Chào cụ, em thay mặt Bệnh Viện Đồng Hồ trả lời cụ về sự việc vừa rồi như sau:
Trước tiên, rất xin lỗi cụ vì để xảy ra những chuyện không đáng có, em có một vài lời giải thích đến cụ như sau:
-
Về giá kính sapphire báo cụ là 300k, kính sapphire bên em có giá từ 300k-2tr, tuỳ thuộc vào độ dày, size kính, độ cong...Phần này trả lời cụ là 300k trên facebook là KHÔNG SAI nhưng CHƯA ĐẦY ĐỦ, đây là thiếu sót của nhân viên phụ trách quản lý acc FB của anh Trường, bên em cũng đã nhắc nhở bạn ấy.
-
Về việc báo giá hơn 1tr khi cụ đến nơi. Giá này là giá thay kính + 700k lau dầu. Vì sao cần lau dầu? Kính đáy của cụ đã vỡ nát ra, rất nhiều mạt kính rơi vào máy, lau dầu bảo dưỡng sẽ đảm bảo đồng hồ hoạt động chính xác. (Giá lau dầu toàn bộ cho dòng ORIS là từ 600k-800k -
http://benhviendongho.com/bang-gia/, tuy nhiên KTV bên em offer cho cụ dịch vụ lau dầu bảo dưỡng với giá ưu đãi là 700k). Lúc đó cụ có nói rằng đảm bảo sẽ không sao, nhưng kinh nghiệm của các KTV bên em cho thấy rằng không lau dầu sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến máy móc. Và vì trách nhiệm, KTV từ chối phục vụ và có giới thiệu cụ qua 1 bên sửa khác ở Bà Triệu.
-
Vấn đề phải để lại 1 tuần thay vì lấy ngay. Bên em có 2 tiêu chí phục vụ khách hàng. (1) Mọi khách hàng đều bình đẳng, đồng hồ mang đến trước phục vụ trước và (2) Đồng hồ tháo ra xong phải để lại kiểm tra chạy ổn định ít nhất 24h mới giao lại cho khách hàng. Vậy nên việc cụ đợi 1 tuần là do đồng hồ của cụ cần xếp hàng và cần test sau khi sửa chữa.
- Bên em cũng có đề nghị nếu cụ ở xa, đồng hồ sẽ được gửi tận nhà cho cụ sau khi sửa chữa xong, tuy nhiên cụ không đồng ý, KTV bên em vẫn thiện chí giới thiệu qua 1 địa chỉ ở Bà Triệu để cụ sửa và lấy ngay.
Một lần nữa, rất xin lỗi cụ vì đã để xảy ra những vấn đề vừa qua, cũng xin lỗi cụ vì bây giờ mới trả lời trên diễn đàn được do thực tế công việc rất bận nên không biết cụ bức xúc trên này. Rất cảm ơn cụ đã có những góp ý để BVĐH ngày càng được tốt hơn, hi vọng được phục vụ cụ trong lần tới. Kính cụ.