Về phía nhận xe thì đều có quy trình các cụ ạ. Đối với hãng Mercedes nói chung hay với bên em nói riêng thì quy trình nhận xe phải mất khoảng 2h - 3h đồng hồ để bàn giao và hướng dẫn xe. Tất cả đều có biên bản giao nhận xe ( stick vào từng mục trên biên bản giao nhận + phiếu đánh giá CSI). Phụ tùng theo xe( Lốp dự phòng + biển báo tam giác + túi cứu thương+ Bộ dụng cụ kèm theo xe, kick....), quà theo xe ( cặp da, bút, sổ, máy tính), thảm xe, hoa... ( giao hết và không được phép giữ lại gì). Chỉ khi nào khách hàng nói OK thì mới thôi. Đa phần Khách hàng lúc đầu nghe hướng dẫn xe thì thấy ù tai vì các chức năng ( nhất là với khách hàng mới lái xe Mercedes lần đầu). Tuy nhiên thì với nhiệm vụ và trách nhiệm thì Sales luôn sẵn sàng nghe máy 24/24 khi khách hàng gọi lại sau giao xe. Tiếp đến sau 3 ngày sales đều phải gọi lại hỏi thăm về cách sử dụng xe của khách hàng - cái này là quy chuẩn luôn ạ.
Thân!