Chào các bạn. Mình là thành viên otofun đã lâu, hay vào đây tham khảo các thông tin nhưng đây là lần đầu tiên mình chia sẻ câu chuyện liên quan tới chủ đề nha tặc mà suốt 8 tháng qua gia đình mình đã phải chịu đựng và vô cùng bức xúc. Mong mọi người cho mình thêm lời khuyên về việc này.
Cuối tháng 8/2024 bố mình (gần 80 tuổi, bị tiểu đường) đến khám và điều trị răng tại một phòng khám nha khoa ở đường Hai Bà Trưng, Hà Nội. Trước khi đến đây, mình đã đưa bố mình đến khám ở bệnh viện ĐH Y, vì thấy nhiều người khen ngợi chất lượng chuyên môn và y đức của bác sĩ ở đây. Mình may mắn được gặp bác sĩ là phó trưởng khoa nha người cao tuổi. Bác sĩ tư vấn đầy đủ các giải pháp chữa trị cho bố mình, và khi hỏi bác sĩ trả lời vô cùng thuyết phục nên mình rất hiểu tình trạng và hướng chữa trị ra sao. Rất tiếc, sau khi đi nhổ 3 cái răng không thể giữ lại được theo chỉ định của bác sĩ, thì bố mình nhất định không đến đấy nữa với lý do là bác sĩ nhổ răng trẻ ko có kinh nghiệm. Sau nhiều lần thuyết phục để bố làm tiếp, thì cuối cùng mình đã phải đưa bố tới cái phòng khám răng tư nhân mình vừa nói ở trên. Đây là chỗ cả bố mẹ mình và cá nhân mình đã làm cách đây hơn chục năm, thấy khá ok không có vấn đề gì. Mọi việc bắt đầu từ đây.
Khi gặp bác sĩ đồng thời là giám đốc phòng khám (hồi xưa đã từng làm cho nhà mình), mình có đặt vấn đề và hỏi bác sĩ phương án chữa trị phù hợp nhất cho bố mình. Thay vì giải thích cụ thể thì bác sĩ chỉ nói chung chung và cam kết năng lực và kinh nghiệm đã chữa cho rất nhiều người cao tuổi rồi. Bác sĩ tư vấn sang các phương án dùng kỹ thuật cao đắt tiền như implant, khá khác so với tư vấn bên ĐH Y là kết hợp nhiều phương pháp khác nhau phù hợp với độ tuổi và tình trạng bệnh của bố mình cũng như những thông tin mình có tham khảo từ các nguồn. Do vậy mình đã phải hỏi đi hỏi lại 3 lần về phương án implant mà bác sĩ đưa ra. MÌnh có được đưa cho xem bảng giá tham khảo và cuối cùng quyết làm 6 cái implant Hàn Quốc mỗi cái 12,5 triệu. Mình cũng có hỏi các chi phí nào khác nữa thì bác sĩ chỉ nói sau khi implant ổn định sẽ phục hình - có giá rồi nên mình cũng không hỏi thêm nữa.
Hơn một tháng đầu bố mình đến vài lần để chiếu chụp điều trị tủy và làm implant 2 cái răng đầu tiên. Đến 30/9 mình đưa bố đến lúc 9h theo lịch hẹn, ngồi rất lâu để đợi bác sĩ, mãi sau mới thấy mấy nhân viên ở đấy chụp hình rồi nói trường hợp bố mình phải ghép xương nhân tạo. Mình vô cùng ngạc nhiên vì bác sĩ không hề nói tới dịch vụ này với mình lúc đầu (khi ở bên ĐH Y bác sĩ có nói việc ghép xương nhân tạo không nên lạm dụng vì đó ko phải là giải pháp lâu dài và ở tuổi bố mình thì không nên làm). Mình có hỏi lý do thì bọn đấy có giải thích này kia, và hỏi giá thì chúng nó nói phải đợi bác sĩ đến mới biết là thế nào. Sau hơn 2 tiếng, bác sĩ mới đến và nói phải ghép xương vào không thì không làm được.... cuối cùng vì sự đã rồi mình lại phải tặc lưỡi làm 4 đơn vị xương, mỗi đơn vị 200 USD tổng cộng ghép xương là 20 triệu VNĐ. Hôm đó, bố mình được ghép 3 xương và cấy 3 cái implant. Trong 2 tuần sau đó, bố mình bị rơi 2 cái vít gắn răng, và mình có yêu cầu gặp bác sĩ để hỏi cụ thể xem tình trạng của bố ra sao trước khi làm tới cái implant cuối cùng. Nhưng hiếm khi mình ngồi hỏi được gì bác sĩ, mà toàn ở trạng thái vừa đứng vừa nói. Hỏi răng lắp có ổn không thì bảo bệnh nhân há miệng ra chả có dụng cụ gì xong rồi kêu đẹp lắm. Đến cuối buổi y tá hẹn tuần sau đến làm cái cuối cùng (răng 26 đã làm trước đó) thì mình mới vỡ lẽ ra cái răng đấy bị rơi ra phải làm lại, mà bác sĩ dám nói bừa là ổn lắm.
Sau đợt tháng 11-12 kiểm tra implant và gắn răng nhựa tạm, bên đấy hẹn bố mình tới tháng 1/2025 đến kiểm tra rồi hẹn sau tết phục hình răng sứ. Sau nhiều lần yêu cầu gặp bác sĩ chính để hỏi tình hình, đến 12/1 mình đến đợi một lúc ở tầng 1 thì thấy bác sĩ đi vào. Mình có hỏi thì bác sĩ bảo bố mình há miệng ra xong rồi lại kêu ổn rồi như lần trước. Bức xúc vì cách thức làm việc coi thường bệnh nhân và khách hàng, mình có hỏi luôn bác sĩ là các công việc đến giờ đã làm xong chưa? Còn phải làm gì nữa hay không? Mình hỏi vì trên cuốn sổ khám bệnh y tá mới chỉ ghi làm 3 đơn vị xương nhân tạo, chứ không phải 4 đơn vị xương như bác sĩ nói lúc đầu và mình đã phải thanh toán... Bác sĩ từ chối trả lời và đi tút lên trên tầng, nói là hỏi các bạn nhân viên? Thực lòng chưa từng sử dụng dịch vụ ở dâu như vậy. Mình hỏi đứa y tá ghi thông tin trên sổ không thấy đâu, mấy đứa lễ tân cũng không biết gì. Con bé đặt lịch nói chắc là do nhầm lẫn thôi chị....
Ngày 27/2 con bé đặt lịch báo bố mình đến vào đầu tháng 3 để kiểm tra răng, nhưng bố mình về quê nên mình có nói nó xếp lịch trong 2 tuần sau đấy, buổi nào bác sĩ chính có thì báo. Nó hứa hẹn rồi cũng không báo lại, và tới 27/3, tức là đúng 1 tháng sau đó, nó báo bố mình đến làm vào cuối tuần. Bố mình đã có hẹn trước đó nên mình nói nó xếp lịch vào tuần đầu tháng 4 để bố mình tới làm, nhưng sau 8 ngày không thấy nó hồi âm, hôm nay (4/4) mình phải đích thân tới phòng khám để hỏi cho ra nhẽ. Nó chống chế kêu là bác sĩ bận nên ko xếp được lịch.... rồi đổ lỗi do bố mình không tới khám khi bác sĩ ở đấy. Nó quá mất dậy vì ít nhất khi khách hàng yêu cầu thì phải trả lời cho khách, dù bác sĩ bận hay không. Chiều nay sau khi mình làm một trận tổng sỉ vả con đấy với mấy đứa lễ tân, nó đã xếp lịch để mai bố mình đến làm.
Thực sự trong suốt quá trình làm tới giờ rất nhiều lần mình muốn bỏ ngang, vì không thấy tin tưởng vào chất lượng dịch vụ từ bác sĩ tư vấn ăn tiền bệnh nhân, tắc trách không thăm khám kỹ, trả lời vô trách nhiệm, thời gian kéo dài, cho tới con nhân viên đặt lịch mất dạy coi thường khách hàng. Chưa bao giờ tới mà được chúng nó mời một cốc nước. Tới thời điểm này đã mất hơn 100 triệu (chưa kể phần phục hồi răng sứ) mà cứ như đi xin chúng nó để được chữa trị, trong khi có hàng nghìn phòng khám tư với bệnh viện công ở Hà Nội. Nhưng đâm lao phải theo lao... không nhẽ đang làm rồi lại bỏ thì tiếc tiền tiếc công sức rồi bảo hành sau này. Mình với mẹ mình hôm cuối năm cũng đã ngồi với thằng bác sĩ chủ phòng khám, góp ý nhẹ nhàng với nó về thái độ với chất lượng dịch vụ và có nói là khách quen từ cách đây hơn chục năm (và đợt bố mình làm vừa rồi mẹ mình cũng phục hình 3 cái răng), cứ nghĩ bản thân nó với bọn nhân viên sẽ rút kinh nghiệm, nhưng trái lại tới giờ chỉ có tệ hơn.
Mình đang định làm nốt phục hình (hy vọng chỉ còn một vài lần nữa) rồi đợi một thời gian xem răng lợi của bố mình ổn định mình sẽ làm một bài viết bóc phốt bọn mất dạy này. Trong lúc này, mình viết bài để mọi người cảnh giác với phòng khám này và có thể còn nhiều phòng khám tương tự - những bọn được gọi là thiên thần áo trắng cứu người nhưng lại vô lương tâm vô đạo đức với bệnh nhân như trường hợp của mình. Các bạn nào đọc xong có thể tư vấn giúp mình nên đối phó với bọn này nốt chặng đường còn lại thế nào nhé. Cảm ơn vì đã đọc bài viết hơi dài này của mình.
