Tôi thấy điểm yếu nhất của nhân viên sale nói chung và nv bán BH nói riêng, chính là ở sự “Chân Thành” khi tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Tôi dùng 2 chữ này trong ngoặc kép, để muốn nhấn mạnh 1 điều rằng, có được khách hàng đã khó, mà giữ được trái tim của khách hàng lại càng khó hơn rất nhiều.
Chắc hẳn ko ít người, ở cương vị khách hàng, có cảm nhận 1 điều rằng : khi nv bán hàng mới ở giai đoạn tư vấn sản phẩm, thì họ rất nhiệt tình, dùng nhiều phương pháp, thậm chí mánh khoé tiểu xảo để có được Hợp đồng. Nhưng khi khách hàng đã mua hàng, đóng tiền (chốt sale thành công), thì gần như ngay lập tức, sự vồn vã săn đón, quan tâm ban đầu lập tức biến mất. Thay vào đó là sự thờ ơ, lạnh nhạt, đến lạnh cả người. Tôi ko nói tất cả nv BH đều như vậy, nhưng rất tiếc, là đại đa số luôn.
Điều này khiến cho tâm lý của người khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi, và thiếu sự “Chân Thành” ở phía nv Bh.
KH lúc này giống như 1 con cá, khi đã nằm trong rọ rồi, thì ko nhất thiết người câu phải thả mồi cho nó nữa !
Có nhưng bạn rất giỏi về kiến thức sản phẩm, tư vấn rất cặn kẽ, nhiệt tình (đương nhiên), kỹ năng thuyết phục rất cao, khéo léo… nhưng với quan điểm của tôi cho rằng, điều ấy là tốt, nhưng hoàn toàn chưa đủ để khiến bạn đó trở nên thực sự hoàn hảo trong nghề bán sản phẩm. Bởi vì cần phải có thêm sự “Chân Thành” thực sự, mới khiến những khách hàng khó tính, trở nên 1 người thân đối với mình.
Chứ dưới góc nhìn của tôi, các bạn bán hàng càng khéo mồm, càng săn đón quá mức nhiệt tình, nhiều khi tôi lại thấy ở đó 1 sự sáo rỗng và chót lưỡi đầu môi mà thôi.
Ở đây chắc hẳn có nhiều bạn trong nghề sale, nên tôi mạo muội có vài ý kiến cá nhân như vậy.
)
.
