó ! Sẵn sàng chịu mọi trách nhiệm !
Nếu mọi ng nói cháu sai và phân tích đúng ! cháu nhận bảo hành và sẽ xin lỗi cụ để rút kinh nghiệm, còn bây giờ cháu chưa phục lắm lên viết lên đây để mọi ng tham khảo !
Các cụ xem hình ảnh và đánh giá nhé
