[Funland] Hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ viễn thông và kết nối Internet của CMC Telecom

[GiaoThongTài khoản đã xác minh]

Nhân hôm qua có bài của bác BVC về dịch vụ Internet của CMC và việc liên hệ trao đổi giữa khách hàng và CMC Telecom chưa thuận tiện, còn bất cập, nên em làm bài này để tạo kênh kết nối giữa hai bên.

Thớt này sẽ là kênh để các bác góp ý, thắc mắc, đề nghị hỗ trợ dịch vụ nhưng không dùng với mục đích bán hàng. Các thông tin liên quan tới bán hàng trong thớt này sẽ bị xóa, thành viên vi phạm sẽ bị xử lý.

Về quy trình, khi thấy dịch vụ chưa đúng, đủ theo hợp đồng, dịch vụ bị gián đoạn... các bác cứ làm việc trực tiếp với TT CSKH của CMC Telecom.

Sau đó để đảm bảo trường hợp của các bác không bị lãng quên do khách quan hoặc chủ quan, các bác có thể post vào thớt này các thông tin cần thiết. Các thông tin nhạy cảm không muốn đưa lên OF các bác có thể PM.

Nếu thấy có gì chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc chất lượng CSKH các bác vui lòng báo giúp cùng với thông tin liên hệ để có bên CSKH gọi lại. Dịch vụ bao gồm dịch vụ do CMC Telecom trực tiếp cung cấp hoặc dịch vụ VTVNet cung cấp Internet qua đường truyền hình cáp của VTV.

PS. Em có tý mối quan hệ, nhưng không làm ở CMC Telecom, nên có thể là trung gian chuyển thông tin chứ không là người đứng ra giải quyết.

 

[GiaoThongTài khoản đã xác minh]

Thông tin liên hệ của TT Chăm sóc Khách hàng của CMC Telecom:

Hà Nội 04-7108-8888
HCMC 08-7108-8888

Cụ nào gọi vào số callcenter 1900-585-882 sẽ bị mất phí cho nên khuyến cáo các cụ gọi vào số cố định nói trên. Số nói trên chưa xử lý được thì báo tới 1900-1515.

Email: hn.htkh@cmctelecom.vn

Quy trình: Cập nhật sau

Tài liệu hướng dẫn sử lý sơ bộ các sự cố:

1. cho dịch vụ VTVNet
2. cho dịch vụ EOC
3. cho dịch vụ FTTH

Trang cung cấp thông tin về CSKH.

 

[binhlc]

Mò ra được cái thớt này. Cụ Giao Thông cho em hỏi tốc độ Internet quốc tế của CMC (Cụ thể là kết nối đến Youtube) thường là bao nhiêu. Nhà cháu lắp VTVNet gói Home 3 (7M) chủ yếu là để cho F1 xem Youtube trên Smart TV. Đo Speed Test trung bình từ 4 - 6.5 M nhưng vào Youtube chậm quá (11h đêm hôm qua xem không nổi). Check tốc độ đến server Mỹ chi còn 1-2M. Chậm hơn cả đường 5M share bét nhè của FPT nhà cháu dùng trước đây.

Có cách nào cải thiện không ạ?

 

[mrhitech]

Mò ra được cái thớt này. Cụ Giao Thông cho em hỏi tốc độ Internet quốc tế của CMC (Cụ thể là kết nối đến Youtube) thường là bao nhiêu. Nhà cháu lắp VTVNet gói Home 3 (7M) chủ yếu là để cho F1 xem Youtube trên Smart TV. Đo Speed Test trung bình từ 4 - 6.5 M nhưng vào Youtube chậm quá (11h đêm hôm qua xem không nổi). Check tốc độ đến server Mỹ chi còn 1-2M. Chậm hơn cả đường 5M share bét nhè của FPT nhà cháu dùng trước đây.

Có cách nào cải thiện không ạ?

Em cũng đang bị dính trường hợp này, đang định đổi sang VNPT quang 12MB giá ngang nhau/

 

[GiaoThongTài khoản đã xác minh]

Mò ra được cái thớt này. Cụ Giao Thông cho em hỏi tốc độ Internet quốc tế của CMC (Cụ thể là kết nối đến Youtube) thường là bao nhiêu. Nhà cháu lắp VTVNet gói Home 3 (7M) chủ yếu là để cho F1 xem Youtube trên Smart TV. Đo Speed Test trung bình từ 4 - 6.5 M nhưng vào Youtube chậm quá (11h đêm hôm qua xem không nổi). Check tốc độ đến server Mỹ chi còn 1-2M. Chậm hơn cả đường 5M share bét nhè của FPT nhà cháu dùng trước đây.

Có cách nào cải thiện không ạ?

Vấn đề này chắc bác phải gọi trực tiếp tới tổng đài của bên CMC Telecom để họ giải đáp vì em không nắm được.

 

[binhlc]

VNPT và Viettel đều đang có giá ngon hơn đều cáp quang >10M giá hơn 200K (Chỉ tình Internet, không tính truyền hình cáp) nhưng tùy từng khu với có. Khu nhà em đen không có cả 2 dịch vụ trên luôn.

Em cũng đang bị dính trường hợp này, đang định đổi sang VNPT quang 12MB giá ngang nhau/

 

[binhlc]

Cám ơn Cụ. Hôm qua mất 15p buôn với tổng đài mà không ăn thua.

Vấn đề này chắc bác phải gọi trực tiếp tới tổng đài của bên CMC Telecom để họ giải đáp vì em không nắm được.

 

[sirius6688]

công ty e cũng dùng CMC, cũng hay bị trục trặc cáp ở khu vực, nên nhiều hôm nhân viên nghỉ cả ngày

 

[yolo8x]

công ty e cũng dùng CMC, cũng hay bị trục trặc cáp ở khu vực, nên nhiều hôm nhân viên nghỉ cả ngày

Bên cty e cũng đang dùng gói cáp quang của CMC và hay bị truch trặc như cụ chủ, hy vọng bên CMC có giải pháp tốt hơn
Một điều nữa mà e thấy là tốc độ mạng kg ổn định, nhanh chậm thất thường (bên e dùng có vài máy)