Hsbc, chuối!

[ManU]

Dear Các bác,

Mời các bác góp ý cho tình huống sau:


@ Mình dùng thẻ tín dụng HSBC đã lâu,

Trong một chuyến đi công tác, có sử dụng vài lần,

Sau đó khoảng 10 ngày, gọi điện lên HSBC đề nghị thanh toán.

HSBC trả lời: chưa nổi Bill.


Bẵng đi 2 tháng, vào 1 ngày đẹp trời, một cô bé nào đó trong HCM gọi điện:

Anh, đề nghị anh thanh toán khoản nợ quá hạn 150k VND.

Nếu không sẽ cắt thẻ anh luôn.

Lúc đó mình trả lời: Mình có đăng ký với HSBC thẻ tín dụng, email, số mobile...

Nhưng chưa hề nhận được khuyến cáo của HSBC về khoản đến hạn phải thanh toán.

Sau đó, hơi bực chút, mình yêu cầu hủy toàn bộ thẻ....những gì liên quan đến HSBC.

Và đồng chí Sơn nào đó trong HCM đã xác nhận mình không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Ngày đó là ngày 27/7/2011.

Hôm qua ngày 3/11/2011, mình nhận được một khoản đề nghị thanh toán của HSBC là 279k. VND.

Quá ngạc nhiên, mình đến HSBC Giảng Võ, đề nghị giải thích rõ ràng.

Đồng chí Thủy GD, Hùng TP gì đó nói là sẽ nghiên cứu giải quyết ngay.


Hôm nay force mình thanh toán khoản nợ quá hạn đấy mà không giải thích gì.


Cá nhân mình, đề nghị HSBC xin lỗi và bồi thường 1$ vì:


Không gửi bất cứ thông báo gì cho khách hàng về các khoản chi tiêu hàng tháng.

Đùng cái, bắt con người ta thanh toán khoản quá hạn.

Chiều nay, mình đã thanh toán toàn bộ và đề nghị HSBC chấm dứt mọi cái gì liên quan đến mình.

Chuối cái là HSBC luôn đè khách hàng và chẳng cần quan tâm đến khách hàng cần gì, muốn gì.

MÌnh đã hủy toàn bộ các thẻ HSBC từ ngày 27/7, nhưng đùng cái HSBC hôm qua vẫn gửi yêu cầu thanh toán đến mình.


QUÁ CHÁN LUÔN, MÌNH CHUYỂN DÙNG THẺ ACB VÀ HÀI LÒNG VỀ SERVICE CỦA ACB.


MONG CÁC BÁC GÓP Ý THÊM VỀ TRƯỜNG HỢP NÀY.

NẾU CÓ THỂ, NHỜ CÁC BÁC TƯ VẤN CHO MÌNH KIỆN HSBC VỀ Các lỗi:

@ Coi thừong khách hàng
@ Độc quyền


Hưng
0912042868

 

[Linhperfume]

cụ đi kiện củ khoai xem ra còn có khả năng thắng kiện hơn cụ ạ. service ở VN chỗ nào cũng chuối như nhau cụ ạ, chẳng qua là do hên chưa dính thôi

 

[xedieu]

Em dùng ACB mấy năm nay, good nhất rồi. Thêm cái của FPT nữa vì gần nhà. Dẹp hết các bank khác!

 

[xengheo]

Cái này do bọn nó tắc trách + hệ thống lởm ko gửi sao kê cho cụ (cả qua thư giấy và email, mobile) nhưng khi quét các khoản nợ quá hạn chưa thanh toán thì lòi ra cụ. Thế là đứa nhân viên phụ trách cứ cụ mà đòi thôi.

Qua vụ của cụ thì thấy HSBC có vấn đề cả hệ thống tin học lẫn con người. Cụ đã báo mà chúng nó ko fix được thì đúng là quá tệ. Đúng là thể loại ngân hàng địa phương cứ loi ngoi toàn cầu hóa.

Nói thêm là cụ muốn khiếu nại đến HO của nó ỏ 23 Phan Chu Trinh chứ đến CN thì bọn đấy chẳng hiểu tí gì về nghiệp vụ thẻ đâu. Kiểu gì nó cũng bảo là để đó xem xét.

 

[AquariusW]

Hì, vụ này chắc HSBC có vấn đề về giải quyết phàn nàn của khách hàng. Họ mà biết thread này của cụ khéo gọi ngay xin lỗi cụ đấy.

Thông thường khi cụ đăng kí thẻ sẽ được yêu cầu đăng ký địa chỉ nhận thông tin thẻ, nhận sao kê. Như em biết có rất nhiều thư bị trả lại do đăng ký địa chỉ nhận thư không đúng. Hơn nữa, em nghĩ chắc cụ không sử dụng internet banking của họ. Nếu cụ dùng dịch vụ này thì cụ biết hết mọi chi tiết về chi tiêu, ngày thanh toán... chứ không bị động thế này.

Còn về vụ kiện tụng, khó lắm cụ ạ, muốn kiện được cụ đọc kỹ lại cái hợp đồng dịch vụ cụ đã ký với họ đã. Về hợp đồng họ có kinh nghiệm gần 2 trăm năm cung cấp dịch vụ roài, nên kín kẽ lắm, chỉ khách hàng là thiệt thoai

Em note thêm 1 tí: 23 Phan Chu Trinh không phải là HO của HSBC đâu. Cụ muốn gặp Branch manager mảng dịch vụ khách hàng cá nhân thì cụ phải qua 83B Lý Thường Kiệt (chi nhánh chính tại Hà Nội) hoặc vào cửa 33 Phan Bội Châu cụ nhé.

 

[Tianangdem]

Em mờ được thành lập ngân hàng em chon sờ lô gần: Ngân hàng địa phương am hiểu toàn cầu

 

[Vova]

Em note thêm 1 tí: 23 Phan Chu Trinh không phải là HO của HSBC đâu. Cụ muốn gặp Branch manager mảng dịch vụ khách hàng cá nhân thì cụ phải qua 83B Lý Thường Kiệt (chi nhánh chính tại Hà Nội) hoặc vào cửa 33 Phan Bội Châu cụ nhé.

Chính xác là phải qua đây nếu cụ chủ định complain gì . Trộm vía từ dạo dùng HSBC đến giờ em chưa bị vụ gì khó chịu, nhận xét riêng của em là khá chuyên nghiệp, ít ra là ngon hơn mấy bạn Tech với cả BIDV.

 

[FANCRV]

Em thì vừa chuyển thẻ từ ACB sang HSBC xong. hic

 

[xegicungduoc]

Nếu cụ chủ đã trót đăng ký Internet banking và nhận token, thì nó sẽ ko gửi mail hay bản in thông báo sao kê đâu ạ, khi cụ chi tiêu thì fai tự dùng token để xem sao kê tk của mình thôi..

 

[xengheo]

Có token vẫn nhận được email sao kê các cụ nhé. Cụ chủ đăng ký đủ cả email với số điện thoại rồi chứ có phải không đâu mà bảo sao kê thất lạc. Còn 23 PCT thì em nhớ ngày xưa TTT ở đấy. 83 LTK là tòa nhà mới chuyển sang sau này độ 3 năm nay ko biết thẻ có sang đấy kô? Số tiền chẳng đáng bao nhiêu nên chả cần kiện tụng gì nhưng kiên quyết khóa thẻ với đổi sang ACB là chuẩn đấy cụ. Bọn HSBC này năm ngoái cũng tí lọt danh sách giảm biên chế của hãng mẹ, năm nay ko biết thế nào. Như bọn ANZ là bán xới vào Nam mảng thẻ rồi nhé. Chứng tỏ là cũng làm ăn khó khăn lắm.

 

[xegicungduoc]

Em thì vừa chuyển thẻ từ ACB sang HSBC xong. hic

Cháu đã từng dùng VCB, cái này mới chuối, sau đó là ACB + HSBC, bây giờ có thêm Tech..

Cụ chủ xài ANZ cũng dc đấy

 

[butchikim]

Nhà cháu dùng cả nội và ngoại, nói thì các cụ bẩu nhà cháu xính ngoại, nhưng thực tế nhà cháu thấy ANZ, HSBC dịch vụ ngon hơn hẳn, có điều phí thì công nhận hơi chát.... Chẳng qua cụ chủ thế nào chứ nhà cháu thường xuyên chậm sao kê 1 đến 3 ngày mà toàn được các em gọi nhắc mới đóng, có lần chuyển khoản nhầm, gọi báo còn ko phải làm tra soát, các em CS còn hỗ trợ chuyển hộ đúng tài khoản đích. Cá biệt dịp Tết em còn chậm đóng hơn 1 tuần chả bị phạt gì.

 

[TungNguyenMD]

Em xài thẻ Visa của HSBC 5 năm nay rồi vẫn ngon mà bác. Em thấy còn ngon hơn thằng Tech mà em đang sd nhiều
Chắc số bác đen

 

[FANCRV]

Cháu đã từng dùng VCB, cái này mới chuối, sau đó là ACB + HSBC, bây giờ có thêm Tech..

Cụ chủ xài ANZ cũng dc đấy

Em hiện đang xài thẻ Nông Nghiệp cũng ổn phết đấy Cụ ạ.

 

[AquariusW]

Có token vẫn nhận được email sao kê các cụ nhé. Cụ chủ đăng ký đủ cả email với số điện thoại rồi chứ có phải không đâu mà bảo sao kê thất lạc. Còn 23 PCT thì em nhớ ngày xưa TTT ở đấy. 83 LTK là tòa nhà mới chuyển sang sau này độ 3 năm nay ko biết thẻ có sang đấy kô? Số tiền chẳng đáng bao nhiêu nên chả cần kiện tụng gì nhưng kiên quyết khóa thẻ với đổi sang ACB là chuẩn đấy cụ. Bọn HSBC này năm ngoái cũng tí lọt danh sách giảm biên chế của hãng mẹ, năm nay ko biết thế nào. Như bọn ANZ là bán xới vào Nam mảng thẻ rồi nhé. Chứng tỏ là cũng làm ăn khó khăn lắm.

Em dự là khâu giải quyết thắc mắc của khách hàng kg tốt thôi.
Hsbc chuyển văn phòng đầu năm 2008, mảng cá nhân duy trì cả hai nơi. Nhưng muốn gặp sếp to nhất của hsbc ở phía bắc thì phải sang 83b LTK. về vụ giảm biên chế thì em khẳng định cụ nhầm. Hsbc Việt nam có tốc độ tăng trưởng thứ 2 trong hệ thống ở khu vực châu Á, bọn nó đầu tư đặc biệt cho Việt nam đấy ạ. Như em biết cuối năm ngoái đến đầu năm nay họ tuyển thêm gần 500 RM mảng khách hàng cá nhân trên toàn quốc đấy, tham vọng cực lớn ở Việt nam cụ nhé. Còn việc chuyển vùng quản lý thẻ như kiểu anz chẳng qua là tập trung quản lý thôi, chả phải do khó khăn đâu, xu hướng xử lý tập trung NH nào cũng muốn làm.

 

[xegicungduoc]

Có token vẫn nhận được email sao kê các cụ nhé. Cụ chủ đăng ký đủ cả email với số điện thoại rồi chứ có phải không đâu mà bảo sao kê thất lạc. Còn 23 PCT thì em nhớ ngày xưa TTT ở đấy. 83 LTK là tòa nhà mới chuyển sang sau này độ 3 năm nay ko biết thẻ có sang đấy kô? Số tiền chẳng đáng bao nhiêu nên chả cần kiện tụng gì nhưng kiên quyết khóa thẻ với đổi sang ACB là chuẩn đấy cụ. Bọn HSBC này năm ngoái cũng tí lọt danh sách giảm biên chế của hãng mẹ, năm nay ko biết thế nào. Như bọn ANZ là bán xới vào Nam mảng thẻ rồi nhé. Chứng tỏ là cũng làm ăn khó khăn lắm.

Nếu cụ nói đúng để em gọi điện lên HSBC vậy, bọn nó trả lời em là nếu có token thì ko gửi email nữa..mà đúng thế thật, hồi trc nhận dc email, bg fai tự động vào web và check, gần đến hạn nộp tiền bọn nó lại nhắc ấy mà

 

[USYD]

Dear Các bác,

QUÁ CHÁN LUÔN, MÌNH CHUYỂN DÙNG THẺ ACB VÀ HÀI LÒNG VỀ SERVICE CỦA ACB.

Hưng
0912042868

Hình như cụ làm ở ngân hàng ACB phải không ạ

 

[phamthiethung]

E dùng ANZ mấy năm nay ngon lắm. Dịch vụ tốt. So với các ngân hàng trong nc thì phí dịch vụ đắt hơn nhưng đc cái tận tình hơn nhiều. Còn so với HSBC thì tương đương. Còn dịch vụ bên HSBC e chưa dùng nên ko biết.

 

[hubugi]

HSBC?
Em nhớ lại rồi!
Nhà em bị mất khoảng >2T cho họ trong tài khoản có 3T thôi. Họ bẩu: Lếu ko dùng rao rịch qua TK dưới 6 tháng thì thế lày...sau 1 năm thì thế lày...
Dưng nhà em chả bao giờ được cảnh báo+thông báo+...để biết được điều ấy cả. Cuối cùng, nhà em chọn phương án: chịu thua vì 2 điều:
1. Cô bé đứng ra giao dịch vừa cưới+mang bụng bầu 6 tháng (chả hy vọng...giề nữa).
2. Sếp của chỗ nó cũng nà người...Việt.

 

[Bibo666]

Em cũng dùng HSBC mấy năm rồi, thấy cũng ok đấy chứ. Mua gì sắm gì thì cứ đến 21 hàng tháng nó mới làm bảng sao kê, một là thông báo gửi tin nhắn điện thoại cho mình, 2 là gửi thư cho mình, cả 2 cái em đều nhận được. TRộm vía chưa thấy gì bất tiện cả, tiện cái đi nước ngoài xòa cái HSBC ra ai cũng thanh toán, có lần em mua hàng bên Thái ở Big C, mua hết có hơn 100k tiền Việt, xòa ra thanh tóan hết. Em thấy cũng ngon, chỉ có điều ngày xưa mua vé máy bay trên mạng , mua xong thì HSBC gọi đt ngay lập tức để check, giờ chả thấy gọi gì cả.