Vừa qua em có vấn đề rắc rối với 1 đại lý ô tô lớn ở HN khi đi mua xe, các cụ tư vấn giúp em xem giải quyết việc này thế nào.
Qua OF em tìm mua 1 chiếc xe đã qua sử dụng và đã được 1 bạn sale của 1 đại lý bán ô tô contact để thực hiện việc mua bán 1 chiếc xe cũ của đại lý.
Ngày 14/12/2015, bạn sale xác định xe đã ở đại lý và hẹn vợ chồng em đến xem
Ngày 15/12/2015, vợ chồng em đến đại lý xem xe, sau đó bàn việc mua bán với bạn sale. Giá đã thỏa thuận xong (theo đúng giá công ty, ko giảm 1 đồng nào), chỉ còn vấn đề thời gian giao xe. Bạn sale không chắc được ngày giao xe và chỉ biết là xe demo mới về sẽ giao được xe. Sau đó khi bạn sale gặp được PGĐ kinh doanh thì đã cho vợ chồng em biết châm nhất là ngày 30/12/2015 sẽ giao được xe. Vợ chồng em đồng ý và hẹn hôm sau sẽ đến check xe và làm hợp đồng mua xe luôn. Vì ko được mang xe ra khỏi đại lý nên em phải thuê dịch vụ check xe đến tận đại lý để làm việc. Bên check xe là kinh doanh chuyên nghiệp trên diễn đàn OF luôn.
Ngày 16/12/2015, em cùng bên check xe đến đại lý làm việc với bạn sale. Thực hiện việc check xe ngay trong xưởng của đại lý, với sự hỗ trợ của bên xưởng (gồm cả nhân viên và dụng cụ), check xong, làm thủ tục để chạy thử xong, tất cả ok bọn em bắt đầu làm hợp đồng mua bán xe. Bạn sale tất bật chay đi chạy lại làm thủ tục và thông báo với em (trước mặt em và bên check xe) là “công ty đã thay đổi chính sách, anh có thể lấy xe luôn miễn là chuyển đủ tiền”. Em bảo tốt quá, giờ ký hợp đồng và đặt trước 1 số tiền (10 triệu), mai anh chuyển tiền rồi lấy xe. Em đi theo bạn sale đến bộ phân tài chính kế toán (hay đại loại thế) để nộp tiền và làm thủ tục. Em còn được giới thiệu gặp đồng chí trưởng phòng của bạn sale bên hành lang, bắt tay xong xuôi còn bảo em yên tâm, xe coi như đánh ra 1 chỗ niêm phong ko ai được động đến. Em đi nộp tiền đặt cọc 10 triệu (cần phải nói thêm là, đây ko phải là tiền đặt cọc để giữ chỗ, mà là phần tiền nộp trước của hợp đòng mua bán xe). Em ký 4 tờ hợp đồng mua bán xe, nhưng vì chủ tịch của họ đi vắng ko đóng dấu được nên bạn sale bảo sẽ chuyển 2 bản hợp đồng cho em sau (sau khi đã đóng dấu). Em phải đợi thêm 15 phút để chờ lấy dấu công ty vào phiếu thu 10 triệu (lúc này hơn 12h trưa bạn giữ dấu đi ăn, thậm chí bạn sale bảo a cứ về đi ko lo, e sẽ chuyển cả hợp động và phiếu thu cho a sau. May là em hỏi bên check xe có đợi e được 15 phút ko, em đi nhờ xe mà, và cụ ấy bảo ok, nếu ko giờ em chẳng có cái gì). Trước khi ra về, bạn sale thậm chí còn bảo chiều em chuyển tiền lấy xe luôn cũng được, hợp đồng bạn ấy chuyển sau. Em hẹn bạn ấy ngày mai, chuyển hợp đồng cho em rồi em chuyển tiền và lấy xe.
Sáng 17/12/2015, em gọi điện bảo bạn sale chuyển hợp đồng cho em để em chuyển tiền và 19/12/2015 lấy xe. Sau đó em nhắn tin bảo bạn ấy chuẩn bị trước 1 số giấy tờ để phục vụ việc sang tên. Đến tối ko thấy hồi âm, em gọi ko nghe máy, một lúc sau 1 đồng chí tự xưng là trưởng phòng của bạn sale gọi cho em và thông báo công ty không bán xe cho em nữa. Em quá sốc và y/c nói chuyện với người có thể quyết định được việc này và được hẹn 9h sang hôm sau (18/12/2015) GĐ kinh doanh sẽ gọi cho em để giải quyết. Em nhắn tin cho bạn sale hỏi và bảo bạn ấy ko nghe điện là ko hay, bạn ấy nhắn lại là ko biết phải đối mặt với e thế nào và thất vọng với chính sách công ty, giờ bạn ấy ko giải quyết được việc này và trả việc này lại cho trưởng phòng.
9h ngày 18/12/2015, em chờ ko ai gọi cho em. Em đợi đến 10h đành gọi cho bạn trưởng phòng thì được thông báo, bạn ấy ko nhìn thấy GĐ nên ko báo được. Em y/c bạn ấy phải thông báo cho GĐ, bắt em đợi đt lúc 9h mà ko chịu báo GĐ của họ thì buồn cười quá, bạn ấy đồng ý. Bặt vô âm tín đến khoảng 2h chiều, em gọi lại cho bạn trưởng phòng thì được bảo là, em báo rồi thế GĐ chưa gọi cho anh à, bó tay. Rồi bạn ấy xin 5 phút để vào nhắc, khoảng 30 phút sau 1 bạn gọi đến cho em xưng là Quản lý bán hàng (coi như là xếp của 2 bạn trước đó???). Bạn này giải thích là công ty ko bán xe mà tổ chức bỏ giá thầu sau 31/12/2015, em muốn mua thì bỏ giá vào phong bì thầu, gửi cho họ. Thật sự em nghe mà thấy sốc, sau 1 đêm chiếc xe bán cho em, em đã đi thuê check xe, đã ra hợp đồng, đã chuyển 1 phần tiền trước lại thành đấu giá. Tất cả đổ vào đầu bạn sale là ko hiểu chính sách công ty nên tư vấn sai cho em, họ nhận lỗi do nhận viên họ, họ sẽ nhắc nhở. Em biết thừa là họ lấy cớ, vì chính PGĐ kinh doanh xác nhận giao xe trước 30/12 thì em mới mua chứ. Rồi đến làm hđ ở chính công ty họ, bao nhiêu bộ phận từ xưởng đến hành chính, đến phòng kinh doanh, trước bao nhiều con người, thậm chí đồng ý niêm phong xe 1 chỗ cho em giờ đổ hết lên đầu bạn sale. Rồi ngay hôm làm hợp đồng, chính bạn sale còn được thông báo là giao xe ngay (cái này bạn sale ko thể tự nói được). Em rất bình tĩnh phản ánh với bạn QLBH y/c giải quyết thỏa đáng cho em, chứ ko thể phủi sạch như thế được. Bạn ấy hẹn sẽ về nắm lại tình hình rồi báo ban GĐ trả lời chính thức cho em, thời gian là trưa 21/12/2015.
Gần trưa 21/12/2015 (tức hôm nay), bạn QLBH gọi em và bảo Hội đồng quản trị công ty vẫn quyết định bỏ giá thầu sau 31/12/2015, anh vẫn muốn mua xe thì tham gia, còn nếu ko thi sẽ nhận lạ số tiền đã chuyển cho họ trước (10 triệu). Lúc này em bực quá, 1 công ty lớn mà làm ăn thế này, em bảo thế là ko thỏa đáng, em y/c công ty chỉ có thể giải quyết theo hai hướng:
1. Bán xe theo đúng cam kết với em
2. Nếu phá cam kết phải chịu phạt số tiền cọc + trả phí thuê check xe cho em
QLBH bảo ko giải quyết được việc đền bù tiền này và chỉ là người thông báo quyết định của HĐQT. Em y/c gặp người có thể giải quyết được, bạn ấy bảo sẽ sắp xếp cho em gặp chủ tịch của họ để làm việc, ngày 22/12/2015 sẽ thông báo lịch gặp mặt cho em
Toàn bộ việc lật lọng trong cam kết bán xe cho em như thế, vì chưa gặp được chủ tịch của họ, nên sự việc chưa có kết quả cuối cùng nên em chưa công bố danh tính công ty cụ thể, phiếu thu, tin nhắn trao đổi mua bán, cũng như ghi âm các cuộc gọi trao đổi. Em hi vọng chủ tịch của họ là người kinh doanh có uy tín, thấu hiểu sự việc, chịu trách nhiệm và tôn trong cam kết với khách hàng, giải quyết thỏa đáng cho em. Nếu họ vẫn phủi sạch như thông báo hôm nay, em sẽ công bố tất cả thông tin, dữ liệu và nhờ bên check xe vào làm chứng, các cụ cũng sẽ tự rút kinh nghiêm để tìm được đối tác phù hợp cho việc mua bán xe sau này. Và tất nhiên, ngôn từ lúc đó của em cũng sẽ không nhẹ nhàng như bây giờ.
Trước hết, em xin các cụ tư vấn xem cuộc gặp với chủ tịch của họ em cần làm gì, trao đổi, thông tin và hành động gì để đảm bảo quyền lợi của mình. Em xin cám ơn.
