Bảo hiểm BIC – BIDV – E đã bị lừa mua BH du lịch như thế nào?
Hàng năm sau những tháng ngày làm việc vất vả, e thường tự tổ chức những chuyến đi du lịch trong hoặc ngoài nước cho gia đình, lớp của bọn nhỏ và các nhóm bạn bè. Do đi nhiều, phạm vi di chuyển rộng, lại sử dụng nhiều phương tiện giao thông khác nhau nên việc mua bảo hiểm du lịch luôn là 1 trong những điều kiện không thể bỏ qua trước mỗi chuyến đi.
Do quá khứ công tác trong ngành hàng không và vận tải hàng không, rồi sau này ra ngoài lại cũng làm xuất nhập khẩu nhiều nên e cũng khá thành thạo cũng như luôn chú ý việc cần mua bảo hiểm cho mình và mọi thành viên đi cùng. Quan điểm là chi phí nhỏ trước mỗi chuyến đi để đề phòng rủi ro và an tâm tận hưởng từng khoảng khắc khi cao hứng bất thần ở đâu đó.
Bao nhiêu năm trong công việc thường mua BH của Pjico, xe cộ thì Liberty hoặc Pjico, tự nhiên đợt này trước chuyến đi chơi 20 ngày xuyên New Zealand và Úc, thế quái nào e lại search tìm xem bảo hiểm du lịch còn hãng nào hay hơn Liberty ko?
Ngồi search thì ra trang web này:
www.gobear.com
Tìm thấy ông BIC – BIDV vừa công ty con của ngân hàng lớn, có uy tín tại VN, vừa liên danh với BH CHUBB nổi tiếng, lại còn vừa đc đánh giá online 9,5 (nắm phải try.m) đến 10 điểm…hơn cả mấy cty e thường mua mà mức phí khi mua theo nhóm hoặc gia đình còn đang ưu đãi. Vậy chờ đợi gì nữa mà không ủng hộ DN trong nước đang được đánh giá cao đến vậy.
Mua BH online thật dễ dàng, khi mọi cách tính phí và thanh toán chỉ hết có 1 phút 30 giây. Điền đủ thông tin cá nhân và số hộ chiếu, ngày đi/về, quốc gia đi đến…và thanh toán qua thẻ là nhận lại ngay đầy đủ cả hợp đồng bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm và hướng dẫn liên hệ, hóa đơn đỏ cũng được gửi về sau 48h…mọi thứ thực là hoàn hảo và hơn kỳ vọng rất nhiều với một DN Việt nam hiện nay.
Cũng sẽ như mọi khi, số tiền mua sự yên tâm sẽ được quên ngay khi chuyến đi kết thúc mà không gặp sự cố gì. Lần này thì khác vì 1 sự cố vô cùng hy hữu xảy ra khi bọn e đi từ Christchurch – New Zealand về Sydney để nối chuyến về Việt nam vào rạng sáng ngày 1/5/2019 trên chuyến bay của hãng Jetstar Úc lúc 6h30 sáng.
Đã quen với việc bay và làm thủ tục online, e check in online từ tối hôm trước cho cả đoàn 7 người.
3h30 cả nhóm để báo thức để dậy và ra sân bay làm thủ tục trả xe oto thuê và lên máy bay cho đúng giờ. 4h xong việc trả xe và vào quầy check in nhìn hành khách xếp hàng dài mà tự khen mình sáng suốt đã check online xong, chỉ còn đợi gửi hành lý là lên máy bay ngủ tiếp.
4h10 phút tự nhiên thấy hành khách nhốn nháo và có nhiều người nói với nhau vẻ mặt căng thẳng, đồng thời màn hình thông báo chuyến bay bị delay đến 16h00 chiều. Lúc này nhiều hành khách phi lên quầy hỏi tổ trưởng thủ tục và được thông báo technical requirements nên không bay được mà cần điều máy bay khác đến. Rất nhiều hành khách đã làm xong thủ tục, gửi xong hành lý hoảng hốt yêu cầu kéo hành lý lại vì sợ thất lạc. Các hành khách nối chuyến đi tiếp thì bắt đầu to tiếng dần vì thông báo quá bất ngờ này. Nhân viên làm thủ tục chỉ biết xin lỗi và in từ máy ra những tờ thông báo ngắn gọn với nội dung tương tự cùng giải thích là sự cố và chúng tôi đã gửi email thông báo này để quý khách làm việc với các hãng bảo hiểm (nếu đã mua) vì theo luật Úc thì khách phải mua bảo hiểm, hãng chỉ có trách nhiệm trả lại tiền vé nếu ko bay hoặc hỗ trợ 1 bữa ăn nhẹ nếu đợi chuyến tiếp theo.
Cậy có tiếng Anh, e cũng ra làm việc với nhân viên hãng và được xác nhận tờ thông báo cùng email đã gửi lúc 4h08 của hãng là đủ để mang về claim bảo hiểm trễ chuyến theo thông lệ quốc tế. Thế thì cũng không mắng chửi hay cãi nhau làm gì vì cũng sẽ không có giải pháp nào hay hơn khi mỗi ngày chỉ có 1 chuyến bay của Jetstar về Sydney từ sân bay này. Hóa giải tình thế, 2/7 người có chuyến bay nối về VN lúc 2h chiều chấp nhận mua vé mới về Úc ngay sáng hôm đó với giá gấp 3 bình thường ( 4tr/pax lên 12tr/pax), 5 người còn lại chấp nhận vạ vật đợi chuyến 16h. Ai cũng nghĩ may mà đã mua bảo hiểm du lịch của hãng lớn ở VN nên chắc sẽ được đỡ phần nào lúc về. Ảo tưởng ấy làm vơi đi bao sự uất ức và buồn chán vì kế hoạch đi chơi tiếp theo bị thay đổi.
Ai ngờ đến lúc về VN, gọi số cô phụ trách hợp đồng bảo hiểm theo số trên hợp đồng không ai nghe máy, loay hoay gọi lên tổng đài hotline thì được biết cô ấy đang nghỉ đi nước ngoài chơi 1 tuần nữa mới về và chuyển cho cô khác.
Lòng vòng chuyển 1 hồi thì ra 1 cô rất nhỏ nhẹ bảo a gửi lại cho số hợp đồng và mail thông báo của hãng bay rồi e sẽ báo cáo và trả lời. Vui quá, làm việc chuyên nghiệp thật, gửi luôn. 2 ngày chờ đợi thì không nhận được phản hồi gì, sốt ruột alo số di động thì ko nghe, số cố định thì ko cũng ko có ai…cho đến chiều thấy tin nhắn từ số di động Ai gọi đấy? Vui rồi, alo a muốn hỏi trường hợp của a giải quyết ntn nhỉ?
BH: A ơi, trong mail thông báo này họ ghi là chuyến bay bị chậm 10h vì lý do technical requirements là chưa đủ để bồi thường a ạ?
Em: Oh, e ơi khi a mua BH du lịch của cty e hay các hãng thì nếu không phải tại anh thì cứ chậm chuyến từ 3h trở lên là phải bồi thường rồi chứ nhỉ?
BH: Ko a ơi, nó phải ghi rõ là lỗi hỏng động cơ máy bay hay máy bay hỏng không bay được cơ.
Em: E ơi, là nhân viên VNA và cả hãng vận chuyển của Mỹ trước đây, a khẳng định ko có hãng nào ngu dại gì phát cho hành khách hay đối tác cái thông báo: tao xin lỗi ko bay đúng giờ được vì máy bay tao hỏng động cơ hay máy bay tao đang lỗi đâu.
BH: A ơi bên e phải nêu rõ thế mới được vì technical requirements (yêu cầu kỹ thuật) nó chung chung lắm. E sẽ gửi mail sang hãng này yêu cầu xác nhận và phản hồi a sau nhé. (hôm đó là ngày 10/5)
Em: Ok e cứ gửi nhưng a khẳng định không ai trả lời theo yêu cầu của em đâu.
15/5 không có phản hồi, e alo tiếp và gửi mail yêu cầu gay gắt hơn thì e ấy bảo đã gửi và fwi cho e cái mail hỏi hãng đúng như thế thật? Cười ỉa…và hiểu là chuyện ăn cướp đã hình thành chứ ko hẳn là ngu.
Thúc ép tiếp thì e ấy hứa sẽ phản hồi vào cuối tuần này và 12h12 trưa nay e nhận được mail từ chối trả bảo hiểm vì hãng bay không trả lời xác nhận trễ chuyến do động cơ máy bay hỏng bất ngờ theo yêu cầu của e ấy.
Theo các cụ thì có nên chơi với BIC nữa hay ko ạ? E còn đủ ghi âm, hình ảnh và các mail, hợp đồng liên quan thì nên gửi lên báo hoặc cơ quan nào về hành vi lừa đảo này nhỉ?
)
