Cái số tổng đài vt ấy nó sẽ nhắn là mai hay kia gói sẽ hết hạn, muốn hủy gói thì nhắn theo mẫu xyz. Mình lơ mơ nhắn hủy gói và đc báo hủy thành công rồi nhé, sau đó cái đối tác gọi là viettel money kia sẽ lại tự động gia hạn gói cho mình dùng tiếp.
Tất nhiên cái viettel money kia nó ko sai, nó có cái chỗ tick hủy gói gia hạn tự động và đã cảnh báo ko hủy đc qua 191. Thế nhưng mấy ai để ý và nhớ cái chỗ đó đâu. Trong khi cái tổng đài VT nó lại phối hợp như vô tình chu đáo là báo hạn và báo hủy cho khách rồi.
Điều hài hước là 1 gói đã hủy bởi nhà mạng lại đc 1 ông đối tác gia hạn tiếp. Hủy tức ko còn tồn tại (1 gói gắn với 1 số đt phải có mã quản lý riêng), hủy rồi bởi tổng đài nhà mạng thì cho dù là khách hay đối tác ko thể khôi phục đc, ko truy xuất đc....còn nếuViettel money lại gia hạn, can thiệp đc hệ thống của nhà mạng thì chỉ có là sự phối hợp mà thôi. Đó là về mặt kĩ thuật quản lý.
Còn với dịch vụ phục vụ khách thì phải minh bạch rõ ràng, cái số tổng đài Viettel nếu thực sự minh bạch thì tin nhắn phải có thông tin kèm: gói sẽ tiếp tục đc gia hạn nếu bạn mua qua viettel money mà ko tick hủy gia hạn tự động. Mà tốt nhất là ko cho phép đối tác Viettel money hay app nào đó đc phép gia hạn tự động nếu ko phải chính khách hàng nhắn tin trực tiếp gia hạn với số tổng đài nhà mạng.
Vâng, e đã va ca này, lập thớt và đc 1 nhóm nick vào tung hứng, đứa thì bảo Viettel money ko liên quan gì Viettel cả (cc thấy có trí trá ko?), đứa thì đổ lỗi tại khách ko đọc kĩ, ngu thì chết....
