[Funland] Dính phốt mua vé máy bay trên gotogate.vn

[hunggal]

Đây không phải cùn mà là trách nhiệm thuộc về ai cụ ạ, cụ là khách của bên nào thì bên đó chịu trách nhiệm. Ko gọi được thì mail, mà mail thì dễ hơn nhiều vì có nhiều cái để nhìn vào.

Còn nói về cùn thì riêng ngành dịch vụ, cụ đúng bên cấp hàng sai thì ở đâu chúng nó đều phải chịu hết, trừ khi của mua ở VN thì mới có chuyện người bán cùn và bùng thôi, chứ chả phải đề cao nước ngoài nhưng dịch vụ và chữ tín của chúng nó khá cao.


Theo em thì tất cả đều tự động, chứ chả ai đi làm tay mấy cái này đâu cụ. Không có hệ thống nội bộ thì cũng phải qua API

Vậy sao vé in trên trang của VN lại thiếu tên? Mà thông tin về chuyến bay của gotogate lại đúng?

Vì gotogate nó gửi thông tin tên khách tới VNA thiếu thôi. Kể cả qua API thì vẫn sai ở khâu lập trình được, cái đó có gì lạ đâu. Hệ thống VN đang dùng là của Mẽo, có cả trăm hãng hàng không cũng đang dùng nên khả năng nó sai thấp hơn cái hệ thống của 1 ông đại lý online ất ơ kia cả triệu lần.

 

[khanhtx8]

Vì gotogate nó gửi thông tin tên khách tới VNA thiếu thôi. Kể cả qua API thì vẫn sai ở khâu lập trình được, cái đó có gì lạ đâu. Hệ thống VN đang dùng là của Mẽo, có cả trăm hãng hàng không cũng đang dùng nên khả năng nó sai thấp hơn cái hệ thống của 1 ông đại lý online ất ơ kia cả triệu lần.

Em thì thật ko hiểu sao lại thiếu được vì cái mail xác nhận vé nó đầy đủ, có nghĩa là thằng gotogate nó nhận đầy đủ thông tin, và khi nó gửi thông tin từ database đi nó cũng sẽ gửi chính xác những cái đó đi. Đây em nghĩ là lỗi hệ thống của thằng VNA, nhưng việc VNA lỗi đi chăng nữa thì việc giải quyết vẫn hoàn toàn thuộc về gotogate vì khách hàng mua vé từ gotogate chứ ko phải từ VNA

 

[hunggal]

Em thì thật ko hiểu sao lại thiếu được vì cái mail xác nhận vé nó đầy đủ, có nghĩa là thằng gotogate nó nhận đầy đủ thông tin, và khi nó gửi thông tin từ database đi nó cũng sẽ gửi chính xác những cái đó đi. Đây em nghĩ là lỗi hệ thống của thằng VNA, nhưng việc VNA lỗi đi chăng nữa thì việc giải quyết vẫn hoàn toàn thuộc về gotogate vì khách hàng mua vé từ gotogate chứ ko phải từ VNA

Vâng, lỗi của ai khách hàng quan tâm quái gì. Cứ bổ đầu thằng bán vé ra thôi. Nhưng mà tụi bán online nước ngoài nó trơ tráo lắm, cũng không dễ mà kiện được. Em đã từng dính với expedia rồi nên em biết. Mua vé xong xuôi đến gần ngày bay nó bảo hãng hủy chuyến nên nó trả lại tiền. Trong khi lên hãng vẫn thấy có chuyến đó. Cay mà không làm gì được đấy

 

[Cuongheisei]

Vâng, lỗi của ai khách hàng quan tâm quái gì. Cứ bổ đầu thằng bán vé ra thôi. Nhưng mà tụi bán online nước ngoài nó trơ tráo lắm, cũng không dễ mà kiện được. Em đã từng dính với expedia rồi nên em biết. Mua vé xong xuôi đến gần ngày bay nó bảo hãng hủy chuyến nên nó trả lại tiền. Trong khi lên hãng vẫn thấy có chuyến đó. Cay mà không làm gì được đấy

e đã từng đặt của bọn expida rồi, cũng tiện phết, may mà chưa dính phát nào, thủ tục mua vé cần nhập mỗi tên là xong, rồi thanh toán

 

[Rong rêu]

Vâng, lỗi của ai khách hàng quan tâm quái gì. Cứ bổ đầu thằng bán vé ra thôi. Nhưng mà tụi bán online nước ngoài nó trơ tráo lắm, cũng không dễ mà kiện được. Em đã từng dính với expedia rồi nên em biết. Mua vé xong xuôi đến gần ngày bay nó bảo hãng hủy chuyến nên nó trả lại tiền. Trong khi lên hãng vẫn thấy có chuyến đó. Cay mà không làm gì được đấy

Vô lý nhỉ, em trả tiền qua đại lý xong, nó gửi mail thông tin, vào hãng check, có vé. Done! Nó huỷ kiểu gì được hả cụ?

 

[hunggal]

Vô lý nhỉ, em trả tiền qua đại lý xong, nó gửi mail thông tin, vào hãng check, có vé. Done! Nó huỷ kiểu gì được hả cụ?

Nó bảo hãng hủy chuyến nên nó hoàn tiền ạ. Mà có phải hãng hủy đếch đâu. Em mua bằng USD, lúc nó hoàn xong em lỗ cả mớ vì chênh lệch tỷ giá và vì mua cho đoàn 6 người

 

[Panda]

e hôm qua gọi hỏi tổng đài rồi cụ ạ. tên như vậy là k hợp lệ, k thể lên máy bay đc, nên e mới sốt sình sịch đấy cụ

100% các hãng hàng không ở Châu Âu không yêu cầu middle name. Gotogate của Châu Âu nó kg add middle name cho cụ rồi. Thường thì khi check họ vẫn đồng ý cho cụ lên máy bay thôi. Còn cụ gọi tổng đài Việt Nam Airlines thì bọn nó trả lời máy móc lắm.
Bọn Gotogate dịch vụ khách hàng cực chuẩn. Có lần cháu đặt nhầm tên nó hỗ trợ huỷ vé và đặt lại. Nó sẽ gửi cho cụ 1 coupon bằng 100% giá trị vé cụ đặt để mua lại từ đầu.

 

[hunggal]

100% các hãng hàng không ở Châu Âu không yêu cầu middle name. Gotogate của Châu Âu nó kg add middle name cho cụ rồi. Thường thì khi check họ vẫn đồng ý cho cụ lên máy bay thôi. Còn cụ gọi tổng đài Việt Nam Airlines thì bọn nó trả lời máy móc lắm.
Bọn Gotogate dịch vụ khách hàng cực chuẩn. Có lần cháu đặt nhầm tên nó hỗ trợ huỷ vé và đặt lại. Nó sẽ gửi cho cụ 1 coupon bằng 100% giá trị vé cụ đặt để mua lại từ đầu.

Nếu thế sao tên khách người lớn vẫn đầy đủ?

 

[iTrust]

Nếu thế sao tên khách người lớn vẫn đầy đủ?

Tại tay nhanh hơn não chứ sao, phần bị thiếu là tên, không phải tên đệm. Em cho rằng tên cháu bé không dấu là NGUYEN QUYNH CHAU, bạn nhập thông tin sang VNA tưởng là CHÁU NGUYEN QUYNH nên mới nhập sai (nhập mỗi NGUYEN QUYNH)

 

[TuanBanhBao]

Tại tay nhanh hơn não chứ sao, phần bị thiếu là tên, không phải tên đệm. Em cho rằng tên cháu bé không dấu là NGUYEN QUYNH CHAU, bạn nhập thông tin sang VNA tưởng là CHÁU NGUYEN QUYNH nên mới nhập sai (nhập mỗi NGUYEN QUYNH)

Em tưởng bây giờ nhập auto hết chứ nhỉ, thời này còn gõ bằng tay

 

[Rong rêu]

100% các hãng hàng không ở Châu Âu không yêu cầu middle name. Gotogate của Châu Âu nó kg add middle name cho cụ rồi. Thường thì khi check họ vẫn đồng ý cho cụ lên máy bay thôi. Còn cụ gọi tổng đài Việt Nam Airlines thì bọn nó trả lời máy móc lắm.

Cụ đã bay chuyến nào mà không có tên đệm chưa ạ? Nếu cụ chưa bay thi có thể cho em tài liệu về cái 100% kia không? Em chỉ biết 100% các hãng có điều kiện là tên trên vé phải giống tên trên hộ chiếu.
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của em thì giờ có rất ít hãng để phần tên đệm khi khai báo thông tin khách, nhưng điều đó không có nghĩa là cụ không phải khai tên đệm.
Khi này tên đệm sẽ được khai chung với tên, họ thì tách riêng. Ví dụ Phạm Văn Quang trên hộ chiếu, khai khi mua vé, phần tên: Văn Quang, phần họ: Phạm. Vé in ra sẽ là Văn Quang/ Phạm.

Đây là trường hợp em bị gây khó ở Moscow, khi đó trên web của hãng em khai: Tên: Quang, tên đệm: Văn, họ: Phạm. Vé in ra: Quang Văn/ Phạm, nó lại khác so với hộ chiếu là Phạm Văn Quang. Em bị con bé chỗ boarding hỏi linh tinh mất mấy phút. Từ đó em luôn cho tên đệm ghép với tên chính thành một cho đỡ lằng nhằng.

 

[iTrust]

Em tưởng bây giờ nhập auto hết chứ nhỉ, thời này còn gõ bằng tay

Có nhiều lý do cụ ạ, trong đó có 2 lý do chính là: 1) cái core phần mềm mà VNA dùng thuộc hàng cao tuổi nhất nhì trên thế giới rồi, việc tích hợp một phần mềm khác vào nó cũng không phải đơn giản; 2) không phải đại lý nào cũng xây dựng phần mềm để tích hợp với VNA, đặc biệt là các đại lý chỉ bán vé theo kênh truyền thống

 

[Mr.Saclo]

Cụ đã bay chuyến nào mà không có tên đệm chưa ạ? Nếu cụ chưa bay thi có thể cho em tài liệu về cái 100% kia không? Em chỉ biết 100% các hãng có điều kiện là tên trên vé phải giống tên trên hộ chiếu.
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của em thì giờ có rất ít hãng để phần tên đệm khi khai báo thông tin khách, nhưng điều đó không có nghĩa là cụ không phải khai tên đệm.
Khi này tên đệm sẽ được khai chung với tên, họ thì tách riêng. Ví dụ Phạm Văn Quang trên hộ chiếu, khai khi mua vé, phần tên: Văn Quang, phần họ: Phạm. Vé in ra sẽ là Văn Quang/ Phạm.

Đây là trường hợp em bị gây khó ở Moscow, khi đó trên web của hãng em khai: Tên: Quang, tên đệm: Văn, họ: Phạm. Vé in ra: Quang Văn/ Phạm, nó lại khác so với hộ chiếu là Phạm Văn Quang. Em bị con bé chỗ boarding hỏi linh tinh mất mấy phút. Từ đó em luôn cho tên đệm ghép với tên chính thành một cho đỡ lằng nhằng.

Em đi nhiều và việc khai thế là em thấy bt và cũng chẳng bị hỏi bao giờ .

 

[X0000]

thế mà hôm qua e nhờ ng gọi lên gotogate, bọn cskh nó bảo là k hiểu sao chuyển sang vn airline tên lại bị rút gọn như vậy, thật là nực cười, k biết là do bên nào

Là mợ à, quan trọng là khi mợ trả tiền cho thằng nào thì mợ tóm cổ thằng đó thôi. Chứ em nói ở post trước rồi, VNairline không có cái gọi là nhân viên nhập liệu đâu mà sai sót

 

[Rong rêu]

Em đi nhiều và việc khai thế là em thấy bt và cũng chẳng bị hỏi bao giờ .

Đúng thế, nhiều khi gặp đứa chỗ boarding check hơi máy móc. Mà cái này em gặp mỗi ở Nga, cũng 6 năm rồi.

 

[X0000]

Đúng thế, nhiều khi gặp đứa chỗ boarding check hơi máy móc. Mà cái này em gặp mỗi ở Nga, cũng 6 năm rồi.

À cụ đây rồi, em hỏi cái, khi cụ mua vé và trả tiền qua đại lý thì khi trục trặc, cụ khiếu nại với hãng hay đại lý mà cụ cứ xui mợ chủ đi kiện VNairline làm gì

 

[Rong rêu]

À cụ đây rồi, em hỏi cái, khi cụ mua vé và trả tiền qua đại lý thì khi trục trặc, cụ khiếu nại với hãng hay đại lý mà cụ cứ xui mợ chủ đi kiện VNairline làm gì

Sao cụ khẳng định đại lý sai?

 

[X0000]

Sao cụ khẳng định đại lý sai?

Đại lý 99% sai, vì các hãng bay, nó nhận file thông tin của đại lý và auto xuất vé
Còn thậm chí đại lý không sai, thì trách nhiệm ĐẦU TIÊN vẫn là phải của đại lý, đại lý làm việc với hãng bay, chứ ko đùn đẩy sang người mua.Vì đại lý là người làm việc với khách hàng, và nhận tiền của khách hàng
Nên việc này, có thể VNAirline sai, nhưng đó là việc của đại lý với hãng bay, chứ ko đùn đẩy cho khách hàng nhé

 

[enhat4ever]

Cụ gọi lên chăm sóc khách hàng của VN ấy chứ, làm việc với đại lý làm gì.

Được cả ông thớt lẫn cụ mua hàng của A lại gọi B ăn vạ ông thớt còn khoe chửi CS của VNA khôi hài thật

 

[Rong rêu]

Đại lý 99% sai, vì các hãng bay, nó nhận file thông tin của đại lý và auto xuất vé
Còn thậm chí đại lý không sai, thì trách nhiệm ĐẦU TIÊN vẫn là phải của đại lý, đại lý làm việc với hãng bay, chứ ko đùn đẩy sang người mua.Vì đại lý là người làm việc với khách hàng, và nhận tiền của khách hàng
Nên việc này, có thể VNAirline sai, nhưng đó là việc của đại lý với hãng bay, chứ ko đùn đẩy cho khách hàng nhé

Đúng rồi, đại lý nó phải có trách nhiệm liên hệ với VN để fix lỗi dù bọn nó sai hay đúng. Tuy nhiên tranh luận ở đây là phía VN nhầm hay đại lý nhầm và nếu phía VN nhầm thì họ hoàn toàn có thể fix lỗi cho khách hàng.