[Funland] Hỗ trợ khách hàng của Vietnamairline chán quá.

[baba77]

Chả là em tham gia cái chương trình One-S của VNairline trên app điện thoại. Chắc nhiều cụ biết chương trình này vì họ quảng cáo rầm rộ và giải thưởng rất to là đi Mỹ đi châu Âu mấy trăm triệu. Em thì không với giải to được, có thử chơi vui vui thì nhận được 2 cái voucher 1 đêm nghỉ trong TP HCM. Dịp này cuối năm nên em dự định vào HCM có đặt khách sạn theo mã code bên VNairline cung cấp nhưng bên KS họ nói chỉ nhận voucher giấy hoặc Email xác nhận của VNairline. Vậy là em liên lạc số đt hỗ trợ BSV họ bảo gọi 19001100, gọi 19001100 họ bảo liên hệ fanpage, chat fanpage họ bảo gặp hỗ chat trên website, chat website họ nói chat zalo, chat zalo họ bảo gửi mail. Lòng vòng em gửi mail

Em gửi mail họ bảo đợi họ nhận thông tin hướng dẫn rồi trả lời. Vâng em đợi và đợi ko thấy hồi âm. Em lên kế hoạch rồi mà họ không trả lời có được hay không để em còn biết. Mất khá nhiều thời gian. Gọi tổng đài BSV thì họ bào bên One-S chỉ hỗ trợ qua email. Pó tay hãng 4 sao....? Nâng niu trải nghiệm. Tưởng thế nào chứ em đang trải nghiệm bực bội mất thời gian. Một hãng to với chương trình to mà ko có số hỗ trợ KH. May em ko trúng giải to chứ thế này ăn giải cũng ngang hóc xương. Cái voucher ntn

 

[thanhtinh]

Một lần VNAL viết sai hoá đơn cho e, liên hệ họ đt cũng nhanh, trả lời email trong ngàynên thấy cũng được

 

[baba77]

Một lần VNAL viết sai hoá đơn cho e, liên hệ họ đt cũng nhanh, trả lời email trong ngàynên thấy cũng được

Họ nhiều kênh hỗ trợ lắm. Em liên hệ 1 vòng rồi

 

[rav4_2010]

Nhiều bên như này, Chăm sóc khách hàng họ không coi đây là 1 dịch vụ, họ không được đào tạo và hướng giải quyết của chương trình marketing này.

Cụ cứ bên chương trình markering mà liên hệ. Đối tác Ks nó còn không tin, thì ta cũng ko nên tin.

 

[newboyvt]

Cụ đưa lên FB mấy group to to, chắc chả mấy mà bên đó họ liên hệ lại

 

[baba77]

Nhiều bên như này, Chăm sóc khách hàng họ không coi đây là 1 dịch vụ, họ không được đào tạo và hướng giải quyết của chương trình marketing này.

Cụ cứ bên chương trình markering mà liên hệ. Đối tác Ks nó còn không tin, thì ta cũng ko nên tin.

Em cũng gọi mấy lần rồi, họ vẫn bảo đợi mail.

 

[baba77]

Cụ đưa lên FB mấy group to to, chắc chả mấy mà bên đó họ liên hệ lại

Đây FB họ trả lời ntn

 

[newboyvt]

Đây FB họ trả lời ntn

Ý em là cụ đưa lên mấy group Otofun, OFFB, Chửi thuê,... ấy

 

[Lê Bảo Minh]

Em chưa trúng thưởng cái gì của VN airlines bao giờ, nên không biết liên hệ nhận thưởng có dễ không. Nhưng nếu sử dụng dịch vụ kiểu đặt vé máy bay thì rất nhanh cụ ạ, kể cả 1 vé lẻ hay vé đoàn 100 vé cũng nhanh. Đây chắc 1 bộ phận thôi. Cụ cứ ý kiến lên các hội nhóm lớn, chắc sẽ có người chủ động liên hệ lại.

 

[langtoilangtoi]

Nhiều bên như này, Chăm sóc khách hàng họ không coi đây là 1 dịch vụ, họ không được đào tạo và hướng giải quyết của chương trình marketing này.

Cụ cứ bên chương trình markering mà liên hệ. Đối tác Ks nó còn không tin, thì ta cũng ko nên tin.

Theo e là bên CSKH cần có thông tin Online để giải đáp luôn với khách hàng mọi thắc mắc và kỵ nhất là truyền bóng lại cho khách hàng kiểu : Anh đi hỏi chỗ... Mà đúng ra là : Xin anh đợi 1 chút sẽ có người alo lại cho a..., đồng thời phụ trách chương trình cũng rút kinh nghiệm luôn.

 

[baba77]

Ý em là cụ đưa lên mấy group Otofun, OFFB, Chửi thuê,... ấy

Em đang chờ phản hồi, có gì sau này đưa khi họ quên mình

 

[rav4_2010]

Theo e là bên CSKH cần có thông tin Online để giải đáp luôn với khách hàng mọi thắc mắc và kỵ nhất là truyền bóng lại cho khách hàng kiểu : Anh đi hỏi chỗ... Mà đúng ra là : Xin anh đợi 1 chút sẽ có người alo lại cho a..., đồng thời phụ trách chương trình cũng rút kinh nghiệm luôn.

Đây là điểm yếu của các cty lớn, họ hoạt động cứng nhắc lắm. Khi có 1 cái gì mới cập nhật rất lâu và tốn kém. Team họ đông, để phổ biến 1 case là tốn, chưa nói là hệ thông phân phối đến nơi giải quyết và hệ thống hôz trợ tra cưu thông tin đều yếu cả.

 

[langtoilangtoi]

Đây là điểm yếu của các cty lớn, họ hoạt động cứng nhắc lắm. Khi có 1 cái gì mới cập nhật rất lâu và tốn kém. Team họ đông, để phổ biến 1 case là tốn, chưa nói là hệ thông phân phối đến nơi giải quyết và hệ thống hôz trợ tra cưu thông tin đều yếu cả.

Thực ra thì VNA cũng có thể coi như lớn vì hoạt động ở quy mô toàn cầu. Nhưng em thấy triển khai 1 vấn đề gì đó mất thời gian hay không là do người lên kịch bản sale thôi, ma trận RACI đầy đủ có kiểm soát rõ ràng thì e nghĩ sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn. Chứ có mỗi quả hiệp đồng đơn giản thế này mà ra trận thì anh em ăn đủ

 

[baba77]

Đây là điểm yếu của các cty lớn, họ hoạt động cứng nhắc lắm. Khi có 1 cái gì mới cập nhật rất lâu và tốn kém. Team họ đông, để phổ biến 1 case là tốn, chưa nói là hệ thông phân phối đến nơi giải quyết và hệ thống hôz trợ tra cưu thông tin đều yếu cả.

Em rất ngại gọi hotline vì khá mất thời gian. Khi gọi mình sẽ nghe rất nhiều thông tin mà không thẳng nhánh mình cần, rồi chờ đợi gặp tổng đài viên rất khó. Nhiều hotline gọi lúc nào cũng bận. Ko biết họ có gác máy đi ngủ không nữa?

 

[Một Triệu Đô]

Mấy cái này để sử dụng tốn công quá tội cụ ạ.

 

[đội mũ_ lái xe]

Mấy cái này để sử dụng tốn công quá tội cụ ạ.

Em lại nhớ ngạn ngữ về miếng pho mát miễn phí