[Funland] ứng dụng AI vào tổng đài của ngân hàng có phải tối ưu hay đem khó chịu cho khách hàng

[canlinh]

Em có tài khoản ngân hàng BIDV muốn gọi tổng đài viên giờ khó quá loay hoay cả tiếng mà ko gặp được . Việc ứng dụng AI vào trả lời khiếu nại, thắc mắc em thấy ba chấm vô cùng gây khó chịu cho khách hàng. Giờ em muốn đổi ngân hàng thì có bên nào không ứng dụng AI này không ạ. Em xin cảm ơn

 

[XSim]

Em có tài khoản ngân hàng BIDV muốn gọi tổng đài viên giờ khó quá loay hoay cả tiếng mà ko gặp đượng. Việc ứng dụng AI vào trả lời khiếu nại, thắc mắc em thấy ba chấm vô cùng gây khó chịu cho khách hàng. Giờ em muốn đổi ngân hàng thì có bên nào không ứng dụng AI này không ạ. Em xin cảm ơn

Nếu chat trên web thì còn có thể AI chứ gọi điện em không tin ngân hàng nào dùng AI đâu.

 

[MrMilan]

Em có tài khoản ngân hàng BIDV muốn gọi tổng đài viên giờ khó quá loay hoay cả tiếng mà ko gặp đượng. Việc ứng dụng AI vào trả lời khiếu nại, thắc mắc em thấy ba chấm vô cùng gây khó chịu cho khách hàng. Giờ em muốn đổi ngân hàng thì có bên nào không ứng dụng AI này không ạ. Em xin cảm ơn

Tổng đài trả lời tự động chứ AI nào ạ
Cụ dùng thế nào ấy chứ, em gọi phát gặp tư vấn viên ngay, cụ chọn ko đúng rồi

 

[vừa đi vừa láii]

Em có tài khoản ngân hàng BIDV muốn gọi tổng đài viên giờ khó quá loay hoay cả tiếng mà ko gặp đượng. Việc ứng dụng AI vào trả lời khiếu nại, thắc mắc em thấy ba chấm vô cùng gây khó chịu cho khách hàng. Giờ em muốn đổi ngân hàng thì có bên nào không ứng dụng AI này không ạ. Em xin cảm ơn

Món AI này dần dần các Ngân hàng cũng theo nhau sử dụng thôi, không tránh được.

Em thỉnh thoảng nhận được các cuộc gọi từ ngân hàng, thấy giọng có vẻ là AI vô cảm, lời thoại thì chung chung kiểu như: Em chào các anh chị, em ở NH xxx hiện bên em có chương trình....

Gọi điện cho tổng đài thì cũng khó gặp. Toàn nghe nhạc, sau đó bấm 1 loạt số ..cuối cùng gặp được tổng đài viên thì lại nghe nghạc tiếp

 

[Gagarose]

Đúng là nghe tổng đài tự động các kiểu loằng ngoằng rất khó chịu, phải bấm mấy lần mà phải đúng đường, bấm sai đường lại phải quay ra

 

[canlinh]

Thà em trả thêm phí còn hơn gặp AI. Thời gian là vàng mà các bác

 

[A.B.C.D]

Cái vụ AI này chán quá, mất thời gian kinh khủng mà mình đang vội thì mới cần trợ giúp. Mấy con AI của các nhà mạng cũng thế

 

[tienaka]

nhiều NH sử dụng trả lời tự động, mục chọn chung chung, chọn sai là phải chọn lại từ đầu
phải để tự động đọc hết câu mới cho chọn
khó chịu vô cùng luôn ấy chứ

 

[beSuSu]

Mới là chatbot chứ làm gì tới tầm Ai đâu.

 

[manhbin1004]

Tiết kiệm tiền thuê nhân công cho NH nhg tăng tgian và công sức cho khách hàng. Còn kênh dành riêng cho Vip thì e k biết

 

[canlinh]

rõ là chán luôn

 

[atoxet]

Nếu chat trên web thì còn có thể AI chứ gọi điện em không tin ngân hàng nào dùng AI đâu.

Em nghĩ mấy ngân hàng to cũng đã triển khai món này rồi.
Năm trước em triển khai hệ thống Contact center cho 1 ngân hàng của bọn giãy chết, đến gần cuối dự án thì bọn nó cũng bắt đầu đưa AI vào, lúc dự án em xong thì bọn nó đang chuẩn bị test trong hệ thống UAT (chỉ để test nội bộ, khi nào bên Business bảo OK thì mới triển khai sang hệ thống Production cho người dùng thật). Thay vì để khách hàng chọn 1, 2, 3 kiểu truyền thống thì nó bảo em chuyển tất sang con AI của nó, đến lúc nào con AI ko xử lí đc thì mới chuyển ngược lại cho em để đưa cuộc gọi tới tổng đài viên. Có vẻ con AI của bọn nó cũng chưa thông minh lắm, trả lời ngu ngơ, lỗi lên lỗi xuống, nhưng bọn sếp nó ép phải đưa AI vào mọi ngóc ngách nên phải cố mà triển khai.

 

[Tui Ở Sài Gòn]

Ngành dịch vụ CRM ma2 dùng A.I tưởng hay, hoá ra là rất dại.

KH lớn tuổi, VIP cực ghét vụ này.