Thuê bao không sử dụng 60 ngày sẽ bị thu số
TT - Thời gian gần đây, nhiều bạn đọc sử dụng gói cước Tomato của nhà mạng Viettel phản ảnh bỗng nhiên họ bị thu hồi số.
Theo bạn đọc tên Thu, số thuê bao 098897xxxx của chị đang sử dụng bỗng bị Viettel thu hồi mặc dù chị đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của nhà mạng. Một bạn đọc giấu tên khác cũng bị Viettel thu hồi số dù trong tài khoản còn khoảng 1,5 triệu đồng. Bạn đọc này đặt vấn đề: “Trong quy định có nói thu hồi số nhưng không thu hồi tiền trong tài khoản. Vậy tôi có thể khiếu nại đòi lại tiền được không?”.
Đại diện Viettel cho biết: Bộ Thông tin - truyền thông đã có văn bản số 1086 ban hành tháng 4-2009 quy định thời gian doanh nghiệp lưu giữ số của thuê bao trên hệ thống sau khi thuê bao đã bị khóa hai chiều là một tháng nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả kho số viễn thông quốc gia.
Tuy nhiên để linh hoạt và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đối với các gói cước không có ngày sử dụng (Tomato, Sinh viên, Học sinh, SumoSim) được kích hoạt trước ngày 1-10-2011, thuê bao sẽ bị chặn chiều gọi nếu trong vòng 60 ngày không phát sinh một trong những thao tác sau: nạp thẻ, nhận cuộc gọi, phát sinh cuộc gọi hoặc tin nhắn đi có cước. Sau 10 ngày kể từ ngày bị chặn chiều gọi, nếu thuê bao không được khôi phục trạng thái hoạt động bình thường sẽ bị thu hồi số.
Với trường hợp chị Thu, Viettel cho biết: khách hàng sử dụng gói cước Tomato kích hoạt ngày 2-6-2011. Từ ngày 10-12-2011 đến 10-2-2012, số thuê bao của khách hàng không phát sinh bất kỳ một trong các thao tác: nạp thẻ, phát sinh cuộc gọi hoặc tin nhắn đi có cước nên thuê bao đã bị chặn một chiều từ ngày 11-2-2012. Sau 10 ngày tiếp theo, khách hàng vẫn không nạp thẻ để khôi phục hoạt động nên ngày 21-2-2012 thuê bao bị hủy số là đúng quy định.
Về việc số điện thoại bị thu hồi nhưng vẫn còn tiền trong tài khoản, đại diện Viettel cho biết: nếu việc thu hồi số là sai quy định, Viettel sẽ thực hiện khôi phục số và khôi phục tài khoản (tiền trong tài khoản) cho số thuê bao. Trường hợp thu hồi đúng thì không hỗ trợ cộng lại tài khoản cho thuê bao.