Thông thường việc diệt virus không đơn giản chỉ là quét virus đâu ạ, vì khi máy đã nhiễm thì nó sẽ có cách làm các phần mềm diệt virus không phát hiện được hoặc không thể diệt được. Phần mềm diệt virus hiểu theo đúng nghĩa chỉ có tác dụng ngăn ngừa là chính thôi ạ.
Em tư vấn cụ thử các cách sau (nếu có thể)
- Scan máy ở chế độ thường xem tìm ra tên Virus không.
- Nếu không ra thì bác thử ở scan ở chế độ safe mode
- Nếu scan không được thì cụ thử khởi động ở safemode và scan trực tuyến
http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?langid=ie&venid=sym&plfid=21&pkj=NWRXVCOBSOCUEWUXLQO
Nếu quét được và diệt được virus thì OK, nhưng trong phần lớn các trường hợp tìm ra không có nghĩa là đã diệt được hoàn toàn.
Nếu tìm ra tên Virus/troyjan thì bác lên mạng tìm cách diệt ví dụ (How to remove xxx virus?) và thực hiện theo chỉ dẫn. THông thường trên trang của Symmantec họ hướng dẫn rất cụ thể ạ.
Chúc cụ sớm cứu được máy ạ.
E quên còn cách cuối là cài lại windows ạ